销售人员应该具有的十大心态.doc

。销售人员应该具有的十大心态营销人员每天都要很多新的问题与困难，以什么样的心态对待工作，直接决定着营销人员的工作质量。拿破仑希尔把积极心态作为成功的第一原则。因此，营销人员应重点做好十大心态修炼，那么在实际工作中销售人员应该具有怎样的心态呢？一、积极心态在工作和生活中，每个人都会遇到诸多的困难与矛盾，我们要学会用积极的心态去面对，这样，我们的工作、生活才会阳光灿烂。林语堂说中国人太熟悉三个字了：不可能！消极心态的特征就是这三个字。积极心态就是对事态的积极面关注，并在行动上向积极面推进，即使是消极面也以平静的心态予以接纳，这就是积极心态的特征：不，可能！渴望人生的愉悦.追求人生的快乐，是人的天性，每个人都希望自己的人生是快乐的，充满欢声笑语的。可是在现实生活中并不如真空状态简单纯一，不如意的事情是难免的。事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。乐观心态的人往往将人生的感受与人的牛存状态区别开来，认为人生是一种体验，是一种心理感受，即使人的境遇由于外来因素而有所改变，人们无法通过自身的努力去改变自己的生存状态，人也可以通过自己的精神力量去调节自己的心理感受，尽量地将其调适到最佳的状态。要拥有乐观的心态，首先目光就要盯在积极的那一方面。一个装了半杯酒的酒杯，你是盯着那香淳的下半杯，还是盯着那空空的上半杯?积极心态的人，我们总能看到他们乐观、积极、开朗的一面。有一次，苏格拉底跟妻子吵架后，刚走出屋子，他的妻子就把一桶水浇在他头上，弄得他全身尽湿，苏格拉底于是自我解嘲地说：“雷声过后，雨便来了”一个乐观的人，当他面临苦难和不幸时，绝不自怨自悲.而以一种幽默的态度，豁达、宽恕的胸怀来承纳。乐观的心态是痛苦时的解脱，是反抗的微笑，笑是一种心情，时时有好心情是一种境界。“一个人若能将个人的生命与人类的生命激流深刻地交触在一起，便能欢畅地享受人生至高无上的快乐。”二、主动的心态:对于营销人员来说，工作具有极大的挑战性，很多的时候没有人告诉你哪些事该做、哪些事不该做，完全靠自己的悟性和主动，为什么有的人五年之内坐上了老总的位置，而有的营销人十多年了，还在原地踏步重复昨天的故事，关键还是主动。“被动就会挨打”， 只有怀着主动的心态做事，在工作中我们才有机会锻炼自己，为自己的成功积蓄力量，社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。三、空杯的心态任何昨日成功地经验都将成为明日成功地羁绊，成功可以借鉴、但不可以复制。在其他市场与行业即使自己满腹经纶，但面对新事物、新情况，我们一切都要从零开始。因此，作为每位营销人，一定要有空杯的心态，把成功的经验与光环抛却脑后，重新上路。只有这样，我们才能认真地审视自己的市场，才会找出问题，寻找成功的机会。重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。四、双赢的心态。我们生活中见到的最多的是“损人利己”的人，受到最多的教育又是“毫不利己专门利人”。而双赢的局面却是很难达到的，长辈、师长、朋友，也都是以这种态度来评断我们的价值。我们必须学会用别人的眼光来评断自己，确定自己的价值，这便是输赢心态的开始。当我们赢时才有价值，输了成为大家的笑话，输赢让我们焦虑、紧张，让我们的思考被封闭了。为他人的评价而活，拼命压抑自己的感觉，因此我们愈来愈焦虑、紧张、不快乐，不知道自己是为何而生，天天为输赢而担惊受吓。双赢就是你赢我也赢，就是“利人利己”，同时利人也是为了更好的利己。其实想要赢，并不一定意味着对方一定会输。商场上讲双赢，赚钱的生意不是最好的，双赢的生意才是最好的。在如今竞争如此激烈的市场环境下，双赢也是为了更好的赚钱，红海战略是盯着竞争对手拼个你死我活，蓝海战略则是从顾客价值出发，回避竞争，有钱大家一起赚，既是企业与顾客的双赢，也是企业间的双赢。要想顺利达到自己的目标，就一定要给对手一个实实在在的好处，对方才会高高兴兴地愿意与你签约。正所谓要让别人支持你，就要让别人在支持你的过程中受益。与人交往讲双赢，提倡沟通而不是说服。我们常将沟通与说服混为一谈，把说服视为沟通，以至于常常沟通失败。说服必有输赢，沟通则是双赢。了解他人的感觉，也能正确表达自已的感觉，没有批评、讽刺，诚心诚意地想和对方取得共识，这种沟通才是双赢的基础。工作中何尝不讲双赢？！企业都在盼望和呼唤自己的企业能够出现忠诚、主动、顽强的“把信送给加西亚”的人；员工也更加希望自身的价值能够得到更好的体现与提升。这就需要双方都有着双赢的心态：对员工个人来说，“将欲取之，必先予之”。五、包容的心态：水至清则无鱼，人至察则无徒。海纳百川有容乃大。作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。海纳百川、有容乃大，市场具有很大的差异性，同事、经销商、消费者也是各式各样，每个人的性格、需求存在很大差异，要学会包容，只有包容，我们的工作中才会减少摩擦。六、自信的心态。自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业布满自信，对我们的产品布满自信，对自己的能力布满自信，对同事布满自信，对未来布满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 假如你布满了自信，你也就会布满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。自信是建立在持续成功的基础上，正所谓“艺高人胆大”，因此，在对自信心的培养上，要学会从自己的持续的成功上积累经验、汲取营养。七、行动的心态。千百句漂亮的雄辩胜不过真实的行动，行动是最有说服力的。我们需要用行动去证实自己的存在，证实自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。假如一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。营销的关键在于执行，再好的方案只能是方案，只能是规划与蓝图，关键是谁来描绘。因此在营销实践中，每个营销人行动的心态才是最重要的。很多的时候，我们的每个营销人往往容易陷入一个误区:总在为成功寻找方法，其实做市场的思路与方法总是很简单的，心动不如行动。八、给予的心态。给予的意思是使别人得到。这是营销中的方法论，是一种人力资源的投资，只有学会给予同事一关怀、同事以关心，我们的工作才会得风得雨! 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。人生最高的境界是：想着给予，而不企及回报。人生最美好的回报是因为给予，因为不希冀回报，而获得回报。 给予，从暂时来看，当然是自己金钱、财富或自己其他物质与非物质的付出和减少。因此，当然就有许多人，不舍得给予，不愿意给予，不喜欢给予。但是，不舍得给予，不愿意给予，不喜欢给予的人，往往最终也没有成为物质和精神的富翁；不舍得给予，不愿意给予，不喜欢给予的人，恰恰总是挣扎在温饱线上的失落者。因为，不舍得给予，不愿意给予，不喜欢给予的人，根本就没有赢得财富的境界。 给予的实质，其实就是获得。因为给予，你可以获得受予者的心灵感激。受予者的心灵感激其实就是报答的原动力。报答的原动力哪怕就有百分之一的回报概率，你也将以自己的滴水之恩，赢得别人的涌泉之报。因为给予，你可以赢得大众的赞美和认同。大众的赞美和认同，在当今社会，被称之为“信誉”。信誉就是无形资产；无形资产本身不但就是财富，而且还是进一步赢得财富的金钥匙。 不是说人富裕到一定程度了才能够开始给予。其实，人人都有给予的资格。因为，他人的需求不同，他的处境不同，你所给予的载体，也就完全不同。九、老板的心态：有人曾说过，一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则 是真正想做的工作。如果你能将该做的工作做得和想做的工作一样认真，那么你一定会成功 ，因为你在为未来做准备，你正在学习一些足以超越目前职位，甚至成为老板或老板的老板 的技巧。当时机成熟，你已准备就绪了。什么是老板心态?老板心态是指一种使命感、责任心、事业心；指的是从大处着眼、小处入手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。一位身价过亿老板的一段话:有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资，而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作，到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。从这个例子可以得出一个结论：以什么样的心态去对待目前的工作，就会得出什么样的结果。十、付出的心态古人云：“将欲取之，必先与之。”这句话道出了付出的真谛。你要想“取”，就要先“与”：你要想摘取树上的果实，就必须先要给树浇水、施肥；你若想在工作上干出成绩，就必须先要付出心血和汗水；你要想得到别人的帮助，就必须先要去帮助别人；你要想得到别人的爱，就必须先要爱别人。有这么一个故事，说的是一位抱着柴火的人坐在寒冷的夜里，对着一只因缺柴而熄灭的大火炉叫道：“你什么时候给我以温暖，我什么时候才会给你添加柴火。”殊不知，你不先给火炉添加柴火，火炉怎么会给你温暖？ 付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而一个销售人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要培养出一个王牌销售人员，