企业信息化经济效益评价指标体系研究.doc

北京交通大学硕士学位论文企业信息化经济效益评价指标体系研究姓名：郭瑞兵申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：常丹20070601北京交通人学硕士学位论文：，册勰，毋觚，鹰珊，口弱化，厶姐咖，琵幻，曲，枷“彻柚咖，舔，缅，柚岛”，咖璐锄（乃伽，觞，咖，霉珊硎）眦：；：致谢本论文的工作是在我的导师常丹副教授的悉心指导下完成的，常丹老师治学态度严谨，工作方法上给了我极大的帮助和影响，带领我完成了一系列的研究项目生活上同样得到常老师的指点照顾，回顾这两年来的点点滴滴，在此衷心感谢两年来常老师对我的关心和指导。张真继教授悉心指导我们完成了多项实验室的科研工作，特别是在发展个人发展方向上提供了很多指导，撰写论文期间张老师对我的论文给以细心的指导，表示衷心的谢意在实验室工作及撰写论文期间，我的同学及师兄弟们都给以很大的支持。在此对杨阳、刘军营、兰树俊、李颖、周世东、史海梅、高苑等同学表示感谢。感谢他们对我论文中以及在学习生活中的诸多帮助。另外也感谢家人对我无私的支持，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。北京交通大学硕士学位论文引言引言选题背景及意义年月日，全球经济论坛砌首席经济学家教授，在全球经济论坛经济时事通讯丛刊上发表了题为美国技术的两难境地：对信息技术的剖析的文章，引起人们对信息技术的”生产率悖论”的关注。他提出为什么测量出来的美国经济生产增长自年以来会大幅度地减慢的疑问。他观察到的结果是，服务业中白领工人的人均计算能力在睥代和睥代迅猛增长，而对该部门测度出的生产率却无增长。为此，他得出结论，计算机化的迅猛增长与经济绩效之间没有多少关系，对那些言息工人”人数众多的经济部门尤其如此。诺贝尔获得者“】在考察了美国国民经济效益后提出对信息技术的质疑，他在年月日纽约时报书评（伪）上撰文指出”我们处处可见计算机时代己经到来的证据，除了关于生产率的统计数据”。从此之后，人们把”高速的投资与缓慢增长的生产率”在实际测度中表现出来的这种矛盾的关系称为”生产率悖论”。闭日益激烈的国内外竞争环境迫使企业寻找提高竞争力的手段，越来越多的企业有财政实力投资信息技术，这一切使企业信息化成为研究的热点。在实践中，由于缺乏正确理论的指导，很多企业把大笔资金投入到信息技术后，不仅没有见到效益，反而陷入困境，致使”信息化悖论”仿佛在国内的企业再一次得到印证，严重阻碍了信息化发展的步伐和信息化水平的进一步的提高。同时作为社会经济基本单元的企业其信息化投资需求不断加大。企业以投资回报为生存准则，因而对信息化的投资结果相当重视，但目前的研究和实践却无法给企业提供这样的投资回报信息，使企业信息化投资效果显得扑朔迷离，从而阻碍了企业的信息化投资步伐。以前的研究主要集中在信息系统投资的评价，但企业信息化解决方案系统差异化明显，不同行业、规模，环境采用的从底层硬件平台到系统应用平台多样化越来越明显。这种研究方法只能提供一种借鉴，无法适应目前信息化投资的多元化现状。信息化经济效益传统的评价方法，提供了一些基于财务方面的评价方法但在实际评价中应用甚少，此后采用的其他方法也因为信息化评价的模糊性一直没有突破。】毗踟删冒妯。确畦啊嘣慨粥】：田耐，加锄棚崩眦踟钟血：哪锄哪由。（）：北京交通大学硕士学位论文幢无法衡量企业信息化成果的直接结果就无法从信息化实施的效果中吸取更多的经验，无法反馈到信息化项目的前期实旌决策。所以信息化经济效益的评价是当前信息化成长期的一个相当重要的课题。对信息化和信息技术经济效益评价的研究被提到显著位置，各种计量和测算信息化水平的方法、方案层出不穷。信息化效益的研究对于明确信息化投资项日的成效提供项目反馈信息都有相当重要的作用。对整个产业界及社会的信息化水平提高都有一定的现实意义。从另一个角度看企业信息化是国民经济信息化的基础，是企业现代化的重要标志和推动力是提高企业经济效益与竞争力的主要保证。本研究的目的是在信息化蓬勃发展的大背景下，为建设有效益的企业信息化，全面提高企业管理水平和整体竞争能力，提供科学的指标体系和评价方法，客观评价企业信息化发展水平，比较企业之间信息化水平方面的差异和特点。这对于政府制定经济发展战略，完善信息产业发展政策，提高企业的信息化水平和市场竞争能力，正确指导企业信息化的发展，具有重大战略意义和现实意义。论文的主要思路和内容信息化社会构架已日渐成熟，企业信息化步伐也不断加快，各种企业信息化及信息产品不断应用到企业的同常业务中，信息化成为各行业企业参与日益复杂竞争的必然步骤。同时企业的信息化过程中也遇到一些问题，其中尤其突出的一个问题是企业信息化的实施成效判断与评价。因此对企业信息化状况的经济效益分析就凸现出其必要性。早期企业信息化的过程比较单一，往往是某些关键部门采用一定网络架构以及套系统实现无纸办公。部分企业为适应竞争、梳理业务流程采用了规模较大，涉及部门比较全面的管理软件如，一段时间内关于企业信息化经济效益的评价开始向单一系统对企业变革的效益的评价方向发展，研究得出一定成果。但随着信息化不断发展深入，在原有基础上分析越来越跟不上信息化现状，主要体现在以下几个方面：（）市场逐渐成熟，系统差异化明显。同样是系统在不同行业的实施差别明显，以传统的经济效益系统评价方法显然不能符合不同行业评价要求。（）企业所在的行业，规模，环境不同，采用的系统多样化越来越明显，包括经营管理系统如、等；生产控制系统如、等；日常办公系统（）软件如群组软件，工作流程控制软件、软件等；企业信息化过程中横向集成，纵向集成系统。可以说企业早已远离了单一的信息化实施方案，关于单一系统经济效益的评价显然跟不上信息化发展的步伐。北京交通大学硕士学位论文引言（）企业经营竞争形势不断变化，企业信息化建设中系统集成的要求凸显，技术的发展不断适应时代需求，从而使系统集成的变革进入了具特征的开放化、网络化、构件化环境的新阶段。信息化经济效益评价作为衡量企业信息化实施成效的有效反馈，明确信息化的目的和效果，对信息技术解决企业运行过程中的效率、成本、服务、技术创新等方面的问题给出合理评价。企业信息化评价是一项复杂的工程，首先评价指标的选择既要合理又要能概括信息化状况，不能统而言之，又不宜细化到一些特别具体项目。同时评价的角度要合理。评价体系的方法必须选择合理，能最好反应信息化效果。目前企业信息化经济效益评价越来越受到关注，企业管理学、信息经济学、技术经济学等一些专家开始对这一领域进行初步的探讨和尝试，但在概念理论体系和综合评价体系上都缺乏系统的研究。本文在国内一些专家研究方法的基础上，从企业信息化的概念入手，总结了企业信息化经济效益评价的一些基本概念、表现、分类、原则、现状。之后总结了目前评价方法的传统理论以及目前常用的评价理论，在此基础上提出企业信息化经济效益综合评价指标体系及其评价具体方法。利用模糊综合评价法对给定的指标进行计算，在模糊综合评价法的基础上给出了经济效益矩阵，以此来判定企业信息化的实施成果。最后，提出本文评价的不足和当前国内信息化效益评价存在的问题以及相关的信息化改进措施，研究框架如图所示。基础理论导入研究成果扩展核心研究阶段图论文研究框架北京交通大学硕士学位论文企业信息化经济效益综述企业信息化基本概念企业信息化概念的界定是经济效益评价的基础环节，本节内容主要围绕企业信息化的基本概念，从定义内涵，范畴以及主要内容等角度展开分析。企业信息化定义国家经济贸易委员会和信息产业部在年专门就”关于大力推进企业管理信息化的指导意见”发文中，分别就充分认识企业管理信息化的重要意义，明确企业管理信息化的指导思想和工作目标，切实做好企业管理信息化的基础性工作，实施企业管理信息化系统的基本要求和推进企业管理信息化的政策措施五个方面做了详细的方向性指导。提出企业的管理信息化是对传统的、落后的管理思想、管理方式的改造过程，是深化企业改革的过程，是一场革命。管理信息化的核心是运用现代信息技术，把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促进管理创新。企业资源计划（）供应链管理（）、客户关系管理（砌旧等综合性管理企业信息化涉及企业生产经验的全过程，对管理基础工作的规范性和各项管理业务的协调性要求很高，这些综合系统的实施将全面提高企业管理水平。因此推进管理信息化是促进企业管理创新和各项管理工作升级的重要突破口”国家经贸委和信息产业部分别于和年合发的关于推进企业信息化的两个文件是我国企业信息化改革进程的重要指导性纲领文件。国内学术界对企业信息化提出了不同侧重的多种解释，具有代表性的定义如下：高俊书先生认为：【企业信息化是企业应用现代信息技术，开发应用信息资源，实现企业现代化的过程。这一定义比较全面地从技术基础、资源、目的和过程四个方面进行了概括，即企业信息化是以现代信息技术为技术基础，以信息资源为战略资源，以实现企业现代化为目的的过程。庄美云女士认为：企业信息化是指”利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源，使企业竞争力更强和收益更多的一个动态过程。这一定义特别强调了企业信息化是一个动态的过程并把知识也作为企业信息化的战略资源。四高俊书浅议企业信息化理论学习与研究庄美云企业资源信息化建设电子与信息化北京交通大学硕士学位论文张瑜、陈禹先生他们认为嘲：”企业信息化是一个战略高效能、多元化平台”。他们指出：”市场经济的现代企业，是一个自我约束、自我适应、自我学习和自我发展的社会经济型组织系统因此，获得战略优势的内在根据在于围绕战略目标优化组合和充分利用所有资源，形成一个先进的自组织机制。这一切的一个重要的顺应时代要求的战略基础或战略平台，便是企业信息化”。这一定义是少有的从企业组织角度来研究企业信息化，因为大部分学者都是从侧重于生产、设备方面的技术问题入手进行企业信息化研究。清华大学经济管理学院侯炳辉教授认为，企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化具体可以分为三个层次第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，硼【雠、臼彻、制造资源规划（加、计算机集成制造系统（）、办公自动化（）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。中国信息协会副会长乌家培认为嘲，企业信息化是指：”企业应用信息技术，开发利用信息资源，目的是为了在提高企业活动的效率和水平的基础上，最终增加企业的经济效益和增强企业竞争力，企业信息化实质是从生产力发展角度考察，企业信息化是要使传统企业向现代企业转化”。概括的来说企业信息化是指在企业作业、管理、经营、决策等各个层次、各个环节和各个方面，采用现代信息技术特别是网络技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，伴随现代企业制度的形成，建成现代化企业的过程。企业信息化包括制造业、服务业等领域企业的信息化。吴邦国在”推进企业管理信息化工作现场会上的讲话”中指出”企业信息化是现代信息技术发展的产物，是一个新生事务”。企业信息化效益评价首先需要分析清楚企业信息化范畴，分析了企业信息化定义之后，再进一步明确企业信息化的含义，本文将从企业信息化内涵和范畴分析如下。嘲张瑜，陈禹企业信息化：一个战略的高效能、多元化平台中国软件学鲫埘乌家培信息经济与经济信息中国经济出版社，柙柏北京交通大学硕士学位论文企业信息化内涵从企业信息化的定义分析，企业信息化基础是利用现代信息技术，是对信息资源的深入开发和广泛利用，从而实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化目的就是不断提高生产、经营、管理、决策的效率与水平，最终使命是提高企业经济效益和企业竞争力。从这几个维度出发去分析企业信息化内涵，明确企业信息化的几个问题。、以企业为主体。企业作为主体是企业信息化最基本的特征，并决定了其他方面。首先，它决定了企业信息化的首要目标是获利。追求利润是企业存在的天然使命，企业要进行信息化建设，必然要求从中获得经济收益。其次，它决定了企业信息化实施的范围是企业的各项业务及流程。企业信息化主要是业务流程的信息化，使流程合理、畅通和高效；挖掘每一个中间环节的利润源泉，是企业信息化的要点。最后，它决定了信息化过程的经济效益要求。因为实施信息化的企业都是处在竞争状态中的，必须在保持竞争的同时通过信息化改造来持续地提升竞争能力，、以信息技术为基础。企业信息化包含现代技术的设备作为其物质基础。在信息化中可采用的信息技术是多种多样的，例如工程设计领域可应用、；管理领域可以应用以；制造领域可以应用，“；在流通领域可以应用；在企业内部建立捌；在企业外部使用锄以及建立信息高速公路等。这些都需要计算机、网络、软件的综合应用。信息技术的每一次重大发展都会带来企业信息化方式的明显进步。、企业组织是学习型组织。企业信息化是要按照现代企业制度的要求，为适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化。对组织形式、沟通方式、管理方式、决策方式的变革。美国麻省理工学院彼得圣吉教授提出了通过五项修炼的概念，既注重个人潜能的挖掘又强调团队精神的发挥，同时要求企业的每一个成员都要不断地学习以适应变化的外部环境。而信息化是构建学习型组织的一个重要支持。知识管理是学习型组织的内核，”知识资本”是未来创造收益的实际推动力。为了使企业能蓬勃发展，管理人员必须懂得如何利用知识经济的不寻常特性，如何有效管理知识。管理人员必须做到：建立递增收益网络，通过公司内部网络把人们联系起来，承认个人在知识开发的中的独特性，创造知识共享的环境和文化。、企业信息化是一个不断完善的过程企业内部信息化不是一朝一夕就能完成的。企业的信息化是分步骤进行的中长期工程，最初可能只是应用计算机来提高单项部门的工作效率，进而是在管理、设计、制造等系统上应用信息技术，北京交通大学硕士学位论文在企业充分做好组织与技术的准备之后，再采用，等综合性信息系统实现企业信息化此外，企业信息化的进程依赖于公共信息基础设施的建设。美国哈佛大学的理查德诺兰侧栅眦）教授在调查了大量企业以后，于年，建立了诺兰阶段模型，到年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统（企业信息化的关键性成果）的成长过程划分为个阶段：初装、蔓延、控制、集成阶段、数据管理、成熟阶段。诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。企业信息化是一个公共信息基础不断完善企业内部逐步应用信息技术，并相应调整组织结构，改变管理模式的过程。企业信息化范畴企业信息化效益评价首先需要分析清楚企业信息化范畴，通过以上的定义得总结可以看出，企业信息化范畴比较广泛。不同类型、不同性质企业，其信息化所包含的内容也不尽相同，我国制造业相对发达，同时制造业企业的信息化比较复杂而且具有一定代表性，以制造业企业为例，企业信息化主要内容包括：生产过程信息化、流通过程信息化、管理信息化、组织结构信息化和生产要素信息化。、生产过程信息化生产过程信息化对于制造企业是一个十分关键的环节，它直接关系到产品的质量、生产周期和产品的适销程度等。生产过程信息化主要表现在以下三个方面：（）产品设计与开发信息化。在这方面比较突出的是和交互式图形系统在机构工具和零部件的设计中获得越来越广泛的应用。（）生产环节的信息化。对于生产过程的一些重要环节、重要工序运用计算机进行控制，使生产更具有柔性。（）生产过程的综合信息化。企业运用，讧等先进技术，使企业可以从生产系统的整体上解决高柔性和高生产率的矛盾。、流通过程信息化流通过程信息化是指企业在采购和销售过程中采用先进的信息技术，重组企业物资流程，以加速物资周转，减少流通费用的过程。一般而言，企业流通过程信息化，主要表现在两个方面：（）电子商务。随着计算机和网络的普及，电子商务应运而生，它以电子方式来采购商品和提供服务开发市场，以改进企业的采购和销售手段，提高企业的竞争力通过在曲上的一个，企业的买与卖、供与求、产品介绍，川张勇刚企业信息化巍窿理论与方法研究重庆大学础北京交通大学硕士学位论文信息查询等都可以在网上实现。（）企业信息化的使用，密切了企业生产的各个环节，密切了企业与企业之间、企业与市场之间的联系，从而降低了管理费用，大大降低了贸易交易成本。的使用使企业真正实现从以内部管理为主的封闭式系统向以社会需要和市场为主的开发式系统的转交。、管理信息化管理信息化内容包括管理手段信息化和管理内容信息化两个方面。管理手段信息化是指运用信息技术和计算机，构建来发挥管理各项职能（管理学家孔茨观点：管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能）。管理内容信息化即管理的重点放在以信息资源为核心的管理上。在以计算机为基础的管理企业信息化的任务就是把零碎、杂乱、不系统信息，通过计算机系统进行采集、存储、处理、传输和优化，使之变为企业的巨大财富，并把它通过给企业的各级管理者，从而实现对企业的有效管理。、组织结构信息化建立与信息化相适应的企业组织结构模式，从而实现对组织中的人力、物力、财力、信息资源管理是企业信息化十分重要的一个方面。组织结构信息化就是使组织内不同部门之间的界线逐渐模糊，并由静态的递阶结构向动态的网络结构过渡。以知识和技能为基础的临时性、多学科的协同攻关组织将不断增多，企业目标将从传统的保证产品技术性能、降低成本、加快上市等可量化的目标扩展到满足顾客需要这一不可量化却是企业本质的目标。、生产要素信息化生产要素信息化包括两层涵义；一方面指信息这种要素在生产要素中的相对作用越来越大，信息管理越来越重要，信息己经成为企业创造力、生产力、利润力的源泉，管理人员的每一个决策都必须建立在对信息从分利用的基础上，以信息指导决策，将信息迅速转化为商品，转化为财富。另一方面指传统生产要素信息化：就劳动力而言，信息化企业需要可以充分挖掘信息、利用信息和发挥信息潜能的信息人力资源，企业将注重对人力资源管理；就生产工具而言，信息化企业中专利技术、技术诀窍等信息化要素将占主导地位，信息处理技术、信息设备将成为企业的物质基础；就劳动对象而言，在信息化条件下，其使用价值得以更加充分的利用。总的来说，信息化企业主要投入不再是材料和能源，而是信息，所创造的社会财富实际上是某种信息，即产品信息和制造信息，产品将是制造信息的物化和集成，制造信息被物化于产品之中，转化为产品信息。研嘲王宇锋制造业协同电子商务应用模式研究中田制造业信息化瞄邸北京交通大学硕士学位论蔓企业信息化内容、信息化硬件平台（）服务器。服务器的配置是企业上层应用的基础，服务器性能指标直接决定了整个信息流的通畅与稳定，决定整个企业信息化效率水平。随着信息化水平的提高，一方面信息系统应用多样化，另一方面信息量处理需求增加，服务器的需求量也在增加。数据库服务器、业务规则服务器、网关服务器、服务器等为了提高效率和确保安全，应当根据不同的功能设置基于不同架构的服务器（）客户平台。客户平台主要是业务处理平台，即我们通常所说的客户端机器。客户机需要根据不同的工作岗位和业务需求配置相适应的计算机，企业客户端配置可能为：，埘啪等。（）办公自动化设备。除了计算机外，视频电话机，复印机、打印机、扫描仪、光盘刻录机、数码照相机、数码摄像机、投影仪、多媒体专用制作设备等也是企业信息化的内容之一。、通信平台（）通信设施。包括固定电话、视频电话、移动电话及电话交换机等传统通信手段的基础设施。（）广域网互联。与国家主干网的连接方式和带宽决定了企业内部网衄就和外部拄和锄交互的效率，往往成为企业信息化、开展电子商务的瓶颈。通常的连接方式有通过接入、（册田、舳、和。（）局域网。局域网涉及到网络结构、设计流量、覆盖范围和介质种类等具体来说包括：网络拓扑是以太网还是令牌网或混合网；网络信息最大流量；网络覆盖范围，线介质是双绞线或光纤。、系统和软件平台（）网络操作系统。网络操作系统应当与信息系统的规模和安全性要求相适应。网络操作系统对硬件资源要求较低，但管理较为繁琐；适合中小企业的信息化建设；管理复杂，但其功能和安全性都超过其他操作系统。此外，姗畎由于其开放性和优良的网络支持功能已经异军突起，逐渐占据了一定的市场份额，也可考虑：如果企业业务对安全性有更高要求的比如涉及国家利益等，可以考虑采用我国拥有自主版权的红旗删操作系统。（）锄技术。咖技术的先进性，也影响企业信息化的实施效果稻架构的出现把数据从封闭的主机系统中解放出来。懿模式的好处是减轻了主机系统的压力，充分利用客户端机的处理能力结构克服了模式客户北京交通大学硕士学位论文端多种程序所带来的企业资料的不一致性；而服务器端的开放和基于标准的连接方案，大大加强了企业与外部的联系。动态的、交互式的信息发布改进了企业对客户的服务质量，增加企业的商业机会基于曲的解决方案成为企业信息化的新方向。（）数据库技术。数据库种类繁多，可以根据企业的需求选择。通常，特小数据量应用有系列、，一般数据应用的慨大中型企业整体应用采用及、列脚。等。当然企业信息化工程中数据库技术的应用，还要考虑业务情况及数据量、数据访问状况等来确定。数据库技术的应用同样是一个企业信息化的一个综合解决方案、网络平台（）企业内联网（咖哟。连通企业内部各个环节的网络，可以通过整合企业研发、生产、营销、仓储等管理信息资源，强化业务流程管理，使企业内部实现信息共享，简化工作流程，促进科学决策，提高企业运转效率。（）企业外部网（廿删。连接企业及相关协作厂商之间的网络，促进企业之间的电子数据信息（）交换、电子转账，信息交流等，以提高沟通效率，缩短生产周期，降低采购成本。（）网际互联网（锄哟。连接企业内外网与外界联系的网络，实现企业对供应商与客户的信息沟通，进而形成由信息流向资金流、技术流、人才流、物流整合的桥梁。因此，它是电子购物和电子交易的出口、应用平台（）办公自动化。办公自动化需要，所谓是指利用先进的科学技术，不断使人们的一部分办公业务借助于各种设备，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。系统覆盖的领域主要有：数据处理、文档管理、信息通信、音像处理、辅助决策等。（）供应链上下游管理的系统。通过加强企业间的供应链管理（）、客户资源管理（田，密切企业与供应商、销售商的联系，跟踪技术、客户、市场、确保对市场变化的及时了解、迅速反应、增强竞争优势。（）企业内部管理系统。企业中存在着大量的数据，如设计数据、生产数据、人事数据、财务资金数据、产供销数据、各类文档、技术数据等。对于这些数据的管理包括企业内部资源计划（），计算机辅助设计（）、计算机集成制造系统（），以及一些特殊应用的独立系统如，等软件。建立对企业研发链、生产制造链、供应链、客户链等支撑系统、实现企业人力、财力、物力和技术资源的优化（）、网络营销及电子商务。（电子数据交换）是电子商务的前奏北京交通大学硕士学位论文也是现代电子商务的核心之一对于那些参与国际贸易的企业来说更是至关重要传统上基于增值网删的已基本转向成本更低、使用更方便、覆盖范围更广泛的基于劬的将极大地提高企业的竞争力电子商务体系在企业内部信息资源整合的基础上。在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物质流递进，以信息平台向交易平台升级，积极稳妥地开展电子商务物流配送系统。工商企业的全部活动可以概括为物质的输入、生产加工或保存、物质的输出三个阶段，除了信息流和资金流之外，每一个阶段也都离不开物流，物流配送体系是实现电子商务的保障。一个不具有高效的物流配送体系或者没有这样一个系统可资利用的企业绝对不可能真正地实现信息化。（）企业应用集成系统（是指对企业中完成不同业务功能的应用系统进行集成，建立起可供数据交流共享和应用沟通的中心系统，使现有的应用系统和数据库能够在新的环境下良好地运行。它使我们可以从另外个角度来看待企业内的信息资源，使新的信息可以和原有的资源在一个全新的信息集成共享平台上协同工作，共同发挥集成效应。是将不同应用程序和数据集成到一起的过程，从而在不对已有应用做出过多修改的情况下，实现数据共享和业务流程的集成。使企业业务信息共享，并集中到一个业务流程中去。企业借助于系统整合既有的各种信息系统，可以加速信息的即时交流共享和企业的信息反应能力。此外，在社会信息化程度日益加深的情况下，电子商务时代的企业不仅仅需要在企业内部的系统之间进行集成，同时也需要对供应链中的不同环节进行集成。而越不仅是连接企业内应用的高效手段，它也是在企业之间建立信息沟通共享的一种科学而有效的方式。技术可以首先在从事交易的企业双方之间创建连接，然后通过因特网共享双方的相关数据和业务过程，从而有效地降低网络成本。技术可以广泛适用于大多数要实施电子商务的企业以及企业之间的应用集成。涉及应用集成架构里每一个实体，通过集成供应链内的所有应用和数据库，实现信息资源的共享，满足从事电子商务的企业对进行无缝及时的信息通信和信息交换共享的强烈需求。队技术的应用使企业信息化达到一个新的应用水平。基于以上分析本文的给出的企业信息化内容体系如图所示：北京交通大学硕士学位论文图企业信息化内容体系架构图企业信息化经济效益基本概念经济效益概念经济效益是一个十分广泛的问题。它既存在于生产领域，也存在于流通领域和消费领域，既存在于物质生产活动中，也存在于非物质生产活动中。关于它们的严格定义及其相互关系问题，在我国理论界至今仍无明确结论。因此，在研究企业信息化经济效益之前有必要先对此进行分析与界定。一般说来，人们将经济活动中取得的有用成果同消耗的劳动量之问的比值称为经济效果。企业信息化经济效果定义为实施企业信息化项目所带来的货币成果收益与为此所付出的资源费用的差值。若用和分别表示货币形式的收入和为此而作的付出（成本），则可用公式表示为：经济效果：有效果无效果北京交通大学硕士学位论文负效果企业信息化的经济效益，定义为企业信息化实施带来的成果与为此而付出的资源费用之差，即产出与投入，或所得与所费的比。若用公式表示则为：企业信息化经济效益：有效益无效益负效益经济效果是经济效益的基础，经济效益必须以一定的经济效果作为前提，具体说来，要想取得经济效益（），就必须首先有一定的经济效果（，即产出必须大于投入）。以上阐述的是经济效益的狭义概念。但是，人们在实际工作中则更多的从广义角度去理解经济效益，认为经济效益只是社会经济活动中取得的有用劳动成果与资金、劳动力及其他资源等的投入之间，即产出量与投入量之间的一种比较关系。经济效益作为一个重要的经济范畴，其涵义在八十年代初期经济学界的讨论，己经明确并达成共识。学者们将它定义为：”人们在经济实践活动中的劳动成果与劳动消耗（含占用）之比，或产出的经济成果与消耗的资源总量（包括人力资源、物力资源、财力资源）之比，亦可根据成果与消耗之比、产出与投入之比、所得与所费之比”。可以把经济效益看作是量的比较关系。其表示方法普遍采用除法形式及比率表示法。经济效益有宏观经济效益与微观经济效益之分。企业经济效益属微观经济效益，多用”企业在生产经营活动中所取得的劳动成果与所耗费劳动或占用资金之比。”来表示。在本文中，我们将较多地使用企业信息化经济效益的广义概念。嗍企业信息化经济效益表现企业信息化的经济效益既与一般投资项目有相类似的表现形式，又有其自身的特性。企业信息化经济效益的表现形式随着企业或组织机构的管理水平、企业信息化的类型、目标及其应用环境的不同而不同。目前企业信息化可能取得的经济效益主要可以从两个方面来实现：、面向企业或组织机构的内部实体（动的管理。它使企业的一系列经营活动及计划管理工作得到改进，从而提高生产率并为高级管理人员提供决策支持。例如及系统可以减少数据处理人员数目，提高数据处理的速度和质量；和能为决策人员提供更丰富、准确的背景信息，提供决策支持模埘祖延安，经济效益统计掌中目统计出版社，斡北京交通大学硕士学位论文型，减少了管理决策中的不确定性等等。、面向外部实体（】【黜蹦动的信息服务它通过信息加工或生产信息产品为社会提供信息服务而获利，例如证券交易企业信息化、信息咨询系统等等，这方面的经济效益可以直接用市场价格来衡量。目前针对这方面的研究一般通过指标体系的构建来实现。本文在对企业信息化经济效益的收益指标表现的处理中主要参照规模中等或较大，同时涉及到制造行业的企业衡量指标，在指标的确定过程中可以参考指标维度和企业实际情况作灵活的调整。企业信息化经济效益分类目前比较常用的企业信息化的经济效益分类主要有以下几种：、按获取时间划分可分为近期、中期、远期经济效益。在制定企业信息化规划时，一般应将实施方案按先后顺序划分为近、中、远三个阶段，其划分年限一般根据企业规模、信息化复杂程度、实施难易程度等选择，同样也应相应描绘近、中、远期经济效益。例如统计系统的实施，一年之内就可直接节省大量人工统计的成本，近期经济效益明显；而煳的实施，通过为客户提供全面服务、细分客户市场等获取经济效益，一般需要通过几年的连续运行以及客户反馈信息的累计分析，才能证明有效获取经济效益，是为中期经济效益；企业经营决策支持系统或数据挖掘，需要企业等累积长期准确的企业运营数据，通过模型的建立、实证、修改等循环过程才能逐渐预测企业经营，并且科学支持企业经营决策，因此一方面皿泓等具有远期经济效益，另一方面，企业经营决策（，决策支持系统）也具有长远的经济效益。这也反映了企业信息化效益具有一定的滞后性。这种划分方法对于评价方法的没有实质性的影响，因而使用较少。、直接经济效益，间接经济效益。一般来说，直接经济效益包括企业内部经济效益与直接受益部门、单位的经济效益的总和；间接经济效益则是指直接受益部门和企业自身经济效益以外的经济效益，多指对社会、环境、生态等的影响。这种分类方法在具体问题的分析和定量计算上虽然存在一些因难，但是仍然有一定的实际意义。这是因为，企业或组织对企业信息化建设项目的经济效益进行论证分析时，首先将考虑对其本身所带来的经济效益大小，一个没有直接经济效益的项目是很难被列入议事日程的。、有形经济效益和无形经济效益。有形经济效益是指可以用货币定量计算的删白先春。唐德善企业实施信息化的综合效益评僦统计与决策叱北京交通大学硕士学位论文经济效益，主要来源于成本的节约和减免。例如，新的企业信息化以自动化手段代替部分人工信息加工过程，从而带来的工资费用的节省企业物资管理的信息化，缩短了供货周期，压缩了库存，裁减了人员，于是就可以依据缩短时间的天数和库存物资的减少，以及裁减人员的工资等，定量地算出由此产生的增收节支额，计算出的结果就属于企业信息化的有形经济效益。可定量计算出的效益其指标设置一般属于定量指标无形经济效益是指难以定量计算，不能直接用货币来体现的效益，主要指企业、组织机构的各种行为的有效性的增强。例如，企业信息化使用后，企业或组织机构能够获得更多、更及时和更准确的信息，使企业的组织计划加强，经营更具灵活性，加强了决策手段等等。间接经济效益是一种带根本性的效益，由于其难以定量计算，具有一定的隐含性，一般需要比较长的时间才能反映出来，所以在评价企业信息化建设的经济效益时，这部分效益应予以高度重视。无形效益相对应的指标一般属于定性研究的范畴，可称之为定性指标。【”本文的指标体系主要基于以上分类方法，给出的具体指标。分类对于计算的重要性程度会因不同算法而有所区别。企业信息化经济效益研究现状企业信息化现状发达国家的企业信息化要远远领先于我国企业，一方面是上面所部分列举的业已取得的成绩，更重要的一点是，发达国家的企业对于信息化有着更为深刻的认识。多数企业早已经启动了信息化的战略部署，在这些企业眼中，信息化无疑是自身决胜未来的必备法宝。目前，发达国家的许多传统企业已全力进入网络，加快信息化进程，从而获得新的发展机遇。信息化对于国外现代企业来说，已经上升到一级战略的高度。到年底，美国大企业基本上都已经设立了。在信息化支出方面，国外企业也投入重金用于相关发展。据有关数据，中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的，而在发达国家这一比例达到了。国外的跨国企业如今更加注重增加信息化方面的投入，他们比以往更倾向于把网络管理需求外包给第三方。另外，国外的跨国企业通过信息化手段将自身的经营网络延伸到尽量广的地方，并愿意在防火墙、入侵监测、内容安全、安全，等安全类技术方面投入巨资。【“朱保马信息化效益的挖掘现代电子技术北京交通大学硕士学位论文我国企业的信息化建设从七十年代起步，到目前为止信息化日益成熟，主要体现在以下几个方面：、企业信息化意识方面企业对信息化的重视普遍提高，在国家对企业信息化的引导和企业在市场竞争中产生的对信息化需求的双重因素作用下，越来越多的企业认识到信息化的重要性，并开始把信息作为企业重要资源来储存、管理、运用与开发，通过信息的有效运营，提高企业的效益和核心竞争力。、企业信息化的行业、企业差别方面。新型企业由于技术装备智能化水平高，市场观念和现代管理意识强，其信息化建设基础好。很多企业在创建之初就把信息化建设考虑在内。这方面比较典型的例子就是网络公司。与之相反的是，传统的老企业信息化建设的基础相对薄弱，在信息化建设方面的投资也少总的说来，企业竞争环境越复杂，竞争压力越大，越要求企业信息化达到较高的水平，但是企业的经济效益的好坏往往决定了企业在信息化建设方面的投入保证程度以及其实旋效果。、企业信息化的应用程度方面目前。不同企业间的信息化水平差异较大，企业的竞争环境越复杂、竞争压力越大，企业越要求达到较高的信息化水平，同时，企业的经济效益好坏又直接影响企业信息化的投入。因此，一些外向型、效益好、市场开拓能力强的大中型企业，信息化需求强烈，其信息化投入较多，信息化水平也较高。在重大信息工程建设方面相对滞后。具体说来，很多企业就某一方面的企业信息化的，譬如说财务方面，库存方面等等，应用比较广。但是，基于企业的所有资源优化配置的企业信息化的开发比较少。而且，据统计，这样的企业信息化在我国企业中应用效果不好，成功的例子很少。对于面向整个企业应用的企业信息化，没有先进的管理理念作指导是行不通的。、信息化技术实现方面。我国在信息化技术的研究上取得了一定的成绩，尤其是在体系的建立上已经到达了一定的深度。但是在将信息化技术转换成产品的程度较低。很多的科研成果被研究院束之高阁，没有发挥出应有的成效。另外就是传统意义上的”信息孤岛”。随着企业计算机技术运用的不断深入，不同软件间，尤其是不同部门间的数据信息不能共享，设计，管理，生产的数据不能共享，进行交流，数据出现了脱节何不一致。这就是所谓的信息孤岛。这一点势必成为企业全面走向信息化的一大障碍。目前在各应用企业和服务企业正在积极实施企业应用集成，作为企业信息化的新的领域，在信息化过程中发挥着月来越重要的作用、信息化资金投入方面。企业在前期的信息化建设中一直把重心放在硬件的投资上。过去一部分人曾经错