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员工手册培训,主讲人：章金峰,第一章：,企业文化,公司经营理念,理念：诚信为先， 以客为本,公司宗旨,以义得利 以德兴企,公司责任,追求每一个华秦人的幸福,华秦目标,做世界上 最伟大的公司,华秦作风,快、稳、准,华秦使命,通过我们的言行， 使行业健康发展，带给人类快乐,华秦格言,想别人不敢想的事，才能创造奇迹,品质政策,提高团体素质， 研究开发出高品质产品 不断满足顾客需要,品质标准,客户投诉率1%： 一百次出货，允许一次一般缺陷投诉,华秦精神,精诚团结，无私奉献， 勇于拼搏，学习创新， 追求卓越，公平共享 。,华秦承诺,对消费者：提供最实用的产品，提供最佳的服务，提供科学合理的投资方案，传播健康的娱乐理念； 对客户：合作共赢，共同发展； 对员工：教育培训，成就人生； 对社会：合法经营，强娱乐兴精神文明建设，回馈社会；,用人原则,公平、公正、公开， 有德有才破格录用， 有德无才培养使用， 有才无德限制录用， 无德无才坚决不用。,企业核心价值观,一、客户第一 我们认为公司的首要责任是照顾那些使用我们产品或服务的人。 为了满足他们的需要，我们所做的任何事情都必须是高水平的体现。 我们必须不断努力降低成本，维护合理的售价。 我们必须迅速且准确的达到客户的要求，而我们的供应商和经销商也必须有机会能赚取合理的利润。,二、员工第二,我们对员工有责任，每一个人都应该被视为有价值的人。 我们尊重每个员工的尊严和价值，让他们对工作有安全感。他们的待遇必须合理且多，工作环境必须清洁，整洁，卫生，安全。 我们必须帮助员工履行他们对家庭的责任。 员工要能畅所欲言地说出他们的建议和抱怨。 我们必须给那些能够胜任的员工提供同等的就业、发展和晋升的机会。 我们必须培养一群优秀的管理者，他们的所做所为必须公平且符合道德。,三、股东第三,我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。 我们要尝试新的点子，持续不断地进行创新研究，即使失败与错误都是值得的。 我们需要根据市场需求，购买新的机器和设备并推出新的产品。 我们必须保持资金充沛，以备不时之需。 我们若能按照这些原则来经营，公司股东便能获取合理的报酬。,四、社会第四,我们对所有的地区及中国弱势群体负有责任。 我们必须是优良的公民，支持好的工作和社会慈善活动并负担应缴的税金。 我们鼓励生活质量的提升，给大家更好的健康、教育、生活环境。 我们要善用上天所赐予的资源，并保护好环境和自然和谐。,公司员工处事法则,1、找对人,2、做对事,3、用对方法,A：复杂的问题简单化，简 单的问题条理化,条理后抓大放小。 B：简单的问题重视化，以点带面。,4、明确时间,5、明确结果,6、明确顺序,紧急重要排第一， 紧急不重要排第二， 重要不紧急排第三， 不紧急不重要排第四,7、明确指令,最高上级下达指令排第一， 直接上级下达指令排第二， 间接上级下达指令排第三， 同级下达指令排第四， 自己下达指令排第五,先分析后操作， 先易后难 （因为时间与精力都有限 ）,8、面对多事件时,9、做事的风格,日清日好： 当天的事当天完成， 并把每一件事情做好,10、八字态度,认真第一， 聪明第二,11、十六字原则,结果提前， 自我退后， 锁定目标， 专注重复。,12、二十四字法则,行动前，决心第一、成败第二； 行动中，制度第一、能人第二； 行动后，结果第一，理由第二。,第二章,人力资源管理办法,第一节：职员工素质标准,基本素养 1、诚信度： 言行一致，说到做到； 2、自理能力：员工上班时应仪容得体、仪表整洁、梳理整齐、着装制服（钮扣不要松开第二颗）、佩戴厂牌、不准纹身、不准穿托鞋、指甲修整干净。 3、沟通方式：相互尊重、对事不对人，跟不同的同事沟通要用不同的方法； 4、控制成本：节约用水、用电,基本素养,5、“5S”生活习惯 ； 6、 “6S”工作习惯:要达到能在10秒内找到任意所需的文件 7、文明就餐,基本思想,1、责任心： 要用积极的心态投入到工作中来，要有工作不仅仅做了或做完，而是要把工作做好、做到公司满意的意识；要能主动发现问题，及时反映问题，并提出一些解决方案或个人见解；出现问题不要相互推卸责任，要善于寻根究底寻求问题的根本原因，要想出解决办法，做好预防措施；要把工作当作自己的事业来做，要有善始善终的责任感。,基本思想,2、上进心： 要有一种积极进取的人生态度；要经常性地进行自我反省，不断地认识自我、面对自我、改善自我；要给自己设定现实可行的短期目标和中长期目标，要有实现目标的具体计划，经常反省自己计划的实施情况并做出相应的调整；要善于向他人学习，多观察身边的人和事，拓宽视野和思维。,基本思想,3、职业道德： 员工应保守公司机密，未经许可不得将公司各种文件、资料、样品等重要资源携带出或传真、邮寄出公司；未经公司许可，不得将外人带入公司或在宿舍住宿；未经公司领导许可任何人不得带人参观公司生产车间。,基本能力,1、沟通与表达能力： 要多了解一些身边的同事；沟通之前要了解沟通对象的特点、明确沟通目的和方法；要提高语言表达能力，能准确地表达自己的观点；沟通之前要对沟通项目有清楚的了解和缜密的分析，要善于总结沟通中出现的问题。,基本能力,2、洞察与分析能力： 要多观察身边的小事，多想一想为什么会出现这样的情况，该如何解决；要提高自己的意识和标准；多观察身边的同事，取人之长，补己之短；要善于观察人的心理，提高自己的心理素质。,基本能力,3、创新能力： 要转变靠经验吃饭的思想观念，遇到新问题要开动脑筋，想一些新的解决方案；不要墨守成规，要敢于打破常规思维；要敢于提出自己的想法和见解；要多学习相关方面的知识，拓宽知识面。,基本能力,4、专业技能： 要经常进行总结和反省，把自己的工作经验转化为专业技能；同事之间要多进行一些专业上的沟通和交流，以提升双方的技能；要虚心向别人学习，不可浮躁，也不可自满；要不断提升自己与下属的专业技能。,第二节：员工招聘、录用与调动管理办法,1、职员工的招聘 提前一周填写 人力需求申请表,3、招聘程序,A）初试：由人资专员或人事人员检查应聘者身份证、毕业证、技术职称等有效证件以及其它条件是否符合应聘职位的基本要求。 B）笔试：各职位均有相关的应知测试题, 经测试合格者，总台文员发放进厂申请表或应聘人员登记表给应聘人员填写，之后进入面试程序。,招聘程序,C）面试：面试种类及程序： 普工类：人事文员初试部门复试 技术类：人事初试 技术部门复试 厂长复核 工程类：人资经理初试 部门面试 总经办复核 业务或职员类：人资初试 人资经理面试 部门复试 管理类：人资经理面试 总经办复试 总经理复核 后勤类：人资专员面试 人力资源部复试,4、各面试人员责任,人资专员或人事初试：由人力资源部招聘人员考查应聘者的基本素质：包括应聘者的精神面貌、形象穿着、文化程度、思想道德、言行举止等。 人力资源部面试：由人力资源部负责人考核应聘者的思想素质：包括应聘者的性格、爱好、形象等个人气质与修养方面，以及上进心与价值观、思维能力与方式等方面。,各面试人员责任,厂长或部门复试： 由部门负责人或厂长考核应聘者的专业技能：包括职责标准与规范、专业技术与思维、工作经验与方法以及相匹配的薪资范围等。 总经办复核： 由总经办复核应聘者的综合素质，包括：修养与气质、思想与价值观、专业能力、监管能力等。,5、面试评语,以上面试人员面试完毕之后，均应该填上评语，以便下一个面试了解该面试者的基本情况。以上最后一道面试官应将该应聘人员的应聘人员登记表交给人力资源部，以便人力资源部跟进。,6、员工的录用,F）核定工资： 用人部门经过考察同意正式录用该新进人员的，应该按照员工薪酬与福利管理办法在3-5天内核定员工基本工资、岗位工资、全勤奖、其它津贴等福利待遇。,7、员工调职程序,A）员工申请调职程序： （a） 在各部门有相关职位招聘需求时，各职员工可以根据自身的条件，结合该职位招聘要求，可向人力资源部书面申请调职，必须列清楚自身条件已符合招聘要求，同时，经部门负责人同意后，方可交到人力资源部。否则，不予办理。,（C）调职交接手续,（a）调职员工要按人事调整审批表上的要求，移交所有业务资料、办公用品、证章、工具、钥匙、名片、工作证等公司物品给相关部门和接交人；结清财务账目后到调入部门报到。 （b）移交中公司将指定监交人，监交人有权对移交过程进行监控，以保证移交的完整和顺利进行；,调职交接手续,（c）人事调整审批表上各栏需相关部门和监交人签字确认，手续必须齐全，手续不全者调动无效；表格一式两份，一份存入人力资源部，一份给接交人保管； （d） 移交人员移交后，若发现有捏造、遗漏事项，除严惩前任人员、追偿亏损外，其直接主管也应受处罚；但直接主管自行揭露者不罚，如果前后任共谋串通蒙蔽者，除依规定处罚外，监交人员知情不报或失查者，同受处罚。,3、员工试用期及考核管理办法,A）员工观察期：新进人员正式上班第1天至第5天（包括周日）为观察期 观察期主要考察新进人员的操作能力、技术水平、工作态度、适用能力等，并以此衡量该职员的试用期薪资待遇。 若员工在观察期内不想在公司服务，不得提出辞职，只能作为自动离厂处理，不予结算任何薪资。,员工观察期,若员工在观察期内不合格，用人部门须上报书面资料（包括不合格原因、离厂时间、工具退还状况）给人力资源部，由人力资源部统计考勤与薪资，安排其出厂。 在观察期内合格者，部门必须核定该职员工的薪资待遇（按员工薪酬与福利管理办法）并上报厂服之型号，之后人力资源部为该职员工办理IC卡、厂牌、发放厂服、建立人事档案并录入电脑考勤系统、报工资给财务部等入厂手续。,B）员工试用期,试用期：一般情况下，操作层员工试用期为1个月，其它层面员工为2个月，特殊情况由部门负责人或经理（厂长）约定，最长不能超过3个月。 转正时间：凡每月1-15日进厂人员，其转为正式员工日期为试用期满的当月的16日；凡每月16-31日进厂人员，其转为正式员工日期为试用期满的下个月的1日。,员工试用期,员工在试用期间无法胜任工作或志趣不相投不想在公司继续服务的，必须提前7天提出书面辞职申请，经组长或主管同意后，交人力资源部调查与沟通，人力资源部应视该员工的试用期表现而做出是否挽留的意向，确实是要求离职的；交经理（厂长）批准。主管及以上级人员交总经办或总经理批准。 员工在试用期间不合格者，部门负责人必须提前1天向人力资源部提交辞退申请，经人力资源部调查属实后，交经理（厂长）审批。,C）试用期考核,试用期员工在转正日期提前1周应该按照本办法进行试用期考核。考核由人力资源部或行政部统一组织实施，各部门主管或组长对所属员工进行具体考核( 初核人)，并填写试用期员工考核表。如试用部门认为有必要延长试用时间或改派其它部门或解雇，应附试用期员工考核表，注明具体事实情节，需报经理（厂长）核准。提前或延长试用，不得超过1个月。,试用期考核,考核成绩：分为特优（90分以上）、优（81-90分）、良（71-80分）、合格（60-70分）、不合格（60分以下）五个等级。 考核程序：首先由人事初核、部门负责人考核、人力资源部审查厂长复核、总经办核准等五道程序。,考核程序,人事初核 部门（组别）考核 行政部或人力资源部审查 厂长或总经办复核 总经理核准,员工考核责任,一线员工：组长考核、主管复核、行政部审查、厂长核准。 组长或职员：主管考核、厂长复核、行政部或人力资源部审查、总经办核准。 主管级人员：厂长考核、人力资源部审查、总经办核准。 经理（厂长）：总经办考核、人力资源部审查、总经理核准。,（D）考核结果调薪规定： 按照员工薪酬与福利管理办法,考核结果在“特优”等者，转为正式员工，可以跃5-10级调薪。 考核结果在“优”等者，转为正式员工，可以跃4-6级调薪。 考核结果在“良”等者，转为正式员工，可以跃1-3级调薪。 考核结果在“合格”等者，转为正式员工，可以按级调薪。 考核结果在“不合格”等者，一周之内给予辞退。,员工考勤管理办法,（B）打卡规定： 忘记打卡者，必须在2天内主动填写补卡申请表，向本部门负责人申请批准，交行政部审批，否则按旷工处理。每月累计补卡超过3次者，每次罚款人民币3元。,（D）假期规定,国家法定假日：共 天。 年假：满一年者、两年、三年、 四年以上。 病假：每月、全年；全勤奖。 婚假：结婚者、晚婚者。 产假 ：基本假、难产、多胞胎。 丧假 ： 探亲假：探配偶假、探父母假。 工伤假：,假期规定,事假: 职员工因私事必须请假者，至少提前一天办理请假手续；任何原因的事假最多不能连续超过15天，每年累计不得超过20天，超过以上规定的事假将不予批准。 请事假没有全勤奖，请事假一天扣考核分1分。,（E）请假规定,申请期限：3天内、4-7天内、8天以上 请假审批手续： 职员工：组长 主管 厂长（经理） 组长：主管 厂长（经理） 人资经理 主管：厂长（经理）人资理 总经办 厂长或经理：人资经理 总经办 总经理,请假规定,每月出薪日前请假超过5天者，工资按请假天数顺延发放（特殊情况除外）。 假期满超过3天未到岗者计自动离职（特殊情况除外），并自动放弃工资。 员工请假应先书面申请，因特殊原因本人不能亲自办理的，应电话向直接主管和行政部或人力资源部告假，事后补交请假单，如事前未书面请假且无电话告假者以旷工论处。,请假规定,员工请假若发现虚假、捏造请假事由者，均以旷工论处；情节严重者给予辞退或开除。 员工请假期届满无续假或虽有续假但尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论处。 职员工请假手续经审批后，将请假单交给人力资源部或行政部办理考勤记录。,（F）出差规定,出差人员必须事先填写出差申请单 公司内出差到总台处登记。 需用厂车的，填写出车申请单 审批权限：员工、主管 “公司内外出”与“当日出差”费用标准 “远途出差”费用标准,5、员工培训管理办法,培训纪律要求 2、A、出勤率必须100%， B、培训签到表 C、确有特殊情况，必须在下班之前半小时写好请假申请表,5、员工培训管理办法,培训纪律要求 3、严禁大声喧哗，应保持安静， 不准打瞌睡， 不准在培训区随意走动， 手机铃声（或调到振动状态）， 非特殊情况，不准中途离开会场和听电话。,5、员工培训管理办法,培训纪律要求 4、培训或会议后，各部门授课人员或组织人员须自觉将随身话筒、灯、空调及相关设备关好，座椅应摆放整齐，桌面应清理干净。 参加人员离场时不可大声喧哗，以免影响他人工作，应排好队安静地走出培训室、下楼梯。,5、员工培训管理办法,培训纪律要求 5、公司安排的培训，所有人员都没有加班费。另超过培训时间410分钟为迟到，每次罚款10元；迟到10分钟以上的，以无故不参加培训处理。,5、员工培训管理办法,培训纪律要求 6、无故不参加培训者：第一次，责令写书面检讨交行政部，并给予警告一次；第二次者，责令写保证书交行政部，并全厂通报给记大过一次；第三次者，鉴于该员工无学习心态，与公司文化相违背，给予辞退处理。,6、员工薪酬与福利管理办法,工资架构： 职一、二等：操作层 职三、四等：执行层 职五、六等：管理层 职七等以上：决策层 共9等、每等10级，共90个等级。,6、员工薪酬与福利管理办法,福利待遇 A、国家法定节假日： B、食宿 ： C、工作服 ： D、康乐活动 ： E、年底双薪： F、年终奖 ： G、优秀员工激励 ： H、公司其它福利：,7、员工离职手续管理办法,辞职 （a）辞职时间： 未满5天、试用期内员工、正式员工。 （b）辞职原因调查 （c）离厂时间 （d）提前办理离厂手续,员工离职手续管理办法,离厂手续办理 （a）核定离厂日期 （b）统计员工考勤 （c）办理离厂手续： 任职部门、有电脑者、文具与工具、 宿舍行李、人事资料、结算工资。,第三章,行政管理规定,1、办公室管理规定,办公室管理办法 ： 员工在使用公共场所（如会议室、接待区、会客区等）完毕后，必须恢复原状并作好整理清洁的工作，以备他人后继使用。 公司值班或加班人员应在离开公司时，检查职场照明灯、电风扇、空调、窗户和本岗位电脑等设施，确认无安全隐患后方可离开。,1、办公室管理规定,办公室管理办法 ： 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、电话、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向人资部报修，以便及时解决问题。 举行会议或培训时应将手机调为震动或关机状态。（特殊情况的应向主持人报备）,1、办公室管理规定,办公室纪律规定 ： 不准在公共办公室内吸烟、不得夹烟在公共区域行走、不准闲谈、不准看书报； 任何人不准在工作时间内在办公室接待亲朋好友； 办公桌上不准置放食物以及带有包装的饮料等；,1、办公室管理规定,电话的拨打与接听： 职员在通话时用语简洁、明确、规范、礼貌，减少通话时间，尽量在五分钟内收线。 接听电话时，应事先做好记录准备，重要事宜要记录下来，不清楚的地方要复述确认，及时反馈相关人员或相关部门。 拔打电话应使用听筒，不用“免提”，以免影响他人工作。,1、办公室管理规定,电话礼仪： 邻座无人要主动帮忙接听（按40键可抢线），礼貌处理。如：“请稍候打来，有事需我帮您转达吗？如果方便请留下您的电话，待他回来后复机。”对方若拨错电话号码应以礼相待，不能发火，更不能污言秽语相对；应说：“对不起，您拨错电话，这里是华慷公司或华秦公司，再见！”,1、办公室管理规定,电话礼仪： 接打电话时，要不时用“嗯”、“是”、“好的”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈；接打电话声音要亲切、自然、音量适中，不要影响他人。 通话结束前应说：“再见”，一般情况下，应由对方挂断电话。,1、办公室管理规定,手机使用规定： 每天24小时不得关机、电池没电关机、不接听来电且半小时内不回复来电等现象 ，发现一次按以20元/次扣除当月话费补助，超过三次者取消当月话费补助； 如遇手机故障需24小时内自行维修正常，否则取消当月的话费补助； 必须将手机通话设置中的呼叫等待功能开启，避免错过重要电话。,1、办公室管理规定,办公用品申购与发放规定： 每月20日为各部门职员申报下月办公用品时间，由本部门助理或文员统计好本部门员工办公用品申购单。 各部门助理或文员将统计好办公用品申购单于每月25日交人资部总台文员整理统计，之后交人资部经理审查，交总经办审核；由采购部在每月5日前采购到位。,2、车间管理规定,3、员工奖惩规定,奖惩原则与标准 有功必奖、有过必罚、奖罚分明、人人平等 奖励分为：嘉奖、记功、记大功、晋级加薪等四等 惩罚分为：书面警告、严重警告、记过、记大过、辞退等五等 奖励与惩罚的标准和金额,员工奖惩规定,奖惩依据与具体实施方法 员工申诉途径： 申述方式可选用面谈和书面两种形式 员工的各层上级管理人员直至总经办均是申诉对象 ，不提倡任何事情都直接向总经办申诉,员工奖惩规定,记功的条件 记大功的条件 书面警告 严重警告处分 记过处分 记大过处分 辞退并追究相关责任,6、电脑与网络使用管理规定,电脑使用规定 各部门主管对本部门电脑负责监管，发现异常情况应立即报告管理人员，包括配件遗失、拆开、移动、经常死机或重启、软件运用不正常等等。 在电脑使用过程中，一次不要打开多于5个以上的程序，为加强对个人资料的整理整顿，要及时清除回收站的资料，减少电脑的死机与重启，以便电脑能够正常、快捷的运转。,6、电脑与网络使用管理规定,电脑使用规定 电脑的启动与关闭必须按程序操作，以保护电脑程序的正常运行与延长电脑使用寿命，非特殊情况不得按POWER键直接关机。 职员工不得私自安装个人软件，也不得私自删除或卸载公司安装的软件。未征得使用者的同意，任何人不得使用其电脑。,6、电脑与网络使用管理规定,电脑网络规定 一些文件、资料最好用共享方式或用E-MAIL方式进行沟通；以便节约纸张，提高办公效率。 部门开通了INTERNET网的电脑，部门负责人必须对开通后的电脑使用者做到有效的监管，达到本规定的要求；否则，人力资源部立即取消其上网资格。,6、电脑与网络使用管理规定,电脑网络规定 在正常上班时间任何人不得下载超过10M以上的文件，可利用非上班时间下载，以免影响其他同事正常浏览网络。 严禁职员工从事与工作与学习无关的网上查询与下载，包括：严禁浏览或下载或一些不健康或非法网站与资料或图片或电影，严禁玩游戏（或上网）； 未经公司领导同意，严禁以公司名义发布任何资讯或信息。若有发现违反本条规定，立即取消该职员上网资格，同时，给予严重警告及以上处分。,6、电脑与网络使用管理规定,电脑网络规定 在发E-MAIL时，图片或文件过大（超过500K）时应采取压缩的方式发送，以免占用太多发送时间与硬盘空间； 在发E-MAIL时正文内容上应写明称谓、内容或事项、落款与日期。 在收E-MAIL时，若对方要求发送收信回执应该点击回执发送；若有乱码或不能很清楚识别的信件时，不要打开，可直接删掉或请管理人员来打开，以免邮件发送病毒，电脑感染中,6、电脑与网络使用管理规定,电脑病毒防范规定 经常对硬盘上的文件进行备份；特别是对重要文件要做一备份资料。 不得从网上随意下载各类资料与文件，若有发现病毒提示的，应立即停止下载，并进行杀毒。,6、电脑与网络使用管理规定,电脑病毒防范规定 软盘应加上写保护；慎重使用来历不明的光盘和软盘或U盘； 定期进行病毒检查，即时杀毒；发现病毒没有杀掉的，及时通知管理人员处理，以防影响扩大。,6、电脑与网络使用管理规定,电脑的保养与维护规定 电脑单独或共同使用者，对电脑日常保养工作负责，日常保养至少每周一次。包括主机、显示器、键盘、鼠标、音箱、台面的设备与部件的清洁与维护。 使用者对电脑负有监管之责，应爱护电脑，不得让他人擅自动用电脑；特别是做一些工作无关的事情，更不得对电脑自行拆开或安装或搬动（每台电脑贴有封条）；否则，发现一次，以故意损坏公司财物论处（至少处以100元以上赔偿）。,6、电脑与网络使用管理规定,电脑的保养与维护规定 电脑出现任何故障或任