售后服务.doc

售后服务承诺、培训及其他优惠条件1、技术支持1. 服务期限所供货物质保期为 叁 年，在以上期限内由供应商对设备提供免费维修，在此期间不收取 任何费用，维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。2. 服务内容我公司负责提供技术维修人员，作定期维修保养。维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。 提供的货物包含齐全的资料（包括使用说明书、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续证明文件）我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，操作、维护手册，设备清单等，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。3. 服务措施应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本费4. 承担责任我公司全权办理针对上述项目的后期的维修及维护等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同，具有法律效力.5. 服务费用在保修期限内由供应商对设备正常使用情况下提供免费维修，在此期间不收取任何费用，维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。质保期过后维修，不收取人工费只收取材料费成本费 。质保期后，供应商接到用户维修通知后 0 小时内响应， 2 个小时内排除故障（节假日照常服务）。供应商必须对所有部件终生维修服务；对设备指导维护保养。质保期外发现设备存在设计质量问题，由供应商负责解决并承担有关费用。设备自验收使用之日起， 3年内卖方保证设备所需零配件可维修和更换，并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。在设备的设计使用寿命期内，供应商必须保证正常零部件的供应，确保设备的正常使用。质保期后如需更换零部件，供应商愿意以成本价提供并不收取任何维修及维修过程中产生的其他检测费。6.备品备件我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。2培训方案为保证各系统的安全正确使用，我公司将派出经验丰富的授课人员对用户进行培训，提供现场对用户的维保操作人员进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养等方面的培训，使维保操作人员能正确操作、拆除、安装系统、故障应急处理、维护保养等。1培训原则：项目培训在于保障项目实施成功，使各级管理与使用人员能够明确项目的建设目标，积极参与项目的实施，并最终具备充分的知识使用系统。2培训目标：.掌握设备维护保养方法，常见应急故障排除，确保系统的安全正常运行，熟练的操作系统。3培训人员的组成：我方培训工程师、现场工程师；用户方操作人员、维保人员、技术管理人员等。培训保障：制定详细培训计划，考核培训结果4培训表序号培训内容（数字审委会系统）培训课时培训时间参与人员（签字）1系统设备的构成与整体功能245分钟技术管理员2设备操作、设置，系统操作设置、管理 445分钟技术管理员3设备的日常维护、保养145分钟技术管理员4系统故障排查、应急处理145分钟技术管理员3其他优惠条件免费提供备品备件序号物品单位数量备注1万用表个52电源插排台53监控电源台204水晶头个2005摄像机台56电源线米2007网线米3008维修工具套29大屏清洗套装套210插排个1011硬盘块212尾纤根204、故障的响应时间、处理、定期巡检等方案1、故障的响应时间 我公司在当地及德州市设有分支机构，24小时有工程技术人待命，我们将提供全天724小时的技术支持，对于响应时间做出以下几种支持。用户设备出现故障时，接到甲方电话。1.电话响应我们0小时内响应，电话描述解决问题。2.现场响应我们工作人员以最快速度赶往现场并承诺30分钟内到达现场，保证4小时内解决问题。；3.持久响应如遇到贵单位有重大活动，我方将提前安排出有经验的工程师现场值班，保证设备的正常运行。2故障应急响应速度故障发生：0 小时响应，2个小时内解决；3.处理故障原则3.1以客户为先，先抢通，后修复3.2首问负责，先本端，后对端。3.3全程配合流程管理，互相衔接配合环环相扣3.4故障恢复确认原则4.定期巡检1.技术性回访定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在工程施工过程中所采用的新技术等的技术性能和使用后的效果发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。2.制度性回访 每20天定期回访一次，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。3.季节性同访 每逢雨季、取暖期，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查设备的运转使用情况等。4.定期上门回访 每月不定期