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市场营销学复习试题及答案市场营销学复习试题及答案一单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1品牌暗示了购买或使用产品的（ ）类型。A生产者 B经销商C代理商 D消费者2品牌最持久的含义是（ ）、文化和个性。A属性 B价值C利益 D名称3注册后的品牌有利于保护（ ）的合法权益。A商品所有者 B资产所有者C品牌所有者 D产品所有者4品牌有利于维护（ ）的利益。A消费者 B供应商C经销商 D代理商5品牌代表着某种商品（ ），是其最基本的含义。A属性 B特征C利益 D名称6顾客购买商品的实质是购买某种（ ）。A特征 B用途C功能 D利益7品牌资产是通过为消费者和企业提供（ ）来体现其价值。A产品 B服务C附加利益 D附加功能8康佳电视中的“康佳”二字是（ ）。A招牌 B品牌名称C品牌标志 D都不是9品牌资产是一种特殊的（ ）。A有形资产 B无形资产C附加资产 D潜在资产10只要运用得当，品牌资产常常在（ ）中增值。A投资 B管理C运作 D利用11企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常选用（ ）。A生产者品牌 B企业品牌C中间商品牌 D自己的品牌12多品牌策略，即是指企业同时为（ ）产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。A一种 B二种C三种 D多种13域名作为互联网的单位名称，发达国家的企业都争注国际域名，属于（ ）。A一级域名 B二级域名C国家域名 D企业域名14包装有几个主要构成要素，其中（ ） 是最具有刺激销售作用的要素。A商标 B品牌C图案 D颜色15对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是（ ）策略。A等级包装 B类似包装C分类包装 D配套包装【参考答案】1D 2B 3C 4A 5A 6D 7C 8B 9B 10D11C 12A 13A 14D 15B市场营销学复习试题及答案（二）二多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（ ）。A属性 B利益C价值 D文化E个性2国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即（ ）。A注册优先 B抢先注册C注册在先 D生产优先E使用在先3企业采用统一品牌策略，（ ）。A能够降低新产品的宣传费用 B有助于塑造企业形象C易于区分产品质量档次 D促销费用较低E适合于企业所有产品质量水平大体相当的情况4品牌统分策略包括（ ）。A统一品牌策略 B销售者品牌C个别品牌策略 D分类品牌E企业名称加个别品牌策略5商品包装的构成要素是（ ）。A材料 B颜色C商标或品牌 D形状E图案6包装标志主要有（ ）标志。A运输 B商品C指示性 D品质E警告性7产品包装按其在流通过程中作用的不同，可以分为（ ）。A统一包装 B运输包装C分类包装 D销售包装E等级包装8配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是（ ）。A购买者年龄 B市场需求特点C便于消费者识别 D消费者购买能力E产品的关联性9再使用包装策略的突出作用是（ ）。.A增加包装的用途 B刺激购买欲望C增加产品销售 D起到营业推广的效果E延伸宣传【参考答案】1CDE 2CE 3ABD 4ACDE 5ABCDE 6ACE 7BD 8BDE9ABCE大学市场营销学复习试题及答案（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“”，错误的打“”。）1品牌资产是通过市场交换的方式取得其所有权。 （ ）2品牌资产是一种特殊的资产，在企业实际运营中会有增有减。 （ ）3虽然品牌资产是营销绩效的主要衡量指标，但却很难准确计量。 （ ）4商标是指已获得专用权并受法律保护的品牌。 （ ）5注册在先是指品牌或商标的专用权归属于依法申请注册并获准的所有企业。 （ ）6使用在先是指品牌或商标的专用权归属于该品牌的所有使用者。 （ ）7在我国，驰名商标就是在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的商标。 （ ）8驰名商标的知名度和影响力关键取决于国家商标局的认可。 （ ）9国际上通行的驰名商标认定的最基本规则是个案认定，不是批量评选。 （ ）10品牌设计雷同，将有助于提高消费者的品牌忠诚度。 （ ）11多品牌策略是企业为多种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。 （ ）12域名是互联网的单位名称，具有商标属性。 （ ）13良好的包装能提高产品的竞争能力。 （ ）14品牌既有利于维护消费者的利益，又有利于保护品牌所有者的合法权益。 （ ）15拥有驰名商标的企业，在参与国际市场竞争中，应该尽快注册一级域名。 （ ）16分类包装是根据消费者购买目的的差异，对不同质量等级的产品采用不同的包装。 （ ）17更新包装只是改变包装的形式、材料、颜色、图案等，并没有改变产品内在的质量和功能。 （ ）【参考答案】1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17市场营销学期末试题及答案（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）1品牌的实质，是卖者对交付给买者的产品特征、_和服务的一贯性的承诺。2若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，则该品牌对消费者的吸引力就越大，品牌资产的价值也就_。3品牌资产的所有权是经由品牌或商标使用者_，由注册机关依照法定程序认定并授予的。4品牌资产作为_的重要组成部分，是企业不断进行营销投入或营销活动的结果。5品牌是市场概念，是_在市场上通行的牌子。6驰名商标与一般商标相比，有其_特征，主要表现在驰名商标的专用权能跨越国界。7凡是在市场上有较高的知名度和较高的_的商标，都可以申请认定驰名商标。8驰名商标的认定机关，大多数国家（包括我国）是由本国的_来组织认定。9生产企业将其产品售给中间商，由中间商使用他自己的品牌将产品转卖出去，这种品牌叫做_品牌。10品牌扩展就是指企业利用其_的声誉来推出改良产品或新产品。 11在运用多品牌策略时，要适时撤消市场竞争力过低的品牌，避免造成_过度竞争。12企业进行品牌重新定位时，要综合考虑两方面的影响因素，一是定位成本，二是_。13包装材料的选择，不仅影口向包装成本，而且还影响商品的_。14商品给顾客的第一印象，不是来自产品的_而是它的外观包装。15办理域名注册获得域名使用权的规则与一般商品商标注册相同，依然_原则。16附赠品包装策略是指在包装物内附有赠品，以诱发消费者_做法。17更新包装策略是指企业包装策略随着_变化而改变的做法。【参考答案】1利益 2越高 3申请注册 4企业财产5产品和服务 6专属独占性 7市场占有率 8商标主管机关9中间商 10成功品牌 11自身品牌 12定位收入13市场竞争力 14内在质量 15。注册在先 16重复购买17市场需求市场营销学试题及答案(五)名词解释1品牌2品牌资产3商标专用权4驰名商标5域名6包装7包装标签【参考答案】1牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常用文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。2品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。3商标专用权也称商标独占使用权，是指品牌经政府有关主管部门核准后独立享有其商标使用权，受到法律的保护。4驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。5域名作为互联网的单位名称和在Intenlet上使用的网页所有者的身份标识，它具有三重属性：一是商标属性，二是永久地址属性，三是企业正式名称属性。6包装是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。7包装标签是指附着或系挂在商品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明。大学市场营销学期末复习试题及答案（六）简答题1简述品牌资产的特征。2驰名商标与一般商标相比有什么不同?3企业申请认定驰名商标必须提交哪些证明文件?4品牌设计需要遵循什么基本原则？5简述品牌策略的主要类型。6简述包装策略的主要类型。【参考答案要点】1品牌资产是通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，是企业与顾客长期交往关系的反映，其价值的高低，最终源于品牌对消费者的吸引力和感召力。与其他资产相比，品牌资产有一定的特殊性。主要表现为以下几个方面：（1）品牌资产的无形性；（2）品牌资产在利用中增值；（3）品牌资产难以准确计量；（4）品牌资产具有波动性；（5）品牌资产是营销绩效的主要衡量指标。2驰名商标不同于一般商标最为突出的就是它有独特的专属独占权，主要表现为两方面：一是驰名商标的专用权可以跨越国界，驰名商标的专用权不同于一般意义的地域性商标专用权，它是能在巴黎公约成员国范围内得到保护的商标权。按照巴黎公约对驰名商标专用权的规定，若某一商标构成对该驰名商标的仿造、复制或翻译而且用于相同或类似商品上，则应禁止其使用该商标（拒绝或取消其注册）。二是驰名商标的注册权超越优先申请原则。按照保护工业产权巴黎公约的规定，即使驰名商标未注册，也在巴黎公约成员国内受到保护，对驰名商标而言，即便他人申请在先，只要其申请注册的商标是驰名商标的复制、仿造或翻译而且用于相同或类似商品上，就不得给予注册。倘若他人经申请已获准注册，驰名商标所有人有权在5年内或无期限请求撤消其注册商标。3根据我国驰名商标认定和管理暂行规定的规定，企业申请认定驰名商标必须提交以下证明文件：（1）使用该商标的商品在中国的销售量及销售区域；（2），使用该商标的商品近3年采的主要经济指标（年产量、销售额、利润、市场占有率）及其在中国同行中的排名；（3）使用该商标的商品在外国（地区）的销售量及销售区域；（4）该商标的广告发布情况；（5）该商标最早使用及连续使用的时间；（6）该商标在中国及外国（地区）的注册情况；（7）该商标驰名的其他证明文件。4品牌设计应遵循以下几个基本原则：（1）简洁醒目，易读易记；（2）构思巧妙，暗示属性；（3）富蕴内涵，情意浓重；（4）避免雷同，超越时空。5品牌策略有以下几种主要类型：（1）品牌有无策略；（2）品牌归属策略；（3）品牌统分策略，再细分为统一品牌、个别品牌、分类品牌及企业名称加个别品牌策略；（4）品牌扩展策略；（5）多品牌策略；（6）品牌重新定位策略。6可供企业选择的包装策略有以下几种：类似包装策略，等级包装策略，分类包装策略，配套包装策略，再使用包装策略，附赠品包装策略，更新包装策略。市场营销学期末试题及答案七 论述题1试述品牌对生产者和消费者的主要作用。2试述包装的作用及包装设计应遵循的基本原则。【答案】1品牌的作用主要体现在对企业和对消费者两方面，现简要阐述如下：（1）品牌对营销企业的重要作用。第一，品牌有助于促进产品销售，树立企业良好的社会形象。第二，品牌有利于保护品牌所有者的合法权益。第三，品牌有利于约束企业的不良行为，督促企业着眼于消费者利益、社会利益和自身的长远利益，规范自己的营销行为。第四，品牌有助于扩大产品组合。主要针对消费者偏爱的品牌，在该品牌标定下的产品组合扩大，较容易被消费者接受，例如，中国海尔集团成功地推出了海尔（Hair）冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特征成功地推出了洗衣机、电视机等新产品。（2）品牌给消费者带来的作用。第一，品牌便于消费者辨认、识别所需商品，有助于消费者选购商品。第二，品牌有利于维护消费者利益。第三，品牌有利于促进产品改良，最终使消费者受益。2包装的作用主要表现为四个方面：（1）保护商品。一是保护商品本身；二是安全（环境）保护，有些商品属于易燃易爆、放射、污染或有毒物品，对它们进行包装，既能防止意外事故发生，又能避免造成环境污染。（2）便于储运。良好的包装有助于储藏和运输。（3）促进销售。外观包装是形成顾客第一印象的重要因素，美观大方的包装将会产生吸引力和诱惑力，激发顾客的购买欲望。人们常说：良好的包装犹如一位沉默的推销员。（4）增加盈利。包装设计应遵循以下基本原则：第一，包装设计要保证商品质量完好、数量完整，同时保护环境的安全。即安全原则。第二，适于运输，便于保管与陈列，便于携带和使用。即方便原则。第三，美观大方，突出特色。即艺术原则。第四，包装与商品价值和质量水平相匹配。即匹配原则。第五，尊重消费者的宗教信仰和风俗习惯。即尊重原则。第六，符合法律规定，兼顾社会利益。即利益原则市场营销试题及答案一名词解释1诱因是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定的行为的外在刺激。2选购品是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要走许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。3新产品扩散过程是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。4总可变成本是指一定时期内产品可变投出成本的总和。产量越大，总可变成本也越大；反之，产量越小，总可变成本也越小。5规模效益是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果产量的增加大于投入的增加，则企业支出会使规模效益增加；如果企业的产出增加小于投入增加，则企业规模效益会减少、如果企业产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。6认知价值定价法就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。7直接分销渠道是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。直接分销渠道主要用于分销产业用品。8促销组合是指企业根据促销需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择与配合。9宣传是指发起者无需花钱，在某种媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视和银幕、电台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。10市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构11产业市场是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供给他人的个人和组织。12知觉是指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的过程，它不仅取决于刺激物的特征，而且还依赖于刺激物同周围的环境关系以及个人所处的状况。13有形产品核心产品借以实现的形式。即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。14产品属性列举法将现有某种产品的属性一一列举出来，然后寻找改进每一种属性的方法，从而改良这种产品。15密封投标定价法是指采购机构（买方）在报刊上登广告或发函件，说明采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀商供应商（卖方）在规定的期限内投标的一种方法。16实体流程实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。17拉式策略是指企业针对最后消费者，花大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。如果做的有效，消费者就会向零售商要求购买该产品，于是拉动了整个渠道系统，零售商向批发商要求购买该产品，而批发商又会问生产者要求购买该产品。18尾数定价利用消费者以数字认识的某种心理制定尾数价格，使消费者产生价格较廉的感觉，还能使消费者产生定价认真，有尾数的价格是经过认真的成本核算才产生的，使消费者对定价产生信任感的一种定价策略。19人员推销决策企业根据外部环境变化和内部资源条件，设计和管理销售队伍的一系列经济过程。20市场营销战略是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中，按照总体的策划过程所拟定的可能采取的一连串行动方案。21市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。22可支配个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府非商业性开发后可用于个消费和储蓄的那部分个人收入。23参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。24行为细分是指企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。25特殊品是指消费者能识别哪些牌子商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意朵花时间和精力去购买的消费品。26平均固定成本是指总固定成本被产品量均分的份额。由于短期固定成本是一个常数，产量增减，平均固定成本就会降低。27平均总成本是产品总成本被产品总量均分的份额。不论产量增加还是减少，平均总成本始终等于平均固定成本和平均可变成本之和。如果产量增加，平均固定成本和平均可变成本降低，那么平均总成本也一定会随之降低。28密集分销是指制造商尽可能地通过许多负责任的、驶动批发商、零售商推销其产品，消费品中的便利品就是这样。29分权化程度即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通。30市场营销控制是指管理者经常调查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因之所在，并采取适当的措施和正确行动以保证市场营销计划的完成。31资产收益率是指企业所创造的总利润与企业全部资产的比率。32市场潜量是指在一定市场营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。33可随意支配个人收入是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如：房租、抵押贷款等）所剩下的那部分个人收入。可随意支配个人收入一般都用来购买奢侈品、汽车等。34学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。35人口细分是指企业按照人口变量（包括：年龄、性别、收入、职业、教育水平、宗教等）来细分消费者市场。36便利品是指消费者通常购买频繁，希望一需要就购买到，并且只需要化少量精力和最少时间去比较品牌、价格的商品。37总固定成本是一定时期内固定投入的成本总和。在一定的生产规模内，产品周定投入的总量是不变的，只要不超过这个限度，不论产量多少，总固定成本都一样。38平均可变成本是可变总成本被产品总量均分的份额，在某一产值区限内，产量增加平均可变成本会降低。超出了这一产值区间，产值增加将导致平均可变成本增加。39独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订经销合同规定经销商不得经营竞争者产品，以便控制经销商的业务经营，调动其积极性，从而占领市场。40销售促进是指除了人员推广、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和分销效益的各种市场营销活动。如：陈列、展示等以及其推销努力。41管理宽度即一个上级所能控制的下级人数。42市场营销审计是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提行动计划建议，改进市场营销效果。43净资产收益率净资产收益是指税后利润与净资所得的比率。净资产是指总资产减去负债总额后的净值。44、顾客让渡价值顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 45、市场渗透市场渗透是指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业纲点，借助原渠道将同一产品送到同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。46、目标市场目标市场是指企业以投其所好，为之服务非具有相似需要的顾客群47、消费者市场消费者市场是指所有为个人消费而购买物品或服务的个人和家庭构成的市场。48、市场营销情报系统市场营销情报系统是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。49、产品组合是指一个企业所生产或经销的全部产品大类、产品项目的组合。50、选择分销是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品中的选购品和特殊品最适宜于采取选择分销。51、销售促进是指能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因。 52、市场营销控制是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实绩是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。53、市场是指某种产品的现实购买者与潜在的购买者的总称。54、水平一体化是指企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。55、产品定位是指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，在顾客心目中形在的偏爱。56、市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的互相作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析，评估和分配适当的，及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据57、产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要任何事物，包括实物，服务、场所、组织、思想、主意等。58、声望定价是指企业利用消费者仰慕名牌商品或企业声望所产生的某种心理类制定商品的价格，故意把价格定成整数或高价的一种定价策略。59、密集分销是指制造商尽可能地通过许多负责的、适当的批发商、零售商推销其产品。60、广告是指做广告者（广告主）支付一定的费用，采取非人员推销的方式，通过各种媒体（报纸、杂志、广播电台、电视台等）把商品的信息传送给广大目标顾客，广而告知，促进商品销售。单项选择题单项选择题答案1根据参与者的介入和品牌的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（ ）。A复杂购买行为B寻求多样化购买行为C化解不协调购买行为D习惯性购买行为D2品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分，叫做（ ）。A品牌化B品牌名称C品牌标志D商标C3为使收益最大化，在完全竞争条件下，企业将按照何种价格来销售产品（ ）。A高于市场价格B低于市场价格C市场价格D无法确定C4从市场营销学的观点来看，物流规划的始点是（ ）。A生产B市场C企业D运输B5在促进购买者对企业及其产品的了解方面，（ ）的成本效益最好。A人员推销B销售促进C宣传D广告D6影响汽车、旅游等奢侈品牌销售的主要因素是（ ）。A可支配个人收入B可随意支配个人收入C消费者储蓄和信贷D消费者支出模式B7人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（ ）。A选择性记忆B选择性专业化C选择分销D选择定位A8电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（ ）。A全新产品B换代产品C改进产品D仿制产品B9在短期竞争条件下，为避免亏损，企业制定的价格必须等于或高于（ ）。A平均可变成本B平均固定成本C平均成本D总成本A10.在企业定价方法中，目标定价法属于（ ）。A成本导向定价B需求导向定价C竞争导向定价D市场导向定价A11配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人所构成的渠道叫做（ ）。A消费渠道B生产渠道C市场营销渠道D分销渠道C12.长虹彩电公司提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的口号被全国各大报纸争相报道，这属于促销组合构成要素中的（ ）。A广告B销售促进C人员推销D宣传D13.具有完成销售任务的强烈欲望，属于（ ）。A感同力B自信力C挑战力D自我驱动力D14、在顾客总价值中，最重要的因素是（ ） A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值A15、不属于市场细分的有效标志是（ ） A、可测量性 B、有进入性 C、可盈利性 D、可持续性D16、市场营销管理所考察的市场可归纳为（ ） A、产业市场和中间商市场 B、消费者市场和组织市场 C、消费者市场和中间商市场 D、产业市场和政府市场B17、消费者为物色适当物品，在购买前柱往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量和价格等的消费品叫做（ ） A、便利品 B、特殊品 C、选购品 D、非渴求物品C18、存货决策要经常平衡成本与（ ） A、收益 B、服务 C、数量 D、使用率B19.构成容量很大的现实市场，必须是（ ）A、人口众多而购买力高B、购买力高而购买欲望大C、人口众多而购买欲望大D、人口众多，购买力高而购买欲望大D20、不属于消费者市场细分依据的是（ ）A、地理细分B、人口细分C、最终用户D、行为细分C21、由于市场环境不断发生变化，新品牌，新产品不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后，才能做出购买决策。这本身就是一个（ ）过程。A、驱使力B、学习C、强化D、刺激物B22、消费者购买某种产品时追求的利益，即购买者真正要买的东西，是产品整体概念中的（ ）A、有形产品B、核心产品C、附加产品D、扩展产品B多项选择题多项选择题答案1在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有（ ）。A发起者B影响者C信息控制者D使用者E决策者ABDE2产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括（ ）。A实物B服务C场所D组织E思想ABCDE3在新产品开发的商业化阶段，企业高层管理者应做出的决定有（ ）。A何时推出新产品B何地推出新产品C向谁推出新产品D推出何种新产品E如何推出新产品ABCE4在完全寡头竞争的市场中，企业经常采用的竞争手段有（ ）。A价格竞争B广告宣传C促销D售后服务完善E销售渠道设计BC5属于需求导向定价法的有（ ）。A成本加成定价法B目标定价法C认知价值定价法D差别定价法E声望定价CD6选择运输方式时应考虑下列因素（ ）。A速度B频率C运载能力D成本E可用性ABCDE7在建立购买者知晓方面，哪些促销工具比人员推销的效果好得多（ ）。A产品价格B广告C家庭展示D销售促进E宣传BDE8在设计销售队伍规模的方法中，忽略了销售人员的数量与销售量之间内在联系的有（ ）。A工作量法B竞争对等法C销售百分比法D目标任务法E分解法CE9市场营销组织的目标有（ ）。A扩大企业市场占有率B提高企业销售业绩C对市场需求做出快速反映D使市场营销效率最大化E代表并维护消费者利益CDE10市场营销组织需要调整的主要原因有（ ）。A外部环境的变化B组织主管人员的变动C现有组织结构存在缺陷D组织成本过高E组织内部主管人员之间的矛盾ABCE11企业市场营销中的宏观环境包括（ ）。A人口和经济环境B自然和技术环境C政治和法律环境D社会和文化环境E竞争和公众环境ABCD12“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（ ）。A直接参照群体B间接参照群体C向往参照群体D首要参照群体E次要参照群体BC13下列属于选购品的有（ ）。A香烟B女装C报纸D供收藏的特殊邮票E家具BE14采用者的采用时间大体服从正态分布，处于平均采用时间加减一个标准差的区域内的采用者有（ ）。A创新采用者B早期采用者C早期大众D晚期大众E落后采用者CD15下列企业和个人既属于市场营销渠道又属于分销渠道的是（ ）。A供应商B消费者C生产者D辅助商E商人中间商BCE16运输决策的主要内容是（ ）。A选择适宜的运输方式B决定货物的发送批量C选择走行路线D决定送货时间E考虑直接运送的成本大小ABCDE17在下列哪些情况下，企业可考虑对促销活动进行适当多的投资（ ）。A竞争产品相似，欲在顾客心理上造成差异和印象时B产品处于成熟期和衰退期C产品处于介绍期和成熟期D以邮购方式销售产品E以自动销售机售货时ACDE18任何一个想达到成功的销售人员必须具备的素质有（ ）。A具有完成销售任务的强烈欲望B善于从顾客的角度考虑问题，并使顾客接受自己的能力C具有感同力，即让顾客感到自己的购买决策是正确的D具有视各种异议、拒绝或障碍为挑战的心理E具有自信力和自我驱动力ABCDE19、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（ ）A、货币成本 B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本 E、机会成本ABCD20、战略计划过程是企业及其各业务 单位为生存和发展而制定长期战略所采取的一系列重大步骤，包括（ ） A、规定企业任务 B、规定企业目标 C、制定企业的业务投资组合计划 D、制定企业的新业务计划 E、选择目标市场ABCD21、市场营销组合中所包含的可控制变量可概括为（ ） A、产品 B、价格 C、地点 D、公共关系 E、促销ABCE22、影响消费者支同模式的主要因素有（ ） A、消费者收入 B、消费者储蓄 C、消费者信货 D、家庭生命周期阶段 E、消费者家庭所在地点ADE23、人员推销的战略决策包括（ ） A、销售人员的挑选 B、销售工作安排 C、销售的培训 D、销售区域设计 E、销售队伍规模控制BDE 24、影响服务定价的主要因素有（ ） A、成本 B、利润 C、税金 D、需求 E、竞争ADE25、国际市场营销的渠道策略有（ ） A、窄渠道策略 B、宽渠道策略 C、长渠道策略 D、短渠道策略 E、合资经营ABCD26、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（ ）A、产品价值 B、服务价值C、人员价值D、形象价值 E、时间价值ABCD27、如果企业尚未完全开发潜伏在现有产品和市场机会，则可采取密集增长战略，这种战略包括（ ）A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、前向一体E、水平一体化ABC28、企业在选择目标市场涵盖战略时需考虑的主要因素有（ ）A、企业资源B、产品同质性C、市场同质性D、产品生命周期E、竞争对手的战略ABCDE29、企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素有（ ）A、消费者需求变化 B、消费者收入变化C、消费者支出模式的变化 D、消费者储蓄情况的变化E、消费者信贷情况的变化BCDE30、下列哪些属于销售人员的工作任务（ ）A、寻找和发现更我的潜在顾客B、将产品和服务的有关信息传递给顾客C、运用各种推销技术，将产品推销出去D、向顾客提供诸如安排融资等服务E、进行市场调查，收集市场情报ABCDE31、服务业常用的定价方法有（ ）A、成本导向定价法 B、竞争导向定价法C、需求导向定价法 D、服务导向定价法E、市场导向定价法ABC32、国际目标市场的选择标准有（ ）A、市场规模 B、市场增长速度C、贸易费用D、竞争的相对优势E、风险程度ABCDE简答题简答题 答案1企业产品的包装策略有哪些？相似包装策略。即企业生产的各种产品，在包装上采取相似的图案、颜色，提现共同的特征。其优点在于能节约设计和印刷成本，树立企业形象，有利新产品促销。但有时也会因为个别产品质量下降而影响到其他产品的销路。差异包装策略。即企业生产的各种产品都有自己独特包装，在设计上采取不同的风格、色调和材料。这种策略能够避免由于某一种产品推销失败而影响其他产品的声誉。但也相应地增加设计成本和新产品推销费用。相关包装策略。即将各种相关的产品配套放在同一包装物内出售。如系列化妆品包装。这种可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。复用包装策略或多用途包装策略。即包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途，如奶粉包装铁盒。这种策略目的是增加消费的额外利益从而扩大产品销售。分等级包装策略。即对同一产品采用不同等级的包装，以适应不同购买力水平。如礼品采取不同等级的包装。附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者的购买。这一策略对儿童尤为有效。改变包装策略。当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计，包装材料，使用新的包装。这可以使顾客产生新鲜感，从而扩大产品销售。2可供企业选择的新产品定价策略有哪些？（1）撇脂定价。它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定的很高，以获取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少；高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益；在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，比如有专利产品保护的产品就是如此；某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。（2）渗透定价。即企业把它的创新产品价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。从市场营销实践看，企业采取渗透定价须具备以下条件：市场需求对价格极为敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长；企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降；低价不会引起实际和潜在的竞争。3可供企业采取的分销策略有哪些？可供企业采取的分销策略有三种：即密集分销、选择分销和独家分 销。所谓密集分销，是指制造商尽可能的通过许多负责任的、适当批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。所谓选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品的选购品和特殊品随适于采取选择分销。所谓独家分销，是指制造商在某一地区仅选一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。4市场营销计划包括哪些内容？市场营销计划主要由以下八个组成部分组成：（1）经理摘要。它可使最高管理层迅速抵住计划的要点。（2）当前市场营销的状况。它提供与市场、产品、竞争、分销和宏观环境有关的背景数据。（3）机会和问题分析。它概述企业外部的主要机会与威胁，企业内部的优势与劣势以及计划中必须注意的主要问题。（4）目标。它确定计划中想要达到的关于销售量、投资报酬率、市场占有率、利润率等领域的目标。（5）市场营销战略。它描述为实现计划目标而采取的主要市场营销方法。（6）行动方案。它回答应该做什么、谁来做、何时做、需要多少成本。（7）预计的损益表。它概述计划所预期的财务收益情况。（8）控制。它说明将如何监控该计划。5随着我国经济改革的深化，国民经济迅速发展，影响我国居民消费支出模式除受居民收入提高因素外，还受哪些因素的影响？家庭生命周期的阶段。有孩子没有孩子的年轻人家庭的支出情况有所不同。没有孩子的年轻人家庭负担轻，往往把更多的收入用于购买电冰箱、家具、陈设品等耐用消费品。而有孩子的家庭支出会发生变化。十几岁的孩子不仅吃的多，而且爱漂亮，用于娱乐、运动、教育方面的支出也较多，所以在家庭生命周期的这个阶段，家庭用于购买耐用消费品的支出也会减少，而用于食品、服装、文娱、教育方面的支出会增加。等孩子独立生活以后，父母就有大量可随意支配的收入，有可能把更多的收入用于医疗保健、旅游、购置奢侈品或储蓄，因此这个阶段的家庭收支预算又会发生变化。消费者家庭所在地点。所在地点不同的家庭用于住宅建筑、交通、食品等方面的支出情况也有所不同。例如，住在中心城市的消费者和住在农村的消费者相比，前者用于交通方面的支出较少，用于住宅方面的支出较多；后者用于食品方面的支出较多。6某汽车制造厂，生产一款新车投放市场时间不长，销售量迅速增长，利润激增，进入成长期，新的竞争者会投入竞争。企业为维持其市场增长率，使获取最大利润的时间得以延长，请问该企业可采取哪几种决策？（1）改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。（2）寻找新的细分市场。通过市场细分，找到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新的市场。（3）改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客，使产品形象深入到顾客心中。（4）在适当的时机，可以采取降价决策，以激发哪些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。7如何理解撇脂定价的含义？撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定的很高，以攫取最大最大利润，如从鲜奶中撇取奶油。企业所以能这样做，是因为有些购买者主观认为某些商品具有很高的价值。从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少。高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益。在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。有专利保护的产品就是如此。某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的