北汽s店售后绩效考核管理标准及考核制度.docx

精选资料4S店售后绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、 适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。2、努力做到内部与外部的平衡。3、坚持分层考核原则。4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成实发工资保薪工资80+绩效奖金+附加工资其他扣款。保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置4S售后服务部岗位绩效考核制度1、前台服务顾问：（业务级别）底薪接车产值（不含精品）奖金接车台次奖金（以DMS工单为准）车主服务奖金第三方满意度（全国排名）考核精品销售奖金初级1100元、次中级1200元、中级1300元、次高1400元、高级1500元产值13万，按产值2提成；13万产值10万，按产值1.5提成；10万产值7万，按产值1提成；7万产值，按产值0.5提成 完成250辆，每辆提2元；250完成150辆，每辆提成1元；完成150辆，每辆提成0.5元参照车主服务提成前10名奖500元；前20名奖300元；前30名奖100元，后50名罚100元，后40名罚300元，后20名罚500元参见养护产品销售激励方案月度薪资（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下：1200 + 200元+（1000001.5%+200+300）0.85+2502+200=3800元2、售后前台主管月度薪资底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元 补贴：200元部门产值奖金：产值0.5%目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见养护产品销售激励方案强保回厂率考核（本地）：回厂率100%，奖励200元；100%回厂率95%，奖励100元；95%回厂率90%，无奖励；回厂率完成12万，（工时-辅料成本）提成22%；12万完成9万，（工时-辅料成本）提成18%；9万完成6万，（工时-辅料成本）提成14%；6万完成，（工时-辅料成本）提成10%。工种系数：级别油漆工学徒钣金工学徒油漆工钣金工系数0.050.050.50.4举例：A喷漆工业务级别为中工，B钣金工业务级别为中工，本月喷漆工时95000，辅料10000元，A油漆工考核系数0.85，B钣金工考核系数0.85，计算如下：A喷漆工月工资：1300+200+（95000-10000）14%0.50.85=6557.5元B钣金工月工资：1300+200+（95000-10000）14%0.40.85=5546元8、备件库管理员月度薪资底薪补贴绩效奖金底薪：1400元补贴：200元绩效奖金零配件销售额1.5考核系数举例：当月零配件销售额10万，考核系数为0.9，则当月工资计算如下：1400+2001000001.50.92950元9、售后服务经理薪资构成：底薪+补贴+绩效奖金底薪：1600元补贴：200元绩效奖金当月售后产值总额1.5%（产值达成系数进厂台次达成系数第三方满意度考核系数）系数构成：产值达成系数占比60，进厂台次达成系数占比20，第三方满意度考核系数占比20第三方满意度考核系数：全国前5名系数26；前10名系数24；前15名系数22；前20名系数20；前30名系数18；前40名系数16；前50名12；低于50名系数为0。举例：当月产值任务为35万，实际完成32万，进厂台次任务为600台，实际进厂560台，满意度排