规制度汇编zhangbin.doc

精选资料目 录一、行政管理规章制度1员工考勤制度2服装、工号、台牌管理制度3清洁卫生制度4安全工作制度5印章管理制度6保密制度7办公用品领用制度8物品、仓库保管及维修制度9合同管理制度10房源、土地信息管理制度11计算机设备及系统的管理和使用12品牌管理制度13广告管理制度14财务管理制度15行为准则16奖惩条例二、人事管理规章制度1员工招聘制度2入职、离职制度3福利、待遇制度4薪酬分配制度5劳动合同（劳务协议）制度6培训制度7江苏首佳公司工资发放及细则8关于人员变动、调离时的业绩计算办法9内部管理培训师制度行政管理规章制度一、员工考勤制度（一）考勤管理1.公司的考勤管理由人力资源部负责，并由其具体执行。2.考勤工作以各部门为单位，各部门经理或指定人员负责部门员工的日常考勤工作。3.各部门应事实求实的填报本部门考勤情况记录，并在每月底或月初2号将考勤记录统计，经部门经理签字后报送人资部,每月截止日期为3日，过3日再交上考勤表，当月工资由该部门经理负责。4.全公司所有员工的考勤记录由人资部负责汇总，并作为年度考核的参考依据。5. 考勤检查由督导部负责，有权对职工的出勤情况进行不定期的检查，对门店进行不定期的巡查。了解各门店和各部门的情况作好巡查记录，对检查出的问题、违纪、违规情况应向当事人提出口头意见或出具违规违纪处罚单给当事人所在的部门，如遇重大情况或特殊原因及时向总经理汇报。（二.）具体规定1.作息时间：公司的工作时间为早班8：1517：15 晚班时间根据具体情况分为总部和门店9：3019：00，市场8：3017：00， 其中11：3013：00为午餐休息时间。2.公司实行每周六天工作制。(各部门根据业务情况指定员工休息)3.为保证业务的正常运转，业务部门及其服务的管理部门实行不定时工作制，公司将视具体情况安排员工休息，其他员工每周有一天的休息日，其工作时间、工作形式和每周的休息日可由部门根据工作实际情况确定，报人力资源部备案。4.试用期员工为了尽快熟悉工作，试用期间前两周必须连续上班。（不得请假）（三）、日常劳动纪律规定：为了加强公司管理，维护公司良好形象，规范员工行为，创造良好的企业文化氛围。做以下规定1.每天早晨提前十分钟到岗，擦台、凳、拖地、整理物品。2.首佳员工每日工作开始前要朗读3遍首佳卓越团队九大理念之其中一篇。3.首佳员工须认真处理各自工作电话。接听电话礼貌语为：“您好，江苏首佳*店”4.工作途中随时关注办公用品、物品的整洁、整齐，切勿乱放。5.下班前整理物品，打扫卫生。6.公共走道严禁乱丢瓜皮纸削，爱护公司财物。7.厕所清洁，勿忘来去冲水。8.办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开应向经理请假。9.保持办公环境整洁，提高工作效率，不在办公地点吸烟、聊天，不高声喧哗。10.员工不准存放大量现金及贵重物品在办公桌内，任何时候手机不要放在办公台上。如有损失自己负责。11.严格遵守公司作息时间。特殊情况，应在上班前打电话向部门经理请假。12.着装整洁。按公司规定统一着装，公司统一购置服装，员工离开公司，工作服上交行政部。13.发型大方得体，男员工不蓄长须长发。14.修饰得体。女职工适度化妆，不得浓妆艳抹。不准穿暴露过多的服装。如背心，超短裙，不准穿无后带凉鞋（拖鞋）。15.上班期间严禁阅读与工作无关的报纸、杂志、书籍、一经查出，员工本人罚款20元，店经理罚款25元16.上班期间不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、更不允许大声喧哗，一经查出，处罚款50元。17.上班时间，自己带电脑上班一定要征得公司同意后再可带入。18.上班期间严禁看、听MP3、MP4等与工作无关的娱乐工具，一经查出，处罚款50元，员工和店长各付一半。19.不准在办公室内玩牌、发短信息、上网看股票、玩电脑游戏（所有电脑游戏程序应一律删除），非正常工作需要，不得打开互连网。凡是检查人员走进电脑时，不得切换浏览内容，否则一律试为违规，每次处罚款200元，员工和店经理各一半。一年中有三次罚款记录者，视作本人自动离职。20.新员工入职培训结束后到信息中心领取工作保密本，并交纳2张2寸彩照到人力资源部。人力资源部制作工作牌，放置在员工工作台显要位置。21.公司倡导守法，廉洁，诚实，敬业的职业道德。员工在租售房中的一切活动都属于职务行为。特别禁止超越业务范围和职权从事场外交易，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关调查，追究刑事责任。员工除本职日常业务外，不得从事下列活动：利用公司名义私下做房地产中介业务；以公司名义提供担保，证明；以公司名义对新闻媒体发表意见，消息；在公众场合发表不利于公司的言论。22.保密义务。房源信息和公司的商业、经营诀窍等是公司的生命，也是全体员工的生存之本，员工有义务保守公司机密，员工务必妥善保管所有涉密文件，严格保密公司的房源信息。保护公司资产，不准将公司的资金、车辆、设备等擅自赠予、转让、出租、抵押给其它组织或者个人。23.兼职。员工未经公司书面批准，不得对外兼任获取薪金的工作。严禁下列兼职：在公司内从事外部兼职或利用公司工作时间和资源从事兼职。严禁兼职于公司业务部门或竞争对手；严禁因为兼职影响本职工作或有损公司形象。24.个人投资。员工可以在不与公司利益冲突前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列个人投资：投资于公司的客户或商业竞争对手，以职务之便向投资对象提供利益，以直系亲属名义从事上述投资行为。25.利益。员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联部门的利益。对于馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响服务关系，拒绝会被视为失礼的，可以在公开场合下接受。未经领导批准，不得在有可能存在利益冲突的业务关联部门安排亲属、接受劳务或技术服务。员工不得利用内部信息，谋取个人利益，或与他人恶意串通损害公司利益。员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。以上情况一经查实，当事员工一律开除。26.佣金和回扣。员工对外业务联系中，遇到业务关联部门按规定合法给予回扣、佣金的，一律上交作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞，以职务侵占论处。27.交际应酬。公司对外交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。对超出正常业务联系所需的交际行为，应谢绝参加。（四）假期规定：1.法定假：根椐国家规定，员工可以享受法定假，具体休假时间参照政府的安排。节假日期间，如还需休事假或年假及调休，全部时间不能超过10天2.带薪年假管理规定：（1）在本公司服务5年以上不满10年者每年给予特别休假5天；服务满10年者给予特别休假10天；满10年以上每增加一年加给一天，以20天为限。退休人员不享受带薪年假。（2）带薪年假可以分期分批休假，符合年假制的在职员工，应提前3天以书面形式向部门经理提出申请，并经人资部审核后报总经理报准.待批准后，请假单一式两份，一份存原部门，一份报送人资部备案。全年事假累计满30天的员工不享受带薪年假，员工自符合年假之日起按月计算享受带薪年假，带薪年假的休假调整期限截至到当年的十二月三十一日，如果到截至期限没有休完带薪年假的，视为自动放弃。（3）员工休假前，应安排好工作。如公司认为目前不适合休假时，可以暂缓批假，员工必须服从。（五）签到规定：1.员工每天早上上班必须签到，如果每月超过3次及以上未签到者，且又无合理理由时，则罚款50元；2.除公司总经理批准人力资源部备案的员工可以不签到外其他员工必须签到。（对门店的签到人资办将进行不定期的抽查。）3.严禁由其他人代为签到，一经发现，第一次给予当事人各50元罚款，以后再犯,则加倍处罚款。被代签到者未能指出代签到人，则给予被代签到者100元罚款。4.员工外出办事,应上班前先到公司报到，通知部门经理、登记后外出。若早上不能到公司报到，须在前一天征得部门经理同意。5.部门经理如有上述情况，应事先向总经理（总经理不在和人力办经理）说明情况后报考勤员备案，否则，按缺勤处理。6.如发现部门经理未能严格执行考勤方法第一次给予50元处罚，再犯加倍处理。7.督导部进行不定期巡查时,在巡查本上做好记录,记录上由店长签核。店长不在时，由值班人签核。（六）迟到和早退规定1.迟到（早退）十五分钟以内而事前无申请者视为“普通迟到（早退）”。2.迟到（早退）超过十五分钟视为“严重迟到（早退）”；一次“严重迟到（早退）”视作两次“普通迟到（早退）”。3迟到（早退）在三十分钟与1小时之间除了视为“严重迟到（早退）”外，还将扣除0.5天工资（包括基本工资及绩效奖金）。4迟到（早退）超过1小时，而事前无申请者，均视作无故旷工。5凡在一个月内普通迟到（早退）达到三次，从第三次起每次罚款20元。6凡在一个月内普通迟到（早退）达到七次，视为严重违反公司制度，上网警告并扣除工资的20%。7凡在一个月内普通迟到（早退）超过七次，公司将做自动辞职处理。（七）事假规定1.事假的审批权限是：半天以内由分管领导批准，超过半天由总经理批准。2.职工请事假须先按审批权限办理批准手续，即请假前填写请假申请单，写明其原由、请假时间，经总经理批准后方可离开。若遇特殊情况，可先电话通知，回公司后再进行补办请假手续。但都必须事先经人力资源部同意。3.职工请事假累计未满半天，不扣发基本工资。若超过半天以上的，则按日扣发基本工资，事假在3天（含3天）以上的行政、管理类人员同时扣发当月基本奖金，销售人员同时扣发当月相应的提成奖金额。日工资为基本工资除以25天。4.职工年内事假累计超过一个月，年度考核不能评优秀；超过六个月，不参加当年考核，不计算连续工龄。（八）病假规定（1）、职工因病不能上班，应凭医院诊断书休假。3天以内出示区级以上医院（含区级）病假证明单，经人力资源部经理签字有效；3天以上经总经理签字有效。因急诊或不测因素可以电话告知，上班后带好病历卡及证明单经人力资源部经理签字有效。有特殊情况，公司有权指定员工上某市级医院看病。（2）、病假与事假的请假手续一致。（3）、员工因工作致伤按工伤处理。（九）产假规定 （1）、女职工产假为90天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天；对实行晚育(24周岁生育第一胎并领取独生子女证)的，可在法定产假的基础上增加产假60天，难产另增加15天，同时男方可享受护理假7天。 （2）、女职工怀孕不满四个月流产的，应根据医务部门的意见给予15天的产假，超过四个月流产的，给予产假42天。 （3）、产假、护理假期间一切待遇按出勤对待。产假期满，因身体原因仍不能工作的，经医务部门证明后，其超过产假期间的待遇，按病假处理。 （4）、女职工给不满周岁的孩子哺乳，每天上、下午各给假一次，每次不超过1小时（包括路途），哺乳时间不允许累计后串作它用。（5）、女职工在产假期间的工资只发基本工资。 （十）婚假规定 （1）、职工本人结婚，婚假3天；符合晚婚条件的，可享受10天婚假。必须连续使用。 （2）、婚假期间工资照发。 （十一）旷工规定：1.职工应强化纪律观念，自觉遵守各项规定，不按规定办理手续而未出勤者，一律按旷工处理。对严重违反劳动纪律，无故旷工，屡教不改者，按劳动法规定给予处分直至除名。2.未经批准旷工半天以上，二天以内者，罚款200元。3.未经批准旷工二天以上，三天以内者，给予辞退除名处理，当月工资按出勤天数发放基本生活费。（十二）加班规定：1因工作需要在休息日和法定假日加班的视为加班。职工加班请须先按审批权限办理批准手续，即加班前先填写加班申请单，写明其原由、时间，经部门经理同意报总经理批准方可加班。若遇特殊情况，可先电话通知，再进行补办加班手续。部门经理加班由总经理核准后报人资办备案。（十三）调休规定1.调休是指以加班时间换取休息时间的行为。2.各部门经理根据本部门加班和工作情况在加班后一个月内安排人员调休。3.调休不得影响公司业务的正常开展，并避开公司的集体活动。4.员工调休须事先填写调休单，经部门部门经理签字后报人力资源部备案。5.员工调休以半个工作日为起点。6.调休一般视同公休处理，不影响正常薪资和奖金。7.安排调休，本人不休息的，视作自动放弃休息，不得随意顺延。8.因工作需要，本部门难以安排调休的，可于年底按加班处理。本制度与上级文件规定有抵触时，按上级有关规定执行。以上制度从2009年4月1日执行，解释权归人力资源部。二、服装、工号、台牌管理制度（一）服装1员工上班时间统一着装。（每年5月1日换夏装，白长短袖）、（每年11月1日起换秋冬春装，深藏青西装和裤子）。进公司满一个月，凭人力资源部的通知单，到公司行政部领取服装。2服装押金100元，离开公司时返还。3服装费用开支：冬装，不满半年离开公司的，支付折旧费每月8元，半年以上离开公司的，免折旧费；夏装，不满半年离开公司的，支付折旧费每月2元，半年以上离开公司的，不予收回，服装费用15元交至财务部。4凡属公司统一购置的工作服，离开公司工作服洗净、熨平整后交至行政部。（二）工号1新入员工培训结束，由人力资源部发给工号，并由本人签收。2遗失工号立即上报人力资源部，收20元成本费后，重新领取。3离开公司上交工号于人力资源部。（三）台牌1员工培训结束分配后，本人上交二张一寸彩照于人力资源部，并领取台牌。2离开公司上交台牌于人力资源部。每位员工要保持服装整洁，爱惜工号牌、台牌，为企业的发展增光添彩。三、清洁卫生制度良好整洁的工作环境是公司形象的具体体现，员工必须随时注意整洁，要求如下：1每天早晨提前十分钟到岗，擦台、凳、拖地、整理物品。2工作途中随时关注办公用品、物品的整洁、整齐，切勿乱放。3下班前整理物品，打扫卫生。4公共走道严禁乱丢瓜皮纸削，爱护公司财物。5厕所清洁，勿忘来去冲水。6定期清洁门店橱窗玻璃。四、安全工作制度1总部及各门店下班前主管人员必须各自检查好内部的重要文件、资料、物品等是否妥善保存。2. 保证门店营业时间不脱人，总部24小时不脱人，有专人值班制度。3值班人员到场后，不得外出，不会客。4值班时发现情况及时汇报，不留隐患。5做好四防工作。6柜台、工作场所地不准吸烟，严禁在禁火处放置易燃物品等明火。7营业结束后，总部及各门店下班必须全面检查公司的水（水龙头、便器等）、电（如照明、空调、电扇、开关、插座等）、，严防火种，门、窗、锁等是否处于关闭状态。晚班或最后离开员工对此要负主要责任。8有防火责任人，有灭火器具，有禁烟、禁火标记，有台帐。9灭火机要定期换药。10救火电话号码明显醒目，防盗110，防火119。五、印章管理制度1专人保管印章，落实到人，逐一登记。2对外一切需盖印章的，根据公司规定，由经办人申请，总经理签字，方可盖章。3对外联系介绍信，根据公司规定办理审批手续后盖章。4有关对外合同签订后，由总经理审批同意后，按规定加盖公章。5看房协议、租售协议、钥匙收条等按编号盖章领用，印章由专人保管，负责盖章。6因工作需要，需将印章带出使用，须经总经理同意。六、保密制度1为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。2公司秘密是关系公司生存和发展的大事，在一定时间内只限一定范围的人员知悉。3公司保密工作，特别是房源、土地信息，实行既确保秘密又便利工作的方针。4公司秘密事项：（1）出租、出售、买卖土地的房源、地产信息，求售、求租的客户信息；（2）公司重大决策中的秘密事项；（3）公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策；（4）公司内部掌握的合同、协议、意见及可行性报告，主要会议记录；（5）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；（6）公司职工人事档案、工资、劳务开支收入及资料；（7）公司文件分“绝密”“机密”“秘密”。5凡属于“绝密”文件由总经理同意方可复制、摘抄。房源、土地信息属“机密”按房源、土地信息管理制度执行。6泄露公司秘密，按情节轻重给予处罚。利用职权强制他人违反保密规定的，给予辞退处理并赔偿公司相应损失。七、办公用品领用制度1公司各部门领取办公用品，要按照精打细算、节约开支的原则。2各部门每月需要领用的办公用品要有计划总量，报行政部。行政部交综合办公室审核后统一采购。3电话机、计算器、订书机、尺、资料袋等耐用品领用时要以旧换新。第一次领用要在领料单用途中写明原因。4领取物品由部门负责人签字，行政部根据计划审核后方可领取。超计划领取要报综合办公室审核同意后，行政部给予发放。八、物品、仓库保管及维修制度1物品进入仓库，要做好物品验收工作，并开出入库清单。2因工作需要领取财物要凭领料单领取，个人领用物品（设备）由本人负责保管，做好维护保养。3物品堆放整齐，做好物品进出台帐，做到帐物相符。4各部门领用的办公设备或因维修摆放在该部门的工具要爱护，注意清洁保管。5任何物品、办公设备由于个人失职而损坏或遗失，由责任人按价赔偿。6物品发生损坏、损耗应及时通知行政部，需书面说明原因，并将损坏需维修物品交到行政部，由行政部及时统一安排维修或更新。九、合同管理制度（一）合同的签订1签订合同的依据和原则（1）合同是平等主体的公民、法人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（2）签订合同必须贯彻执行中华人民共和国合同法，必须遵守国家的法律法规，必须符合国家政策的要求。（3）签订合同必须贯彻平等互利、协商一致、等价有偿的原则，任何一方不得把自己的意志强加给对方。（4）合同依法成立，具有法律约束力，当事人必须全面履行合同的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。（5）本公司对外签订的各种合同或协议，均应按本规定执行。2签订合同的规定（1）公司签订的合同，属于单项业务方面的，由业务经理扎口；属于公司范围的，由总经理扎口，具体由办公室办理。各部门负责对外联系办的各种业务合同、协议，在签订前必须送交业务经理初审，后报总经理审查签字有效。（2）签订的合同，必须由承办人本人签字，并加盖公司印章才生效。合同签订后，应及时进行登记，并根据合同内容监督执行。（3）未经公司盖章登记的一切对外合同或协议，财务部门有权拒绝执行收付事宜，由此造成的经济损失，由经办部门或经办人员负全部责任。（4）对外签订的各种合同，都应进行资信审查，必要时还要进行鉴证或公证。在取得信用前，合同上应写明“某月某日前款到合同生效”，或通过银行办理信用咨询后，合同才能生效，以防止经济纠纷。（二）合同的履行1按照合同内容，由分管合同领导人检查督促合同经办人对合同的全面履行。2定期对合同执行情况作检查汇报，发现问题会同有关部门妥善处理。（三）合同的变更1合同承办部门或经办人，在收到对方要求变更合同的正式文书、信件、电报后，必须立即处理，作出明确的书面意见答复对方，同时通知公司财务部门。2公司对外签订的合同需要解除或变更时，应立即同有关部门联系，双方协商，办妥新协议的手续，同时立即通知公司财务部门。3合同履行中一旦发生纠纷，原则上由原合同承办部门或经办人负责解决，并及时汇报主管领导。凡属本公司责任发生的合同纠纷，必须由公司主管部门逐笔查明原因，分清责任。对负有直接责任者，要予追究，提出处理意见，报总经理决定。（四）实行法人委托制度公司对外签订合同，以公司法人签订为准。经办人对外签订合同，必须持有公司法人的委托书。否则，签订的合同无效。（五）合同管理人员岗位责任制1合同管理人员应有高度的思想觉悟和保密观念，对公司绝对负责。2合同管理人员应对工作认真、负责、细致、一丝不苟，并掌握管理合同的基本知识。3外地合同签发后，须及时传真或用挂号、快件邮寄，底稿保存备查。4合同及其有关文书移送交接，双方须办理签收手续。5合同管理人员应尽力为公司服务，做到随叫随到，随到随查，随查随用。6合同管理人员应认真做好台帐，统一编号、统一记录。7合同管理工作应纳入经济责任制考核内容进行考核，严格实行奖惩制度。（六）附则1公司及各部门应定期组织学习合同法规，增强员工合同意识，提高执行合同的自觉性。2公司员工凡经营业务需要签订合同，必须自觉使用公司统一制订的合同文本。3公司应切实加强合同印章的管理，指定专人保管印章，防止发生差错。十、房源、土地信息管理制度房源和土地信息是公司的商业秘密，也是公司的生命线。正确使用和合理管理房源、土地信息尤其重要。为使公司经营正常运行，特制订本流程，在房源、土地信息管理上实行负责人负责制，要求各门店负责人按照流程管理好房源信息，指导每位员工正确使用信息，运用良好的业务技巧，优质的服务，达到快速成交。要求各相关管理部门遵守流程，监督管理，共同做好房源、土地信息的保密工作，提高房源、土地信息的有效使用率。（一）房源、土地信息的登记和输入1顾客打电话来登记出租或出售房源或土地信息，由各门店负责人将信息登记在“房源传真稿”上，负责人不在尽量由业务较熟练的业务员或信息员登记。2信息登记要求内容准确、详细，字迹要清楚。3信息登记到传真稿上后要及时正确输入电脑，做到传真稿与电脑中信息的一致。然后将电脑中自动生成的编号记录在传真稿上。如果当天系统已关闭后登记到的房源，则马上将“传真稿”传真到信息部，第二天一上班再输入到电脑中。4每登记一套房源、土地信息，及时传真到信息部，在该房源格左边注上“已传”字样。5传真稿上要填写清楚部门、日期、登记人。6租售房房源认真誊抄到公司统一印制的专用房源本上，传真原稿由门店负责人至少每周一次交至信息部。7所有房源传真稿和专用信息查询本由门店负责人统一保管，任何房源、土地信息不得写在自己的本子上或纸条上。也不得擅自透露给任何员工或泄露出公司。任何人不得私藏房源和土地信息。如果是租房房源，后来又可以出售了，一定要及时告知信息部，在售房中录入此房源，否则视为私藏房源信息。8房源传真稿和专用本在信息部登记领取，一律编号使用。9信息部要及时做好输入房源的审核工作，做好房源状态改变的记录。如有重复房源，根据登记时间、价格等删除重复房源。10每月底信息部按要求做好各部门登记有效信息的相关统计记录。（二）房源、土地信息的查询和使用1各部门通过信息部查询信息先在电脑中输入看房单，输入客户的详细资料。2如果客户只是电话咨询，则输入该门店负责人的资料，在看房人要求一栏中注明“客户电话查询”。3如果是本部门需登报查询房源，则输入负责人资料，在看房人要求一栏中注明“登报”。4信息部在看到“看房单”后，将需查询的信息告之该门店负责人。5如门店负责人休息，由该门店店长指定的业务员或信息员在电脑中输入看房单后，信息部将联系电话和门牌告诉指定业务员或信息员，指定业务员或信息员将信息记录在房源查询本上。6如果是员工买房，一定要先向公司提出书面申请，批准后方可购买，并且此房的整个买卖流程由另一业务员操作，以充分体现公司的阳光操作。7各门店负责人做好查询房源的登记工作，将所查询信息登记在信息部发放的专用簿上。内容包括查询时间、房源编号、地址（门牌）、联系人、经办业务员、反馈情况等。8查询簿由负责人保管、管理，对所查信息由经办业务员与房东联系，如顾客有看房意向，与客户签订看房备忘录后，开取看房联系单，业务员陪同客户看房。业务员的看房联系单和工作保密簿下班交由负责人保管。9看房备忘录要认真填写顾客的个人信息和所看的房源、土地信息的电脑编号及小区地址，如果顾客要看第二套，看房备忘录上要补上第二套信息的电脑编号和小区地址。看房备忘录由负责人保管。10各部门的看房备忘录要妥善保管，做好使用记录，用完一本按顺序号整理整齐交业务部。如已成交的，注明合同编号（签约时看房联系单附在合同后面）。11业务员的工作保密簿由综合部统一编号，用完到综合部领取新的，旧的由部门负责人保管。离开公司时，要将所领取的所有保密本交至综合部。12门店负责人对所查信息要及时掌握房屋、土地状态的改变情况，及时跟踪每一单，信息反馈情况及时告之信息部。13对于门店已收到钥匙的房源要及时告知信息部。14向信息部查询房源、土地信息的数量，信息部可根据实际情况或反馈情况限制查询。15所有登记的房源、土地信息均需输入电脑后方可查询使用。16对各部门查询情况，信息部做好反馈记录，做好统计工作。17在各门店成交的租房，当天由该门店将租房协议输入电脑，当天超过系统工作时未能将协议输入电脑的，必须在第二天早上立即输入。成交的售房，由业务部将买卖协议及时输入电脑。（三）房源、土地信息的登报与回访1各部门要做好每周信息的登报工作，对登报收费事项要重视，要有责任心地有效利用广告，使广告费用的支出更为合理有效。2有客户需要为其登报的住宅房，登报费每条为100元（内容字数按报纸要求），在2张报纸上公布1-2次和网上推荐。3有客户需要为其登报的商务、厂房，登报费每条最少200元（内容字数按报纸要求），在2张报纸上发布1-2次和网上推荐。4各报纸之间的房源、土地信息可重复也可不同。5需登报的房源、土地信息，无论是何时登记的，各门店负责人都必须再与房东核实。包括信息的有效性、面积、价格、楼层、房型等。6登报房源稿认真校对以后再传真到信息部，楼层、房型、面积、价格不要遗漏，字迹要清晰，每条信息语句简明扼要，叙述到位。7业务员要熟悉所登报的房源、土地信息，提前做好功课，对客户的咨询做好准备。8已作为登报的信息，一旦得知信息有变，要立即通知信息部，以便信息部及时与报社联系，保证所发布信息的正确性、有效性。9登报的房源、土地信息必须是已传真到信息部的有效信息。10如因种种原因曾删除的信息，再一次成为有效信息时，要再次及时传真到信息部和输入电脑，否则视为不传房源、土地信息。11门店之间的信息，可以相互登报，通过信息部查询并与房东核实后使用。12若各门店在编制登报信息时，有重复信息出现，信息部根据登记者优先、地段归属优先的原则进行取舍。13信息部每周及时认真地做好登报工作，仔细校对。刊登的各门店地址要便于顾客寻找，联系电话必须是公司电话。14对本部门登记的房源、土地信息，各门店负责人要安排做好房东的回访工作，加强与房东的联系，并在房源登记本上做好回访记录。对房东也要做好拉住、盯住的服务工作。15对本部门成交的租房，各部门按季做好房东和客户的回访，并做好记录。16对所看过的房屋、土地信息要将看房结果和印象及时与房东沟通。对联系过的房东又没有带客户去看的，也要及时向房东说明情况。（四）房源、土地信息的保密义务1各区域、门店查询房源、土地信息一律通过信息部查询，不得各区域、门店之间横向互告。2在看房前一律不得告诉客户门牌号码。3不得随意告诉客户房东的联系资料。4负责人、业务员各司其职，遵守房源、土地信息的登记、输入、查询、使用的规定，做好房源、土地信息的保密工作。凡发现公司员工泄露本公司信息的，一经查实，立即免职和辞退，信息泄露一条罚款3000元，扣发当事人当月全部奖金，并赔偿公司的经济损失。十一、计算机设备及系统的管理和使用（一）总则1为加强公司的计算机应用与管理,确保日常工作的顺利进行以及确保公司广域网和总部局域网应用的顺利畅通,现制定本管理办法。2公司所有计算机设备及系统由网络部统一进行采购、分配、管理、维护。3本办法适用于首佳公司总部各部门以及各分公司（门店）。（二）计算机硬件设备1网络部负责公司防火墙、交换机、集线器、服务器、UPS电源等核心设备的日常维护，并确保其安全、稳定、正常运行。2网络部负责公司所有计算机及相关设备的统一分配和管理，并做好固定资产台帐以及计算机维修的维修记录。3各门店负责人负责对计算机及其附属设备的使用权利进行管理；使用计算机时要正确使用、维护好相关设备、附件，防止损坏和遗失，同时做到计算机清洁、整齐。避免重力敲打键盘、粗蛮搬运等动作。4为确保计算机和网络正常运行，未经许可不得私自拆卸计算机及其附属设备，除机器中原有配件外，未经网络部同意，不得自行安装或拆卸任何辅助设备。5严禁使用外来盘片，不得私自使用软盘、U盘、移动硬盘等存储设备，以防止计算机病毒的侵入。严禁计算机操作人员将本部门计算机主机、附属设备和盘片出借给他人或挪作私用。6为了公司信息安全和防止病毒的传播，公司计算机的USB接口一般是封闭的，如果确实要使用移动介质（U盘、移动硬盘等），则必须与网络部联系并说明情况，由网络部核实后，派专人进行操作。7严禁在计算机同线的电源上使用大功率电器，如：空调、电暖气、电炉等；严禁将易燃、易爆、腐蚀和强磁性物品与计算机设备一同放置；特别要注意计算机设备的防水、防尘、防磁。8电脑操作要严格按照操作规程。为了避免造成计算机设备的突发故障，不得在开机状态下随便移动主机。突然停电时，应立即切断电源，待通电后电压稳定了再重新接通电源，以延长计算机及网络设备的使用寿命。遇雷电应立即关机采取避雷措施。9正确使用打印机、扫描仪等计算机外部设备，使用者要珍惜打印纸张、墨盒等耗材资源，以节省开支。如需更换硒鼓、墨盒等打印耗材，需经网络部确认后，由后勤部门统一购买。10计算机和网络设备出现硬件损坏，由网络部派人维修或者更换，不得私请人上门或者送他处修理。11日常工作中，由各使用部门根据操作规程操作时出现的无法排除的故障，应及时告知网络部。网络部负责检修，并将检修情况记录于计算机设备检修单中。12各部门使用计算机要严格遵守本规章制度，因人为因素造成硬件设备损坏的，按公司规章制度，由损坏者负责维修或更换。（三）计算机系统及软件1公司所有计算机使用人员必须按照规章制度正确操作使用计算机，注意保管好计算机和房源查询系统的电子账号和密码，如发生人员岗位变动，需要及时通知信息部，以便信息部及时修改密码，确保信息安全。2禁止在公司计算机上私自安装软件，需要安装特殊用途软件时，须向网络部申请，经网络部核实后由网络部派专人安装。3为了防止病毒传播和提高工作效率，限制部分计算机浏览互连网，对于本地办公的计算机，将不接入互连网（但可以访问局域网）。网络部系统管理员负责计算机硬软件及计算机外设的检修和技术改造，负责组织对公司电脑进行周期性的病毒清查，各部门对本部门电脑进行定期杀毒。4网络部应及时掌握计算机相关软件的更新动态，及时对软件平台、相关软件进行更新，以使公司应用软件、开发软件适应当时的技术环境。5禁止浏览无关网站、打电子游戏或使用公司计算机设备做与公司业务无关的事情。6计算机操作员要严格保密房源管理系统中的重要数据，注意保护业务数据的安全。7新员工需经严格培训后才能使用公司房源管理系统。8房源管理系统使用过程中如遇到故障问题，需要联系网络部，网络部负责提供系统运行环境的相关技术支持（业务流程由信息部负责）。9外单位的软件、光盘需在公司计算机中使用时，使用前需进行病毒清查，确认无毒后方可使用。10公司重要的商务数据备份，由网络部进行光盘刻录。11计算机及其外设或软件因非正常使用而造成死机、计算机及其外设损坏、效能降低影响正常工作，情况比较严重时，应立即停止操作，保护现场，由网络部会同事故发生部门进行原因调查，采取相应的措施妥善处理。网络部将调查报告以书面形式呈交公司主管领导，经讨论后，做出相应处理。（四）其他1信息部、网络部及服务器机房属于公司机要重地，未经许可，不得擅自进入。2发生网络重大突发性事件或计算机违法犯罪案件时，各部门要迅速向公司领导汇报，并通报网络部。网络部要拿出应急方案及时处置，同时向公安机关网监部门报告并配合查处。案发部门要采取妥善措施保护现场，避免危害的进一步扩大。十二、品牌管理制度1首佳品牌是全国房地产中介知名品牌，首佳字号及标记是经注册登记，并获江苏省著名商标称号，受法律保护，任何单位和个人不得随意使用。2具体使用首佳字号及标记要按首佳注册规定使用。详见VI手册。3对外特许单位，必须经首佳总部授权，签订特许合同后方可按规定使用。使用要求和范围按特许手册规定使用，不许超出许可范围使用或随意变动使用。4对外刊登广告或对外宣传所涉及首佳品牌（包括字号、标记、标色），必须经品牌部审核，经公司办签发才能对外发稿。5全体员工都有义务积极维护首佳品牌形象，发现侵权行为立即报告品牌部。十三、财务管理制度（一）资金、现金、支票及费用管理1各直营店、网经店、营销部门资金收付工作由公司财务部统一收付，各项票据由公司财务统一开具，直营店、网经店、营销部门的财务管理和合同、看房单、租赁协议的保管由店长或部门经理负责。2直营店、网经店、营销部门使用的所有合同由公司统一设计、印制、领发和缴销并造册登记，不得私自印制或购买。合同必须连号使用，不得跳号，更不得撕毁或丢弃。作废的要一联不少地保留在原处。签订合同第一联要装订成册，每月报送公司统一销号并存档。3直营店、网经店、营销部门的资金实行“收支两条线”的管理原则，即一切收入必须交公司财务部入帐，一切开支必须从公司财务部支付。4支付房款需等房屋过户交接手续完毕，以及中介费收取后，才能支付房款的60%，待产权证转移登记完毕，新产权证办好后，才可支付余下的40%。特殊情况提前支付需经总经理书面批准。5凡客户预交的购房款及押金均当天解交公司开户银行，解款单送交公司财务部门出纳会计。6一切现金往来，必须收付有凭据，严禁口说无凭。严禁代外单位或私人转帐套现和大额度（300元以上）支付现金。7领用空白支票，必须注明限额、日期、用途及使用期限，按规定审批。所有空白支票及作废支票均须存放保险柜内。8正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经办人、证明人签字以及经理、总经理批准后方能报销付款。9各直营店、网经店、营销部门添置固定资产（包括维修、租用），必须到公司统一报批，经批准后才能购置，并到公司财务统一结算。（二）仓库管理（珠宝库存）1仓库必须建立严密的出入库制度和保管规范，每月向财务部报送收、发、存报表。2财务部每月由会计会同仓管人员进行一次实物盘点，向财务部报送盈亏表。（三）会计凭证和档案管理1会计凭证必须内容真实，手续完备，数字准确，不得涂改，发现差错，须由经办人负责红线更正并盖章。2会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失，按规定存档保管。3会计档案保存期满需销毁时，应列清单，报总经理及税务机关同意后，才能销毁。十四、员工行为准则1接待客户礼貌热情周到，为公司树立良好形象。2办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开应向经理请假。如有外来业务，电话要找的人不在，接电话的员工要留言记录本上登记或过后告知。3保持办公环境整洁，不在办公地点吸烟、吃零食、聊天，不高声喧哗。4员工不准存放大量现金及贵重物品在办公桌内，如有损失自己负责。5着装整洁。按公司规定统一着装，夏季服装穿着严禁敞胸、严禁穿各类拖鞋，否则视为违规。6仪表、发型大方得体，不得漂发。个人卫生清爽、整洁，男员工不蓄胡须长发。7女职工修饰得体，化淡妆，不得浓妆艳抹。8首佳员工须认真处理各自工作电话，严格控制私人电话，严禁拨打信息台，上首佳以外的网。接听电话要有敬语，礼貌语为：“您好，江苏首佳”。9各部门之间提倡团结协作，快速成交。员工之间要团结互助，不准背后议论，经教育二次无效，第三次立即辞退。10公司倡导：不犯重复错误，不犯原则错误。有喜报喜，有忧报忧，不隐瞒工作中的差错。11员工在租售房中的一切活动都属于职务行为。员工除本职日常业务外，不得从事下列活动：利用公司名义私下做房地产中介业务；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒体发表意见、消息；在公众场合发表不利于公司的言论。12保护公司资产，不准将公司的资金、车辆、设备等擅自赠予、转让、出租、抵押给其它组织或者个人。13员工未经公司书面批准，不得对外兼任获取薪金的工作。严禁下列兼职：在公司内从事外部兼职或利用公司工作时间和资源从事兼职。严禁兼职于同行业其他部门。14员工可以在不与公司利益冲突前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列个人投资：投资于公司的客户或商业竞争对手，以职务之便向投资对象提供利益，以直系亲属名义从事上述投资行为。15员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联部门的利益。对于馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响服务关系，拒绝会被视为失礼的，可以在公开场合下接受。未经领导批准，不得在有可能存在利益冲突的业务关联部门安排亲属、接受劳务或技术服务。员工不得利用内部信息，谋取个人利益，或与他人恶意串通损害公司利益。员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。16员工对外业务联系中，遇到业务关联部门按规定合法给予回扣、佣金的，一律上交作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞，以职务侵占论处。17公司对外交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。对超出正常业务联系所需的交际行为，应谢绝参加。18遵守公司各项规章制度。若有违反以上行为，视情节严重给予经济处罚。十五、奖惩条例（一）奖励制度：有以下行为者公司将给予不同程度的奖励，具体如下：1对公司业务发展有特殊贡献者。2遇非常变故，应对措施得当，使公司人、财、物减免损失的。3获全国房地产经纪人执业资格证的。4提供员工重大违规情况的一次奖100元或100元以上。对举报泄露房源信息被查实的，奖励5000元奖励基金，如下属举报店长的，奖励10000元奖励基金。5得到顾客书面表扬，为公司赢得荣誉的。6评为诚信员工的。7全年没有违纪通知单的。8凡顾客逃中介，被业务员追回的，查实后奖此笔中介费的20%。9员工提合理化建议被采纳的，一次奖100元或100元以上。10为生意成交，蒙受到巨大委屈的，核实后发100元委屈奖。11推荐到员工大会上介绍经验的。12实习生实习期业绩突出的。（二）客户赔付制度的规定：凡是在公司成交的租售房客户都应受到优质满意的服务。因员工违反公司制度，违规操作和不请示私自做主承诺及责任心不强工作失误，所造成的经济损失，公司实行赔付制度：（1）如有客户索赔要求的都应由当事人按客户的要求和金额进行赔付，公司有权代扣员工的工资给客户。（2）给公司造成经济损失的，要赔偿公司的经济损失。（三）惩罚制度：1.有下列情况之一，经查证属实或有具体事证者，给予警告，罚款50元。1.1工作懒散、拖拉、心不在焉，经劝告仍不改正；1.2有工作上虚假申报或隐瞒工作上的差错；1.3 违反中介操作规程，情节轻微者；1.4 初次不服从主管口头指示或工作安排；1.5 擅自提前结束工作时间（提前打烊）；1.6 工作时间内擅自离岗、串岗、下班后逗留从事与公司业务无关的事情；1.7 工作时间内歪坐、聊天、喧哗、嘻戏、上网看电影、打游戏、妨碍他人工作、与他人发生争吵；1.8 工作时间做私事或长时间因私会客，打私人电话；1.9 无故迟到、早退、旷工半日的；1.10下班后，没关空调、电扇、照明灯、电脑、热水器等电器的；1.11上班不穿工作服、不带工号牌、不说普通话的；1.12由于工作疏忽或缺乏责任心，造成500元以下经济损失的，并赔偿该损失；1.13 遗漏登记出租（售房）房源一条的；1.14 违反员工行为准则任何一条的；1.15 违反卫生守则，随地吐痰，乱扔垃圾及各种不卫生的行为的；1.16 超越权限签字的；1.17由于工作疏忽或缺乏责任心，漏传、迟传房源一条的；1.18 违反公司其它规定情节轻微者。2.有下列情况之一经查证属实或有具体事证者，给予警告或黄牌警告，罚款200元；2.1 过去三个月内曾受一次警告而再犯者；2.2无正当理由拒绝听从主管的指示和工作安排，经劝导不服从的；2.3对主管的指示或有限期的工作安排，未申报正当理由却不如期完成或处理不当；2.4自作主张，对工作造成不利影响；2.5工作时间内喝酒；2.6恶意攻击、诽谤、诬告他人；2.7 在工作中有差错，引起顾客投诉并影响公司信誉的；2.8 员工之间制造矛盾，背后议论，讲不利于团结的话，造成有后果的；2.9造成公司（500元以上）经济损失的，并赔偿该损失；2.10 无正当理由翻阅他人办公抽屉的；2.11未经批准旷工半日以上两日以内的；2.12擅自仿冒领导签字的，并赔偿经济损失；3.有下列情况之一，经查属实有具体事证的，给予黄牌或红牌警告，并按实际损失给予赔偿：3.1过去三个月内曾受二次警告而再犯者；3.2拒绝接受公司的工作安排或上级决定，严重扰乱公司工作秩序的；3.3私藏房源或泄露公司机密、出卖房源的，罚款3000元，或者追缴损失的全部；3.4 无论直接或间接原因，给公司造成经济损失不按实际赔偿的；3.5利用职务之便，谋取私利及有其它业务上的不正当行为；3.6私自对外介绍客户或未经公司批准与其它中介公司交流信息；3.7一年内两个月中无租售房销售业绩，或三个月完不成销售指标的；3.8未经批准连续旷工三天以上（含三天的）；3.9未经许可，从事第二职业或其它商业性经营活动的；3.10谎报年龄、住址、经历、学历，用不正当方式被录用的；3.11违反国家计划生育规定的；3.12未经批准，没有办理合同（协议）终止手续，擅自离开公司的；3.13违反公司其它管理制度，情节非常严重的。（四）处分种类和期限员工有违反公司公布的规章制度，必须予以追究，并根据过错的不同程度给予下列惩处：1警告2黄牌警告（二次黄牌则解除合同）3红牌警告（解除合同）人事管理规章制度一、员工招聘制度（一）首佳人员招聘工作，按总经理指