现代酒店HMS管理系统总体框架.doc

现代酒店hms管理系统总体框架hms系统是为了满足现代酒店的管理特别是集团管理而设计的，在架构上体现了这一特色。下图是酒店集团的部署图：酒店集团有一个web服务器，集团管理者可以通过internet登录到酒店集团网站上进行对酒店进行管理。企业员工可以登录到酒店执行一些日常办公事务，酒店客人可以到酒店集团网站上进行酒店的预订。下属酒店的服务器中则存储酒店的日常业务数据，包括前台接待、收银、客房管理、电话计费等业务。这样即使internet发生故障也不影响业务的进行。酒店集团服务器和各个下属酒店通过xml的格式进行数据交换，下属酒店每天定时将营业数据提交给酒店集团，集团有需要时也可以随时获取下属酒店的营业数据。一、 产品功能整个系统由多个子系统构成，包括：l 经理决策支持子系统（dss）l 客户关系管理子系统（crm）l 集团预定和网上预定管理子系统l 前台管理子系统 (在酒店管理系统中单独做方案)l 配置管理子系统 二、 模块说明1. 经理决策支持子系统（dss）经理决策支持子系统的目标是让酒店的管理人员能够实时掌握酒店的运营状况，为酒店管理提供事实依据，从而能及时有效的对酒店进行动态调整。决策支持子系统包括两个模块：报表模块(report)和在线分析模块（olap）。l 报表模块以下是报表模块中提供的基本报表，并且提供开放的开发接口，用户可以很方便的灵活定制各种报表。l 在线分析模块（olap）在线分析模块提供了在线分析的功能，酒店管理者可以通过web方式动态的分析酒店的数据、从不同的视角去观察数据，从而很好的掌握酒店的运营状况、酒店客房入住率、餐饮设备使用率等情况2. 客户关系管理子系统（crm）客户关系管理子系统包括：客人档案、对客户的消费情况进行统计、积分规则设定、一卡通管理等模块。n 客户管理：建立客户档案，进行折扣、佣金和签单的设置，订单中将直接带入。 客户合同的管理（合同期限、付款方式、房价代码、订金等），客人投诉、客人建议的录入、统计及分析。集团内客史档案集中共享，查询来电客户信息、消费记录，记录、累积客户消费信息n 营销管理：销售人员的档案管理、销售目标的制定、客户资料的查询。竞争对手的分析。 全方位地对酒店的销售情况进行统计及分析（本期、上期、去年同期）。 对销售员的销售业绩进行多角度的统计及分析（客户数量、消费金额、消费项目、任务完成比及同期对比等）。事件跟踪、销售报告、销售业绩管理。n 会员管理：会员的创建、会员的个人信息，信息修改、删除、查询。会员可以进行消费积分，住店期间内的生日提醒，以及客户的累积积分、预定记录、历史消费记录。n 积分管理：积分规则的设定、积分兑换、积分调整、积分核查。n 一卡通管理：会员卡的发放、储值、消费、挂失、更换。3. 集团预定预定系统及酒店门户网站n 通过internet实现网上订房功能。客人通过访问酒店预订主页提交客房预订单，网上订房接口可以下载客人的预订单，并自动转入到预订模块中，生成系统的预订单，同时可以通过internet给客人发送回执（e-mail、fax, 短信等等）。n 集团订房中心集团通过web 直接对某一酒店进行散客和团队订房。其功能相当于前台系统的预定，预定管理子系统对整个集团的酒店预订情况进行管理。操作人员可以直接在网站上下订单进行预定，市场人员或预定管理者也可以将从电话/传真等其他媒介得到的信息输入预定子系统中，也可以从第三方的预定系统中导入预定数据，从而对预定进行有效管理。n 酒店网站酒店宣传网站，管理入口， 操作窗口等。 4. 前台管理子系统(在酒店管理系统中单独做方案)前台管理子系统的目标是对酒店的日常活动进行管理，主要是日常的接待、收银等操作。n 总台接待：散客、团体入住登记管理，宾客户籍管理，宾客历史档案管理，换房管理，延住管理， 留言管理，宾客去向，公安局数据发送，建立档案，帐户管理 ，特殊付款，自动挂帐 ，特殊信息， 开通idd，当前状态管理，综合问询等。n 总台收银：提供散客、团体退房结帐、不退房结帐、单项消费结帐等；在酒店发生的各种业务的管理，帐户查询、帐户转帐，自动转帐，中间结帐，帐单付款，帐单转帐等；预付金、定金管理，现金入帐等；特殊付款管理，自动挂帐、快速挂帐，团队挂帐、封锁帐户等挂帐管理；可以随时查询散客、团体欠款情况；结帐时可以同步打印正式明细帐单和发票，可以用人民币、外币、支票、信用卡等多种支付方式结算。各种分类查询等。n 客房管理：房间状态管理，留言管理，租赁物品管理，客房物品管理，客房吧台管理，挂账处理，交易审核、查询处理。n 应收款：建立后台应收账户，应收账的挂账，应收账的付款，应收账的审计等。n 商务中心商务中心收费管理，住客挂帐等。n 团队及旅行社管理：团队分房、锁房，团队房费管理，建立付款账户，建立团队户籍，团队房间信息查询。n 电话记费：电话全自动计费，房间电话直拨权限管理，话价管理，分机管理，叫旱、留言灯设置、idd前台直通等酒店功能等。n 夜间稽核：审核、统计当日营业收入情况，客房出租情况，过房费等，并且打印夜核报表。n 业务报表：按照部门分类的所有营业部门使用的业务报表，共六十余种可供选择。n 综合查询：本系统提供十分完善的查询功能。酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。n 系统配置：配置系统参数。n 系统管理：酒店宾客数据的管理，系统运行状态维护，操作员管理，工作站管理，网络维护等。5. 系统管理模块该子系统对整个酒店管理平台进行配置，包括：l 用户管理、权限设定及修改。包括增加用户、修改用户、停用及删除帐户；设定每个角色的权限、为用户分配角色。l 集团中组织机构的设定、修改。l 集团及下属酒店工作站的设定、参数配置6. 酒店电子商务平台n 酒店宣传平台网上宣传及信息发布，向国内外提供酒店信息发布服务，向社会、商界同行介绍酒店建设和发展方向，提高酒店知名度；顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。n 物流及成本控制是整个酒店降低成本提高经济效益的非常重要的一环。酒店的采购招标信息可以显示在网页上，以接受多方报价，经注册的供应商可以报价，最终实现交易。在供应方面，如果供应商可以随时查询到他负责供应的物品在酒店的存量，当物品到达下限时