婚介公司策划方案

目录目录 I 目录目录I 1 项目总论项目总论 1 1.1 项目基本情况及定位1 2 项目市场研究项目市场研究 1 2.1 婚介行业形势分析（宏观）1 2.2 项目市场分析（微观）2 2.3 SWOT 分析10 3 “七月七日情七月七日情”店面布置店面布置 12 3.1 整体布局（附图）12 3.2 门面设计13 3.3 大厅摆设13 3.4 内间布局14 4 营销策略营销策略 14 4.1 初期营销策略14 4.2 五年后营销策略18 5 公关宣传公关宣传 19 5.1 媒体宣传19 5.2 公司店面宣传20 5.3 人员宣传21 5.4 公关造势21 6 客户服务客户服务 23 6.1 婚介前期23 6.2 婚介中期23 6.3 婚介后期24 7 数据库建设数据库建设 25 7.1 建库目的25 7.2 数据库系统结构25 7.3 数据库框架模型26 8 财务计划财务计划 26 8.1 现金来源与运用26 8.2 成本与费用分析27 9 风险控制与退出机制风险控制与退出机制 46 I 9.1 市场风险46 9.2 道德风险47 9.3 管理风险47 9.4 财务风险47 9.5 退出机制47 附图附图 49 附表附表 1 调调 查查 问问 卷卷 50 附表附表 2 婚介报名表婚介报名表 51 0 1 项目总论项目总论 1.1 项目基本情况及定位项目基本情况及定位 本公司正式定名为七月七日情婚介公司，选址广州市珠江新城。该区域最 大特点是商住两用，商城林立，白领聚居。而白领阶层正是本公司的核心目标 客户群。公司性质为合伙制企业，成立之初投资总额为 70 万，7 位合伙人直接 参与管理经营。利用传统婚介的门店结合现代网络平台的经营方式，提供个性 化交友、婚介服务。全新的市场定位，锁定该区域白领阶层，旨在缔结传统与 现代交汇下的浪漫姻缘。 2 项目市场研究项目市场研究 2.1 婚介行业形势分析（宏观）婚介行业形势分析（宏观） 根据广东省人口和社会发展研究课题组日前完成的一份报告显示，我省 15 岁及以上未婚人口达到 2063 万，单身率为 31.9%。5 年前这个数据是 29.9%，10 年前则为 23.8%。从这就可以看出广东人口的单身比率正呈现逐年 攀升的趋势， 根据全国第五次人口普查的数据，广州市总人口 994.3 万人，户籍人口 702.66 万人。尽管 2006 年广州市人均 GDP 过万美元，但是作 为全省常住居民和流动人口都居高不下的城市来说，即使没有确切数据，我们 仍有理由相信其单身比率更为令人瞩目。 从法律环境上看，近几年来政府对这一行业越来越重视，加大了对非法婚 介行业的整顿力度并于 2006 年 6 月出台了全国婚介行业服务标准 ，使婚介 行业的信誉度与经营状况正慢慢地呈现向上的发展趋势。同时，私人开办婚姻 介绍所的限制非常低，只需符合以下基本条件： （1）注册资金不低于 3 万元。 （2）有 3 名以上熟悉婚姻法律、业务知识，具有高中以上文化程度的工作 1 人员，法人代表应有所在地常住户口。婚姻介绍机构工作人员必须经过中国社 会工作协会婚介行业委员会和地方民政部门的业务培训，考试合格，并取得 婚介执业证的人员担当。 （3）有符合法律、法规和婚姻管理政策规定的规章制度。 2.2 项目市场分析（微观）项目市场分析（微观） 2.2.1 区位特点及选址区位特点及选址 基于成本以及客源的考虑，我们拟将办公场所选择在珠江新城某一住宅小 区内，开业之初办公面积控制在 50-70，根据市场当前情况粗略估算每月支出 的租金大概在 3000-3500 元。 首先，珠江新城是商住两用的区域，这里既有很多写字楼，但同时也有很 多住宅。对于吸引在这里生活、工作的单身白领，具有得天独厚的优势。另外， 这里是全广州单身白领最集中的地方，因而对于目标客户群为白领阶层的公司 来说，具有广博的客户群不无是一优势。 其次，办公场所之所以选择在住宅小区内是基于考虑客户群的便利性而言 的。把公司设在这里，目的是方便平时工作忙碌的单身白领的，这样可以为他 们节省不少的时间；如此可以让他们下班以后也可以到我们公司来。 2.2.2 潜在婚介服务需求分析潜在婚介服务需求分析 全国范围内单身比率逐年攀升意味着婚介市场的巨大需求潜力，而创造这 一市场需求的主要原因包括以下几点： 结婚成本 由于社会竞争压力越来越大，很多年轻人认为，如果没有好的物质基础支 撑，构建家庭的几率就很小。特别是城市这几年房价、物价飞涨，增加了“结婚 成本”，迫使更多人“以事业为重”、拼命攒钱。致使当前在职人们不敢轻易步入 婚姻的殿堂，而经济上的压力就是很重要的一个影响因素。 “寻找对象”的机会成本 2 时间上的不允许 现代人一心忙于工作，没有太多时间投入感情生活，婚姻大事一拖再拖； 更加上从两人相识到交往再到步入婚姻殿堂，要经过一段相当长时间的接触、 认识。 社交圈子狭窄 由于职场或工作的原因，某些行业、职业存在男多女少或女金男少的局 面。交友圈子大多只集中于学校生活时所结识的朋友或者因工作关系而结识 的同事。 社会观念 受到西方文化和先进的通信技术的冲击，越来越多人不再采取“随缘”的 消极态度来选择伴侣，而是勇敢地推销自己来追求幸福。婚介公司的建立迎合 了这一趋势，从西方蓬勃发展的婚介行业来看，中国的婚介行业才处于起步阶 段，因此，我国的婚介市场潜藏着巨大的能量，有着广阔的发展空间。 对婚姻信心的缺乏，感情因素尤其是婚外情和婚外恋在两性结婚行为中 起着越来越重要的消极影响作用，致使当前婚姻风险正进一步加大，为了慎重 起见大部分的人都不敢过早地结婚，对结婚的对象一挑再挑，使得结婚年龄一 而再，再而三地推迟。 市场经济的效用观念深入人心，诺贝尔奖得主加里S贝克尔曾说过， “当 合伙的预期收益超过保持独身或继续寻找配偶所担负的成本时，个人便会选 择结婚。 ”反之，当单身生活的收益并不比“合伙”来得差的时候，人们更倾向于 独身。 男女两性经济的独立使得女性更有主见，她们不再为了结婚而结婚，如 果找不到合适的人，现在许多高学历的女性宁愿单身。据社会学家测算，一个 30 岁的女研究生，若按传统标准择偶，其选择面只有 0.2%，而按“三不计较” (年龄、学历、婚丧离异不计较)择偶，选择面也只能扩大到 18%。但问题在于， 就算女性不计较，男强女弱的习惯定势也让绝大多数男性难以接受。 外来人口的比例逐步上升 随着户籍制度的不断深化改革，人才在全国范围内大面积的流动已成为一 个大趋势，特别是大城市北京、上海、广州，已成为人才竞相进入的地方，而 3 且发展机会大成为吸引他们的重要因素。但是由于经济、文化、生活习惯等各 方面的差异使得他们能在工作地寻找得到合适人生伴侣的机率相对之本地人来 说较低，而且又很难找到与自己文化观念、生活习俗相靠近的异性朋友，更没 有时间回老家找对象，所以单身比例呈现上升趋势。 离婚率的逐步升高 近年来，广东的离婚率正在缓慢上升，经济相对发达的地区离婚率更为高。 在 15 岁以上人口中，离婚人口数为 34 万，占同龄人口 0.53%，其中男性离婚 高峰期在 4044 岁之间，女性则在 3539 岁之间。而文化程度越高，离婚率 则越高；在相同的文化层次上，女性离婚率更要高于男性。而且，广东的离婚 率正逐步呈现年轻化趋势。 男女比例结构失衡 通过对第五次全国人口普查的数据进行分析发现，广东未婚人口存在明 显的性别差异，其中男性未婚人口为 1096 万，占同龄男性人口 34%；女性未 婚人口 968 万，占同龄女性人口 30%。 2.2.3 目标客户定位目标客户定位 本公司设立在广州这座既有传统韵味又富有现代气息城市，力求削弱网络 婚介与传统婚介一者在“天上”，一者在“地下”的差异而融合二者的优点。也就 是说针对不同的目标客户群，分别提供他们乐意接受的服务方式，既设立传统 婚介门店，又建立自己的网站，满足年龄较大的客户的传统情结以及追求新潮 便捷的白领需求。为确保公司诚信与经济效益，我们必然致力于寻找优质客户。 因此，广州市白领阶层，必然是核心客户群。 传统的婚介业务的开展，往往依靠人缘与地缘。也就是说依靠占据有客户 资源丰富的便利地段，同时在当地建立口碑，从而招揽客户。在现今电子信息 迅捷的时代，口碑的传载一旦转移到互联网上，那边意味着更为广阔的商机。 本公司力求在科学的调查分析，掌握市场需求的基础上在广州选择最佳的门店 据点。同时建立网站及并逐步完善网络数据库，既利于扩大公司知名度吸引目 标客户群，亦方便公司内部对信息的即时管理以及各部门之间的信息交流。 4 广州市白领阶层收入水平在全国范围内，处于领先之列。尤其 2006 年广州 市人均 GDP 过万美元，白领收入更是迅速窜高。然而，收入的增长，往往伴随 着工作压力的加重与竞争的升温。白领阶层本属于受教育程度较高的群体，拥 有丰富的学识。但是现代社会经济发展步伐加快的同时，知识更新和人才供给 相对过剩的状况，导致广州白领们在无限风光的背后，要承受巨大的工作压力。 他们投身工作、加班、进修、兼职等等，以求对抗压力或占据一定社会地位。 于是，正常的社交往往被忽略。到了适婚年龄，既想拥有人生伴侣，又不愿意 随便深入交往，恐怕“遇人不淑”。因此，一种可信赖的婚介媒体必定能吸引他 们的目光。 现实是不论传统婚介还是网络婚介，在人们心目中并不理想。传统婚介在 经营过程中，相关部门对婚介服务机构在领导和监管体制上职责不明，机构和 人员方面投入明显不足，形成监管缺位；行业没有统一的服务标准，加之某些 婚介自身定位、定性不明确，把非盈利性的社会公益事业当成赚钱工具，采取 不法手段实际操作，导致行业难以规范，缺乏诚信。省消协的参会代表也表示， 目前婚介突出的问题就是广告内容和收费虚高，消协接到的投诉也最多。在这 种情况下，高学历，高收入的白领阶层难免对传统婚介抱以怀疑态度。同时， 传统婚介从报名到相亲，都要“亲临现场”，对追求便捷的白领来说，是过时的 服务形式。然而网络婚介也不见得十全十美。据计世资讯曾经公布的2006 年 中国婚恋服务市场调查报告显示，有 52.2%的人认为通过互联网交友会遇到 动机不纯者，而 31.8%的人将交友对象资料不真实列为第二大风险。在对婚恋 服务网站的要求中，80.7%的人把严格的身份认证作为首选。尽管城市白领是网 络最熟练的使用者，但互联网的陷阱依旧让人却步。 为了更深入、更清楚地了解了广州白领群体对婚介服务的接受程度，我们 公司采用了派发调查问卷（调查问卷见后面的附表调查问卷见后面的附表 1）的形式，分别在天河区的天 河城、越秀区的上下九路、海珠区的商业中心江南大道等白领集中的地方随机 投放问卷 50 张，对 150 位白领进行了调查。这次调查中，我们共派发了 150 份 问卷，其中有效问卷 143 张，无效问卷 7 张，有效率达 95.3%。 具体调查情况分析如下： 1、被调查对象当中，男女比例大概为 7：8，男占 70 份，女占 80 份，他 5 们大部分的职业都是公司上班的白领一族。被调查者的收入比例情况如下图 （见图表 1）： 图图表表1 被被调调查查者者收收入入情 情况况 0 28.67% 62.24% 9.09% 1000元 元以以下下 1000-3000元 元 3000-10000元 元 10000元 元以以上上 10000元以上 3000-10000元 1000-3000元 1000元以下 2、对于如何寻找自己生命的另一半（第 4 题，见图表 2） ，三地平均大约 有 39.86%的人认为选择婚介公司成功率最高，主要原因是通过婚介公司找寻伴 侣的范围更广针对性更强；有 43.36%的人选择亲友介绍，主要原因是很多人认 为自己的亲友很可靠也最为自己着想，但也有部分的人表示亲友介绍的对象有 时会和自己要求的相差甚远，而且以后分手了大家都会很尴尬；认为随缘相识 的成功率会最高的人数最少，大约只占 15.38%，很多人不选的原因是认为自己 的社交圈子窄工作又忙碌，靠这种被动的方式相当于大海捞针，而且即使是选 择了这一方式的人也表示如果年纪大了还没找到的话，会考虑婚介公司。 图图表表2 被被调调查查者者寻寻找找另另外外一一半半的的方方式式 39.86% 43.36% 15.38% 1.40% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 婚介公司亲友介绍随缘相识其他情况 3、被调查者对于是否认同婚介公司的介绍观念及方式方法（第 5 题，如图 3） ，有 11.19%的人表示非常认同，有 51.05%的人比较认同，有 34.27%的人不 认同，有 10.49%表示无所谓。 6 非非常常认认同同, , 1 11 1. .1 19 9% % 比比较较认认同同, , 5 51 1. .0 05 5% % 不不认认同同, , 3 34 4. .2 27 7% % 无无所所谓谓, , 1 10 0. .4 49 9% % 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00% 非常认同 比较认同 不认同 无所谓 图图表表3 被被调调查查者者对对婚婚介 介的的介介绍绍观观念念及及方方式式方方法法的的认认同同度度 4、 （第 6 题）被调查者当中有 11.89%的人表示曾参加过婚介公司的活动且 有兴趣再参加，有 20.28%的人曾参加过但表示无聊极了，占 67.83%的绝大部 分人表示从来没有参加过。 而愿意尝试参加正规先进的婚介公司的活动去结识异性的占 62.24%，不太 愿意的占 25.17%，还没考虑过的人占 12.59%（第 7 题，见图表 4） 62.24% 25.17% 12.59% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 愿意不太愿意没考虑过 图图表表4 4 参参加加婚婚介介公公司司活活动动的的愿愿意意程程度度 5、在调查到对广州现时婚介公司的印象时（第 8 题）其中对时下广州的婚 介公司印象好的仅占总人数的 23.07%，印象差的占 37.06%，没什么特别印象 的占 39.86%。 综上所述，可以看出在广州，白领阶层对婚介这种模式的认同和接受度是 很高的，由于通过婚介公司找寻伴侣的范围更广针对性更强，再加上如果经亲 友介绍见面后不合适的话可能会造成双方的尴尬， ，还有因为自己的社交圈子窄 工作又忙碌，靠这种被动的方式相当于大海捞针等一系列的原因，相当一部分 7 白领愿意相信婚介公司并将自己的人生大事交由婚介公司来完成。而不太愿意 选择婚介这种方式的主要原因是广州的婚介机构的方法落后、活动缺乏新意、 制度混乱、哗众取宠，更加上黑婚介存在数量比较多，致使婚介行业的信誉大 受影响。但最近出台的全国婚介行业服务标准使整个婚介行业的制度得到 大大改善。 从我们的调查结果中，还可以看出位于天河区的白领对婚介的接受程度及 相信程度是相较之高的，原因有一因为天河区是发展起步比较晚的城区，婚介 行业在天河区的发展还不成熟，黑婚介在天河区白领们的影响相对较小；原因 二加上是白领阶层相对集中的区域，比例上白领对婚介公司的接受程度会高些。 2.2.4 市场细分市场细分 诚然，了解缺陷才能进步。本婚介公司是传统婚介与网络婚介的相互渗透 融合的产物。网络的主要功能是推广公司品牌，借科技的东风扩大知名度。但 为了避免欺诈、失实的行为，打消客户受骗的顾虑，本公司会用到的“落地”形 式，牵线双方见面，才能有谈婚论嫁的结果。提供咨询，策划一系列活动等尽 力促成合适的美满姻缘，以规范、专业的服务，赢取顾客的信赖与口碑。这种 新型的公司结构和贴心的服务，必能受到传统人士和白领阶层的青睐。同时， 对于不同年龄层次的客户，我们会制定相应的个性化服务策略，争取更多客户 对我们的关注，范围分类如下： 年龄 2025 岁范围内的客户，因为他们的心理状况更倾向于交友，因此新 鲜、自由、保密、安全是他们亟需的服务要求。因此，一些新奇刺激的室外活 动或运动比赛会受到他们的欢迎，本公司会致力于引进或开发一些适合他们的 游戏，将交友和婚恋的气氛很好的融合在游戏过程中。同时将活动的精彩瞬间 上传网站，定能吸引年轻单身一族的目光。 年龄 2635 岁范围的客户，他们更成熟，经济基础较好亦更有结婚的意愿。 同时，处于事业上升期的他们不愿意花太多的时间于婚介公司的各种活动，所 以一套完善而便捷的服务是他们所需的。因此，本公司专门聘请心理分析师等 专家为此类客户进行心理测试题的分析，得到性格等相关资料，为迅速、科学、 8 准确找到匹配的对象提供保证。即使他们需要支付的费用较高，但是作为拥有 一定经济基础的他们来说，会更注重效果。 年龄 3645 岁范围的客户，他们当中的某些人可能遭遇过失败婚姻或丧偶， 经历过失败才能看清自己的缺点，在选择伴侣上才能更务实，知道自己真正需 要的是什么。因此，这部分人群一旦找到合适的人选，他们的成功率是会很高 的。失败的经历使他们在感情上更加谨慎更重视精神的交流，因此我们会经常 举行一些集体活动如烧烤、登山等。此外，我们还会提供婚姻问题专家、心理 咨询师的服务，消除失败婚姻曾经带给他们的伤痛，使他们重拾信心携手新的 人生伴侣走向美满人生。 年龄 46 岁以上的客户，此类客户的人生阅历最为丰富，经济基础稳固雄厚， 渴望寻找一个伴侣陪他们走完人生的道路，他们不太注重外表形式，不喜欢花 哨的东西，更看重内在的东西，因此我们应该为他们提供直接、简单、便利的 服务。 纵观历史以来，红娘的职业总是躲在幕后，暗中促成姻缘。而市场经济注 定活跃市场，将红娘推向台前。本公司力求满足不同年龄段不同类型的客户的 个性化需要，为本公司占据各个年龄阶段的适婚单身人士婚介需求的市场打下 基础。在目前客户资源丰富但婚介行业内良莠不齐的状况下，本公司以专业、 优质、个性化服务必定拥有开阔的市场前景。 2.2.5 竞争对手分析竞争对手分析 数量 现存在广州市的婚姻介绍所大约有 60 所左右（大约数量） ，主要是集中在 越秀区（包括刚刚并入越秀区的东山区） ，而越秀区就集中了一半以上的婚姻介 绍所，有 32 家左右。作为发展起步较晚、经济发展相当迅速、大中型企业较为 密集的天河区来说，婚介所存在的数量却相对较少，只有 5、6 家左右。 主要经营业务 爱情猎头：实施为会员推荐的服务模式：为会员推荐介绍合适的对象， 联系心仪对象并举行见面活动； 单身交友活动：定期为他们举行联谊会、组织交友旅游、小型见面会、 9 交友舞会等； 婚姻咨询：为夫妻间的婚姻问题提供咨询及解决，举行婚恋讲座。 当前的经营情况 就广州现时所存在婚姻介绍所来说，只有几家较大型的婚介公司的经营状 况令人满意，其它的整体水平都不高，要么是创新不够形式老套沉闷对消费都 的吸引力不大，要么就是办事效率低下、管理混乱，有些婚介所甚至用“婚托” 来欺骗顾客。因此广州的婚介行业远远比不上如上海、北京等城市的发展水平， 广州作为中国经济文化都很发达的城市，在这方面的需求大，因此在这一领域 的潜力是巨大的。 随着互联网的普及，越来越来的人也把自己的终身大事交给了婚恋网站， 在互联网的海洋中寻找属于自己的伴侣。一来花费少，二来较为自由不受约束， 三来也不必麻烦。据一项统计表明，目前全国有近千家婚恋服务网站。知名网 站包括百合网、亿友网、世纪佳缘、碰碰网、嫁我网等，占有 919的市场 份额，用户最多的婚恋网站会员人数已经突破 700 万。这在规模上明显压倒任 何一个级别的婚介所。 2.3 SWOT 分析分析 2.3.1 优势（优势（Strength） 拥有完备的数据库系统。 建立会员档案数据库，与表单关联，实现客户资料统一管理，加快处理和 搜索速度，提高工作效率和数据匹配精确性，降低人手成本；与竞争对手相比， 竞争对手在客户资料内部共享方面有所欠缺，而凸现我们在时效和透明度上的 优势；我们团队运用所学知识可以自行开发适用性很强的数据库,免除了外包的 成本和风险。 购进心理测评软件。 10 作为我们公司的会员都可以通过这套软件进行网站设定的爱情心理测评。 测评完成后，由网站系统通过心理测评的指标进行综合匹配，向客户推荐内在、 外在指标综合匹配度最高的婚恋对象。使客户吻合度大大提高，成功率更高。 提供最优质服务。 我们公司除了获取利润，更注重的顾客的利益（尤其是顾客的长远利益）。 我们则注重公司企业文化的培养，以“诚心、贴心、尽心”为服务宗旨，提倡“目 标、服务与获利同等重要”，将公司的发展和对社会的贡献结合在一起更有利于 公司的长远发展。此外，定期对顾客进行意见反馈，了解客户的需求和建议， 及时改进公司在管理上、操作上、服务上等所存在的弊端，与时俱进，时刻保 持竞争力。 建立完善的赏罚分明的管理制度 不聘请额外员工，降低工资开支 公司成立之初，我们 7 个人既是股东又是员工，大家拥有共同的目标和志 向，因此会用极大的热情投入工作，大家明确分工，效率高，弥补了人员不足 的缺陷，还减少了工资这一大额的开支，降低了风险，节省了运营成本。 网络加实体的运营模式。 不同于传统婚介公司，我们公司采用网络加实体的运营模式，既拥有传统 婚 介模式长期以来积累的得天独厚的优势，又顺应了时代发展的要求。网络给客 户管理提供了极的方便， 2.3.2 劣势（劣势（Weakness） 由于公司刚刚成立，知名度有待提高，市场并未打开，信用度有待消费 者认可。 公司发展初期需要投入大量的资金，而公司的资金主要来源于股东投资， 能力有限。 公司自身人员少，建立初期业务少，还需要一段较长的摸索期。 11 2.3.3 机会（机会（Opportunity） 婚介市场的需求量大。 在中国，婚介是一个大产业，传统婚介市场规模在 2004 年就已高达 114 亿 元。网络婚恋交友随着互联网日新月异的发展和社会环境的变化，已从一种现 象，一种时尚，逐渐变成人们生活的一部分。 单身经济推动了婚介市场的发展。 最近， 新周刊杂志联合搜智调查机构进行了一次名为“中国单身报告“的 调查。一次以婚姻观念的变化为表征的生活方式的变革已经发生：社会上单身 族群数量的越来越多，现今的单身人群非常注重自己的生活质量，崇尚高消费 的生活，许多人把单身当作是一种时尚和潮流。但毕竟这种自我中心的享乐生 活方式在中国传统文化的土壤里似乎很难找到根基，在保持单身的过程中，一 些人厌倦了，最终还是选择婚姻生活。因此，单身潮终究只是社会发展的一种 过渡状态，单身族群并不是顽固的偏执狂。婚介产业作为单身产业的延伸，不 怕找不着自己的一席之地。 2006 年 6 月出台的全国婚介行业服务标准规范和整顿了全国的婚介 市场，使人们对婚介公司的信任度大大提高。 2.3.4 威胁（威胁（Threat） 同行竞争激烈。 广州市原有的婚介公司已经占领了部分市场,作为后起之秀必将受到原有婚 介公司的排挤，在打开市场的过程中，将要付出更多的时间和金钱。 婚姻服务市场竞争的日趋白热化，加上整个行业的诚信机制缺乏，面临 着种种危机。 网络上信息的不安全性和虚拟性让很多真正想结婚的人望而却步。婚恋 网站面临一定程度的信任危机。同时网站还要承担网络虚拟性的弊端。 市场本身固有的风险。 对于消费者，他们存在了违约风险，部分消费者通过婚介所介绍后为逃避 结婚所需交纳的费用而私下里瞒着婚介所，不交纳费用，造成公司资金的损失。 12 3 “七月七日情七月七日情”店面布置店面布置 3.1 整体布局（附图）整体布局（附图） 本公司大概系一个大厅与两个小房间，小房间可用于与客户沟通，或者 客人互相约见的地方； 整个公司大约配置三台电脑，最好有一台是手提电脑方便移动； 在大门的左边是前台，店内的两角落分别设定两个办公桌； 店内整体颜色以暖色调为主，主要给顾客带来一种温暖、舒适的家的感 觉。 3.2 门面设计门面设计 门面招牌：请专门做广告牌的公司帮忙设计，由于我们是经营爱情的公 司，而薰衣草的紫色给人的感觉就是浪漫的爱情，因此我们的门面将以紫色调 为主，追求简单大方但又不失温暖的感觉，简洁明亮不花哨可以给顾客有信任 的感觉，温暖浪漫可以增强顾客寻找幸福的勇气。 3.3 大厅摆设大厅摆设 大门的左边安排一个前台，一台电脑，前台的背后的墙壁当然就是挂着 本店的店名，是缩小版的，字体排放呈半月型，下面就挂上本店的一个吉祥物 （标志性的 LOGOL） ；店名的旁边挂本店的营业执照与各种证明文件；还有就 是全国婚姻介绍行业从业守则及全国婚姻介绍行业服务公约 前台的旁边设置一个可以存放资料文件的文件柜，文件柜的上方还摆放 一个香薰油灯，营业时间点燃，让整个店内弥漫一种淡淡的香薰气息，给一以 一种放松、自由的感觉；营业时候，店内也会播放轻音乐，所以店内应配备相 应的音响设备； 大门的右边的角落也摆放一张圆桌（配三张椅子） ，靠的地方摆放一个 13 资料架（放本店的宣传资料，业务介绍等） ，还可以放一些关于情爱、两性相处 方面的书籍、杂志之类的，桌子上面就摆放一个薰衣草或者其它的小小装饰品， 不要太高太大； 角落的两个墙壁，一边可以做小小的一个宣传栏，有关本公司举办相应 该活动的照片、客户的留言或者是本公司员工的留言贴在墙上，而另外一边则 星座物语，或者是关于两性之间相处之道的良言金句贴在上面； 在公司的的每个小地方都放有一些各种类型的花（环保型的人工造的花） ，再配上一些很特别漂亮的花瓶，还有情侣成双成对的小饰物； 店内的墙壁上四周都挂有象征爱情、人与人之间相处的画。 3.4 内间布局内间布局 其中一个房间只需要放一张小沙发与茶几 另外一个房间想装修成比较日式一点的，放有 TATAMI，与一张小桌 子 同样地，里面的装饰与大厅的大致一样，都会有小饰物的摆放与挂画 4 营销策略营销策略 4.1 初期营销策略初期营销策略 针对本公司成立初期时知名度不高、资金不足等特点，我们必须采取强势 而低成本的营销。根据 4C 原则（customer, cost, convenience, communication） 制定了以下一系列的营销策略。 4.1.1 Customer 本公司的核心客户群是白领，白领的收入高、受教育程度高、懂得享受生 活、追求高品位，讲究个性化，因此我们必须为他们提供高质量高水平有个性 的差异化营销。 注重我们公司企业文化的培养，以“为世界创造更多爱”为服务宗旨，宣 14 扬“世界其实并不缺少爱，而是缺乏寻找爱的勇气”的理念，务求为每一位顾客 都提供“三心（诚心、贴心、尽心） ”的服务。在我们公司的每一位工作人员都必 须统一服装，真诚微笑地对待客户，严格遵守公司的规章制度，不允许有任何 欺瞒客户的行为。 根据不同客户的特点和要求，提供与之相适应的差异化服务。如对于普 通客户而言，我们不会任意透露其详细信息。而对于一些活泼外向喜欢广交朋 友的客户，我们则会根据其要求向我们的其它客户公开其交友方面的信息，甚 至为其提供宣传造势，提供更有效的也更符合其个性的服务。 每个进行登记资料的客户都要提交 188 元的报名费，随后填写客户的资 料，包括身份证、学历证明（学历为大专以上时） 、单身证明、财产证明（涉及 10 万元以上的大额财产时）等复印件（具体的具体的“客户资料登记表客户资料登记表”见附表见附表 2） 。此外， 还要与客户签订一份“婚介服务合同”，规定双方的权利和义务，注明成功结婚 或两人交往满两年的话，每人需向我们公司支付 2888 元的服务费。随后由我们 公司安排合适的人选进行一对一相亲，不成功的客户在 1 年之内可以进行无限 次相亲（承诺至少 50 次） ，超过一年的则需要再交 188 元。 实行会员制度，每个客户以自愿为原则提交会员费每年 50 元，接受公 司的会员条款。成为公司会员后，除了可以参加公司举办的各种各样狂欢派对， 如“七夕节浪漫舞会”、 “圣诞节化妆舞会”等，还可以参加本公司的举办的“交友 旅游”、 “婚恋心理讲座”。 4.1.2 Cost 本公司是新成立的，公司的成立资金均为我们七个同学的合股资金，因此 资金并不雄厚，必须进行有效的成本控制和开展各种附带业务以开拓资金的来 源，以此降低风险和保证公司的稳定迅速发展。 在公司的发展初期不聘请其他额外的雇员，公司的所有业务均由我们 7 个股东根据各人的性格特长分工合作（详细的分工见附表 3）来完成，这样就 可以节省了一笔大额的固定开支，使多余的资金集中用于宣传活动和其他各种 活动的开展。 在公司未进入轨道时，每个股东不会领取任何工资，只有当营业额出现 15 了连续 2 个月的稳定增长，才从这时起发放工资和分红。因为建立初期所面临 的困难和风险特别大，此举是为了保证公司有充足的现金流来应对各种潜在的 风险。 为了降低公司举办各种活动时租用场地的成本以及获取额外的收益，我 们公司可以与附近的一间餐厅建立良好的合作关系，把这间餐厅作为相亲时的 地点，我们为这间餐厅提供客源，而每提供一对客源需付给我们公司 30 元的介 绍服务费，并给我们的顾客提供九折优惠，在圣诞节和七夕节为我们提供场地。 据保守估计我们公司平均下来每天大约都有 20 对顾客进行相亲，因此这项额外 的收入可以为我们公司每个月增加 18000 元的收入。 4.1.3 Convenience 由于我们的目标客户群是白领，他们的工作繁忙，业余时间少，因此我们 必须为他们提供方便快捷的服务。 现在的白领都喜欢上网，因此我们公司可以采用外包的方式建立本公司 的网站，采取网络(可选项目)+实体的特殊服务模式，在服务方面，除了以工作 人员的全程参与为基础的实体服务外，真正做到了会员资料的网上和网下同步， 而且您可以根据需要自由决定是否需要网络服务。以扩大本公司的知名度，吸 引更多的客户。 利用蓝海策略，与其他优秀的婚介公司建立合作伙伴关系，当自身公司 的客户都不能很好地与某一客户的要求相吻合时，通过与其他公司的合作就可 以缩短了客户等待合适人选的时间，从而大大地提高了效率，扩大了客源，使 成功率更高。 4.1.4 Communication “爱情猎头”： 面向所有客户制定的服务，通过我们工作人员对客户资料的研究、讨论和 筛选，为性格、条件、要求等各个方面都匹配的客户安排“一对一相亲”的活动。 16 “星期八派对”： “星期八派对”是在每个星期天的晚上举行，客户每次交纳 50 元活动服务费 即可参加。每个桌子有 5 男 5 女，每个人的胸前都有一个号码。派对开始时， 我们工作人员进行计时，每一对男女之间只能交谈 8 分钟，时间一到马上交换 partner, 这样经过 40 分钟后全部男女都会交谈过。最后我们给每个人发一张纸 条，把自己觉得有好感的人的号码写上去，如果刚好双方都互有好感的，我们 则安排双方进行进一步的交往。特别注意的是，为了保障我们公司的利益，参 加派对的男女不能透露出自己的任何通信方式，为了规避各种道德风险，我们 公司必须提前收取他们 300 元的违约金，当派对顺利完成后，则全部归还给他 们。每个参与者只能将自己有好感的异性的代码交给我们的工作人员，一旦男 女双方选择了同样的彼此后就将两人安排下一次的见面，达到进一步交往的期 望。 “七夕节浪漫舞会” “七夕节浪漫舞会”是在七月七日中国传统的情人节这一晚，我们公司将举 办一年一度的舞会，邀请新加入的会员参加。每个会员只需交 80 元的场地费和 饮料费即可参加。在这一晚，每个会员