售后服务方案.doc

.售后服务方案服务保证措施1）、服务队伍：我公司有15名专业技术人员，能够提供强有力的技术支持。售后服务机构的职能是确保整个系统的可靠稳定运行。我公司完全清楚设备的重要性，为了保证系统、设备可靠的运行，对于项目中所提供设备。我们将通过售后服务机构提供全面完善的售后服务。2）、售后服务机构我们公司在保定设有专业的服务机构，设有售后服务热线，我公司一贯认为用户的满意才是我们的成功，在售后服务中我们将始终坚持“用户第一，客户至上”的宗旨。对于本系统的各种服务要求，我公司都会详细了解和分析不同的要求，为用户提供最实用、最完善及最安全的售后服务。在售后服务工作中，我公司一贯遵循以下原则A、 确保设备正常运行；B、 充分保护用户的信息安全C、 充分满足用户的使用需求D、 充分减轻用户的运行负担交货时间:甲方通知后 5日内交货。交货方式：我方负责把货物送达甲方指定地点，费用由我公司负责。投标单位：有限公司法定代表人： 2016年 12 月8日十六、售后服务承诺 售后服务承诺公司拥有完善的售后服务体系，在保定具有设备齐全的维修服务站，能够为用户提供满意的技术支持与售后服务，在保留原有技术服务不变的情况下，我公司郑重承诺：我公司供应的设备是完整的、全新的、技术先进的、成熟可靠的并且在规定条件下可投入正常运行的。我公司提供必要的备品备件，专用工具，并对所有配套件负质量责任。设备的技术规范、技术指标和性能分别按技术协议的规定执行。我公司提供的产品符合国家现行标准、行业标准和需方企业标准要求的规定。我公司对产品质量负责并承担相应的责任。我公司承诺对投标的产品在国家规定一年质保的基础上增加两年质保，提供三年质保，质量保证期内提供原厂免费保修、维护和备品备件先达服务，服务时间从项目最终验收完毕之日起计算。保修期内，所中标产品的投标单位对提供的产品进行维修，不收取额外费用，保修期满后1年内对有问题的产品维修只收取成本费。保修期内，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，免费更换同品牌同型号新机器。我公司将提供完善的售后服务，服务包含远程服务（包含电话服务、E-mail服务和Internet网站技术支持服务等）、巡检服务、故障处理服务、运维支持服务、设备维修服务、升级维护服务、性能调优服务、技术咨询等服务，并协助用户制定各种突发事件的应急策略。服务响应时间出现质量问题或故障时，我公司将立即作出响应。我公司承诺电话支持服务为7*24小时；现场响应时间为半个小时，内接到招标人的响应，在一个小时内到达现场检查问题并解决问题。客户服务准则 我公司为了保证客户服务中心能够提供令用户满意的服务，实行“首问负责制”，第一个接电话的人将负责从接到电话起一直到解决问题。软件到达甲方时，我公司会派相关技术人员负责相关产品安装，并提供工程师现场免费服务和指导，方便软件的落户与运行。设备安装到位后，我公司仍然会派人继续跟踪软件设备的正常运行，在安装后6个月内，我公司将委派技术人员进行系统和设备的跟踪。服务保证措施1）、服务队伍： 我公司有20名专业技术人员，能够提供强有力的技术支持。售后服务机构的职能是确保整个系统的可靠稳定运行。我公司完全清楚设备的重要性，为了保证系统、设备可靠的运行，对于项目中所提供设备。我们将通过售后服务机构提供全面完善的售后服务。2）、售后服务机构 我们公司在保定设有专业的服务机构，设有售后服务热线，我公司一贯认为用户的满意才是我们的成功，在售后服务中我们将始终坚持“用户第一，客户至上”的宗旨。对于本系统的各种服务要求，我公司都会详细了解和分析不同的要求，为用户提供最实用、最完善及最安全的售后服务。 交货时间:甲方通知后 5 日内交货。交货方式：我方负责把货物送达甲方指定地点，费用由我公司负责。投标单位：有限公司（公章）法定代表人： （签字） 2016年 12 月8日十四、售后服务承诺河北白沙烟草有限责任公司保定卷烟厂： 我公司将为贵单位提供完善的售后服务及安全评估、咨询等服务。具体承诺如下：l 我们将对售出的硬件进行免费安装调试及技术维护并提供三年免费保修，及永久维修的售后服务。l 本公司设有热线服务电话，以便用户系统出现故障时使用在任何时候可以到本公司的及时响应。本公司的服务热线响应时间在半个小时以内，在接到用户要求通知后一小时内赶赴现场服务。l 在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。l 在保修期内，当用户的设备出现故障时，本公司负责免费提供备品备件以保证设备的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将根据实