超市销售的培训心得.doc

超市销售的培训心得 百亮超市很神奇总是知道我们在方面欠缺然后马上给予培训这次培训再一次让我得到了成长与个人能力的提高 唐总的培训使我懂得了我们这个如日东升的新企业还需要服务的态度服务的意识基础动作（维护商品的陈列标准）等等这使我有了很多新的思想与创意！ 的确我们是做零售业的零售业就是要创造销售的既然要创造销售就离不开创新的意识我们要想办法去创造效益除了想办法创新服务的意识也要跟上只有很高的服务质量才会使顾客有个再次光临的理由我先从创新开始说起例如我们有很多商品颜色很鲜艳价格很有优势这样的话就可以把它做个特殊陈列例如堆头端架等等然后做一个大的或者小的pop牌引起视觉的注意同时要关注当期的海报一些促销的主题商品更要注意而且要给予很好得特殊陈列或者醒目位置作为百亮的一员来说创新的意识要不断的更新和加强自身的学习哈尔滨有很多家家乐福和屈臣氏我们可以去那里进行市调而对于做市调这方面我个人有着不同的看法做市调不只是去那里去抄人家的价格现在的市场竞争不在是打价格战的时代了打价格战只会让双方饱受毛利的损失同时还会接到顾客的投诉这种投诉很有可能让我们永远的失去很多很多的顾客群市调我们是看对方的什么商品卖的好什么商品在做促销他们是促销的是如何陈列的打什么样的pop价格牌等等学习他们的促销理念 服务是我们必不可缺少的环节没有优质得服务就没有我们的明天顾客就是我的老板他只要不再来购物便可以轻易的炒掉我们同样每个世界500强的企业都在重点培训如何加强服务质量例如肯德基有“为客疯狂”和“服务从心开始”“让顾客带着101%的满意度离开”沃尔玛“三米微笑”“让顾客带着100%的满意离开”等等由此看来服务是重中之重我们这个新的品牌在打江山的时候是不可缺少的例如我们的一些顾客在购物时边走边看边选择自己喜爱的商品由于我们是hba店没有购物车顾客没有拿购物篮只是手里拿着商品很不方便再选择自己喜爱的商品这时我们可以把购物篮递过去这样小小的动作不仅可以达到顾客的满意度而且还可以提高销售因为在顾客拿着购物篮的时候还可以选择更多的商品还有我们在顾客找不到商品的时候我们可以把顾客带到商品所陈列的位置在需要介绍商品的时候还要耐心的为顾客讲解商品的主要用途和功效而基础动作也是服务顾客的一项我认为是非常重要的没有很好的商品陈列顾客就会带着不满意离开带着不满意离开的顾客是很难再次光顾我们的例如说我们要做到随时补货保证商品的丰满价签的正确性有时一些普通商品很有可能变为会员商品这时就要及时更换会员商品还是要比普通商品受青睐的还有我们希望我们的富基系统可以升级不仅可以在里面查到商品是否已经生成定单而且还可以查到商品的日销售与周销售这样我们可以更方便快捷地进行下一步工作说得更直白些我们可以更清晰的制定切实可行的近期目标与远期目标希望总部给予支持所以说我们仍然要向总裁学习他在创业时和现在的优秀的创业精神！销售打江山服务做江山是每个企业发展的根本！ 郑总的培训让我知道百亮的来历灯泡的标志永远让我联想到那是创意的象征而不是简单的看上去很像灯泡百亮现在有很多从各个企业过来的精英这些精英可以百亮做大但要把这些精英很好的融合到一起还需要时间因为是从不同企业来到这里每个人都接受过不同的培训有着不同的思想理念所以工作的时候难免会有不同的建议产生但这都是好现象因为我们都在为销售做努力大家只要打开心门相互学习再磨合一段时间就好了我们作为百亮的一员随时要有着创业的心态来面对我