石油天然气公司电子邮件系统用户使用手册

中国石油天然气集团公司电子邮件系统用户使用手册辽河石油勘探局信息中心门户项目组2006年10月中国石油天然气集团公司电子邮件系统用户使用手册目 录第1章 客户端网络配置11.1 Windows XP11.2 Windows 200061.3 其他操作系统6第3章 邮件客户端配置63.1 Outlook Express配置73.1.1 POP3/SMTP配置73.1.2 IMAP4/SMTP配置113.2 FoxMail配置153.4 Web客户端访问183.4.1 Web客户端配置.193.4.3 修改口令193.4.4 发送信件223.4.5 接收信件233.4.6 删除信件243.4.7 清除“已删除邮件”文件夹253.4.8 恢复“已删除邮件”263.4.9 创建新文件夹273.4.10 删除文件夹28第4章 支持流程294.1 客户端支持流程29第5章 常见问题29第6章 附件31辽河石油勘探局信息中心门户项目组 第33页第1章 客户端网络配置在中国石油电子邮件系统可以支持多种邮件访问协议。包括： POP3。Outlook Express、Foxmail等邮件客户端支持POP3协议。 IMAP4。Outlook Express、Netscape Messenger等邮件客户端支持IMAP4协议。 MAPI。Outlook邮件客户端支持MAPI协议。Outlook 2003还支持从Internet上使用MAPI访问Exchange服务器。 HTTP/HTTPS。支持HTML 3.2标准和Javascript的浏览器，例如Internet Explorer 3.0以上版本、Internet Explorer for MAC 5.1、Internet Explorer for Unix 5等。 EAS和OMA。可以使用EAS或OMA支持手机或PPC收发邮件。对采用POP3、IMAP4和HTTP协议来访问邮件的用户来说，需要客户端能解析邮件服务器名，能通过TCP/IP连接到邮件服务器的对应端口上获取邮件。这需要客户端配置好DNS服务器，以便解析邮件服务器地址。对于采用MAPI协议，目前的支持的客户端为Office套件中的Outlook。对于使用MAPI协议访问邮件的Outlook，需要通过域用户的认证。这需要对客户端进行额外WINS和DNS的配置，以便让客户端能查询到域的信息、域控制器的信息。1.1 Windows XP此处所提的Windows XP是指Windows XP的专业版。Windows XP的家庭版缺少对域的支持，不适合在企业办公环境中使用。为了安全起见，可以开启自带的防火墙，但要打开对域控制器的通道。 配置DNS服务1. 在“控制面板”中打开“网络连接”，鼠标右键打开“本地连接”的操作菜单，选择“属性”：2. 选择“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”按钮：3. 选择“使用下面的DNS服务器地址（E）”。在“首选DNS服务器”中，添加地址：04. 单击“确定”按钮后，DNS配置完成。 Internet Explorer浏览器设置1. 打开浏览器，点击工具与Internet选项。2. 点击高级。3. 在“对于以下列开头的地址不使用代理服务器（N）”中填入“10.*.*.*;*.cnpc;*.;*.petrochina”4. 点击确定，浏览器设置完成。1.2 Windows 2000Windows 2000包括Windows 2000的专业版、服务器版、高级服务器版，DNS和浏览器设置与Windows XP类似。1.3 其他操作系统对于其它操作系统的客户端，例如Linux、MAC OS等。如果要访问中国石油电子邮件系统，也需要针对客户端的网络配置进行修改。客户端的修改在DNS服务器配置上，客户端的DNS服务器地址需要修改为邮件站点的DNS服务器。这能确保客户端能正确解析邮件服务器的IP地址。第2章 邮件客户端配置在中国石油中，常用的电子邮件系统为Outlook Express和Foxmail。针对Exchange邮件服务器，建议使用功能更为强大的Outlook做为邮件客户端，或者选择更方便使用的浏览器。下面分别针对这几种客户端，来说明邮件客户端的配置。Outlook Express支持POP3和IMAP4协议接收邮件，支持SMTP发送邮件；Foxmail支持POP3协议接收邮件，支持SMTP发送邮件；Outlook客户端支持MAPI协议收发邮件，也支持POP3和IMAP4协议接收邮件，SMTP协议发送邮件。配置邮件客户端，必须完成客户端的网络配置。这样才能正确解析邮件服务器的IP地址。2.1 Outlook Express配置Outlook Express本身有很多的版本，是目前使用最为广泛的邮件客户端。Outlook Express支持常见的POP3和IMAP4邮件访问协议。因此，下面以Outlook Express 6为例，说明POP3和IMAP4的配置。对于其它版本的Outlook Express，其设置方式是相似的。注意Outlook Express和Outlook是两个不同的软件。Outlook在Office套件中，是需要购买使用许可的；Outlook Express是打包在Internet Explorer中，可以在微软网站上免费下载使用的。我们在这里介绍的是Outlook Express一些配置。2.1.1 POP3/SMTP配置POP3和SMTP的配置是在一起的，这是因为POP3协议只完成收邮件的任务，而发送邮件需要由SMTP协议来完成：1. 开启Outlook Express，选择“工具”-“帐户”，选择“添加”-“邮件”，可进入“Internet连接向导”对话框。如果是第一次启动，会直接进入这个对话框:2. 输入显示名，此显示名用于发送邮件时标识发件人。单击“下一步”：3. 输入用户邮件地址，此地址用于标识发件人的电子邮件地址。单击“下一步”：4. 在“电子邮件服务器名”对话框中，选择服务器为“POP3”。并且在“接收邮件服务器”上填写邮件服务器名，在“发送邮件服务器”上填写与“接收邮件服务器”相同的服务器名,服务器名：，单击“下一步”：5. 在“Internet Mail登录”对话框中，填写邮件前缀名和对应的密码。单击“下一步”：6. 单击“完成”。此时完成了邮件帐户的配置。但由于中国石油电子邮件系统为了避免转发垃圾邮件而设置了SMTP发信的认证，所以需要进一步配置SMTP发件认证。7. 选择“工具”-“帐户”，打开“Internet帐户”对话框。选择“邮件”标签，并选择刚创建的邮件帐户（通常显示为邮件服务器名称）。单击“属性”：8. 在属性对话框中，选择“服务器”标签，选择“我的服务器要求身份认证”选项（验证信息和接收服务器一样）。单击“确认”：9. 验证发送邮件给自己，并能正确从服务器上取到邮件。2.1.2 IMAP4/SMTP配置IMAP4和POP3类似，但可以在服务器端管理邮件，因此提供了比POP3更多的功能。IMAP4也是收邮件协议，需要和SMTP的配置一起完成：1. 开启Outlook Express，选择“工具”-“选项”，选择“添加”-“邮件”，可进入“Internet连接向导”对话框。如果是第一次启动，会直接进入这个对话框:2. 输入显示名，此显示名用于发送邮件时标识发件人。单击“下一步”：3. 输入用户邮件地址，此地址用于标识发件人的电子邮件地址。单击“下一步”：4. 在“电子邮件服务器名”对话框中，选择服务器为“IMAP”。并且在“接收邮件服务器”上填写邮件服务器名，在“发送邮件服务器”上填写与“接受邮件服务器”相同的服务器名。在中国石油电子邮件系统中，地区公司邮件站点用户填写各自邮箱所在的邮件服务器名（具体名称可咨询本站点或本单位的帐号管理员，也可使用附件中的标准区域中心域名），单击“下一步”：5. 在“Internet Mail登录”对话框中，填写邮件前缀名和对应的密码。单击“下一步”：6. 单击“完成”。此时完成了邮件帐户的配置。同样，还需要进一步配置SMTP发件认证。7. 选择“工具”-“帐户”，打开“Internet帐户”对话框。选择“邮件”标签，并选择刚创建的邮件帐户（通常显示为邮件服务器名称）。单击“属性”：8. 在属性对话框中，选择“服务器”标签，选择“我的服务器要求身份认证”选项（验证信息与接收服务器一致）。单击“确认”：9. 验证发送邮件给自己，并能正确从服务器上取到邮件。IMAP4协议的配置和POP3只有在第4步时有差异。选择了不同的收件协议。2.2 FoxMail配置Foxmail是国产的电子邮件软件，目前版本为6.0。Foxmail只支持POP3收件协议，不支持IMAP4。因此，下面针对Foxmail 4.0介绍在Foxmail中POP3协议和SMTP协议的配置。1. 开启Foxmail，选择“帐户”-“新建”，可进入“Foxmail用户向导”：2. 点击“下一步”：3. 输入用户名：4. 输入“发送者姓名”此显示名用于发送邮件时标识发件人，输入“邮件地址”此显示名用于发送邮件时标识邮箱地址。单击“下一步”：5. 在“POP3服务器”上填写邮件服务器名，在“SMTP服务器”上填写与“POP3服务器”相同的服务器名。在中国石油电子邮件系统中，地区公司邮件站点用户填写各自邮箱所在的邮件服务器名（具体名称可咨询本站点或本单位的帐号管理员，也可使用附件中的标准区域中心域名），在“POP3帐户名”中填写邮件前缀名，在“密码”中填写相应密码，单击“下一步”：6. 单击“完成”，此时完成了邮件帐户的配置。但由于中国石油电子邮件系统为了避免转发垃圾邮件而设置了SMTP发信的认证，所以需要进一步配置SMTP发件认证。7. 选择“选项”-“当前帐户属性”，选择“邮件服务器”选项。勾选“SMTP服务器需要身份认证”选项。单击“确定”：验证发送邮件给自己，并能正确从服务器上取到邮件。2.3 Web客户端访问Exchange的WEB邮件（Outlook Web Access）组件提供了强大的Web访问界面。WEB邮件能支持多种浏览器，对Internet Explorer 5以上版本更能提供邮件通知、邮件拖放等更丰富的功能。使用WEB邮件和访问普通网站非常类似，对于中国石油内部网和Internet网，从传输安全性上要求不同，因此使用上略有差异。下面以Interent Explorer为例，简单介绍WEB邮件的使用。2.3.1 Web客户端配置.在使用WEB邮件时，对于Internet Explorer的设置要正确。（具体参照“第一章网络配置”） 中国石油企业内部网访问1. 启动IE，在地址栏输入邮件服务器地址。邮件用户输入“2. 如果连接正常，IE会弹出认证对话框。要求输入用户名和口令。用户名输入“邮件前缀名”，口令中输入对应的口令：3. 认证通过后，就进入WEB邮件操作界面： Internet访问1. 启动IE，在地址栏输入邮件服务器的Internet地址： “” 。2. 如果连接正常，IE会弹出中国石油邮件系统颁发的证书确认对话框。单击“确认”。3. IE会弹出认证对话框。要求输入用户名和口令。用户名输入“邮件前缀名”，口令中输入对应的口令。4. 认证通过后，就进入WEB邮件操作界面2.3.2 修改口令进入WEB邮件操作界面后，点击窗口左面的“快捷方式”按钮，点击窗口左面的“选项”按钮。等待窗口下载完毕后，用鼠标滑动窗口右边的滚动条到最下面，可以看到“更改密码”的按钮。点击“更改密码”。因为修改密码的页面是采用https的安全连接进行的，弹出安全警报窗口：选择“以后不再显示该警告”，点击“确定”弹出确认中国石油邮件系统颁发证书（如客户端已经安装了证书的信任关系，且输入的域名正确则不会出现该安全警报）：确认证书后，选择“是”；在更改密码窗口，输入域：CNPC ；账户：帐户名；旧密码：原有密码；新密码：给出新密码；点击OK，检查窗口文字是否为“成功改变密码”，并点击Back to .回到主窗口。如果修改密码失败，可联系帐号管理员解决。2.3.3 发送信件进入WEB邮件操作界面后，点击窗口上的按钮，进入：在收件人处填写收件人的邮件地址，如，如果发往中国石油邮件系统内部收件人，可以不填写邮件后缀，如：zhangsf也是中国石油邮件系统用户，给zhangsf发信，可以只写zhangsf，而不用写也可点收件人后在弹出的窗口里查找地址本。填写主题和内容后，点击如果需要添加附件，点击如果需要配置邮件跟踪，点击，邮件系统支持两种跟踪：邮件到达回执和邮件已读回执。可以知道这封信是什麽时候到达对方的邮箱，什麽时候对方读了这封信。在跟踪选项处，选中相应回执。2.3.4 接收信件进入WEB邮件操作界面后，直接进入收件箱窗口：黑体标识的信件为未读信件，鼠标单击为选中信件，双击为打开信件。新信件通知：会从Windows 窗口右下角弹出如果需要快速查询当前是否有新信件到达，可以点击窗口上的按钮2.3.5 删除信件进入WEB邮件操作界面后，用鼠标点击选中需要删除的信件；如果需要删除多个信件，按住Ctrl键并用鼠标点击选中需要删除的信件；如果需要删除的多个信件是连续的，可以首先用鼠标点击选中第一封需要删除的信件，然后按住Shift键并用鼠标点击选中最后一封需要删除的信件，点击窗口上的图标删除的信件会放在“已删除邮件”文件夹中（如在删除时按住shift键，则邮件被彻底删除）。2.3.6 清除“已删除邮件”文件夹 清除所有“已删除邮件”：进入WEB邮件操作界面后，点击窗口上的图标，这时会弹出：点击OK。 清除一些已删除邮件：进入WEB邮件操作界面后，点击窗口左面的“文件夹”按钮，点击“已删除邮件”按钮，进入“已删除邮件”文件夹，选中需要彻底清除的已删除邮件，点击窗口上的图标，这时会弹出：点击确定。2.3.7 恢复“已删除邮件” 恢复“已删除邮件”：进入WEB邮件操作界面后，找到“选项”里的“恢复已删除邮件”： 点“查看邮件”： 找到需要恢复的邮件，选“恢复”（也可选“永久删除”彻底删除邮件）注意：如在删除邮件时是直接彻底删除的，则无法在这里恢复邮件！2.3.8 创建新文件夹创建新的文件夹可以帮助用户分类整理信件。进入WEB邮件操作界面后，点击窗口左面的“文件夹”按钮。右点窗口左面用户名称，会弹出一个操作菜单：点击“新建文件夹”：输入文件夹的名称。创建好文件夹后，可以把需要的信件移动到这个文件夹下。移动方法是，选中需要移动的信件，用鼠标拖拽到文件夹下。2.3.9 删除文件夹进入WEB邮件操作界面后，点击窗口左面的“文件夹”按钮。右点窗口左面相应的文件夹，会弹出一个操作菜单：选择“删除”：点击确定。注意：使用完毕OWA后，应及时注销，注销按钮在页面的右上方：，然后关闭浏览器，方可离开计算机。第3章 支持流程在中国石油电子邮件系统的使用过程中，客户端会有各种各样的问题产生。电子邮件系统的服务器和帐号管理员也负责维护和支持最终用户在使用电子邮件系统中出现的问题。3.1 客户端支持流程用户在使用电子邮件系统中时，如果发现问题。需要直接与辽河石油勘探局信息中心联系。通常，用户按如下几个方面来处理问题： 客户端硬件问题：1. 检查客户端物理网络连接。2. 检查客户端网络相关的设备。 客户端软件问题：3. 检查客户端网络配置，包括TCP/IP的DNS配置等。4. 检查客户端软件安装情况，主要包括防火墙和防病毒软件的安装。5. 检查邮件客户端配置情况。 用户人为错误：6. 利用其它帐号检查系统运行情况。7. 检查用户名、密码输入是否错误。第4章 常见问题在邮件使用中，常见的客户端问题包括： 连接邮件服务器失败通常连接邮件服务器失败是客户端网络配置的问题。可以如下检查：1. 检查客户端网络是否正常2. 检查DNS配置是否正确3. 检查用户名及密码是否正确。可以选择WEB邮件或者登录到用户域来验证。4. 检查邮件客户端配置是否正常5. 检查客户端是否有防火墙，检查个人防火墙的配置6. 检查客户端的防病毒软件是否配置正常。 不能发邮件不能发邮件通常是由于SMTP配置的问题。1. 检查客户端网络是否正常2. 检查DNS配置是否正确3. 检查是否能PING通SMTP邮件服务器机器名4. 检查邮件客户端是否配置了发件人的身份认证5. 可通过WEB邮件或者登录的方式检查用户名及口令是否正确。 Internet邮件地址的后缀为： 邮件服务器的地址： 在互联网上： 在石油内网： 怎样修改口令： 使用web方式，也可以修改口令：进入OWA操作界面后，点击窗口左面的“快捷方式”按钮，点击窗口左面的“选项”按钮。等待窗口下载完毕后，用鼠标滑动窗口右边的滚动条到最下面，可以看到“更改密码”的按钮 Outlook Express收邮件时，有些附件打不开，这是因为在Outlook Express中，配置了“不允许保存或打开可能有病毒的附件” 解决：点击Outlook Express 窗口的工具，点击选项，点击安全，取消“允许保存或打开可能有病毒的附件” 解决：安装Foxmail4.2以上版本 Outlook Expr