年个人年度工作计划精选.doc

年个人年度工作计划精选 制定工作计划就明确了行动方向和方式成为协调参与者行动的有力根据下面是小编整理的个人年度工作计划欢迎大家参考！ 春姑娘踏着轻盈的脚步正向我们走来此刻我们都感觉到春天的温暖春天的气息春天的希望因此我这个多年经验的财务人员也伸伸冬日的懒腰准备努力奋战下一年啦所以我为自己的年个人年度工作计划非常具体的列出来了 一、根据每年的财务人员工作计划所规定的按时参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育 首先参加财务人员继续教育了解新准则体系框架掌握和领会新准则内容要点、和精髓全面按新准则的规范要求熟练地运用新准则等进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制参加继续教育后汇报学习情况报告 二、加强规范现金管理做好日常核算 1、根据新的制度与准则结合实际情况进行业务核算做好财务工作 2、做好本职工作的同时处理好同其他部门的协调关系. 3、做好正常出纳核算工作按照财务制度办理现金的收付和银行结算业务努力开源结流使有限的经费发挥真正的作用为公司提供财力上的保证加强各种费用开支的核算及时进行记帐编制出纳日报明细表汇总表月初前报交总经理留存严格支票领用手续按规定签发现金以票和转帐支票 4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则秉公办事做出表率 5、完成领导临时交办的其他工作 三、个人见意措施要求财务管理科学化核算规范化费用控制全理化强化监督度细化工作切实体现财务管理的作用使得财务运作趋于更合理化、健康化更能符合公司发展的步伐 总之在新的一年里我会借改革契机继续加大现金管理力度提高自身业务操作能力充分发挥财务的职能作用积极完成全年的各项工作计划以最大限度地报务于公司为我公司的稳健发展而做出更大的贡献 尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下 (一)员工业务水平和服务素质偏低 通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高 (二)物业收费绩效增长水平不高 从目前的收费水平来看同比XX市75%的平均水平还有一定差距主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素 (三)部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中主要精力放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 (四)协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥 年工作计划要点 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在xx年基础上提高47个百分点;部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展业主满意率同比去年有显著提高部门详细工作计划见 (一)继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到85%左右 (二)进一步提高物业收费水平确保收费率达到80%左右 (三)加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高 (四)完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理 (五)密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 (六)加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量 回顾xx年工作中充满了艰