收费站优质服务述职报告B

述职述廉：_收费站优质服务述职报告姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页收费站优质服务述职报告收费站处于两地交界处，坐落在雪峰山脚下，地理位置较特殊，属于邵怀路中心地带，路政队、隧道管理所、养护所等四家单位都在该我站所辖范围内。该站现有正式员工30人，其中本科学历4人，大专学历8人，党员5人，预备党员1人，员工平均年龄24岁，是一支年青的富有战斗力的队伍。由于该站地理位置特殊，为树形象、促发展、创效益，该站积极应对，坚持以人为，优质服务促发展。工作中坚持对外推行“站长服务日制”、“首问负责制”、“限时服务制”等服务制度，坚持服务承诺制；为过往司乘人员免费提供茶水、修车工具、药品、灭火器、报警服务、针线盒、道路指引、旅游指南等服务；加强内部管理，对内落实服务的标准化、规范化，制定了收费礼仪标准、微笑服务标准、文明用语标准和形象、姿态标准。该站工作人员力求每一个动作、每一个微笑、每一句话语都能够让司乘人员感受到真诚。针对该站特殊地理情况，完善了冰雪恶劣天气条件下保障安全畅通应急措施，并严格执行，确保安全通行。通一系列措施的落实，强化了优质文明服务，有效提高了车辆实征率，促过该站发展，起到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。xx年完成车辆通行费用征收*万元。一是加强服务意识教育，抓树立优质服务的意识。很久以来，公路收费站都是以管理者的角色来收费的，如今已经不能与时代背景相适应了。为此，收费站与时俱进，改管理角色为服务角色，加强员工服务意识教育，狠抓员工服务意识树立，强化员工在意识上把自身置于服务者的位置，自觉的去为客户服务，进而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。改变过去收费生、冷、硬的工作场景，变管理式收费为服务式收费，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。二是加强队伍能力建设，抓优质服务的水平提高。“欲善其事，先利其器”，有优质服务的意识是基础，队伍能力是提供优质服务保障。为扎实提高收费站队伍的能力水平对，收费站从队伍的素质的提高入手，以提高队伍的素质，促服务水平提高。如该站大力推广文明用语，进行微笑服务；鼓励员工利用业余时间进行各种业务技术学习，自觉提高服务技能等。同时，还经常组织员工进行政治思想、职业道德、规章制度、法律法规、业务知识和技能等的学习培训。坚持多管齐下，有效的提高员工的素质，为提高收费水平、提供优质服务打下良好的基础。三是加强制度建设，强化内部管理，抓优质服务规范。为建立收费站优质服务长效工作机制，收费站通过建立和完善各种规章制度，并在事安排、目标考核、工资分配等方面进行改革，引入了目标管理责任制和优胜劣汰的竞争激励机制，让员工在健全制度的保驾护航下，自觉按章办事，自觉遵守规章制度，既能准确无误的完成自己的收费工作，又能为客户提供优质高效的服务，达到双赢。同时强化内部管理，加大对费收工作的稽查力度，通过电视监控、微机管理等手段，对收费人员进行有效的监管，对发现的违纪行为严格查处，杜绝了不按标准收费，私放人情车等行为。并设立了司机评议台，广泛听取社会各界的意见和建议，改造工作中存在的问题，不断扩展服务范围，提高服务质量，营造良好的通车环境。四是加强后勤保障，抓凝聚人心促进优质服务。收费员工在工作要忍受住“天气、废气、人气“的折磨，忍受住日夜颠倒、佳节思亲的煎熬，忍受住工作单调、谨小慎微的困挠。倘若不为他们创造一个良好的收费环境，要他们给客户提供优质服务也难。为此，收费站狠抓收费员工的条件改善，努力增强内部凝聚力，充分发挥员工主观能动性，在工作中为客户提供优质服务。五是加强安全通行管理，抓安全通行暧人心。收费站位于雪峰山下，冰雪等恶劣天气不少，安全通行隐患大。为此该收费站立足本站实际，扎实做好恶劣天气条件下的应急管理工作。一方面建立预防为主、常备不懈、防治结合的应急管理体制和机制，提高我站快速反应和应急处置能力，确保在恶劣气候条件下公路行驶车辆的畅通、安全，保障该站征费工作能够有序开展。另一方面抓好制度执行，严格值班制度，做好值班记录，发现情及时处理。出现恶劣天气时，及明提醒；对不能通行时，及时告知，并做好临时司乘人员临时休息服务工作，促进收费站和谐发展。第 4 页 共 8 页收费站副站长述职述廉述德报告履行职责方面：作为收费站副站长，我时刻遵循“协调、配合”的基本原则，主要做好三点：一是负责好收费站的日常工作，做好自己的本职工作，配合站长完成上级领导下达的各项工作任务，让班子对我分管工作放心；二是统筹兼顾，做好站长的助手，向站长提供合理建议和主张，全力支持、配合党政一把手的工作，当好参谋和助手；三是尊重、支持、配合班子其他成员，做到分工不分家，和睦共事，用实际行动维护站领导班子的团结和谐。具体如下：一、注重学习，不断提高综合素质。在今年“服务有+ 畅行宁夏”品牌创建过程中，为使自己能尽快适应新形势、新工作的需要，我在努力学习上下功夫。认真领会品牌创建的重要意义，学习品牌创建的工作方法，总结经验措施，体会微笑服务，不断更新知识结构，拓宽知识层面，增强自身领导的才能。二、以身作则，发挥作用在站务管理上，严格落实各项管理规章制度，狠抓站内稽查工作，确保收费班组各项工作稳步开展，扎实推进：一是对站内考核细则和站内部分管理制度进行了修订和补充，全面落实新的千分之考核，使站内相关管理制度更趋于完善。二是充分利用岗前讲评、岗中检查、岗后点评和业余时间组织职工一同学习政治理论和相关法律、法规、收费政策、站内各项规定，以及计重、绿色通道收费相关知识，增强克服困难的信心和决心，进而以良好的精神面貌投身本职工作。三是从抓服务入手，提升微笑服务水平。尽其所能的处理并化解车道具体工作中的征缴矛盾，自己处理不了的问题立即请示领导，坚决保证收费工作正常运转。四是坚持日常稽查，在稽查管理工作中，我将表现突出的职工录像和表现较差的职工录像分别拷贝，并组织班组观看学习，让职工自己总结经验，查找不足，起到了良好的效果。三、多动脑筋、多思考，发挥主动性为了更好的协助站长抓好工作，我在值班期间积极和站长沟通，时时想办法，动脑筋，使得大多数工作当中的问题都能得到妥善解决。一是按照“全员考核达标”行动的要求规范收费流程，狠抓微笑服务。一是加强一线督导，当班期间勤下车道，亲身示范，现场规范纠正职工每一个收费动作。二是积极推进站内品牌创建工作，设计品牌文化墙，创建并管理站内微信公众号。三是组织职工利用下班时间，观看先进收费站的微笑服务录像，对照差距，弥补不足。四是和站长讨论出卷，组织职工考试，确保站内全员达标任务顺利过关。二是按照“秋季环境整治大干七十天”活动的要求严格落实计划，认真梳理站区卫生整改点，带领班组人员整理站区环境卫生。按照站内提出的环境整治标准，组织带领干部职工自己动手，清扫垃圾、铲除杂草，对卫生死角彻底清洁，同时加大环境卫生和内务卫生的稽查力度，做到站容站貌的清洁优美，职工宿舍宿舍整齐划一。三是狠抓安全综治管理，确保全年安全无事故。在安全管理上，我不敢有半点马虎。今年以来，我认真组织开展“安全生产月”活动，从抓安全教育、做安全动员、学安全法规、搞安全检查、查隐患整治等方面着手，有效地将安全工作落到实处。针对倒卡车辆，我同收费班长共同协作，耐心给司乘人员解释相关政策和法律法规，并予以开导和纠正。廉政建设方面：强化廉政建设，不断牢固思想上和行动上的廉洁自律防线。一年来，自己坚持严格按照局党委和上级机关的要求规定开展工作、规范行为。一是今年以来，我认真学习了中央、自治区、交通运输厅、公路管理局有关领导在纪委会议上的重要讲话，加深了对实行党风廉政责任制重要性的认识。在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响。在工作上吃苦耐劳，严格落实站内稽查制度，坚持日常稽查与思想教育并重。严抓绿通车核验工作，杜绝擅自扩大范围，违规减免通行费行为。二是对照制度约束好自身行为，坚持严以律己，认真执行廉洁自律的相关规定。在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受，不去高档娱乐场所。时刻把握住生活小节，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的，自已首先做到，要求别人不做的，自已坚决不做。工作透明，不谋私利；三是加强了与全站人员，特别是一线职工的沟通，扎扎实实落实党的群众路线教育实践活动，恳切地征求大家的意见建议，时时发挥职工群众的监督作用，虚心接受意见，落实整改措施。一年多来本人在上级组织的领导下，虽然做了一些工作，也取得了一定的成绩，但仍存在一些不足