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【72变校长运营密码】4月2-4日 校区管理手册优秀校区靠校区全体员工配合、支持校区管理者打造、完善，校区总监要有足够的领导力、影响力和极强的成就动机、创业精神；员工要力争上游、干劲十足、任劳任怨、成就意识强；全员目标明确、积极上进、责任心强、执行力强。部门之间互助互利、互惠双赢、互相提携；员工之间关系简单、彼此友善、互相学习；招生教学两个部门间没有推卸责任、互相指责、甚至互相诋毁等不良现象。校区氛围尊师重教、力争提高教学质量和服务水平；注重工作细节和客户感受，做到客户意识强、客户满意度高；最终完成各项业务指标。为规范校区管理，提高校区业务水平，早日打造优秀校区，特制定此校区管理手册。一、 部门设置意义：1. 校长办公室（以下简称“校办”）：校办负责校区的整体运营，负责达成总部下达的业绩目标要求。负责贯彻执行董事会或总部下达的各项规章制度，负责协调校区内各部门间的协作流程，校区内一切事务由校区总监统筹安排。2. 招生部：遵照公司和校区招生要求,按年度、季度、月度、周等时间节点完成招生业绩任务。3. 教学部：1) 按照校区规模及学生数量等合理储备、培养、专兼职教师和学习管理师，保证教学质量和客户服务质量，完成学员教学和客户服务双重任务。2) 按照公司和校区要求做好每一名学员后期维护工作，保证学员排课、上课顺利进行。保证客户满意度不低于90%，按年度、季度、月度、周完成二次销售任务。二、 部门各岗位职责：1. 校长：作为整个校区的直接领导人，负责校区招生人数、服务水平和教学质量等各项任务指标的圆满完成；负责管理招生、教学、人事、财务、行政等校区日常全面的工作；做好各部门的协调，打造优秀校区团队。1) 负责管理校区日常运营，处理日常事务和突发事件；2) 负责指导校区办、教学负责人、招生主管，开展好教学、销售、跟踪服务等校区各项工作；3) 负责收集统计校区各项资料数据，根据本校区的发展，制定和调整发展计划、战略；4) 负责及时分解并按时完成分公司下达的业绩指标，并监督实施；5) 负责组建校区团队，制定和调整各阶段的培训计划；针对不同阶段对校区员工展开培训、指导工作；6) 负责完善绩效考核制度，调动员工积极性；7) 负责完成总公司交办的其它任务。2. 校区行政前台与财务前台：通常设置2人，校区规模扩大可增至3人。做好校区日常行政、人事、财务等事务性工作，保证校区信息顺畅，提高校区运营效率。1) 负责转接总机电话，收发传真、信件和报刊，负责订水、订餐及票务联系； 2) 负责接待前台来访客人、登记，并及时通报相关部门； 3) 负责管理公司物品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；4) 负责打印、复印文件和管理各种表格文件，认真记录办公用品的消耗统计数据；5) 负责门禁系统管理，承办、监督员工考勤和外出登记情况；6) 负责保管各种办公用品和各项手续、手册；7) 负责更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；8) 负责校区与上级管理部门的联络与工作对接，及时向上级领导反馈突发事件；9) 负责监督办公区域内卫生保洁情况和环境安静状态；10) 负责每天晚上对办公区域内进行巡检，关闭所有电源，消除安全隐患；11) 负责收取客户交纳的辅导费用，支出保证校区正常运营的零星开销；12) 负责校区员工的考勤、制作工资表等人事工作。13) 负责采购校区运营需要的办公用品。14) 负责协助组织公司和校区的各项活动，保证员工满意度。15) 完成上级领导交办的其他事务。3. 招生主管：负责校区市场、咨询部门的管理工作。督导校区周边市场宣传，优化咨询流程，提升部门整体业绩；完善岗位管理细则，提升岗位运行效率，分解并达成招生任务目标。1) 全面负责本校区的招生工作，设计并完善招生的流程；2) 遵照公司和校区的招生业绩目标分解并促成招生任务的完成；3) 组织对教育咨询师的岗前培训、在职培训；4) 帮助咨询师完成高端客户的咨询服务并促成签单；5) 督导市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整市场宣传和招生咨询的工作流程；6) 招生部团队组建、人员管理及其它事务；7) 完成上级领导交办的其他事务。4. 咨询师：有效转化咨询电话，邀约家长上门咨询，制定合理辅导方案，以实现签约辅导目标。1) 负责接听咨询电话，挖掘客户实际需求，将公司服务模式介绍给家长，跟踪、预约意向客户；2) 通过面对面/电话途径提供课外辅导的专业答疑；3) 帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成学生在本中心学习；4) 根据公司业务流程对学员的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案；5) 接待客户及签署协议；6) 建立客户档案及负责新近客户维护；7) 新签约客户后续回访及交接给教务、辅助教务等工作；8) 完成上级领导交办的其他事务。5. 市场专员：协助校区校长及总部市场部策划各类市场推广活动并全面负责各类推广活动的执行，为公司营销活动的开展提供市场支持。1) 根据校区校长的安排提出市场推广活动策划创意，进行市场推广活动形式及媒体的选择和活动费用预算，编制具体的市场推广活动方案；2) 负责各种市场推广活动方案的执行，并对推广活动实施后的效果进行评估；3) 市场推广活动方案执行过程中的费用控制；4) 负责网络宣传、推广等品牌宣传和资源收集工作；5) 负责拓展宣传渠道，扩展异业合作，开展进入公立学校等一切活动； 6) 定期收集、整理、分析市场情报，并适时提出市场推广建议方案；7) 与周边社区联系进行宣传，负责校区的各项地推工作；8) 完成上级领导交办的其他事务。6. 教学主任：全面负责所辖校区教学管理工作和后期运营指标的达成；提高教师教学水平，组建专职教师团队，招聘专、兼职教师；管理、指导班主任的客户维护工作。1) 全面负责所辖校区教学、教务、学管等后期运营工作的组织、指导、管理和评估；2) 做好教学、教务、学管等后期日常工作计划，并组织实施、检查、管理；3) 做好各学科教师的组织和管理、培训和提高教学水平工作；4) 组织各个阶段考试，搞好教学质量分析和登记工作；5) 搞好教学评估，检查教学计划的具体实施和落实情况； 6) 组建专职教师团队，监管教学课程质量；7) 负责专、兼职教师，教务专员和班主任的招聘、培训、管理工作；8) 负责组织教学研讨工作：如探讨培养模式、教学方法、教学质量评价体系、组织制定阶段培养目标等；9) 督导客户维护工作，提高客户满意度；10) 配合完成校区招生任务。7. 教师：面对不同的学生用不同的方法，让学生在成绩提升的同时养成良好学习习惯、掌握科学的学习方法；配合班主任做好学员续费和转介绍工作，做好数据统计、按时汇报工作。1) 负责学案的编写，保证教学工作有质量的正常开展；2) 承担学校安排的课程辅导工作，制定学生教学计划；3) 承担课程辅导和答疑，作业和考卷批改等工作；4) 每月制定月考，把结果交与班主任入档；5) 经常与班主任进行沟通，随时反馈有问题学生情况及与教学主任交流教学信息； 6) 负责完成家长会、推广活动等校区组织的讲师工作。7) 定期组织、参加教研活动，不断提升自身教研水平；8) 协助班主任完成老学员续费、推荐新学员的工作；9) 协助市场部推进教学特色相关的编辑工作，提供一线教育资讯和学科辅导类文章；10) 完成上级安排的其他任务。8. 班主任： 负责学生维护和管理，提高客户满意度；最好、最大转化课时；促成续费、控制退费、推荐新学员。1) 负责安排教室、协助教学主任给新学员选派任课教师（参与听课）、分配课时、制定学员个性化辅导方案，负责学员档案管理，保证学生正常上课；2) 负责学员的管理，保单，帮助学员及时解决学习生活方面遇到的问题，处理学生投诉并及时反馈教学意见；3) 负责家长维护，定期组织家长会，汇报学生情况；4) 负责家长开放日等一切客户维护工作；5) 负责维护、管理家长微信群；6) 定期统计剩余课时，汇总学生情况及定期进行电话回访； 7) 帮助任课教师制定月考，并做好学员考核后数量、质量的记载及分析工作；8) 续费、推荐新学员；9) 保证教学设备正常运转，维护教学区秩序。9. 教务专员： 根据学生及教师情况合理安排课时，并做好排课相关的沟通和协调工作。1) 根据学生及老师情况合理安排课时，对咨询师和学管师具有解释说明权（课时安排，老师情况进行协调，保障授课的顺利进行）；2) 能根据招聘专员反馈的师资情况分类汇总，与适合的学生相匹配，减少中间的磨合时间与几率，保障教学的顺利进行；3) 根据教学主任、班主任反映的学生及老师的情况及时合理的排课，避免师资和学生的闲置，并针对突发事件（学生考试，请假，特殊情况及老师无法正常授课）进行合理的调整，及时把相关信息反馈到教学主任和班主任；4) 排课安排必须准确及时与班主任进行沟通。对不稳定的学员应加强注意，保障授课的顺利进行，并对敏感问题加以回避，如遇困难可与上级协调处理；5) 课表的打印、通知、发放；6) 专、兼职教师的安排、管理和沟通；7) 负责建立、维护专兼职教师微信群；8) 临时安排的其他工作。三、 校区工作规范：1、工作态度1) 部门间、员工间应相互配合，真诚合作、齐心协力做好工作。2) 做任何事情都应尽职尽责，不敷衍了事。3) 努力提高工作效率，今天能办的事绝不拖到明天。4) 自觉学习新知识，工作时间不能谈论与工作无关的事。5) 不浪费水电及材料，养成勤俭节约的好习惯。6) 应有主人翁意识，注意维护公司形象，遇到事情主动处理或报告。7) 在工作岗位上，禁止当众发牢骚。对工作产生不满情绪，有问题单独找直接主管反映，经过谈心达成谅解，不能因个人情绪影响工作。2、仪容举止1) 员工在公司办公时间内应保持服装整洁、大方得体，遇有重大活动应统一着装。工作期间不得穿奇装异服、背心、拖鞋。2) 公司员工都要注意仪容仪表，注重自身庄重形象（女员工可化淡妆）。3) 早晨上班见到领导和同事要问好；对客人应落落大方、热情、友好、不卑不亢。4) 同事间提倡团结、合作，反对搬弄是非。5) 在办公区域不得大声喧哗，讨论工作应低声细语。6) 接外线电话，首先是“您好，*”，找人“请稍等”。遇有当事人不在时，接话人应认真记录并及时转告。7) 进入他人办公室不得随意翻看文件和资料。3、环境卫生1) 每天上班时，应首先清理个人工位环境卫生。2) 每位员工都应养成保持环境卫生的好习惯，不随地吐痰，不乱扔烟头、果皮等。3) 办公桌应保持干净整齐，办公用品放置有序。下班后桌上不留文件和杂物。4、公司财物1) 员工应爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，公司有权对毁坏、偷窃公司财物的员工进行赔偿处罚。2) 员工应养成节俭的习惯，注意节水、节电及低值易耗品，不得浪费公司财物。3) 掌握正确操作、使用机器设备的方法，避免造成损坏。4) 损坏的财物应及时通知维修，某些财物应定期维修。5) 离职时应归还所有领用的公司财物。四、奖罚制度：原则上希望各校区同事能够积极推举优秀员工形象，针对不履行公司要求者也能够相互制约、互相监督；1. 公司长期稳定发展靠校区实践去摸索，要有新思路、新办法、新点子，希望各校区管理者能带动校区员工积极思考、勇敢实践，经各校区总监提出的合理化建议能取得显著效果的，校区校长及员工各奖励xxx元。2. 校区按时上下班，全年出满勤的员工年终一次性奖励xxx元。3. 校区每季度将经校办评出一名“最佳员工”，当季度奖励xxx元。4. 校区每季度将经校办评出一名“进步最快员工”当季度奖励xxx元。5. 严禁校长、咨询主任和教学主任在周末校区业务繁忙期间脱岗。总部除参考打卡记录外会不定期查岗，发现校区管理者脱岗一次罚款xxx元，直接主管负监管不力责任，连带罚款xxx元。6. 除参加总部例会外，校区管理者因公外勤须先提申请后执行，由于外界因素不能提交申请的须电话联系直接主管申请，待批准后方可执行，事后补协同有效。违者罚款xxx元。7. 每周总部组织的例会、培训学习及其他活动严禁任何理由缺席，违者罚款xxx元。8. 总部及校区各项管理制度、规范是公司运营的行为准则、任何人不得以任何理由违反践踏，发现违规、违纪现象，违者罚款xxx元。9. 校区环境是正常运营的保障，靠所有校区成员共同维护，前台有权监管各部门的卫生