压力管理与心理健康.ppt

压力管理与心理健康,鲁能城电子学习资料发布平台 （管理技能类第3期 总第6期 ) 行政人资中心 2019年1月28日,健康： 身体、心理、社会、道德,幸福： 满足感、价值感、归属感、优越感,自我实现,达至人性的美好与卓越,充分展现潜能与天赋， 完成与自己能力相称的一切;,生命的 三重境界,应对压力需要三个层次的作为：,提高心理健康水平：从新的健康理念入手，以身体健康、社会健康、道德健康为背景，详细阐述心理健康标准及个人在维护心理健康方面的有所为，有所不为。重点阐述心理健康的核心与基石自我概念。 压力评估：分析压力本质、压力来源及评估个人压力水平。 压力缓解：处理压力事件、缓解压力造成的身心紧张。,生命健康 ? ? ?,健康新理念,身体健康（生理功能） 心理健康（心理功能） 社会健康（社会功能、社会适应) 道德健康（道德功能）,身体健康,生理指标 亚健康 生命活力,健康管理 ？,健康管理：是一种对个人及人群的健康危险因素进行全面管理的过程。包括： 收集个人的健康及生活方式等相关信息； 分析健康现状； 对个人的健康发展趋势作出预测； 提出个人健康改善的行动计划； 对不同危险因素实施个性化的健康指导。 健康管理目的：通过上述过程,达到改善健康状况、防止慢性非传染性疾病的发生和发展、提高生命质量、降低医疗费用的目的。,健康管理最早在美国兴起:,Edingtond.W博士1978年, 在美国密西根大学, 成立了健康管理研究中心, 研究内容：生活方式及其对人的健康和医疗、生命质l量,和医疗卫生情况的影晌。 研究目的：探索解决猛烈增长的医疗费用问题。解决该问题, 就得改变原有的医疗体制和模式, 从而由注重 “ 诊断和治疗” 到建立完善的“ 健康维护和管理系统” 。 策略/方式：生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性伤病管理、残疾管理、综合性人群管理 研究结论： 90%和10%。具体地说就是：90%的个人和企业通过健康管理后, 医疗费用降到原来的10% 。10%的个人和企业未做健康管理, 医疗费用比原来上升90%。,现在： 7700万的美国人在大约650个健康管理组织 中享受医疗服务, 超过9000万的美国人成为PPO计划(Preferred Provider Organizition )享用者 这意味着每10个美国人中就有7个享有健康管理服务,为社会成功人士及精英团队提供全方位国际标准化的健康管理服务。 充分满足社会高端人群追求全方位健康管理服务的需求。,怡健殿健康管理,社会健康,社会功能良好：人生任务与应对能力协调 人生任务：生命需要 成长任务 角色职责 应对能力：多元化智能/体能 社会适应能力：环境、文化、人际关系,需要层次 自我 实现： 真善美 活跃、完善 风格、正义、秩序 丰富、轻松、有意义 审美：秩序、美感 认知：渴求知识；预测未来 尊重：成就、独立、自由；尊敬、赞赏 爱与归属：归属团体、位置、与人交流、爱 安全：免于恐惧和不确定性；生命财产安全 生理：饮食：空气、阳光、食物、水；睡眠；性,充分展现潜能与天赋， 希望自身越来越向着自己所期望的目标前进， 完成与自己能力相称的一切; 在对自身潜质和外部环境认识基础上建立 价值体系， 产生了理想和使命感。,社会健康,社会功能良好：人生任务与应对能力协调 人生任务：生命需要 成长任务 角色职责 应对能力：多元化智能/体能 社会适应能力：环境、文化、人际关系,艾瑞克森心理发展的八个阶段,社会健康,社会功能良好：人生任务与应对能力协调 人生任务：生命需要 成长任务 角色职责 应对能力：多元化智能/体能 社会适应能力：环境、文化、人际关系,舒伯生涯彩虹图1980,九种角色：儿童、学生、休闲者、公民、 工作者、夫妻、家长、父母、 退休者。 四个舞台：家庭、社区、学校、工作场所,生涯彩虹圖大雄网站,社会健康,社会功能良好：人生任务与应对能力协调 人生任务：生命需要 成长任务 角色职责 应对能力：多元化智能/体能 社会适应能力：环境、文化、人际关系,道德健康,道德层次：惩罚、权威、法律、生命 适度道德感： 观念与行为协调,心理健康 ？,！,中国人力资源开发网“ 中国员工心理健康”最新调查显示, 在被调查者中有的人员存在一定程度的心理健康问题。在各行业有心理健康问题的人数比例中, 政府、公共事业位居第三位.,2019/9/18,23,国家公务员通用能力标准框架（试行） 2019年12月,1、政治鉴别能力， 2、依法行政能力， 3、公共服务能力， 4、调查研究能力， 5、学习能力， 6、创新能力， 7、沟通协调能力， 8、应对突发事件能力， 9、心理调适能力。,欢迎走进心理世界,认知 情绪/情感 意志,智商,情商,情商：指人们控制情绪的能力。具体说： 对自己情绪的了解、把握和控制能力； 对他人情绪的揣摩、驾驭和影响能力； 对人际之间内在联系的洞悉力 以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。,到底是什么?,认知,心理,情绪、情感,意志,行为,个性,心理健康中的“灰色区”,不适,困扰,冲突,障碍,分裂,黑色,白色,趋向人格完善(自我实现) 白 黑 健康 波动 困扰 障碍 神经症 精神疾病,心理帮助空间 （社工、心理）,心理健康的标准,国际心理卫生大会标准： 身体、智力、情绪协调； 适应环境，人际交往顺利； 有幸福感； 发挥潜能,美国人格心理学的标准：,自我开放（不自我封闭）； 良好的人际关系； 具有安全感； 正确地认识现实； 胜任自己的工作； 自知之明； 内在的统一的人生观。,人本主义心理学（经典十条）：,自我安全感； 了解自己； 理想、目标切合实际； 适应环境； 保持人格的完整与和谐； 善于从经验中学习； 良好的人际关系； 控制情绪； 适应群体，发挥个性； 适当满足个人需要。,心理健康的核心,自我概念,自我概念/自我形象:,一个人如何看待自己和对待自己,健康的自我概念 自我了解 自我评价 自我接纳 自我体验 自我意识 自我掌控,1、自我了解,周哈里自我之窗,我是谁？我的人格/个性特质,人格/个性: 一个人具有稳定倾向的心理特征总和 气质 性格 能力 兴趣偏好等,气质： 人的心理动力特征 temperament,气质类型一览表,个性要素1,性格： 人对现实的态度和行为方式中比较 character 稳定的、具有核心意义的心理特征,对现实和对自己态度的特征 性格的意志特征 性格的情绪特征 性格的理智特征 巴甫洛夫：性格是神经类型特征和生活环 境影响的“合金”可塑性,个性要素2,四方面,相互作用相互制约,能力： 人成功地完成某种活动所必须的特征 ability 实际能力：已表现出来的实际能力和已达到的某种熟练程度成就测验衡量 潜在能力：尚未表现出来的心理能量，通过学习或训练后可能发展起来的能力与可达到的某种熟练程度性向测验衡量 先天因素：遗传、胎儿期 后天环境：家庭、学校、社会 主观努力,个性要素3,能力构成,影响因素,活动倾向性特征： 动机 兴趣 理想 信念 ,个性要素4,为什么要强调价值理念?,行为,动机,需要,情境,价值观 理念,刺激物,我是谁？我的价值观,我的价值观：,人性观：善/恶、尊/卑、荣/辱、命定/自主 人生观：生命意义、目的及达到目的的因素 交往观：帮助、支持 婚恋观：爱情、婚姻、家庭、性,目的性价值 舒适的生活（富裕的生活） 多采多姿的生活（生动、有刺激的生活） 幸福（感到满足） 内心的和谐（没有内心的压力和冲突） 成熟的爱（男女间性与心灵的结合） 愉快（一种有乐趣而且悠闲的生活） 心灵超脱（没有罪恶感，能得永生） 自尊（尊重自己）、 智慧（能了解生活的真谛） 有成就感（对人类有持久性的贡献） 和平的世界（没有战争和冲突） 美丽的世界（具有自然和艺术的美） 平等博爱（有同胞爱、人人平等） 家庭的安全（能照顾亲人、使全家团圆和乐） 自由（能独立、自由选择） 国家的安全（保卫国家、避免遭受攻击） 社会赞许（能得到别人的尊敬和赞赏） 真诚的友谊（有亲近的同伴）,我 眼 中 的 自 己,前9项是个人取向的人生价值 后9项是集体取向的人生价值 你倾向于哪方面？,我 眼 中 的 自 己,工具性价值 有志气、有抱负（勤劳奋发） 心胸开阔（思想开明、没有偏见） 能干（有才干、有效率） 爽朗愉快（心情轻松愉快） 有想象力（果断、有创造性） 独立（依赖自己、自给自足） 聪明（有才智、能思考） 有条理（思想有一贯性而且合理） 自制（自我约束、自我管理） 整洁（整齐清洁） 勇敢（坚守自己的信念和立场） 宽恕（能原谅别人的过失） 服务（能为别人谋福利）、 真诚（真实诚恳）、 亲爱（有情感、温和）、 服从（守本分、恭敬）、 礼节（谦恭有礼、仪态优雅）、 负责（可靠、可信赖）。,我 眼 中 的 自 己,前9项是能力部分 后9项是道德部分 你更看重哪方面？,我 眼 中 的 自 己,爱情、婚姻、家庭、性,“过河” A B D E, ,我 眼 中 的 自 己,C,假如生命只有24小时 我要做的三件事是：,对我来说什么 是最重要的 ？,我 眼 中 的 自 己,思考：人生拼盘,一件最得意的事：？ 一件最尴尬的事：？ 我最喜欢做的事：？ 我最爱的一个人：？ 我最怕别人说我的是：？ 我的休闲方式：？ 我希望自己是一只？ ,我的生命河,抚慰心灵的创伤 清理生命中的未完成事件,我 眼 中 的 自 己,人生之轮,他 人 眼 中 的 自 己,父母眼中的我,丈夫/妻子眼中的我,领导眼中的我,下属眼中的我,我,规定沟通：,我最欣赏你的是 如果你就更,他人眼中的我,1、如果选择一个上司，你最喜欢谁当？ 2、需要完成一个重要使命，你派谁去？ 3、商量一个新主意，你找谁？ 4、郊游消遣，你找谁做伴？ 5、面临严重问题，你找谁帮忙？ 6、经济拮据时，你向谁开口借钱？ 7、被困孤岛，你希望谁在身边陪你？ 8、奉命出国两年，你把工作交给谁？ 9、病倒床上，你喜欢谁来照顾？,我是谁？我的社会角色,社会角色 公务员、领导 性别角色男人、女人 家庭角色父/母亲、儿子、丈夫/妻子、兄弟姐妹 年龄角色老、中、青,我的社会角色公务员,公务员的行为模式 公务员的社会地位、身份及社会位置 社会公众的期望,公务员角色定位：,1983 魏姆斯利等“黑堡宣言”中对公共管理者在民主宪政治理中的角色论述 公共管理者应扮演： 执行与捍卫宪法的角色 人民受托者的角色 贤明少数的角色 平衡轮的角色 分析者和教育者的角色,2019 年第十届全国人大常委会中华人民共和国公务员法： 公务员, 是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员”,公务员是社会的公仆 公务员是宪法和法律的执行者和捍卫者 公务员是公共政策的制定者和执行者 公务员是专业化的国家工作人员 彭益民,公务员角色压力：,公务员角色冲突： 公务员角色间的冲突,：即不同公务员角色承担者之间的冲突。它常常是由于公务员角色利益上的对立、角色期望的差别以及公务员没有按角色规范行事等原因引起的。 公务员角色内的冲突,：即由于多种社会地位和多种社会角色集于公务员一身, 而在它自身内部产生的冲突,公务员角色不清 公务员对于某一角色的行为标准不清楚, 不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做。 社会变迁影响：新的挑战和要,公务员角色中断 公务员前后相继所承担的两种角色之间发生了矛盾的现象 承担前一种角色时并没有为后一阶段所要承担的角色做好准备, 前一种角色所具有的一套行为规范与后来的新角色所要求的行为直接冲突。,我的社会角色领导,领头人以身作则 管理者联合并指导使用资源人、财、物、信息 权力与权利控制/尊重 领导理念转变/领导元素：控制-管理-服务-行动,我的性别角色男人/女人,生理性别：差异 社会性别：差异,女人,新女性三大魅力,勇敢 智慧 美丽,女人的魅力？,体现柔情：不动怒、温柔、纤细、给予、关怀 体现宁静：安静、安详、倾听、凝神、宁静 体现理解：同感、包容 体现性感：表现性征,高贵：富裕、自信、自尊 高雅：知识、艺术 高尚：无私、给予、奉献,男人,男人的魅力？,足够的钱？ 金钱观念 一定的积累 管理能力 消费观念与行为 智慧： 知识积累、知识结构、智力水平 性？ 健壮的体魄、行动能力、性能力 阳刚之气：勇敢、果断、大度、责任感、幽默,我的家庭角色好父亲、好丈夫,身为妻子/丈夫？ 身为母亲/父亲？ 身为女儿/儿子？ 身为哥哥/姐姐、弟弟/妹妹？,我的年龄角色老中青,生理年龄 心理年龄 实际年龄 社会年龄,我是谁？我的优势与限制,自我觉知的部分,他人了解的部分,2、自我评价： 自负自信自卑,对自己的综合认知 道德：好/坏 价值：高/低 能力：强/弱 形象：美/丑 自信避免在自卑与自负的两极游荡,自信的人： 真实， 开放，不防御 敢于袒露缺点 言谈举止从容 平静 独处 看着别人的眼睛说话,用下面的词语造6个不同的句子： 我对有把握,3、自我接纳安全感、价值感,是指个体对自身以及自身所具特征所持的一种积极的态度，即能欣然接受自己现实中的状况，不因自身优点而骄傲，也不因自己的缺点而自卑。 自我接纳是一个人天生就拥有的权利。一个人并非要有突出的优点、成就、作为或者做出别人希望的改变才能被接纳。 自我接纳是指在情感上不反感自己的状况,在理性上清楚自己的长处和不足,一个人总是自责，总是不敢给自己提高要求，这是因为他缺乏自我接纳； 一个人总是埋怨别人，总是不能接纳他人，其根源也在于他缺乏自我接纳; 而一个不仅能善待自己也能善待别人的人，其关键则在于他能够接纳自己。,我能接纳自己吗？ 0是非常不接纳，5是非常接纳 0 1 2 3 4 5 接纳自己的身高 体重 外藐 接纳自己的家庭 接纳自己的工作 职位 接纳自己的气质 性格 能力 接纳自己的情绪,自测,4、自我体验,了解自己的感受和需要 不忽视自己的感受和需要,5、自我意识,自我与本我、超我 避免本我、超我过强 自我与他人 避免自我为中心,6、自我掌控,权利与权力：做主、妥协、服从的能力 疆界：分离性、独立性 空间：不逼迫 行为控制：行为治疗 情绪控制：压力管理,压力管理,解读压力,压力源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负荷”。 压力的研究最早可以追溯到古希腊时期。 二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。他认为，压力就是在外部因素影响下的一种体内平衡紊乱。在危险未减弱的情况下，机体处于持续的唤醒状态，最终会损害健康。,解读压力,压力是个人与环境交互作用的结果。 压力具有积极的作用也具有负面的作用 有效的压力管理需要人们了解自己、了解所处的环境并找到积极健康的压力应对方法。,压力的一般来源,外部压力源 内部压力源,外部压力源：,1、工作压力源 ： 工作量大、过度负荷： 缺乏控制感： 角色冲突或角色模糊： 单调重复、缺乏支持、时限等 2、家庭压力源 经济负担大： 家务负担大：孩子教养、老人照料 家庭空间小：物理、自由 3、角色冲突 4、环境压力源 ： 社会支持不足： 社会竞争：职业,内部压力源：,4、心理、道德压力源 心理创伤：童年事件 道德焦虑/伦理焦虑 5、个人特质压力源 坚毅性：“忠诚”或“坚持”：指深信自己和自己所做的事情的真实、重要及有价值的一种能力，是促使自己献身于某些事情或工作的倾向。 内控性：自己能够控制事件变化的信念，相信一切事情是在影响与掌握之中的。 挑战：相信生活的正常模式是变化，而且变化是激发个人成长的。 抗逆力,压力管理,压力管理包括 压力诊断和压力缓解,压力诊断,1、压力状况评估： 目前我的压力有： 我的最大压力是：,壓力小測試 ：過去一個月內有否出現以下情況： 1、覺得手上工作太多， 無法應付。 2、覺得時間不夠， 所以要分秒必爭。 例如過馬路時衝燈， 走路和說話的節奏很快速。 3、覺得沒有時間消遣， 終日記掛著工作。 4、遇到挫敗時很易會發脾氣 。 5、擔心別人對自己工作表現的評價。 6、覺得上司和家人都不欣賞自己。 7、擔心自己的經濟狀況。 8、有頭痛/ 胃痛/ 背痛的毛病， 難於治愈。 9、需要借煙酒、 葯物、 零食等抑制不安的情緒。 10、需要借助安眠藥去協助入睡。 11、與家人/ 朋友/ 同事的相處令你發脾氣。 12、與人傾談時， 打斷對方的話題。 13、上床後覺得思潮起伏， 很多事情牽掛， 難以入睡。 14、太多工作， 不能每件事做到盡善盡美。 15、當空閒時輕鬆一下也會覺得內咎。 16、做事急躁， 任性而事後感到內咎。 17、覺得自己不應該享樂。 計分方法：從未發生0分，間中發生1分， 經常發生2分,分析結果 0- 10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶， 個人做事的動力不高。 11-15分：精神壓力程度中等， 雖然有些時侯感到壓力較大， 仍可應付。 16分或以上：精神壓力偏高，應反省一下壓力來源和尋求解決方法。,2、了解压力反应： 心理反应 生理反应 行为反应,压力的心理症状： 1焦虑、紧张、迷惑、急躁； 2疲劳感、生气、憎恶； 3情绪过敏和反应过敏； 4道德和情感准则削弱； 5感情压抑，兴趣和热情减少； 6交流的效果降低；退缩和忧郁；孤独感和疏远感； 7厌烦工作 8精神疲劳和低智能工作，错觉和思维混乱增加； 9注意力分散，注意范围缩小； 10缺乏自发性和创造性，组织能力和长远规划能力退化； 11短期和长期记忆力减退； 12、反应速度减慢， 13性格发生变化，爱清洁、很仔细的人会变得邋遢、 马虎，热心肠的人会变得冷漠，民主的人变得独裁； 14自信心不足，出现悲观失望和无助的心理。,压力的生理症状： 心率加快、血压增高； 肾上腺激素和去甲肾上腺激素分泌增加； 恶心，肠胃失调，如溃疡； 身体疲劳、心脏疾病、糖尿病 ； 呼吸问题； 汗流量增加；头痛；癌症；肌肉紧张； 疑病症增加；睡眠不好； 湿疹、神经性皮炎、荨麻疹、痤疮,压力的行为症状： 1、拖延和避免工作 2、能力降低，错误率、事故增加； 3、转嫁责任于他人； 4、只解决短期和表面问题，不愿做深入 的工作； 5、吸烟、酗酒和吸毒行为增加； 6、懈怠工作 7、去医院次数增加； 8、为了逃避压力，过度饮食，导致肥胖； 9、吃得少，可能伴随着抑郁； 10、没胃口，体重迅速下降； 11、语言问题增加， 不连贯性 12、出现希奇古怪的行为，无性格特征的行为产生； 13、忽视新的信息； 14、冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博； 15、攻击、侵犯他人，破坏公共财产， 16、与家庭和朋友的关系恶化； 17、自杀或企图自杀。,3、了解自己惯用的应对方法： 当压力出现的时候，每个人的反应方式可能是不同的。有人采用积极的应对方式，而有人则采用了逃避、攻击、退缩等不良的反应方式。这种应对方式是你在成长过程中自然形成的，有些应对方式是积极的，而有些应对方式则对自己的健康和职业的发展是不利的。 压力管理的一个重要方面就是要保持自己良好的压力应对习惯，改正自己不良的应对压力习惯,造句,我遇到压力时，通常会,压力缓解,组织层面的压力缓解领导为员工解压 一方面：采取有效措施，尽可能减少产生员工工作压力源。 建立科学的招聘制度，使员工的工作能力和工作要求相适应。 加强对员工的持续培训，提高其工作技能。 领导/管理者加强与员工的沟通，适时排解员工的压力。 另一方面：“员工帮助计划”，帮助员工排解压力。 聘请专业社会工作者/心理咨询师，帮助员工缓解压力,压力缓解,个人层面的压力缓解为自己解压,压力缓解,解“压”六药方 了解自己的个性特点 了解自己所处的环境 如果不能改变引起自己压力的事情，不妨改变一下自己对这些事情的认知。 建立社会支持网络并科学管理 培养健康、科学的生活方式也很重要。 时间管理,时间管理,压力缓解包括两个层面： 处理压力造成的问题 处理压力所造成的反应： 身心调节,问题克服过程的标准步骤如下： 积极的态度和行动； 确认压力事件的性质； 确认自己对问题的处理能力； 积极寻求资源及支持系统； 有计划、有步骤拟定解决计划； 讲究策略和技巧 若已完全尽力，问题仍无短时间克服，则表示问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋战不懈，除了必需培养坚忍不拔的斗志之外，可能还需要其他的精神力量支持，或者选择放弃。,处理压力所造成的反应： 身心调节,合理膳食、合理睡眠 合理运动、放松身体 调整认知、合理信念 疏导情绪、调适心情 积极行动、立即执行,处理压力所造成的反应： 身心调节,1、合理膳食、合理睡眠 营养评估 科学进食 按时睡眠 生活规律,2、合理运动、放松身体,选择一项适合自己的运动方式 定时、定量运动 运动时间大脑调频,3、调整认知、信念合理,检验非理性信念 与非理性信念辩论 树立理性信念,3、调整认知,检验非理性信念 与非理性信念辩论 树立理性信念,人不是被事情本身所困扰 而是被他对事情的看法所困扰,基本观点：不良的情绪或行为C不是由某一诱发事件A本身 引起，而是由经历事件的个体对这一事件的解释 和评价B引起。应该通过D驳斥B，取得E，从而 产生新感觉F 不是：A（Activating events) C (Consequence) 而是：A B(Belife) C 应该： D （debate) E(effect) F(Feel),ABC理论,12种非理性信念,个人绝对要获得周围的人，尤其是周围重要人物的喜爱和赞许 一个人应该是全能的，只有在人生道路的每一个环节都有成就才能体现人生的价值 世界上有一些无用、可憎、邪恶的人，对他们应该歧视、排斥，并给予严厉的谴责和惩罚 当生活中出现不如意的事情时，就有大难临头的感觉 人生充满艰难困苦，人的责任和压力太重，因此必须设法逃避现实 个体的不愉快均由外在环境因素造成，因此无法克服痛苦和困扰,对危险和可怕的事情应高度警惕，时刻关注，随时准备他们的发生 个人以往的经历决定现在的行为，而且是永远无法控制、改变的 一个人需要依赖他人而生活，因此，必须有一个强有力的人让其依附 一个人应该十分投入地关心他人，为他人的问题而伤心难过，这样才能使自己的情感得到寄托 人生的每一个问题，必须要有一个精确的答案和完美的解决办法，一旦不能如此，就十分痛苦、糟糕 输的不可以是我。我必须要在竞争中赢，否则就不可接受。,非理性信念的特征,1、绝对化：通常与“应该” 和“必须”联系 2、过分概括：常“以偏盖全、以一盖十” 3、糟糕至极，无法挽回,反思与练习,写出C痛苦、担忧、郁闷、紧张、焦虑 找到A因何事件/语言引发？ 找到B我是如何看待这件事的（信念）？在列出的12种不合理信念中找到 自己做D（辩论）这个看法/信念合理吗？不合理E ！ 我应该找到合理的信念！ 新B 就会产生新感受F：坦然、平静、轻松,自我测量,4、疏导情绪、调适心情,情乃三分情绪、情感的组成,表情：眼神、面部、姿态语调 心理体验：对不同情绪情感状态的自我感受 生理唤醒：情绪、情感产生的生理反应 节律正常 节律加速，血压升高 胃肠道功能下降,强烈 惊恐 雀跃 愤怒 惊奇 悲痛 兴奋 悲伤 欣喜 负向 正向 悲惨 满足 沮丧 惬意