终端4S标准课件-店面基本流程与规范.ppt

,店面基本流程与规范,终端4S研究室,终端4S标准课件,流 程 篇,店面流程,店面七大流程,1、商场运营流程 2、销售接待流程 3、客户跟踪流程 4、成交流程 5、初尺流程 6、复尺流程 7、下单流程,1、商场运营流程,作用： 1、明确岗位主体工作 2、各岗位环环相扣 3、提高客户信任度 4、有利新员工培养,重点检查： 1、接待与跟踪 2、合同签定环节 3、遗留问题处理 4、安装现场规范检查 5、售服处理及时性 6、电话回访及时性与回访率,关键点： 1、岗位之间设置合理 2、销售与设计共同签合同 3、遗留问题处理 4、售服处理 5、电话回访,2、销售接待流程,关键点： 1、顺序得当 2、随时拉回主线,检查： 1、现场观察接待 2、技能现场考核,3、客户跟踪流程,关键点： 1、短信跟踪：温馨短信咨询短信品牌短信活动短信 2、电话营销: 跟踪前准备：主动上门先提前了解客户家的户型与客户装修风格 跟踪次数: 跟进次数不得低于5次。 电话内容: 明确打电话的目的（进店） 电话监控： 电话邀约本（确定准客户星级，逐层筛选）,检查：意向客户跟踪表、手机信息,4、成交流程,关键点： 1、异议处理 2、优势对比 3、方案吸引 4、适时逼单,检查： 1、表格填写 2、客户二次进店的前期准备工作,5、设计流程,关键点： 1、准确预约 2、导购沟通 3、着装统一 4、充分沟通 5、初尺确认 6、工头沟通 7、适时拍照 8、全屋设计,检查： 1、检查测量本信息记录 2、合同跟踪表,6、复尺流程,关键点： 1、单值做大 2、尺寸确认 3、障碍物拍照 4、充分沟通 5、配件确认,检查： 1、合同跟踪表 2、复尺现场照片 3、复尺信息确认表 4、查图纸,7、下单流程,关键点： 1、图纸互检 2、下单及时 3、下单确认 4、确认下单是否成功 5、准备安装图纸 6、标注备货明细,检查： 1、合同跟踪表（时间节点） 2、下单检查表（防止出错）,规 范 篇,1、店面展示 2、员工形象标准 3、礼仪标准 4、工具使用标准,规范工作四重点,1、店面展示,样柜：不能摆放任何与销售无关的东西；手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。,内饰：至少有3套主推样柜内饰饱满，且摆放整齐,饰品：手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕,厚厚的灰尘,烟头没有清理,地面还有纸屑！,产品上还有手印，烟机产品有胶印和锈迹，饰品和产品上都有未清理干净的胶粘！,随意价格标签,公司文化墙、牌匾、各类荣誉证书： 无褶皱、破损，过期；按总部规定进行摆放,小样区随意取随意配 亚克力透明拉手小样架，增强产品与顾客互动，打破传统定位展示，顾客可随意取下拉手与板材进行搭配,礼仪礼貌标准,仪容,仪表,仪态,2、员工形象标准,工作服、丝巾与领带、皮鞋、丝袜、发饰,服务形象 服务流程,站姿,指示,走姿,坐姿,递水,递名片,引导,介绍,化妆,晨会,4、礼仪标准,迎宾语：您好！欢迎光临欧派整体家居 欢送语：XX先生或小姐，欢迎您下次光临。,必备工具,店长使用,导购使用,设计师使用,5、工具使用标准,1、店长使用,2、导购使用,3、设计师使用,4、销售工具,集团要求使用的标准工具,如何确保流程及规范标准的执行,招聘制度,设计师管理制度,门店日常管理制度,1、制度完善,1、制度完善,店面日常管理： 1、店面日常流程的时间节点要求 2、店面相关工作的规范要求 3、店面的相关考核规定,门店员工管理： 1、员工基础规范标准 2、员工的基本要求 3、员工的相关考核规定,设计师管理： 1、设计师的日常流程时间节点 2、设计师的工作规范 3、设计师的相关考核规定,2、督导检查,2.1店面日常检查： 1、环境卫生检查（明确检查项目及打分标准） 2、礼仪检查 3、样柜维护