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文档简介

公司前台工作心得 我在永昌公司工作了三年多了，在这三年多里，面对了很多压力，克服了很多困难，但却非常愉快和充实，因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情、愿意奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了领导交办的各项工作任务。 今年我调到了前台接待工作，工作具体内容如下： 一、规范化行为 1.统一着装，挂牌上岗。 2.严格贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等要求。 3.按时上下班，打考勤，请假需经经理及主管批准。 4.分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范化服务 1.认真记录各项工作，文件输入、纪录清楚。 2.认真填写维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3.每周一下午召开一次周例会。认真听取领导布置新的工作任务、宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4.每天都对维修随时跟进，天天回访，确保维修的完成率，以获得业主的良好口碑。 5.建立完善的档案管理制度。添加业主信息资料检索目录，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 1.及时处理居家报修和公共区域的报修问题。小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面。(维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失) 2.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，按照管理制度进行装修申请，杜绝违章情况的发生。 3.建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护。发现问题及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修;对小区路灯进行全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患。 四、提高个人基本素质 1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧，完善客服接待流程; 2.加强文案写作能力，拓展各项工作技能，如学习Word、Excel的软件操作等; 3.完善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性; 4.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。吸收别人的优点为己用，每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。 在以后的日子里，我会更加努
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