质量改善活动(8D技法).ppt

1,质量改善活动(8D技法),2, 质量改善活动顺序(8阶段技法),认识问题,Team 构成,了解现状,分析根本原因,验证对策,实施根本对策,防止复发,评价活动,采取临时措施（封锁）兵确认,1阶段,2阶段,3阶段,4阶段,5阶段,6阶段,7阶段,8阶段,3, 认识问题,活动 目标,先掌握问题点病根据其重要性及解决有限顺序决定问题点解决方法,推进步骤,整理问题点,决定重要度,决定问题解决方法,Team 构成,主要活动内容,掌握所有问题点病整理 - 客户抱怨内容 - 公司内后工序抱怨 ( 工序内不良等 ),考虑各问题解决紧急度决定优先顺序 - 质量损失费用 - 客户(后工序)抱怨程度,各工序分工活动 ; 永久运营 紧急改善team (TFT) ; 短时运用,4, 1阶段 (成立小组),活动 目标,team构成人员要具备相关业务（工序/产品）的知识和经验, 也要具备解决问题的必要能力 team里一定要有负责人,推进 Step,定团队的负责人,选拔团队成员,确定各推进项目领导,把握现象,主要活动内容,选定团队负责人 团队负责人要做的工作有确保队员、预算、工程及设计变更、 推进日程等相关决定内容的管理及采取措施,成员的能力与否,设定问题解决目标,与问题解决相关的人员选拔,认识团队的目标,设定问题解决日程及领域,Y,N,5, 2阶段 (掌握现状),活动 目标,尽可能的用5W2H (谁、什么、什么时候、哪里、为什么、怎么样、多少) 可量化的用语来明确记述给内外部客户施加影响的问题点,推进 Step,记述问题现状,收集DATA,临时（封锁）措施/ 实施,主要活动内容,记述问题发生结果, 内容等 谁是客户（内部/外部）? 制作业务(工序)流程图,问题记述,收集过去及现在的数据,定义问题点相关用语 5W2H 着想 Point,6, 5W2H 构思 Point,7, 3阶段(实施临时措施 / 确认),活动 目标,实行根本原因分析和对策之前为了把问题的影响从内外部的客户隔离, 设定一个临时（封锁）措施并实施确认其效果（对策适合时终了问题点）,推进 Step,临时(封锁) 措施 确认,树立措施计划,持续的事后管理,主要活动内容,本措施是为了不让再发生原因已知道的问题点,分析措施结果,隔离问题的影响,除去问题的影响,分析根本原因,分工对措施的日程计划及作用,其问题点的影响是否与内外部客户隔离 ?,根据数据的效果确认,一直实施到根本对策树立执行为止,N,N,Y,Y,8, 4阶段 (分析根本原因),活动 目标,调查能说明“ 为什么发生问题 “ 的所有潜在原因， 通过分析和验证找出根本原因并准备对策方案,推进 Step,调查潜在原因,分析潜在原因,根本原因分类,主要活动内容,研讨问题记述内容 - 明确原因和结果的关系 ( 特性要因图, Brain-Storming 等) - “ 什么在何时变化的 “ ? - 对问题记述内容的比较分析,选择有可能性的原因,是否是根本原因,准备对策方案,需要何种类型的数据 ? Data 分析 (histogram, pareto, 三点图 ),决定潜在原因的重要度,根本原因中有百分之多少的问题发生 ?,N,Y,对问题的记述和分析数据验证各自的潜在原因,9, 为了解决问题的种QC工具,工具,主要用途,解决问题的顺序,10, QC 7种手法的应用法,把握问题点,把握现状,调查原因和 结果的关系,进行分析.,树立对策,效果判断,NO,YES,工序标准化,进行管理,11, QC 7种手法介绍,12,13,A工作方法,B工作方法,14, 5阶段 (验证对策方案),活动 目标,为了除掉问题的根本原因设定改善目标, 要系统（统计的） 的证明所设定的对策方案解决问题但没有副作用， 有必要的话准备预计要发生问题的措施,推进阶段,设定改善目标,验证对策方案,选定根本对策,主要活动内容,设定明确的目标 - 尽可能的可数量化,客户的同意,分析对策方案的期待效果 收集对验证必要的数据,确认根本对策有无副作用,N,Y,站在客户的立场上确认对策方案,15, 6阶段 (实施根本对策),活动 目标,准备并实施最大限度的对策 为了确认除掉了根本原因，设定持续的管理方法及确认长期的效果 有必要的话实施对应突发状况的措施,推进阶段,树立对策实施计划,实施对策,整理对策结果,主要活动内容,分担实施日程和作用 设定事后管理方法（管理指标）,评价效果,对策实施中队员各自确认自己的任务和推荐结果来确保按照计划推进,文字化变更事项及通报 已发生问题的措施,N,Y,如效果不充分全员重新确认原因分析的阶段 准备其他问题的对策,原因分析,16, 7阶段 (防止复发),活动 目标,为了预防问题的复发和其他类似问题点， 制定或更正管理体系和标准（规定及规格）,推进阶段,把握问题发生原因,确认变更措施,通告变更措施,主要活动内容,概略的记述为什么发生了这样问题的理由,制定或更正标准文件 (作业指导书, QC 工程表) 设定及管理新的管理方法 ( 检测点 ),实施培训，训练说明会,17, 8阶段 (活动评价),活动 目标,和问题解决为止一起活动的队员评价活动结果并承认其结果,推进阶段,制作改善活动报告书,报告/ 改善活动说明会,调查水平展开 / 专利可能性,主要活动内容,记