环境管理_环境因素影响与营销角色调整

如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,1,環境因素影響與行銷角色調整,李皇照 教授 國立中興大學行銷系,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,2,意義,行銷角色產生持續性的變化，乃受到多種同時且快速發生的環境變化影響，這些環境壓力主要為： 市場全球化 新科技的出現 電腦之應用和資料庫 組織結構變革,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,3,四種商業革命,全球化（Globalization of Markets） 創新的科技（New and Emerging Technologies） 資訊高速公路的訊息（The Information Age Economy） 管理結構的變革（Changing Management Structure）,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,4,行銷環境模式,全球化市場,宏觀環境,微觀環境,組織環境,行銷環境,顧客,人口統計因素，技術，社會/文化，經濟情勢，法令/政治，自然生態,競爭者，行銷通路，中介機構，消費者市場，供應商，社會大眾,行銷，人力資源，生產作業，會計，財務，研發,行銷策略、行銷組合,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,5,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,6,行銷組合,產品：財貨，勞務，和理念 價格：價值 地點：配銷通路 促銷：整合式行銷溝通,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,7,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,8,組織結構的變革,重整、精簡（downsizing / rightsizing） 跨功能團隊（Cross functional teams） 行銷功能的變化 行銷與其它企業功能間關係之變化,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,9,自然的物競天擇（Natural Ecocycle）,四個階段 出生（Birth） 存續（Conservation） 創造性的破壞（Creative Destruction） 再生（Renewal）,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,10,行銷組織的生態循環,階段一：創業階段（Entrepreneurial phase） 階段二：策略的成長（Strategic Growth） 階段三：維持/限制（Conservation / Constraints） 階段四：危機/關鍵事件（Crisis / Critical Event）,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,11,階段五：困惑環境不確定 （Confusion / Environmental Uncertainty） 階段六：願景和非凡的領導 （Visionary and Charismatic Leadership） 階段七：再生創意創新 （Renewal / Creativity / Innovation） 階段八：抉擇價值確認 （Choice / Value Identification）,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,12,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,13,環境因素變化之管理,李皇照 教授 國立中興大學行銷系,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,14,創造性的破壞和創新,變的常態性 威脅與機會 危機與轉機,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,15,變化的影響,建立外部關係（策略面） 長期關係 建立內部關係（戰術面） 激勵創意，提供誘因，有效執行 確認變化時程中的機會,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,16,建立長期的行銷關係,網路結構組織（Network Organization） 由一個具主要功能的中心來指引各項 活動，形成一種彈性結合或聯合的組織,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,17,關係行銷（Relationship Marketing）,現代的行銷管理可視為一種價值增進的程序（Value-adding process） 重視關係行銷，集中力量於建立與顧客間長期關係的活動,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,18,顧客滿意度意義,顧客的期望水準與其所認知接受到利益間之差距 滿意度不容易定義或量測 大部分的顧客，當其購買後的經驗符合或超出其預期水準會覺得滿意,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,19,顧客價值與顧客忠誠,顧客價值顧客總利益顧客總成本 依價值區分顧客群體 顧客忠誠,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,20,依價值區分顧客群體,產品領先價值 營運績效卓越價值 顧客親密度價值,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,21,顧客忠誠,關係行銷的三個層次,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,22,行銷與創業精神,市場機會之掌握 新產品之發展,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,23,變革的管理（Managing Change）,集中注意您的顧客與了解您的市場。 傾聽顧客的聲音，了解顧客如何定義”價值”和”滿意度”，以及他們如何看待您公司和競爭者。 迎接”變革”和隨時準備檢討和修正目標與程序。 告知公司裡每位員工，為何變革是必要的，向他們溝通未來的願景，提供必要的訊息給員工，以消除他們的不安和對公司變革的不確定感。 採行分散式決策模式，讓決策快速形成，藉重群體團隊的智慧，而非個人的能力。 授權給員工做他能負責的相關領域決策，且能清楚的了解會有什麼結果。,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,24,召募、雇用、訓練和提供誘因給組織各階層有能力的員工。 移除公司功能部門間的藩籬，發展跨功能或專案團隊。 若無法掌握環境中與公司目標一致的機會，可藉助外包（outsourcing）、吸購（acquisition）或策略聯盟（strategic alliance）。