参加职场礼仪的培训心得.doc

参加职场礼仪的培训心得 导语：通过短短的一次学习,可以了解到礼仪在工作中的重要性下面是小编为您整理的新教师岗前培训心得范文欢迎阅读 职场是一个大染缸只有自己你不断的提升自己突破自己才能避免随波逐流的风险而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规则礼仪以免掉以轻心那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了些职场规则呢?我们一起看一下 职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进行的一系列的职场礼仪、规则、要求的培训这种培训旨在在职者能够清醒的面对工作中的一系列事项以及突发情况力求使每一位员工都能够变的更加优秀为公司创造更多的利益记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣从而在以后的工作中做的更加出色 每个人都时刻代表着公司的形象这是职场礼仪培训心得的第一个体会既然进入到了公司就要有一定的责任感自己在公司的一言一行都要大方得体进退有度时时维护公司的形象深知把公司的利益放在首位是最重要的员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌客户在选择合作伙伴的时候良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益 再者处理好与同事和上下级的关系每个人都不可能完全独立的工作和生活在这个讲究合作的年代建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍这也是职场礼仪培训心得的重点不管身居何职都要以平常心对待每一个人包括自己的竞争对手能够看到别人的优点和所做的努力在公司内部良性竞争这也是每个公司老板眼中的好员工 最后要做好自己的分内工作不给公司添麻烦老板都喜欢“省事”的员工交代的工作能够按时完成不拖拉、不懒懒散散老板才能信任你给你更多的机会证明自己不要担心自己做出好的成绩却不被老板知道一个精明的老板永远知道底下人在干什么 在瞬息万变的职场生涯中求存是一件不容易的事但是只要自己努力做好工作就一定能得到好的发展这些职场礼仪培训心得体会可以帮助在职者在职场上更加的完善自己为自己的事业提供一份良好的保障 今天我们培训的内容是职场礼仪的培训我们学校高薪聘请了全国著名讲师黄xx为我们培训职场礼仪黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程真的是使我受益匪浅 开始的培训内容是教我们学会控制情绪照顾别人的感受永不失态才能懂得欣赏呢?要求我们必须要有足够的亲和力带着欣赏的眼光去看每一位学生人要有自信才能是人能够有足够的自信呢?一个人一定要得到3000次表扬与肯定才能有足够的自信 我学到了尊重的重要性尊重别人就是尊重自己尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现我还学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力：超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术能力;超强的服务能力;超强的危机处理能力 那么何为礼仪?礼仪是一种心态礼仪是细节礼仪是尊重在商务场合用以维护企业与自身形象并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪懂得商务礼仪极其重要我们在日常生活中能免会参加一些商务活动在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话我们的自信会得到很大提高也会提高我们自身的身份 我觉得我通过今天的培训精神层面得到了升华我觉得我的情感和表达能力得到了提高素质修养也得到了提升我非常感谢学校对我们的重视我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃 在领导的大力安排和重视下我院于20xx年x月x日对全院医护人员举行了礼仪培训此次培训应到10人实到55人(医院领导4人医护人员31人公卫9人乡村医生11人)在此次培训过程中我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性此次培训得到了大家的高度评价和认可 一、细节、素质、习惯细节是个人素质的体现素质是一系列良好的习惯细节不是空喊出来的它是一种习惯是一种积累也是一种眼光一种智慧大礼不辞小让细节决定成败在工作中养成一些良好的习惯以习惯完善细节良好的习惯一旦形成将会成为我们一生受用的宝贵财富因为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运注意细节是一种心理品性它是靠日积月累培养出来的可以说习惯成自然所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节并且能够永久的做下去 二、微笑服务礼貌用语常挂嘴边微笑是服务的灵魂它作为无言服务对客人会起到积极情绪的诱导作用从微笑中可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人为成功的服务打下良好的基础有句话叫“服务创特色微笑暖人心”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用虽然我们每天要面对数十个病人但是对病人而言他是病人他不舒服他需要服务不管我们有多么疲劳给病人一个微笑他会感到一种自身的优越会感到自己获得尊重有一种温暖如家的感觉那么他的心情就会好他的心情影响他的疗效微笑不需要付出代价却能产生许多;它使得到它的人获益而给与它的人分毫不损 “请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善还向病人展现了我们服务的专业化和规范化当电话铃响较长时接起来说声“对不起让您久等了”;当下雨的时候说一句“您没带伞有没有着凉?”;当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话拉近了与病人之间的距离让病人感到温馨增进医患护患信任度 三、苦练业务培养良好的从业素质 如果说态度是服务的灵魂那么娴熟的业务则是服务的躯干我们推 崇优质服务不仅要有责任感、爱岗敬业又要有纯熟的业务技能所以作为一名员工要扎扎实实的苦练基本功虚心向同事多学习多问不要好高骛远不要自视清高把每一位老员工、每一位病人当作自己老师 从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己把方便留给病人我 们在做好本职工作的同时多了解医学知识、病种信息病人来的时候为他们提供咨询、建议既方便病人又提高了我们的知识二是养成良好的行为习惯、思维习惯如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌也具有熟练的业务技能但是从不去思考病人的真正需求病人的预期服务是怎样的只是机械地完成每天的工作那么他不具备良好的从业素质在行业竞争激烈的今天我们不仅仅局限在让病人满意而是让病人感动让病人满意所以我们要形成思维习惯从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题解决问题三是团结、协作、创新要想在市场竞争中立于不败之地就要在团结中积极协作在协作中鼓励创新我们要加强内部、外部信息交流提供多元化服务 注意事项及改进措施： 1、下次培训备课要充足要准备充分的案例因为案例比