物流管理基础课程学习指导书

物流管理基础课程学习指导书物流：中国国家标准定义，物流（logistics）是指物品从供应地到接收地的物体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。微观物流：以个别企业为对象，研究其在经营活动中的相关物流问题。生产物流：从原材料、零部件入库后，经过生产过程加工制造，到制成品过程中涉及到的物流活动。1、 简述企业物流管理的范围 根据企业物流活动的特点，企业物流管理主要包括三个层面：物流战略管理，物流系统设计与运营管理，以及物流作业管理。 2、 简述现代物流的系统化物流不是运输、保管、仓储等活动的简单叠加，而是一个系统。在考虑物流最优化的时候，必须从系统的角度出发，通过对物流功能的优化组合，实现物流整体最优化目标，局部最优不代表物流系统整体最优。树立物流系统化观念是搞好物流管理，开展物流活动的重要基础。1、论述物流与运输的关系。答：物流与运输的关系可以从以下6个方面来揭示：1) 物流和运输是系统和要素之间的关系。2) 运输是实现物流目的的手段。3)4) 传统的运输活动、运输管理重视的是运输本身的合理化，并没有将其同物流系统整体的合理化结合到一起。5) 物流管理是运输发展到一定阶段的产物。6) 货物运输系统正在逐渐融为社会物流体系的一个有机组成部分。7) 交通运输和社会生产的物流结构是相互影响的。物流系统：指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的要素体。物流节点：物流系统的活动对象商品（库存）的出货场所。存货可得型：指存货对需求的满足程度。1、简述物流系统化的共同化原则通过物流业务的共同化合作，可提高单个企业的物流效率，如共同配送中心内的共同作业、共同集配送活动等。通过加强企业之间的协作实施共同物流，是中小企业实现物流合理化的主要途径。物流共同化可由货主企业主导，也可由物流企业主导。2、 简述物流系统C类商品后方配置模型C类商品是指出库频率十分低的商品。这种模式将偶尔出库的商品放置在工厂附近的物流中心，配送中心只备有出库频率高或较高的A、B类两类商品；当客户需要C类商品时，由工厂的物流中心直接送达到客户或经由配送中心转送。 1、论述物流企业物流系统化。答：物流企业物流系统化可以从以下3个方面来实现：物流手段间的系统化：是指通过不同运输手段的有机结合，如多式联运、集装箱运输等实现的物流系统化。物流企业间的系统化：是指通过物流企业间的合作，如共同配送、共用信息系统等实现物流系统化。物流需求间的系统化：是指通过对物流是需求的集中、组合，如小批量货物的配载运输等实现的物流系统化。1、运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 2、包装 ：所谓包装是指为在流通过程中保护商品、方便运输、促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称，也指为达到上述目的而采用容器、材料及辅助物等的过程中施加一定技术方法等操作活动。3、联合运输：主要指使用两种或两种以上的运输方式或一种运输方式在两程以上完成某一运输义务的运输方式。1、商品保管场所的平面布置应遵循哪些原则？ （1）为商品保管创造良好的环境，有利于提高商品保管质量；（2）有利于提高仓库面积利用率，增加仓储能力；（3）方便仓库作业，缩短搬运距离，提高作业效率；（4）保持布置的灵活性，便于根据实际需要进行调整。1、在货物运输组织过程中如何避免不合理的货物运输运输是以改变“物”的空间位置为目的的对“物”进行空间位移。 不合理运输是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。由于运输是物流中最重要的功能要素之一，物流合理化在很大程度上依赖于运输合理化。不运输合理的影响因素很多，要注意起决定性作用的以下几方面：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用等。一、配送Distribution在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送中心Distribution center从事配送业务的物流场所或组织。应基本符合下列要求：（1）主要为特定的用户服务；（2）配送功能健全；（3）完善的信息网络；（4）辐射范围小；（5）多品种、小批量；（6）以配送为主，储存为辅。1. 简单介绍配送的服务方式。（1） 定时配送（2） 定量配送（3） 定时定量配送（4） 定时定路线配送（5） 即时、应急配送（6） 共同配送（7） 加工配送2. 如何实现配送合理化。配送合理化可采取的做法：（1）推行一定综合程度的专业化配送；（2）推行加工配送；（3）推行共同配送；（4）实行送取结合；（5）推行准时配送系统；（6）推行即时配送。如何正确理解配送?正确理解配送，应当掌握以下几个要点。（1） 配送的资源配置作用是“最终配置”，因而是接近顾客的配置；（2） 配送的实质是送货；（3） 配送是现代送货；（4） 配送是“配”和“送”有机结合的形式；（5） 配送是市场经济形式；（6） 配送以用户要求为出发点；（7） 以最合理方式送交用户。物流服务：是指为企业满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。订货周期：从客户发出订单到得到订购货物或服务所经过的时间。商品完好率：指商品到达客户时的完好程度。1、简述物流服务的从属性物流以商流为基础，伴随商流发生。因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式和提货配送方式都是由货主决定，物流企业只是按照货主的需求提供相应的服务。1、 简述物流服务交易前的要素物流服务交易前的要素主要有：客户服务政策与指南；告知相关物流服务政策与指南；服务组织结构；系统柔性化和管理服务。 1、工商企业物流服务的类型。答：工商企业物流服务的类型主要有下三种：1) 作为功能活动的物流服务，如接受订单、存储和配送等。2) 作为执行标准的物流服务，如库存保有率、订货周期和商品完好率等。3) 作为经营理念的物流服务，如确定服务水平与服务成本的最佳组合、找到企业与客户间的结合点和在取得合理利润的前提下提供给客户以满意的物流服务。物流信息：是指与物流活动相关的信息，是物流活动内容的客观反映。EDI：使用一种商定的标准来构成交易和行政事务中的信息数据格式。并实现计算机到计算机的数据传输的信息处理模式。POS系统：Point of Sale 系统的简称，即销售时点信息管理系统。1、简述条形码技术的优点条形码是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。条形码技术具有以下几个方面的优点：1）输入速度快；2）可靠性高；3）采集信息量大；4）灵活实用。另外，条形码标签易于制作，对设备和材料没有特殊要求，识别设备操作容易，不需要特殊培训，且设备也相对便宜。2、简述EDI的作用作为开展电子商务的一种信息处理手段，EDI对于提高电子商务活动的效率，降低交易成本，提高经济效益发挥着重要作用，主要体现在：1）实现无纸贸易；2）变革交易方式；3）节约时间、提高效率；4）提高数据传输的准确性；5）提高企业的竞争力。 1、论述目前较为成熟并广泛应用的电子商务模式答：目前较为成熟并广泛应用的电子商务模式主要有以下三种：1) 企业对企业的电子商务（B to B）：这种技术的使用能从根本上改变企业的计划、生产和销售模式，提高交易效率，降低交易成本。它的基本形态有网上采购、网上销售和网上市场。2) 企业对消费者的电子商务（B to C）：它是为了实现商品销售，依靠电子技术和网络所从事的向消费者销售商品和提供服务的商务服务。由于互联网的发展为公司和消费者之间开辟了新的交易平台，因此发展十分迅速。3) 企业与政府机构的电子商务（B to G）：这类电子商务包括政府通过互联网实现政府采购，利用网上方式进行工程的招标以及政府通过电子商务实施对企业的行政事务管理。B to G电子商务可以树立良好的政府形象，提高政府工作效率。三、计算题库存：处于储存状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。库存控制：在保障供应的前提下，使库存物品的数量最少所进行的有效管理的技术经济措施。安全库存：为了防止由于不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期等）而准备的缓冲库存。三、1、解：最优订购批量为： EOQ =89.4单位 再订购点为： R= 1000*5/365=13.7单位 通过取近似数，可指定如下库存政策：当库存水平降至14单位，则应再订购89单位的产品。 库存总费用为： TC=DC+(D/Q)S+(Q/2)H =1000*12.50+1000*5/89+89*1.25/2 =12611.81美元1、供应链：Supply Chain，指由产品生产和流通过程中所涉及原材料供应、生产、销售，以及最终消费者所构成的供需系统(网络)。2、快速反应供应系统： QR（Quick Response），零售商、供应商和生产商通过战略联盟（虚拟组织），实现共享信息，联合预测、发现商机、快速响应、高效运作的企业发展策略。3、连续库存补充计划：利用POS系统提供的零售信息，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定补充库存的数量及供货时间1、简述供应链形成的背景。答：供应链的形成有两方面的因素：在社会分工日益深化的今天，一件产品的生产和销售要通过众多企业的分工合作才能顺利完成，这就在客观上形成了一条供应链。企业之间为了能长期合作、降低成本、减少风险，也要求能与上下游企业建立战略合作伙伴关系。2、简述供应链管理的重要性。答：供应链管理的重要性体现在：供应链成员协调运作，避免或减少各环节间的延误或浪费，在更短的时间内，用更少的成本实现价值的增值，最终实现共赢。1、论述ECR的战略组成和其中运用的物流技术。答：ECR（Efficient Consumer Response，效益型消费者对应系统)，是指通过供应链协助，提高零售店的销售效率，在必要的时候、将必要的商品，按照必要的数量，以最高的效率供应给店铺。ECR系统中的物流技术包括：连续库存补充计划（CPP）；自动订货（CAO）；预先发货通知（ASN）；供应商管理库存（VMI）；交叉送货（CD）；店铺直送（DSD）。1、物流成本 是指伴随着物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。2、物流ABC法 是Activity-Based Costing的缩写，意思是活动基准成本计算方法。3、 物流成本管理 是指以物流成本计算为前提，对物流成本进行分析，编制物流成本预算、从而控制物流成本支出的管理方法。1、简述物流成本管理的重要性。答：物流成本管理的重要性体现在：物流成本占产品总成本的比例较大、对物流成本管理的重视不够，物流成本居高不下、物流成本存在着广阔的降价空间。2、简述物流成本数据的取得需要注意的问题。答：在计算物流成本之前，首先要明确物流成本的计算范围及其所涵盖的物流领域，即要清楚成本计算的目的；在计算物流成本时，应把握按支付形态分类的成本，同时将与其它部门发生的费用剥离出来。降低物流成本与提高企业和社会经济效益之间有何关系？答：（1） 从微观的角度观察，物流成本在产品成本中占有很大比重，在其他条件不变的情况下，降低物流成本意味着扩大了企业的利润空间，提高了利润水平；物流成本的降低，增强企业在产品价格方面的竞争优势，企业可以利用相对低廉的价格在市场上出售自己的产品，从而提高产品的市场竞争力，扩大销售，并以此为企业带来更多的利润。（2） 从宏观的角度观察：若全行业的物流效率普遍提高，物流费用平均水平降低到一个新的水平，则该行业在国际上的竞争力将会得到增强；全行业物流成本的普遍下降，将会对产品的价格产生影响，导致物价相对下降。有利于保持消费物价的稳定，相对提高国民购买力水平；降低物流成本，可尽量减少资源投入，创造更多的物质财富，节省资源消耗。1、标准化Standardization 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。2、物流标准化The Standardization of logistics物流标准化，指的是以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准、工作标准，并研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性要求，最终统一整个物流系统的标准。3、物流模数logistics modulus 物流模数即集装基础模数尺寸。前面已提到，物流标准化的基点应建立在集装的基础上，所以，在基础模数尺寸之上，还要确定集装的基础模数尺寸(即最小的集装尺寸)。1. 简答物流标准化的方法。物流标准化的方法主要包括：1) 确定物流的基础模数尺寸2) 确定物流模数3) 以分割及组合的方法确定系列尺寸2. 试论述物流标准化的意义及作用标准化是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用。在物流技术发展，实施物流管理工作中，物流标准化是有效的保证。主要体现在以下几个方面：1) 物流标准化是物流管理，尤其是大系统物流管理的重要手段。2) 物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用。3) 物流标准化是加快物流系统建设，迅速推行物流管理的捷径。4) 物流标准化也给物流系统与物流以外系统的联结创造了条件。1、物流管理组织：对分散在企业各个部门管理的物流活动，通过设置综合管理部门来统一管理，这样的管理组织就是物流管理组织。2、物流子公司：为承担公司或企业集团的物流业务，由母公司出资设立的独立法人企业。3、作业型物流管理组织：承担物流业务中的订货处理、信息处理、运输、保管等业务活动的部门1、作业活动型物流管理组织对物流经理的能力要求有哪些？答：在作业活动型物流管理组织中，要求物流经理能处理订货业务、库存物品管理业务、出入库业务以及运输配送业务等。2、企划型物流管理组织对物流经理的能力要求有哪些？答：企划型物流管理组织中，物流经理的责任就是进行协调，使得物流总成本最低。物流经理的角色要求不但要有较丰富的专业知识，还需要良好的人际沟通能力。论述物流管理组织的发展历程。答：从物流组织在企业中的位置来看，物流管理部门经历了以下几个阶段：（1） 运输时代：物流作为制造部门或销售部门下属中的一项业务来对待，没有物流管理部门，运输、保管、包装等物流的各项职能分散在各个业务部门，属于一种分散型组织。（2） 从属型物流部门：在企业的制造部门或者销售部门下设立物流子部门，物流活动的系统化提到管理的高度，在过去的以顾客服务为中心的管理中导入了物流成本的思考方式。（3） 独立型物流部门：物流成为独立的管理部门，统筹企业物流活动，与生产、销售部门并列，成为独立型的管理组织。（4） 物流管理组织的变迁，表明企业对于物流管理体制在不断强化，企业正下走上科学、规范的发展轨道。1、物流业：物流业是建立在社会分工基础上的、从事物流生产活动的产业，其产品是物流服务，这是一种无形产品。物流业属于第三产业。2、第三方物流：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务、与管理相关的服务以及两者兼而有之的服务三种类型。3、一体化物流服务：指既能为客户提供“线路服务”又可提供“节点服务”，将点的功能和线的功能有机结合起来的系统化服务。1、简述现代物流企业与传统物流企业的区别。答：传统物流企业与现代物流企业的区别表现在以下几个方面：功能不一致；运营动因不一致；服务内容不一致；服务能力和水平不一致。2简述物流业的服务理念。答：如同其它第三产业一样，物流业以服务客户为宗旨。以从专家的角度对物流活动进行改进，使其更合理、更高效，并提供相应的软件支持为工作重点，这是它的服务理念。如何认识“物流业”？它与传统运输业或仓储业有何关系？答：可以从以下几个方面认识物流业：（1） 从物流业的界定和物流业所涵盖的范围来认识物流业（2） 物流业是概念上的主体（3） 从服务理念和运作模式的角度理解物流企业（4） 从3PL角度理解物流企业由以上可知，运输业或仓储业余物流业在经营方式、经营理念以及经营内容等方面都存在着较大差别，如果简单地将运输业等同于物流业，那么物流业的经营范围、发展都将受到极大的限制。 模拟测试物流管理基础模拟测试120分钟，100分一、名词解释 （每题2分，共10分）微观物流， 物流节点，物流服务率，物流成本，物流业二、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并写出其标号）（每题1分，共20分）1、1962年在财富杂志上发表经济的黑暗大陆文章的作者是（ ）.A德鲁克 B哈默尔 C戴尔 D麦格雷尔2、有著名学者认为，消费者所支出的商品费用的约（ ）是与商品流通活动相关的费用。因此，应重视物流管理。A40% B50% C60% D30% 3、按物流活动的主体可以将物流划分为三类，其中不包括（）。企业物流行业物流 国际物流国民经济物流4、物流系统中存在的制约关系也称为（ ）。A一律背反原理B二律背反原理C三律背反原理D四律背反原理5、物流系统具有下列特性（ ）。整体性、层次性、目的性、相关性、整体性、最优性、目的性、相关性整体性、层次性、目的性、适应性整体性、层次性、集成性、相关性6、物流系统的基本模型不包括（ ）。A物流中心库存集中型 B. 工厂直达型CA类商品后方配置型 D. 配送中心换载基地型7、以下（ ）是铁路运输方式的优点。A 固定设施方面投资较少 B中长距离的运费低廉C 灵活的门对门服务 D快捷的城市间城市内运输8、一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物资都可放在（ ）保管。A露天货场 B物料棚 C. 普通库房 D专业库房9、你认为下列有关配送的理解（ ）是正确的。A.配送的实质就是送货，和一般的送货没有什么区别。B.配送要完全遵循“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化。C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的。D.配送是“配”和“送”的有机结合，分拣、配货等项工作是必不可少的。10、物流服务不产生（ ）效用。A时间效用 B形质效用 C空间效用 D地点效用。11、POS系统最早应用于（ ）。A库存管理 B零售业C生产厂家 D批发商12、商品条形码是由（ ）位组成。A. 10 B. 11 C. 12 D.1313、“横向一体化”管理模式的特点是（ ）企业的资源集中于核心事业上企业承担从零部件生产到产成品的销售企业没有核心竞争力企业对制造资源和生产过程都非常关注14、物流ABC法的最大特点是（ ）。A说明不同服务水准下的物流服务成本之间存在着差异 B说明物流成本的划分方法 C物流成本计算更加方便 D能对物流活动进行计划、控制和业绩评价15、物流成本管理是物流管理的重要内容，（ ）构成企业物流管理最基本的课题。A降低物流成本 B追求效益最大化 C提高物流服务水平 D提高企业知名度16、确定物流基础模数尺寸考虑的基点主要是（ ）A.系列化 B.通用化 C.组合化 D.简单化17、物流组织的类型不包括（ ）。 A作业活动型 B企划型 C成本核算型 D作业与企划结合型18、西方国家的物流业分析证明，独立的第三方物流至少占社会的（ ）时，物流产业才能形成。因此，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。A40% B50% C60% D70% 19、物流企业和工商企业之间的关系描述正确的是（ ）。A服务的供给者和服务需求者 B服务的需求者和服务供给者C支配关系 D相互对立20、现代物流管理是以（ ）为第一目标。加快生产速度 企业利润最大化 实现客户满意 扩大市场份额 三、判断正误题（问题答案中可能为正确，也可能为错。请用“T”或“正确”， 或“F”或“错误”标注）（每题1分，共20分）1、PD 与 logistics为物流对应的两个英文词汇，其概念是一致。（ ）2、社会物流属于宏观物流范畴。（ ）3、返品物流就是回收物流（ ）4、物流系统是以总成本作为其衡量指标。（ ）5、物流节点都是有库存存在的。（ ）6、为达到物流系统化的目的，需应用效益背反的原理对物流要素进行优化组合。（ ）7、物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分捡、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称称为流通加工。（ ）8、运输服务的生产和消费是同时进行的，即服务人员向顾客提供服务时，顾客同时也在消费这种服务，两者在时空上不可分离。（ ）9、配送中心均不设置库存。（ ）10A类商品物流服务率要达到100%。（ ）11、企业内部人员不是物流服务的客户。（ ）12、物流服务的客户具有数量多和稳定性特点。（ ）13、商品条码中的中国大陆地区编码包含690。（ ）14、条形码信息只能由条码扫描器读取输入计算机系统。（ ）15、物流经理所履行的任务的本质是提高客户服务水平。（ ）16、供应链环境下的库存管理是以单一企业物流成本最小化为原则。（ ）17、物流ABC与“物流成本计算统一标准”的物流成本计算方法相比，能更好地满足物流效益的需要。( )18、物流成本的增加与物流服务质量水平成反比。( )19、作业型组织的缺点是不利于发挥现场作业人员的创造性，易忽视他们的意见。（ ）20、第三方物流通常称为契约物流，或合同物流，也可称为外包物流。（ ）四、简答题：（每题6 分，共30分）1、简述政府物流管理工作的内容2、简述物流系统整体性目的3、如何实现配送合理化4、简述二维条码的优点5、简述第三方物流与传统委外物流的区别五、论述题：（每题10分，共20分）1、 论述物流管理组织的基本类型。2、 论述二/八定律的基本原理和库存分类管理中的应用。 模拟测试解析一、名词解释微观物流：以个别企业为对象，研究其在经营活动中的相关物流问题。物流节点：物流系统的活动对象商品（库存）的出货场所。物流服务率：指在客户订货后的指定送货期内，可以保证供应的程度。物流成本：是指伴随着物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。物流业：物流业是建立在社会分工基础上的、从事物流生产活动的产业，其产品是物流服务，这是一种无形产品。物流业属于第三产业。二、单项选择题1A，2B，3C，4B，5A， 6C，7B，8A，9D，10B， 11B，12D，13A，14A，15B， 16D，17C，18B，19A，20C三、判断正误题1F, 2T, 3F, 4F, 5F, 6T, 7T, 8T, 9F, 10T, 11F, 12F, 13T, 14F, 15T, 16F, 17T, 18F, 19F, 20T 四、简答题1、简述政府物流管理工作的内容政府物流管理工作主要涉及社会的宏观问题，包括：物流基础设施的规划与建设；创造现代物流发展的宏观环境；培育和发展物流市场，鼓励竞争，支持企业联合；解决好物流与环境和城市发展的矛盾2、简述物流系统整体性目的物流系统一定有一个明确的目的，而且这个目的只有一个，就是保证将市场所需要的商品在必要的时候，以必要的成本、必要的数量送达确定的客户。物流系统的设计，或者优化现有系统结构，必须首先明确物流系统整体的目的。3、如何实现配送合理化配送合理化可采取的做法：（1）推行一定综合程度的专业化配送；（2）推行加工配送；（3）推行共同配送；（4）实行送取结合；（5）推行准时配送系统；（6）推行即时配送。4、 简述二维条码的优点二维条码是一种高密度、高信息含量的便携式数据文件。与一维条码比较，它具有以下几个特点：1）具有储存量大；2）高密度印刷；3）纠错能力强；4）全方位读取；5）信息种类多样化。 这些特性使得二维条码在物流管理中得以广泛应用。5、简述第三方物流与传统委外物流的区别传统委外只是将部分物流活动（货物运输、保管等）交与对方负责；主要的物流作业仍自己处理；而物流企业与货主方因仅为合同关系，因此物流的合理与否不作重要考核内容。3PL 的出发点是以货主物流合理化为目标；3PL可以没有物流设备，也可以不直接从事运输、保管等作业，可将这些任务外包。3PL的经营效益是直接同货主企业的物流效率、物流服务水平以及物流系统效果相关。五、论述题1、论述物流管理组织的基本类型答：物流管理组织的基本类型有四种：（1） 传统型组织 在这种管理组织下，物流责任被分散，各类部门都对物流活动负责，物流的各项功能埋没在销售、会计、制造等各项活动之中。由于各部门的管理目标不同，往往会发生利益上的对立。只有将分散的物流功能集中到新设立的物流管理组织当中，实现物流各项功能的系统化，才能够使基于物流总成本的管理方式得到推进。在这种组织中，一般没有物流经理一职，或者物流经理的职能是被分散到其它部门当中的。（2） 作业活动型物流管理组织 物流经理对为满足客户服务而开展的一系列物流作业活动负责。在这种模式下，物流企划活动保留在原来的企业组织当中。其缺点是对物流经理能力的要求非常高，若物流经理的才能有限，难以承担起计划、分析等方面的任务。（3） 企划型物流管理组织 在这种模式下，作业活动仍然保留在原来的部门当中，如仓库的出入库业务仍由原来的制造部门承担。这种方法是将对作业活动的效率化具有帮助作用的企划活动集中在一起。这种模式的优点是，能够在短时间内顺利地研究出适合于企业经营需要的新型物流管理方法。但也有如不利于发挥现场作业人员的创造性、忽视其意见的缺点。（4） 作业与企划结合型物流管理组织 这种类型的物流管理组织对全部物流活动负责，有些时候还具有原材料采购功能。物流管理部门的责任者对从原材料采购到将产成品配送到客户的全过程负有管理责任。2、论述二/八定律的基本原理和库存分类管理中的应用答：在现实世界中许多社会现象和经济现象存在着二/八法则。二/八法则的基本原理是80%的结果是由20%的原因引起的。于是如果控制好20%的关键部分，可以收到80%的效果。在库存管理上同样存在着这种规律。利用这种规律，把库存按品种和占用资金的大小分类，再按各类重要程度不同分别控制，抓住重点，分清主次，可以收到事半功倍的效果。库存管理通常采用基于二/八法则原理的ABC重点管理法，将库存商品分为ABC三类，分配以不同服务率，并分别采用不同的管理策略，以达到降低库存，节约保管费用，减少资金周转的目的。一、名词解释 物流：中国国家标准定义，物流（logistics）是指物品从供应地到接收地的物体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。微观物流：以个别企业为对象，研究其在经营活动中的相关物流问题。宏观物流：以国民经济整体为对象，研究国民经济运行中的物流问题。生产物流：从原材料、零部件入库后，经过生产过程加工制造，到制成品过程中涉及到的物流活动。返品物流：伴随着产成品销售发生的返品回收所涉及到的物流活动。物流作业管理：根据业务需求，制定物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，并对物流作业的质量进行监控。1、简述企业物流战略管理的含义企业物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在企业经营中战略定位，以及物流服务水准和服务内容等问题做出整体规划。2、简述企业物流管理的范围 根据企业物流活动的特点，企业物流管理主要包括三个层面：物流战略管理，物流系统设计与运营管理，以及物流作业管理。b) 简述政府物流管理工作的内容政府物流管理工作主要涉及社会的宏观问题，包括：物流基础设施的规划与建设；创造现代物流发展的宏观环境；培育和发展物流市场，鼓励竞争，支持企业联合；解决好物流与环境和城市发展的矛盾。3、简述现代物流的系统化物流不是运输、保管、仓储等活动的简单叠加，而是一个系统。在考虑物流最优化的时候，必须从系统的角度出发，通过对物流功能的优化组合，实现物流整体最优化目标，局部最优不代表物流系统整体最优。树立物流系统化观念是搞好物流管理，开展物流活动的重要基础。4、简述现代物流的柔性化随着物流消费者需求的多样化好个性化，物流需求呈现出小批量、多品种、高频率的特点，订货周期变短、时间性增强，物流需求不确定性特高。物流服务柔性化就是要以客户需求的为中心，根据客户的需求，及时调整物流作业的时间、规模和内容，同时有效地控制物流成本。5、简述现代物流的服务社会化进入现代物流时期，物流业得到充分发展，企业物流需求通过社会化物流服务满足的比重在不断提高，社会化的第三方物流形态成为现代物流的主流，物流产业在国民经济中发挥着越来越重要的作用。1、论述物流与运输的关系。答：物流与运输的关系可以从以下6个方面来揭示：1） 物流和运输是系统和要素之间的关系。8) 运输是实现物流目的的手段。9) 传统的运输活动、运输管理重视的是运输本身的合理化，并没有将其同物流系统整体的合理化结合到一起。10) 物流管理是运输发展到一定阶段的产物。11) 货物运输系统正在逐渐融为社会物流体系的一个有机组成部分。12) 交通运输和社会生产的物流结构是相互影响的。2、论述影响物流需求的环境因素答：影响物流需求的环境因素主要有：1）产业结构的变化；2）消费者需求的多样化；3）企业经营合理化志向带来的影响；4）物资采购环境的变化；5）企业市场营销政策的影响；6）流通结构的变化；7）电子商务的影响。3、论述第三方物流服务商在供应链物流系统整合中的作用答：第三方物流是以第三方物流服务提供商为主体运营的物流形态。进入供应链一体化时代，企业物流职能外包成为有效利用经营资源，保证企业物流服务水平以及降低物流经营成本的重要途径。第三方物流服务提供商，通过构建社会化的物流服务平台，整合物流需求，提供有助于货主企业提升物流服务水平以及降低物流成本的一体化物流服务，在供应链物流系统整合中发挥着物流协调和服务提供者的作用。1、 论述信息系统对提升供应链的调能力上的作用答：信息技术是供应链一体化的最根本的驱动器，信息系统在提升供应链的超前能力方面发挥着十分突出的作用。信息系统的作用在于沟通供应链的上下游企业的物流联系，及时交换物流信息，并且能够同时基于最前端的市场信息，同步化地做出采购、生产和产品分销等方面的安排，以便供应链的上下游企业可以同步对市场需求做出快速反应；利用信息系统对供应链的各环节的库存做出合理安排，顺畅地组织存货在不同结点间流动，消除“需求放大效应”带来的多余库存，从而降低整个供应链的运营成本，提高供应链的快递反应能力与盈利能力。物流系统：指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的要素体。效益背反：一方利益的获取是以牺牲另一方利益的损失的相互排斥的行为关系。物流节点：物流系统的活动对象商品（库存）的出货场所。存货可得型：指存货对需求的满足程度。作业表现：从处理订货、入库到交付的全过程中，所涉及交付速度和交付的一致行。1、简述物流系统化的共同化原则通过物流业务的共同化合作，可提高单个企业的物流效率，如共同配送中心内的共同作业、共同集配送活动等。通过加强企业之间的协作实施共同物流，是中小企业实现物流合理化的主要途径。物流共同化可由货主企业主导，也可由物流企业主导。2、简述物流系统化的标准化原则标准化是指物流设施标准化、物流信息标准化、物流作业以及物流服务标准化等。实现物流标准化是有效开展物流活动、实现物流效率化的不可缺少的环节。物流涉及到多个部门和多个环节，标准化是实现物流系统各环节相互衔接、相互配合的基础。3、简述物流系统C类商品后方配置模型C类商品是指出库频率十分低的商品。这种模式将偶尔出库的商品放置在工厂附近的物流中心，配送中心只备有出库频率高或较高的A、B类两类商品；当客户需要C类商品时，由工厂的物流中心直接送达到客户或经由配送中心转送。 3、 简述物流系统整体性目的物流系统一定有一个明确的目的，而且这个目的只有一个，就是保证将市场所需要的商品在必要的时候，以必要的成本、必要的数量送达确定的客户。物流系统的设计，或者优化现有系统结构，必须首先明确物流系统整体的目的。4、 简述双重区域处理系统为了提高物流作业效率，在物流系统中将必要库存和非必要库存分开，放置在不同的场所，也就是说将库存划分两个处理区域，一个是库存中心，一个是配送中心，形成所谓的“双重区域处理系统”，从而使物流作业活动处于一种高效、有序的状态。1、论述货主企业物流系统化。答：货主企业物流系统化可以从以下3个方面来实现：1）企业内部物流系统化：是指通过将采购、生产、销售等环节的活动与物流活动有机地结合起来实现物流系统化。2）交易双方企业间的物流系统化：是指与供应方和产品销售客户的合作，实现运输和保管活动合理化的物流系统化。3）同行业间的物流系统化：是指通过与同行业其他企业合作，在共同开展共同集货、共同配送等合作，实现物流系统化。2、论述物流企业物流系统化。答：物流企业物流系统化可以从以下3个方面来实现：物流手段间的系统化：是指通过不同运输手段的有机结合，如多式联运、集装箱运输等实现的物流系统化。物流企业间的系统化：是指通过物流企业间的合作，如共同配送、共用信息系统等实现物流系统化。物流需求间的系统化：是指通过对物流是需求的集中、组合，如小批量货物的配载运输等实现的物流系统化。1、 论述企业物流部门推进物流系统化的做法答：首先从企业物流作业效率的改善为切入点推进物流系统化。主要为两步骤：1）排除多余库存障碍 以排除库存过剩、积压为契机，推进物流系统。 分析库存：找出有销路暂无定单库存，无销路库存。从物流系统的角度，多余库存成为高效物流作业的障碍。2）、双重区域处理系统 将必要库存与非必要库存分区，形成双重区域处理系统。双重区域处理系统避免过剩库存以及出库频率低的货物库存对物流作业效率化产生的影响，推进了物流系统化。2、 论述为达到物流整体目的物流子系统间的关系。答：为了保证物流系统目的的实现，构筑物流系统的各子系统必须围绕物流系统的目标相互关联、相互作用，构成一个有机整体。对于物流系统的总目标，各子系统的活动只是实现系统目标的手段。各系统之间也存在着效益背反关系，即存在着一方利益的获取是以牺牲另一方利益的损失的相互排斥的行为关系。根据系统理论，系统部分最优不等于系统最优，为了达到物流系统总目标，必须应用效益背反原理对物流各子系统进行优化组合。1、运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 2、包装 ：所谓包装是指为在流通过程中保护商品、方便运输、促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称，也指为达到上述目的而采用容器、材料及辅助物等的过程中施加一定技术方法等操作活动。3、保管：指对物品进行存储及对其数量、质量进行管理控制的活动。4、多式联运与集装化运输： 多式联运是指交通运输部门把两种或两种以上的不同运输工具联合起来，使用一份运输票据实行多环节、多区段、多工具相互衔接由发地至终点进行货物运输的一种方式。 集装化运输是将一定数量的货物，根据各种货物的性质、外部形态、包装等情况，利用特别的器具，把零散的货物集装起来，形成一个较大的集装单元，以达到便于装卸、搬运、储存、运输和计量的目的。5、联合运输：主要指使用两种或两种以上的运输方式或一种运输方式在两程以上完成某一运输义务的运输方式。四、1、我国目前存在的主要不合理运输形式：（1） 返程或起程空驶（2） 对流运输（3） 迂回运输（4） 重复运输（5） 倒流运输（6） 过远运输（7） 运力选择不当（8） 托运方式选择不当2.如何实现流通加工的合理化。流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，不仅做到避免各种不合理，使流通加工有存在的价值，而且做到最优的选择。实现流通加工合理化主要考虑以下几方面：加工和配送结合加工和配套结合加工和合理运输结合加工和合理商流相结合加工和节约相结合3 分析在我国进行多式联运的优越性。多式联运是指交通运输部门把两种或两种以上的不同运输工具联合起来，使用一份运输票据实行多环节、多区段、多工具相互衔接由发地至终点进行货物运输的一种方式。在我国进行多式联运的优越性：可简化手续、方便顾客，可优势互补、有利形成运输网络，可缩短等待时间，加速货物周转，可提高运输过程的经济性等。4商品保管场所的平面布置应遵循哪些原则？ （1）为商品保管创造良好的环境，有利于提高商品保管质量；（2）有利于提高仓库面积利用率，增加仓储能力；（3）方便仓库作业，缩短搬运距离，提高作业效率；（4）保持布置的灵活性，便于根据实际需要进行调整。1、 从重要性、必要性和特殊性阐明我国加强商品保管的重要意义。必要性：生产与消费之间的差异商品储备保管；重要性：为保证商品的数量与质量保管；特殊性：我国的物流技术落后，地理气候，条件复杂保管。2、在货物运输组织过程中如何避免不合理的货物运输运输是以改变“物”的空间位置为目的的对“物”进行空间位移。 不合理运输是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。由于运输是物流中最重要的功能要素之一，物流合理化在很大程度上依赖于运输合理化。不运输合理的影响因素很多，要注意起决定性作用的以下几方面：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用等。3、 讨论如何实现装卸搬运合理化。在同一地域范围内(如车站范围、工厂范围、仓库内部等)以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。实现装卸搬运合理化过程中，尽量减少装卸次数，缩短搬运距离，提高物料搬运活性指数，实现省力化等。物流服务率：指在客户订货后的指定送货期内，可以保证供应的程度。共同配送：指由多个企业联合组织实施的配送活动。A类商品：指需要及时满足客户订货的商品，服务率为100%。1. 如何正确理解配送?正确理解配送，应当掌握以下几个要点。（1） 配送的资源配置作用是“最终配置”，因而是接近顾客的配置；（2） 配送的实质是送货；（3） 配送是现代送货；（4） 配送是“配”和“送”有机结合的形式；（5） 配送是市场经济形式；（6） 配送以用户要求为出发点；（7） 以最合理方式送交用户。2. 简单介绍配送的服务方式。（1） 定时配送（2） 定量配送（3） 定时定量配送（4） 定时定路线配送（5） 即时、应急配送（6） 共同配送（7） 加工配送3. 如何实现配送合理化。配送合理化可采取的做法：（1）推行一定综合程度的专业化配送；（2）推行加工配送；（3）推行共同配送；（4）实行送取结合；（5）推行准时配送系统；（6）推行即时配送。1、进行运输与配送的比较分析答：从运输性质看，运输是干线运输，配送则是支线运输、末端运输；从货物性质看，运输是少品种大批量货物，配送则是少批量、多品种货物；从运输工具看，运输材料大型货车、铁路和水路，而配送采用小型货车；从管理重点，运输是效率优先，配送是服务优先；从附属功能看，运输含装卸、捆包，配送含分拣、流通加工等。2、以连锁店为例论述从需求方的角度看配送中心的作用答：1）可集中进货降低成本，又可在价格上得到优惠。2）由配送中心实行及时配送有利于店铺实现无库存经营，集中库存可以达到降低库存总水平的目的。3）可减少店铺的采购、验收和入库等费用。4）通过配送中心的中介社会物流的交易次数可减少，物流总成本降低。5）配送中心扮演着中介的角色，有利用促进供需双方的信息沟通。物流服务：是指为企业满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。物流服务的即时性：物流服务属于非物质形态的劳动，具有伴随销售与消费同时发生的非有形的产品的即时服务特性。订货周期：从客户发出订单到得到订购货物或服务所经过的时间。商品完好率：指商品到达客户时的完好程度。配送率：指满足客户配送要求的比率。1、简述物流服务的从属性物流以商流为基础，伴随商流发生。因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式和提货配送方式都是由货主决定，物流企业只是按照货主的需求提供相应的服务。2、 简述物流服务需求的波动性 物流服务对象数量多，变动大，他们的需求在方式和数量上也多变，存在着较强的波动性。由此，容易