网络运行维护定期报表制度

企业秘密 2007年网络运行维护定期报表制度中国电信集团公司网络运行维护事业部二00七年八月2007年网络运行维护定期报表目录序号表号报表名称频次页码1.运维表1全省通信生产设备(设施)修理费支出季报表季12.运维表2全球眼业务运行月报表季43.运维表3计算机设备月报表月54.运维表4宽带障碍分类及处理能力提升工作信息报表月75.运维表5固定电话申告障碍修复统计表月206.运维表6本地网电缆线路质量指标统计表月227.运维表7无线市话网络及用户情况表月248.运维表8小灵通申告及障碍处理能力提升工作信息报表月269.运维表9主叫号码传送问题汇总表月3410.运维表10长途交换机端口占用率季3611.运维表11网间通信质量报表月3712.运维表12运营商网间业务测试汇总表月3813.运维表13互联网网络安全统计月报月4114.运维表14IP地址(AS号)备案信息报表月432007年网络运行维护定期报表总说明一、为提高网络运行维护质量和效率，了解全网网络运行情况，现对2006年网络运行维护定期报表进行了修订，请各省（区、市）电信公司按时上报，保证数据上报的及时性、准确性。二、统计范围列入本报表制度包括交换、传输、数据、无线专业以及成本分析和通信能力月报、季报和年报报表。三、上报单位各省（区、市）电信公司、各省会、地市电信分公司，各省会、地市电信分公司报表由各省（区、市）电信公司汇总转报集团公司。四、上报时间月报表于报告月次月8日前上报，季报表于季后次月的10日前上报，如遇法定节假日顺延上报时限。上报时间如与定期上报报表不同，以报表上报时间为准。月报报表为自然月，若属统计月的数据需注明。注：运维表11上报时间为当月25日前上报五、上报方式：通过生产指挥信息系统（OCIS）“专业网管信息上报统计”栏目上报，报表模板从生产指挥网站相应的栏目下载。六、所有统计资料均为企业内部资料，各单位注意保密，未经允许，不得对外公布。24 全省通信生产设备(设施)修理费支出季报表 填表单位： 年 月 日 运维表1（季表）按集团公司规定科目统计的数据按设备类别统计的数据按维修事由统计的数据修理费用在不同区域上的分布修理费用在不同客户上的分布修理费用在不同业务上的分布自维或业务外包（代维）费用占比分布序号类别年度修理费与低值易耗预算固定资产总额本年度修理费与低值易耗支出累计设备类别截止到统计日的本年度修理费支出累计事由类别截止到统计日的本年度修理费支出累计区域百分比客户类别百分比业务类别百分比费用出处百分比财务统计数据运维统计数据以维护项目方式统计的数据以日常维护方式统计的数据百分比以维护项目方式统计的数据以日常维护方式统计的数据百分比1有线传输设备有线-光纤准同步数字体系(PDH)传输网通信设备硬件维修城市市区综合传统语音材料费(业务外包)2无线传输设备有线-光纤同步数字体系(SDH/MSTP)传输网通信设备软件维护城市郊区大客户IP电话人工费(业务外包)3交换设备有线-数字交叉连接设备(DXC)设备清洗农村商业客户小灵通材料+人工(业务外包)4数据通信设备有线-波分复用(WDM)系统网管系统软件维护市区+郊区公众客户互联网宽带接入业务维保服务(业务外包)5企业信息系统设备有线-其它光缆设备网管系统硬件维修市+郊+农流动客户基础数据自维6应急通信装备有线-传输系统设备的附属设备网络优化山区其他运营商互联网窄带接入业务其他7空调电源有线-传输监控、网管设备保安单元维护综合网元出租8通用设备有线-时钟同步网管线杆路日常维护增值业务9运输设备有线-时间同步网线路迁改(市政改造)其他业务10其他设备有线-会议电视、电话线路迁改(业务需要)综合信息应用服务业务(甲类)11房屋、建筑物和构筑物有线-模拟载波传输系统备品备件综合信息应用服务业务(乙类)12用户网络有线-光缆应急抢险移动业务13移动通信设备有线-海缆机房整治基础(综合)14上述13类总计000有线-电缆仪器仪表维修15由汇总单位手工填写：其中由运维部门管理的费用预算、支出和资产总额有线-架空明线设备搬迁16由汇总单位手工填写：被考核的数据#DIV/0!有线-电信管道及杆路其他有线-智能光传输(ASON)系统公话设备维修无线-微波通信系统IT支撑系统维修无线-卫星通信系统管线清查无线-短波通信系统终端维修无线-特高频通信系统车辆维修无线-通信塔设施仪器仪表采购交换-长途电话网低值易耗品摊销交换-本地电话网线路被盗恢复交换-电话网附属系统交换-信令网交换-智能网设备交换-有线接入设备交换-无线市话系统交换-配套设备交换-软交换系统设备交换-交换网业务平台设备数据-电报传真设备数据-基础数据网数据-IP网数据-增值业务平台设备企业IT-管理支撑系统MSS企业IT-长途交换网业务支撑系统BSS企业IT-本地交换网业务支撑系统BSS企业IT-智能网业务支撑系统BSS企业IT-数据通信网业务支撑系统BSS企业IT-其他业务支撑系统设备BSS企业IT-运营支撑系统OSS企业IT-其他支撑网系统设备应急-卫星通信系统应急-微波通信应急-特高频通信应急-无线接入应急-移动应急-短波应急-交换应急-电源应急-配套装备空调电源通用-办公用计算机及外围设备通用-其他办公设备与家具通用-文教宣传设备通用-办公楼宇自动化设施通用-消防装备通用-供暖设备通用-升降机械通用-泵、风机、压缩机装备运输-车辆运输-其它专用车辆运输-摩托车运输-船舶其他-线路机械设备房屋-钢结构房屋房屋-钢筋混凝土结构房屋房屋-砖混结构房屋房屋-其它结构房屋房屋-房屋装修和改良房屋-防护设施房屋-给排水设施用户网络-系统集成维护用户网络-主机托管维护用户网络-客户终端维护用户网络-客户灾备中心维护用户网络-其它移动通讯设备单位负责人： 填表人： 电话： 报表日期：*全球眼业务运行情况报表填表单位： 年 月 运维表2（季报）省公司分公司全网总容量（路）全网实际开通实际开通(本次统计范围)监控点可用率（）障碍次数（次）障碍处理及时率（）平均故障处理历时（小时）视频服务器（套）摄像头（个）视频服务器（套）摄像头（个）本地网名称：填报人：联系电话：统计周期：每月说明：本地网名称：填报人：联系电话：统计周期：每月说明：本地网名称：填报人：联系电话：统计周期：每月说明： 单位负责人： 填表人： 电话： 报表日期：全球眼业务运行月报表填表说明一、 本报表为季报表，反映本地网全球眼维护运行情况。二、 上报全球眼运行质量分析报告的本地网范围：全球眼业务实际开通超过100个监控点的本地网。三、 全球眼运行质量分析报表内容：1、包含网络质量和服务质量两方面指标，网络质量主要指标为监控点可用率，服务质量主要是障碍处理有关指标，包括障碍次数、处理及时率和处理历时等。 2、由于系统功能原因，质量指标统计暂时有困难的，可适当缩小统计范围或缩短周期，也可采取抽样统计的方式，但应详细注明实际统计方法。3、对于造成大面积影响的平台或网络故障，请详细说明。*计算机设备月报表填表单位： 年 月 运维表3（月报）省份分级统计（故障次数）按MBOSS类型统计（故障次数）按设备类型（故障次数）重大故障处理记录一级故障（次）二级故障（次）BSSOSS（次）MSS（次）基础设施（次）业务平台网络设备（次）应用软件（次）基础软件（次）硬件,服务器（次）计费系统（次）业务系统（次）其他（次）软件故障（次）硬件故障（次）单位负责人： 填表人： 电话： 报表日期：*计算机设备月报表填写说明一、 本报表为月报表，反映各省计算机设备月度运行情况。二、 填报范围为全省在用计算机系统。三、 填报内容为按照不同维度统计的一、二级故障次数。四、 一、二级故障定义如下(摘自中国电信计算机设备维护规程)1. 一级故障是指一个或多个系统发生以下其中一种情况： (1) 影响上层应用软件运行，造成系统基本功能无法实现，持续时间超过1小时。 (2) 导致关键数据丢失，且无法恢复。 (3) 导致大面积(50%以上)实时业务中断，或业务中断造成严重后果。 2. 二级故障是指一个或多个系统发生以下其中一种情况 (1) 影响上层应用软件运行，造成系统基本功能无法实现，持续时间不超过1小时，未导致大面积实时业务中断。 (2) 导致关键数据丢失，但可恢复。 (3) 故障导致系统性能下降50%以上，但业务功能仍可实现，影响系统承担的业务不超过50%。 (4) 双机备份系统主机之一宕机、网络核心设备之一宕机，上层应用软件运行运行正常,不影响业务但具有较大的潜在服务中断风险。宽带申告及障碍处理能力提升工作信息报表ADSL申告及障碍处理工作信息报表 填报单位： 年 月 运维表4-1（月报）ADSL用户统计DSLAM设备端口数DSL实占端口数10000号用户有效申告总数有效障碍申告及时修复数障碍总历时（分钟）重复申告次数障碍预处理次数普通ADSL用户我的e家用户普通ADSL用户我的e家用户普通ADSL用户我的e家用户普通ADSL用户我的e家用户普通ADSL用户我的e家用户普通ADSL用户我的e家用户全省汇总本地网1本地网2本地网n单位负责人： 填表人： 联系电话： 填报日期：ADSL申告及障碍处理工作信息报表填表说明一、为了保证集团公司对数据进行有效汇总和查询，请勿对报表的行列、格式、内容前后顺序进行更改。二、指标解释1、有效申告的定义： 10000号受理的有效障碍申告=10000号受理的所有障碍申告（包括所有的障碍预处理及派单障碍）表44与表46中ADSl用户的非障碍类咨询与申告3、重复申告：重复申告按照自然月统计，在前一障碍派单处理结束后（预处理修复的障碍不计入重复申告），同一自然月内同一用户发生的多次有效申告（不区分障碍现象与障碍原因，只要发生对同一用户的多次派单即统计为重复申告；但非障碍类咨询和申告被认为是无效申告，不计入重复申告统计），计为重复申告（假设当月某用户发生4次有效申告，则计为3次重复申告）。 4、障碍预处理次数：在10000号障碍处理过程中，由受理障碍的客户代表或专家席人员未向后端派单，直接完成或分阶段完成障碍处理全过程（包括客户代表直接处理、呼转到专家席、客户代表挂断后专家席回拨等多种方式）的障碍申告次数。5、障碍及时修复次数： 障碍及时修复次数是前后端部门对于用户有效申告的处理及时情况，是指从10000号接到用户申告开始，到障碍修复后消障回单之间，总时长未超过时限的申告次数。LAN申告及障碍处理工作信息报表填报单位： 年 月 运维4-2（月报） ADSL用户统计LAN设备端口数实占端口数10000号用户有效申告总数有效障碍申告及时修复数障碍总历时（分钟）重复申告次数障碍预处理次数全省汇总普通LAN用户我的e家用户普通LAN用户我的e家用户普通LAN用户我的e家用户普通LAN用户我的e家用户普通LAN用户我的e家用户普通LAN用户我的e家用户本地网1本地网2本地网n单位负责人： 填表人： 联系电话： 填报日期：LAN申告及障碍处理工作信息报表填表说明一、为了保证集团公司对数据进行有效汇总和查询，请勿对报表的行列、格式、内容前后顺序进行更改。二、指标解释1、 有效申告的定义： 10000号受理的有效障碍申告=10000号受理的所有障碍申告（包括所有的障碍预处理及派单障碍）表45与表46中LAN用户的非障碍类咨询与申告2、 重复申告：重复申告按照自然月统计，在前一障碍派单处理结束后（预处理修复的障碍不计入重复申告），同一自然月内同一用户发生的多次有效申告（不区分障碍现象与障碍原因，只要发生对同一用户的多次派单即统计为重复申告；但非障碍类咨询和申告被认为是无效申告，不计入重复申告统计），计为重复申告（假设当月某用户发生4次有效申告，则计为3次重复申告）。 3、 障碍预处理次数：在10000号障碍处理过程中，由受理障碍的客户代表或专家席人员未向后端派单，直接完成或分阶段完成障碍处理全过程（包括客户代表直接处理、呼转到专家席、客户代表挂断后专家席回拨等多种方式）的障碍申告次数。4、 障碍及时修复次数：障碍及时修复次数是前后端部门对于用户有效申告的处理及时情况，是指从10000号接到用户申告开始，到障碍修复后消障回单之间，总时长未超过时限的申告次数。 精确绑定工作信息报表填报单位： 年 月 运维表4-3-1（半年报）项目精确绑定用户数粗放绑定用户数未实施绑定用户数ADSLLANADSLLANADSLLAN全省汇总本地网1本地网2本地网n单位负责人： 填表人： 联系电话： 填报日期：精确绑定工作信息报表填表说明1、精确绑定： ATM上行设备采用PVC绑定或IP上行设备（包括LAN用户）采用每用户独享一个VLAN的方式进行的绑定，以及通过VBAS技术进行绑定的用户。2、粗放绑定：采用多个用户共用一个VLAN的方式进行的绑定3、未绑定：允许漫游，未采用任何形式绑定的用户4、总和：以上三项统计结果相加应等于本地ADSL+LAN实占端口总数之和，并与运维表41和运维表42中相应数据一致。系统支撑情况报表填报单位： 年 月 运维表4-3-2（半年报）序号项目结果1知识库文字部分是否导入知识库2知识库是否支持图片、声音、flash等多媒体方式展示3支撑系统是否支持障碍信息收集、分类汇总和统计分析功能4障碍派单与回单是否使用电子工单完成5电子工单是否具备自动计算时限与提醒功能单位负责人： 填表人： 联系电话： 填报日期：省（区、市）ADSL用户障碍现象与原因对应表填报单位： 年 月 运维表44（月报） 无法连接上网连接成功后应用受影响其他业务受影响非障碍类咨询和申告 其它序号障碍申告与原因对应统计拨号连接超时端口关闭或线路忙Modem灯不亮，无法同步Modem灯不断闪烁，无法同步拨号软件丢失用户名密码错连接成功，所有网页打不开部分网站无法浏览或网页打不开网络拨号连接异常中断网络拨号连接正常，某些应用异常中断 网速慢部分业务不能使用上网正常，电话无法使用业务咨询与办理申请费用查询与密码查询投诉与建议宽带业务无关咨询其它1业务使用原因用户帐号与端口不符或帐号被占用 次2用户名密码忘记或填写错误 次3设置硬件拨号不能正常上网 次4用户申请停机 次5某些新业务不会使用，操作错误次6欠费停机 次7与宽带业务提供服务无关的原因 非中国电信宽带用户 次8非障碍类咨询和申告 次9外部网站及互联互通问题 次10终端问题Modem故障 次11分离器问题 次12用户PC机问题用户软件问题 次13用户硬件问题 次14用户自有网络和设备问题用户室内线故障 次15传真机/电话分机 次16局域网影响次17线路问题引入线故障 次18配线电缆故障 次19交接分线设备障碍次20主干电缆故障 次21光缆故障次22配线架故障 次23线路割接影响 次24局方设备原因ADSL端口故障 次25WLAN网AP故障 次26ADSL用户板卡故障 次27宽带接入设备故障 次28宽带接入服务器故障 次29城域网核心设备问题 次30局外设备电源故障 次31局端设备电源故障 次32局端尾纤故障 次33光电转换器故障次34传输设备故障 次35省网及国家网大网问题 次36省统一后台故障 次37局方业务配置及工程原因捆绑端口PVC资料错 次38业务支撑系统问题次39设备割接影响 次40工程原因 次41网络能力不足次42用户帐号挂死 次43绑定参数正确,但不成功 次44其他原因电磁干扰原因次45查中自复次46其他特殊原因次汇总次其中预处理次派单处理次*省（区、市）LAN用户障碍现象与原因对应表填报单位： 年 月 运维表45（月报） 无法连接上网连接成功后应用受影响其他业务受影响非障碍类咨询和申告 其它序号