关于规范统一全市驾校管理制度和质量信誉.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-管理制度目录1诚信承诺制度2教学管理制度3教练员管理制度4学员管理制度5结业考试制度6培训预约制度7责任倒查制度8学员投诉受理制度9安全管理制度10教练车管理制度11教学设施设备管理制度12计算机教学管理制度13培训收费管理制度一 诚信承诺制度承诺内容：1. 严格按照交通部颁教学计划进行施教。2. 严格执行省财政厅、省物价局制定的收费标准，杜绝乱收费行为。3. 保证教学质量，保证学员依法取得结业证、驾驶证、从业资格证，一期学不会，下期免费学习。4. 教职人员严格执行“四不准”，对待学员一视同仁，杜绝打骂学员现象。保证措施：1.承诺内容在学校明显位置公开并以宣传资料形式向社会发放，公开接受学员和社会监督。 2.落实岗位责任制，并与个人经济效益挂钩。 3.驾校设专门负责受理承诺服务方面的投诉和举报。 4.组织专门人员对承诺内容落实情况进行定期或不定期检查纠正违规行为。二 教学管理制度1. 按交通部教学大纲与教学计划制定教学计划、授课计划。2. 严格执行教学计划、授课计划。任何人不得随意更改规定的教学内容，降低教学要求。如遇特殊情况须修改计划时，必须经主管教学的校长批准。3. 严格按省交通厅的要求，对理论教员、教练员进行资历审查。4. 学员入校前进行资格审查，入校后要加强思想道德教育，严格考勤制度，抓好理论学习和实际操作训练，以取得良好的学习成绩。5. 每期开始由校长主持召开一次教学研讨会，结合教学实践，讨论如何进行教学方法，提高教学质量。6. 定期的组织学员进行评教评学活动，使理论水平和训练水平不断提高。三 教练员管理制度四 学员管理制度五 结业考试制度六 培训预约制度七 培训责任倒查制度1、 驾校学员结业后三年内，发生道路交通死亡事故，对培训责任实行倒查制度。责任倒查机构由校长负责，办公室、教练科负责人组成。2、 学员在驾校参加培训期间，教练员必须如实填写培训记录，培训记录结束后有驾校领导签字，盖章后存入档案，存档期不少于5年。3、 发生责任倒查事件时，由责任倒查机构从微机中调取学员档案号，对照原始记录档案有无差异，查找培训时填报情况和落实情况，并检查考试记录，从而分清教练员、主管校长、微机登录员的责任。4、 若属主管校长责任，给予降职处理；若属教练员责任，予以辞退；若属微机登录原责任，予以降职或调离岗位。八 学员投诉受理制度1、 为保证驾校学员的人身权利，驾校建立学员投诉制度，有办公室负责此项工作。2、 投诉分为：电话投诉、意见箱投诉和直接向学校领导或主管部门投诉。3、 驾校在明显位置公开投诉电话及设置意见箱，由专人管理，定期开启送有关部门及时处理。4、 学员在学校培训期间，如发现培训收费、培训质量、学校工作人员违反教学规定等问题。可选取任一方式向学校领导或学校主管部门投诉。5、 学校在接到投诉后，认真核查情况是否属实，如属实，按有关规定处理，并积极采取相应补救措施。6、 自接到投诉信息之日起，五个工作日内给予投诉者明确答复。7、 投诉处理结果由学校存档备查。九 安全管理制度十 教练车管理制度十一 教学设施设备管理制度十二 计算机教学管理制度1、 由理论教研室负责计算机教学的管理工作，并设专人负责保管微机和多媒体教学设备。2、 上课或无纸化考试时，学员必须听从指导教师的统一指挥，严格按照操作规程操作微机。3、 学员不准擅自改变、改装、拆卸微机程序及多媒体教学设备零部件。4、 禁止在教室大声喧哗、闲谈、吃东西、打闹、吸烟。5、 禁止在微机上作其它与学习训练无关的操作和游戏。6、 自觉遵守纪律，保持室内清洁卫生，延长微机及多媒体教学设备的使用寿命十三 培训收费管理制度1、 严格按照河北省财政厅、河北物价局规定的收费标准收费。不擅自降价，不恶性竞争，不靠压价哄抢生源。 2、 凭收费许可证收取培训费，不乱收费。3、 将各种培训收费标准公示在驾校业务大厅明显位置，并公开监督电话。4、 收取培训费必须开具正式税务发票，不得打收条。5、 每期聘请不少于10人的社会监督员监督收费标准，定期召开座谈会，总结监督工作，提高监督效能。财务管理制度1. 在公司主管领导、驾校校长直接领导下负责驾校财务预算、收费、核算和资金管理工作。2. 贯彻党的勤俭办一切事业的方针，节约开支、反对浪费、增加收益。3. 妥善保管会计凭证、账本、报表、发票存根等会计档案资料，认真履行会计职责和出纳员职责，管好资金、维护财经纪律，严格按照学校领导的规定，实施一支笔签字报销的制度。4. 按照学校的规章制度和通知、核算，并发放扣罚有关人员的工资等一切资金。5. 严格执行“会计法”遵守财务法纪、法规，依法缴纳各项费用，准确及时上报财务报表，做好财务监督、检查工作。6. 当好领导的参