停车场管理制度.doc

XXXXXX集团有限公司停车场管理制度2014USERCHINA2014/5/26停车场管理制度目录目录 第1-1页第一项停车场运行管理细则 第2-4页第二项停车场保安员工作细则 第4-6页第三项收费系统操作员工作细则 第6-8页第四项停车场员工设备配备 第8-9页第五项停车场守则 第9-12页第六项停车场应急措施 第12-14页第七项停车场财务收费制度 第15-15页第八项停车场职级权限及监管 第15-16页 第一项、停车场运行管理细则一、 停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均按保安员指挥停泊。二、 免费/特种车辆的使用1、 免费车辆需由公司董事长签署后，交由办公室制作发行免费卡。2、 促销减免政策根据广场整体经营以及销售活动需要，经公司董事长审核后执行。3、 军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，保安员通知主管领导到场确认后方可免费，并在收费记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。4、 军车、警车、救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。三、 月租、季租、年租车辆的使用1、 有意租用月租、季租、年租车位的客户可与办公室接洽，由办公室全面介绍车场使用及收费情况；2、 办公室与租户签订车位租赁合同，租约复印件交财务备案，同时告知保安部车位出租情况。由车场保安员监督月票卡车辆停放情况。3、 每月由财务根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。4、 租户在缴完租金后，凭缴款单据由办公室负责对卡进行延期。5、 注意事项：领取月卡、季卡、年卡时，需向财务缴纳100元/张作为押金。如因原卡遗失、损坏等原因重新做卡时，须向办公室阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡。卡费10元，押金不变。6、 收费标准：月度XXX元/辆、季度XXX元/辆、半年XXX元/辆、全年XXX元/辆。四、 临时停车车辆管理办法1、 停车指南： 2、 收费标准：临时停车2小时内3元/辆，每超过1小时加收2元，上限10元。五、 停车场保安维护1、 停车场内特设一名保安员负责收费、巡逻，维护车场秩序、治安及协助收费系统操作员进行其他管理；2、 24小时闭路电视监控及录映，由消防监控中心保安员负责监控，发现可疑人物在车场行动，立刻通知车场保安员及主管前往处理。六、 清洁管理1、 停车场之清洁由清洁工执行，每天定期清扫地面一次，其余时间保持地面没有垃圾、积水；2、 每月定期给车场指示标志清扫一次，清理蜘蛛网及其他卫生死角；3、 对上下车道每月定期清洗两次，并通知车场主管； 第二项、停车场保安员工作细则一、 保安员的职责如下：1、 维持车场出入口秩序，保证车道畅通；2、 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3、 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。4、 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5、 按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。6、 负责指挥场内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。7、 负责对停车场通道和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。8、 负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭的清洁工作。9、 对于不懂使用系统客人，要协助其进场；10、 对于系统问题(如无卡、无法进入)需及时通知车场收费员处理；11、 禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场;（1）车辆停泊后,要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗， 禁止司机车内等候；（2）搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有主管部门签发的放行条，方能放行；12、 熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机；13、 发生交通事故或其他突发事件，要及时报告主管人前往处理，并提供实际现场报告协助处理；14、 对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报主管人员；15、 车主丢失停车卡的凭车辆执照取车，并做好登记,无停车卡，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失；16、 防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级；17、 注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车 和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，守秩序和互相谦让，注意安全；18、 检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。19、 不准在停车场内吸烟，加油和停放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车；二、 保安员的纪律如下：1. 仪容整洁，遵守仪容仪表规定；2. 执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人；3. 严格遵守交接班制度；4. 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事；5. 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；6. 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；7. 禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8. 团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。 第三项、收费系统操作员工作细则一、 收费系统操作员工作职责：1、 在消防监控室设置一名操作员，专门负责停车场收费系统的操作、各类停车卡制作管理及各机箱监护维修、统计整理等工作。2、 收费系统操作员需熟习车场收费系统的操作；3、 注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口保安保持联系；4、 对卸货、施工车辆进行检查，并发给卸货、施工车辆临时停车证；5、 负责临时停车卡、月卡、季卡、年卡的读卡制作并做好统计记录。6、 负责取卡机内临时停车卡的使用情况、剩余数量监督。7、 负责取卡机内临时停车卡的安放并做好统计记录。8、 每班交接班时负责清点收回的临时停车卡并整理登记，清理出坏卡并负责修复、记录工作。9、 机箱内余卡不足时应及时安放临时停车卡，不得耽误自动取卡机工作。10、 备用卡不足时应及时向集团领导上报购买新 卡。二、 收费系统操作员的纪律如下：1、 按时上下班，每班交接班时必须在岗。2、 不定时检查取卡机内停车卡剩余数量。3、 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。4、 爱护各种器具设备，不得丢失、损坏、转借。5、 各设备厢门钥匙保管严密，不得丢失或交于他人，如发生丢失情况需第一时间报告相关领导更换锁具。6、 收费系统电脑密码严格保密，不得外泄。7、 各种停车卡保管整齐，统一存放上锁，卡片不得交于其他人员保管。三、 注意事项：1、 如系统操作员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；2、 月票及时钟票发票统一由财务办理保存，系统操作员不得私自办理发放。 第四项、停车场员工设备配备一、 保安员设备配备1、 保安员配备对讲机一部、工作记录本一本、手电筒一个、放行卡一张。2、 工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至统一频道。3、 对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。4、 工作记录本用于记录当班工作重点、突发事件等，不得用于无关用途。5、 工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。6、 放行卡用于驾驶员交费完毕抬闸放行，不得用于无关工作，不得损坏弯折，不得转借他人。二、 系统操作员设备配备1、 系统操作员配备对讲机一部、机箱钥匙各一把、系统加密狗一个、工作记录本一本、系统电脑一部。2、 工作时间对讲机必须在开启状态，且跟配合部门调至统一频道。3、 对讲机须即时充电，不得以对讲机没电为任何工作理由。4、 工作记录本用于记录当班工作重点、停车卡统计记录等，不得用于无关用途。5、 工作记录本要求字迹清晰，不得乱涂乱画。6、 机箱钥匙严加保管，不得丢失或交于他人，如发生丢失情况需第一时间报告相关领导更换锁具。7、 加密狗要求长插在系统电脑USB口，无维修或其他特殊情况不得拔出。8、 系统电脑密码不得外泄，电脑防盗箱锁无维修或其他特殊情况不得打开。 第五项、停车场守则一、 进入车场1、 一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或指标指示；2、 必须遵守停车场内行车速度；3、 遇有轮候进入车场时，应耐心等候服从保安员指挥，严禁超越前列车辆。强行进入，由此引起一切后果，由该车司乘人员负责；4、 除非必要，不得响号；5、 进入车场应注意限高高度。二、 使用车场1、 泊车妥当后请马上关引擎；2、 泊车不得超越一个车位；3、 泊车不得超越指定界线；4、 泊车听从保安员指挥，严禁乱停乱放；5、 泊车后司机应关好车门、车窗，取走车匙，贵重物品不应留置车内。如因大意造成之损失，管理处概不负责；6、 使用车场卸货或施工，物品应尽量堆放在卸货区内，并及时运走。严禁在车道内或卸货区外一切地方卸货。如有违反，车场管理人员有权制止卸货，并责令违反者在最短时间内使道路恢复畅通；7、 一切司乘人员在车辆停妥后，应尽快离开车场；8、 车场内不准吸烟；9、 车场内停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品。如有违反而造成任何后果，该车辆所属单位/车主或司机应负责全部经济、法律责任；10、 保持车场内整洁。三、 离开车场1、 在停车场出口，视情况需要，保安人员有权要求驾驶司机出示该车行驶证、驾驶证、身份证等有关证件；2、 出闸时，严禁不听指挥，强行驶离；3、 在车辆刷卡交费之后，保安人员将按照手续办清而准许其驶离本停车场，驶离停车场道闸以后发生的交通事故或意外本停车场一概不负责；4、 车辆缴款放行后，需尽快离场，以免阻塞车道；四、 其他1、 保安部将有权扣留车场内任何违章停泊车辆，直至所有有关车场费用完全缴付如不按限位停泊占用两个（含两个）以上车位的将按两个车位以上的费用收取。2、 保安部或其职员有权将违章停泊车辆锁扣，或知会公安部交警大队将车辆拖离车场。如果取回车辆，须先付人民币两百元正锁扣车辆放行手续费，另外每日壹百元的拘留租费。3、 被拘留的车辆，必须提交有效的行车证及驾驶证才可申请领回。如果由扣留之日起三个月内该车无人认领，管理处将交由公安局辖下有关部门处理。4、 如因司机疏忽或任何原因，导致车场内的设备等（包括停泊车场之车辆）受损，该车司机/车主理应负责赔偿及其他责任。5、 遇有紧急事故，管理处可即时在车场内外张贴通告：（1） 禁止车辆进出车场；（2） 禁止任何人仕进出车辆。6、 车场开放时间将会在车辆入口告示牌上写明，但管理处有权在有需要时修改。7、 泊车位月租费用会因市场价格而调整，如有任何更改，管理处将致函各车位租户收取新费用。8、 未得管理处同意，不准在车场内洗涤或修理汽车。9、 长期租停车辆如需停止使用停车位，应及时到管理处办理注销手续，否则，停车费继续收取。如发生丢失或私自转证泊车又或更换泊车位，管理处将有权扣除押金及取消车辆的停泊权，并收回泊车卡。注：此守则可作随时修改，并不作另行通知，所有人进入车场前必须留意本管理处贴在当眼处的告示。 第六项、车场应急措施一、 停车场发生火警需即时通知消防监控中心，或打119报警。-如火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；-如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。二、 如遇车辆失窃-注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未到达现场之前先用围栏 围住现场守候，同时给事主作简单记录。三、 车场发生车祸-如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车；-保护现场，并通知部门主管或报警；-对现场进行拍照留底；-疏导其他车辆，免致车道堵塞。四、 车场发生水浸-应准备一定的沙包，以作应急之用；-如发现水浸，应即时通知保安中心及工程值班室，进行紧急排水；-调派人手用沙包进行堵截水源；-如遇水管爆裂，马上到水制房关闸。五、 发现可疑物品-发现可疑的物品，请不要搬动，可通知部门主管处理。六、 发现可疑人物在车场行动-先知会保安中心，同时报告自身位置，待增援同事到达后上前盘问。七、 遇紧急停电1、 使用紧急照明，保证各通道的照明；2、 立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安部当值主管；3、 如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费如下：a、 车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属时临时停车者需用对讲机通知系统操作员按时间、序号用笔录停车时间。b、 车辆驾驶员在离场时驾车至收费处对时缴款；c、 司机驾车到闸口出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行；d、 系统操作员和保安员双方应做好详细登记并核对记录临时停车情况，于移交财务部时登记清楚。八、 如遇消防报警时：1、 及时通知消防中心；2、 由消防中心确定火警或属误报；3、 如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行；九、 如遇与客户纠纷时：1、 及时通知车辆主管，如实汇报双方损失情况并知会保安部；2、 由车场主管确定处理方案；3、 尽快恢复车场正常运作；4、 将事件报告及时反馈给车场主管；十、 如遇系统故障时：1、 及时通知车场主，确定原因；2、 如仍无法排除故障，由车场主管授权由厂家技术人员处理；3、 系统故障时，由车场入口保安与收费人员协调进行人工收费；十一、 需清洗车道时：1、 通知车场主管，由车场主管通知保安部；2、 车场主管与保安部协调，开启单边车道； 第七项、停车场财务收费制度一、 收款及送款时间：每班交接班后由系统操作员将收款交财务部，中班、夜班由信封封好注明班次人员金额，并打印系统记录的停车收费记录作为附件交于财务部；二、 收款具体事项：1、 财务人员向当班系统操作员收款时，要当面核对清楚所收款项金额及有关票据是否相符，票据号码是否相连，有没有免费车票，辩别钞票真伪，所收到的钞票及相关票据要严格登记在册。2、 每月15