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企业征文：行业在转变我们要学会用户思维 今年的双十一我们看到华为，小米占领了手机销售的冠亚军。虽然我们也没有分出谁是冠军亚军。然而有几个人知道xx年，对于华为和小米来说都是一个转折点。那一年，中国的电信运营商开始力推“千元智能机”，而华为正是在xx年对手机业务重新定位，互联网思维口号也在同年被雷军叫响。当时小米要做1999的最快的智能手机，华为则是将一部C8500，单款产品百日内销量超过100万台。同年，华为任总提出：以“客户为中心，以奋斗者为本”的口号。 可双十一里畜牧业朋友们在不同场合看到了下面这首打油诗，诉说了xx年蛋鸡养殖的艰辛。 蛋鸡养殖难 山外有山楼外楼，现在养鸡真是愁， 日照香炉生紫烟，鸡蛋一斤三块三， 饲料原料总变价，存与不存都害怕， 盼着蛋涨料来贱，市场和咱对着干。 畜牧业在发展，在变化，我们又是在这个行业里直接生存。我们又要怎么样呢? 先看看这个行业吧，从这几年所有行业都在吵吵嚷嚷的用“互联网思维”颠覆世界的时候，我们在做什么?前些年，我们传统畜牧行业可以在一个小地域划分出一块市场，再把它守住。但在这个互联网颠覆一切的时代，想固守一块市场、一个客户群是非常困难的事情，大成者甚少，死掉者居多。君不见，这几年，兽药企业已经消失了三分之一，饲料企业也纷纷倒闭。就目前的养殖群体散养户亦在逐步消失。 短短几年。好像我们不知不觉也快被淘汰掉了。我们怎么找不好客户需求了?我觉得其实还是从企业的供、研、采、销这上面去找的过程当中，应该把“用户思维”落地到每一个环节。 首先就是从思维方式上，第一个是以围绕用户为中心，第二个要去接受行业里的快速迭代，第三个我们的思维里面，对我提交我的产品，或者提交我服务的时候，我的对象是模糊化的，既是我的使用者也是我我们的合作者，还是我们的合作宣传者。 其次在干实际工作的时候用户至上，我们不能让用户至上成为空喊的口号，也不能只是成为企业通用的标语。用户至上是能否找到真正的刚性需求。例如：有没有信心用为户服务，使每只鸡多三元的收入，从而赢得更多用户的肯定，这才是对用户至上最好的诠释。 最后要说的是“用户”与“客户”的概念。客户是产品或服务的购买者，而用户是产品或服务的使用者，两者可能是同一个主体，也可能不是。譬如说，一位先生买了我们的产品，那他就是我们的客户，而使用这些产品的人则可能是包括他在内的每一养殖场成员，因此，我们不仅需要研究这位付钱客户对产品的喜好，还需要了解他亲人，员工感知、偏好及使用习惯等，更深一步的是让养殖场里的畜禽产生更好的效益，以便为用户提供更优质的体验。把握好客户，更好服务员用户。 但是在实际工作中，我们有时会首先从自身利益角度出发，盲目降本提效，向用户推荐价格过低，质量偏差的产品，可是到最后用户会感觉产品质量明显下滑，然后寻求让步接收途径，这是不可取的。这种做法势必会影响用户体验效果和用户满意度，长此以往，品牌认可度将越来越低，用户购买率也随之降低。我个人建议客户如果用公司含有微生态载体的产品，效果又很好，就不必向其推荐价格更低的普通产品。鸡群，蛋品明显的变差