网店售后服务承诺书.doc

网店售后服务承诺书 第一篇：开网店如何做好售后服务第二篇：汽车售后服务承诺书第三篇：售后服务承诺书第四篇：制造商售后服务承诺书第五篇：售后服务承诺书更多相关范文 开网店如何做好售后服务？ 想做好网店，售前，售中，售后服务都特别重要。其实售中和售后服务紧密相连。售中和客户沟通好了一般都没有售后问题。面对售后问题时应该提供更好的服务，更热情的态度和客户沟通解决，这样对大家都是最好的解决办法。 如何做好网店售后服务 一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。 2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。 二、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到： 1.发送自己制作的成交邮件模版或者qq(旺旺)信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。 3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要!建议物品成交的当天就发出成交邮件! 4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。 三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息 商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和qq(旺旺)消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：您好： 感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：qqxxxxxx或者xxxxxx.(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。您成交的这笔物品的费用为：xxx元(包括邮寄费用) 招行信息：xxxxxxxxxxxx 工行信息：xxxxxxxxxxxx ?. 如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下： 用户名： 真实姓名： 联系方式： 购买物品链接：购买物品颜色规格： 收货人地址/邮编/姓名： 汇款银行：汇款时间： 最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾! 店家：xxxx日期：xxxx/xx/xx 四、买家款到详细记录 1.网上购物的买家五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括： 汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。 买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。 买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。 卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。可以参考以下例子： 您好： 很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件;如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。 如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到拍拍发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。 可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。 最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的61514;，谢谢!店主：日期： 五、交易结束如实评价 1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。 交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。 有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。 评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。 2.在“我的拍拍(旺旺)”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。 六、不同买家不同备注 1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意： 建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。 总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。 购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。 七、发展潜在忠实买家 1.拍拍给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，拍拍不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。 2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客; 定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和qq消息，(推荐：)切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力! 把忠实买家设定为你的vip买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。 定期回访顾客，用打电话、qq或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。 八、信息管理至关重要 1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。 建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件! 九、平和心态处理投诉 汽车售后服务承诺书 湖北江南售后服务承诺： 1.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。 2.安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司负责维修，不能维修予以更换。 3.产品销售后，底盘部分，用户可凭质量保修卡到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。 质量方针： 创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。 质量目标： 贯彻iso9001：xx标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度90%，三年内每年递增1%以上。 质量承诺： 公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。 一、培训人员： 1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作； 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求； 第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能； 第二、按程序能熟练的操作； 第三、能排除一般技术故障。 二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式； 1、分支机构：“东风二汽技术服务站”； 2、地点：所在省。地。市。县均有； 3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 三、维修方案以及期限 1、跟踪服务时间：终身； 2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费； 3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员； 4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。 四、期后配件供应价格方式 1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要求由厂方直接发货； 2、配件只收工本费，不加其他费用。 五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。 供货承诺：保证依据招标文件要求和我店面投标文件的承诺，按中标价格及时向采购单位提供高质量的中标产品和服务，且不在供货合同内容之外，提出任何附加条款。 质量承诺：我公司提供的投标产品皆为符合国家标准和招标文件要求的合格产品，我公司承诺为采购单位提供符合或高于国家标准和招标文件要求的服务，且投标产品在我公司具有标准配置和服务，我公司为采购单位提供的服务符合或高于此标准。 配送：我店面保证在供货时按中标合同文本规定内容执行配送，“协议供货合同配送执行书”是客观真实的，我公司同意贵方为实施采购工作的需要可以在相关文件上公布我方中标产品的价格、优惠率以及相关的信息。 服务承诺：1、保证按照招标单位的要求，及时提供投标产品的样式及有关说明，配合招标单位指定的第三方检测机构对投标产品进行测试及标后评测。认真做好销售服务，切实做到人员到位，服务到位，切实保障招标单位。 2、我公司郑重承诺对此次采购销售的办公用品，若提供非原装正品货物，损坏，残页等，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。 结算：我店面根据合同规定结算。 业务管理：业务领先、诚信营销、品牌经营。 制造商售后服务承诺书 致：厦门仙岳公园 根据贵方为环保生态厕所采购招标项目的投标邀请，我公司对该项目做出如下原厂商的售后服务承诺： 1我公司生产的lhc-2环保生态厕所，售后质量保证期为壹年， 质保期为环保生态公厕验收合格之日起开始。 2在质保期一年之内，若环保生态公厕因产品质量问题而引发 的故障，我们承担一切维修费用（由于人为操作原因而发生的故障除外）。 3环保生态厕所发生故障、接到报修电话后，3小时内到达现场 排除故障。 4为使用单位提供操作人员培训服务，保证环保生态公厕 正常为游客服务，培训内容： a.设备工作原理和操作使用 b.设备的日常保养 5每月对环保生态公厕例行巡检2次，若发现故障苗子及时排 除。 6壹年质保期过后，对产品提供终身技术服务和支持，只收维 修配件成本费用，免人工费。 上海绿环机械有限公司xx年8月27 售后服务承诺书 “质量创造未来”是我们的一贯宗旨。高科技、高品质、高服务是我们的追求与准则。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，其中包括对产品的售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询及技术培训，所以我们特此作出以下承诺。 售后服务承诺： 产品验收：设备运至贵方指定地点后，按合同约定时间，我公司将派出技术人员前往设备放置处协助贵方开箱检查（验货）。 备品备件：长期以来我公司对出厂的产品，定期进行质量跟踪服务，随时了解设备的运行情况，随时提供设备所需的备品、备件，根据需要，派出技术人员进行技术支持。 保证期限