美菱石家庄分部秋季贴心养护活动案例.ppt

石家庄分部秋季贴心养护活动案例,“冰箱品质服务、美菱追求公平”,客服部,在家电终端竞争日益激烈的今天，美菱冰箱凭着优秀的产品设计、优良的产品品质赢得了消费者的认可！ 曾几何时，海尔依靠着一张服务牌，博得了一部分消费者的欢心。而今天，美菱依托产品优势，同时实施一系列服务举措，一举树立美菱服务大旗，让我们的服务走在行业的前列！ 2010年，石家庄分部客服中心聚焦“双节、黄金周”，充分准备，快速出击，打出一记完美的服务组合拳！,通过发放悬挂美菱专题条幅，充分的宣传美菱服务活动，展现服务风貌。烘托节日销售气氛！有力的加强人们对美菱品牌服务的认知！,照片选自：石家庄大众、景县永鑫、河间万达、唐县恒昌,完美的展示效果，促进了终 端销售的火爆！,照片选自9月30日石家庄北国商城（当日美菱销量突破200台，销售额达到58万）,终端展示实例,1、在节前对所有区域内经销商卖场样机进行巡检工作。及时发现样机存在的问题，登记并及时处理修复。保证了样机展示效果完美体现，共计巡检卖场133家，巡检样机1662台，得到了经销商及销售业务经理的肯定。,2、通过样机巡检，增加了经销商和服务商的沟通，建立了服务互信。有效的打消了经销商对美菱销售中的后顾之忧。使经销商放心的经营。为我们产品渠道顺利开发奠定了基础。,1、通过服务进社区活动，使消费者直接的感受到美菱服务的实惠可信！不限定购买期限、不限定机型型号，只要是美菱用户，都可以享受到上门养护活动。一句问候、一句叮嘱，在北方渐浓的秋意中，使用户真正的感觉到美菱服务的温暖！,2、通过上门巡检工作，第一时间发现用户冰箱问题，第一时间解决冰箱故障。减少服务的压力，提高美菱服务口碑。同时，指导用户合理科学使用冰箱，切实的为用户着想。使广大美菱用户成为我们广泛的品牌宣传员，有力的促进了市场销售的发展。,图片选自：石家庄西苑小区、石家庄鑫城小区、石家庄城角社区、邢台旭日小区,宣传进社区，服务到您家！ 通过在居民社区现场搞的“秋季贴心养护活动”宣传。使广大用户真正的体会到美菱服务的实惠所在。宣传、咨询、登记、上门一条龙服务，不仅保证了服务质量，还有效的提高服务效率，使更多达的消费者能享受到美菱服务！,分部客服中心对所辖区域进行分析，选取了石家庄无极县西侯镇、新乐市邯邰镇、邢台市邢台县、邯郸市邯郸县。进行了服务下乡养护活动。经过与当地经销商的沟通，取得经销商的大力支持，现场准备了气拱门、帐篷、条幅以及其他服务物料，并且由经销商提供产品样机现场摆放。依照：宣传、咨询、登记、服务顺序。为用户提供优质的服务。取得了良好的活动效果！,活动现场展示：,活动现场配合商场的促销活动，广大消费者积极购买美菱品牌产品，充分的享受美菱服务带来的喜悦！取得了销售数量和服务效果双丰收！,下乡活动现场效果,上门养护照片：,详细的检查、专业的讲解、认真的养护这些无不体现出美菱服务人对美菱服务的自豪感！对美菱用户的责任感！,终端卖场零售销量实例：,面对以上的销量，无极县西侯金山家电商场老板张庆祥动情的对我们说“以往都是我们要求厂家给我们做活动，今天美菱售后主动给我们做活动，并且还是主动出击服务上门，这对我们乡镇经销商来说，是最大的销售支持！”,无极西侯金山家电联合促销销量,石家庄分部客服中心切实落实公司关于品质服务的营销策略，打造以服务为核心的差异化竞争营销线路。在分部领导的重视下，在客服中心全体员工的努力下；在各位服务商的支持配合下。在“冰箱品质服务，美菱追求公平”-2010年秋季冰箱养护活动中取得了良好的效果！ 此次活动策划清晰，物料准备充足，人员培训到位，各步骤衔接连贯。使每场活动都达到了预期效果，取得了良好的服务口碑！ 经过此次活动，加强了服务商与经销商的沟通与互信，通过对经销商卖场巡检，了解了经销商的服务需求；通过上门保养活动，了解到了消费者的服务需求，从而找到了改进服务的目标方向。服务活动带动了销量的增长，