互联网业务基础件的发展状况报告

本报告为互联网实验室提供的咨询报告，禁止任何个人与机构翻印、出售。如有业务需要请查询本公司网站： 与我们联系。 业务基础业务基础件件 互联网实验室 2000/8/12 业务基础件- 1 - 本报告为互联网实验室提供的咨询报告，禁止任何个人与机构翻印、出售。如有业务需要请查询本公司网站： 与我们联系。 目目 录录 业务基础件业务基础件 _0 前前 言言_1 第一部分第一部分 管理软件的发展状况分析管理软件的发展状况分析_2 1.1 软件业发展发展状况分析软件业发展发展状况分析_2 1.1.1软件发展历史 _2 1.1.2软件发展现状及分类_5 1.1.3软件发展趋势 _6 1.2 管理管理软软件的分类件的分类 _9 1.3中中国管理软件发展历史分析国管理软件发展历史分析 _10 1.4 管管理软件的发展状况分析理软件的发展状况分析_14 第二部分第二部分 业务基础件的概念业务基础件的概念和和特点特点_21 2.1业务基础件的定义业务基础件的定义 _22 2.2业务基础件的特点业务基础件的特点 _24 2.3业务基础件与传统管理软件的差别业务基础件与传统管理软件的差别_26 第三部分第三部分业务基础件的管理理论分析业务基础件的管理理论分析_30 3.1管理理论回归个性化趋势管理理论回归个性化趋势_30 3.2管理软件进入大规模定制时代管理软件进入大规模定制时代 _31 3.3面向业务的应用的融合趋势面向业务的应用的融合趋势 _32 3.4体现创新，实现企业价值体现创新，实现企业价值_33 3.5业务基础件的管理理论构架业务基础件的管理理论构架 _34 第四章第四章业务基础件的技术框架分析业务基础件的技术框架分析_38 4、1基础技术平台的发展过程基础技术平台的发展过程_38 4.1.1分布对象技术发展过程 _38 4.1.2 中间件发展到基础件 _39 4、2 管理软件技术发展趋势管理软件技术发展趋势_42 4.2.1 第三代互联网的技术发展趋势_42 4.2.2 管理软件的技术发展趋势 _45 4.3 业务基础件的技术构成分析业务基础件的技术构成分析 _46 第五章第五章业务基础件价值分析业务基础件价值分析_48 5、1传统管理软件服务价值链分析传统管理软件服务价值链分析 _48 5.2业务基础件价值链分析业务基础件价值链分析_50 5、3业务基础件的价值转移分析业务基础件的价值转移分析 _51 第六部分第六部分业务基础件的市场前景分析业务基础件的市场前景分析_55 6、1业务基础件的市场规模业务基础件的市场规模_55 6、2业务基础件的应用前景预测业务基础件的应用前景预测 _56 6.3总结：总结： _57 附件：典型厂家分析附件：典型厂家分析_58 JUSTEP _58 Baan_58 SAP _58 PeopleSoft_58 参考文献及部分网站参考文献及部分网站_59 一、参考文献一、参考文献 _59 二、参考网站二、参考网站 _59 图表目录 图表 1-1软件市场分类.6 图表 1-2主要行业管理软件应用投资状况 14 图表 1-31999-2001 年中国管理软件市场销售情况.15 图表 1-4应用客户选择因素情况.15 图表 2-1传统管理管理软件开发模式27 图表 2-2传统管理管理软件开发模式27 图表 3-1传统管理软件应用框架.32 图表 3-2业务基础件的业务应用框架33 图表 3-3企业价值构成图34 图表 3-4业务基础件的理论构架.35 图表 4-1模块化三种不同技术分析.38 图表 4-2基础件的内涵和外延 41 图表 4-3第三代互联网的本质特征.43 图表 4-3MDA 体系内容45 图表 4-4业务基础件技术构成 46 图表 5-1传统管理软件的价值链图：48 图表 5-2业务基础件的价值链图.50 业务基础件- 1 - 本报告为互联网实验室提供的咨询报告，禁止任何个人与机构翻印、出售。如有业务需要请查询本公司网站： 与我们联系。 前 言 中国加入 WTO，众多国外企业连同先进的管理 理念会大量进入中国，中国的企业可以说面临着 “生死抉择”的时刻。特别是对中小企业来说，未 来入世后，他们面临着财务制度和管理链条的国际 接轨，也面临着企业信息化的国际化改造，因此企 业信息化管理系统已是迫在眉睫，成为非上不可局 面。 ERP 等管理系统叙述升温，然而确是较高的失 败率，甚至企业被管理系统拖得伤痕累累，一方面 是一定要上，一方面却承担巨大失败风险，市场已 经出现尴尬地两难局面。 互联网实验室深刻地分析困境的原因，尖锐地指 出，其问题根源，主要在于当前管理软件的种种弊 端已经不能满足现代企业地需求，市场急需新一代 地管理软件体系地出现。 第一部分 管理软件的发展状况分析 1.1 软件业发展发展状况分析 1.1.1 软件发展历史 软件这个术语首次被使用是在 1959 年，而软件 业从 1949 年就开始了初期的发展，这个初期的发展 几乎都是在美国完成，到目前为止，软件已经经历 了比较完整的五个时期： 第一代：早期专业的服务公司，1949-1959 第一批独立于卖主的软件公司是为了客户开 发定制解决方案的专业软件服务公司。在美国， 这个发展过程是由几个大软件项目推进的，这些 项目先是由美国政府出面，后来是由几家美国大 公司认购。这些巨型项目为第一批独立的美国软 家公司提供了重要的学习机会，并使美国在软件 业中成了早期的主角。例如：开发于 1949 年到 1962 年间的 SAGE 系统，是第一个极大的计算 机项目。 第二代：早期软件产品公司，1959-1969 在第一批独立软件服务公司成立 10 年后， 第一批软件产品出现了，销售给特定的多家客户。 一种新型的软件公司诞生了，这是一种要求不同 管理技术的公司。 第一个真正的软件产品诞生于 1964 年，是 由 ADR 公司接受 RCA 委托开发的一个可以在 一个程序里形象的代表设备的逻辑流程图的程序。 在这个时期，软件开发者设立了今天仍然存 在的基础。它们包括了一个软件产品的基本概念： 它的定价；它的维护；以及它的法律保护手段。 更进一步，它们证实了软件项目和软件产品企业 是两个不同的行业。 第三代：强大的企业解决方案提供商的出现， 19691981 在第二代时期的后期，越来越多的独立软件 公司破土而出，为所有不同规模的企业提供新产 品可以看出他们超越了硬件厂商所提供的产 品。最终，客户开始从硬件公司以外的卖主那儿 寻找他们的软件来源并为其付钱。70 年代早期 的数据库市场是最活跃的，原因之一是独立数据 库公司的出现。数据库系统在技术上很复杂，而 且几乎所有行业都需要它。但从由计算机生产商 提供的系统被认为不够完善以来，独立的提供商 侵入了这个市场，使其成为 70 年代最活跃的市 场之一 欧洲同样进入了这个市场。1969 年在德国 法兰克福南边的一个中等城市达姆斯塔特的应用 信息处理研究所的 6 位成员，创立了 Software AG,至 1972 年它进入了美国市场，而且此后不 久，就在全世界销售它的主打产品。 其他在这个市场扮演重要角色的公司有 Cincom 系统公司（1968 年）计算机联合(CA) 公司（1976）和 Sybase(1984) 在 80 年代和 90 年代，许多企业解决方案 提供商从大型计算机专有的操作系统平台转向诸 如 Unix(1973)、IBM OS/2 和微软 NT 等新的平 台。这个转变通常使这些公司从使用他们自己所 有的软件中赢得了暴利。 第四代：客户大众市场软件，19811994 个人计算机的出现建立了一种全新的软件： 基于个人计算机的大众市场成套软件。同样这种 市场的出现，影响了对于以前的的营销和销售方 式。 第一批“个人“计算机，1975 年诞生于美国 MITS 的 Altair 8800,同样还有苹果 II 性计算机于 1977 年上市，但是这两个平台都未能成为持久 的个人计算机标准平台。直到，1981 年 IBM 推 出了 IBM PC，一个新的软件时代才开始了。 这个时期的软件是真正独立的软件业的诞生 的标志，同样也是收缩覆盖的成套软件引入的 开端。 微软是这个时代的最成功和最有影响力的代 表软件公司。 这个时期成功其他的代表公司有一些就是 Adobe、Autodesk、Corel、Intuit 和 Novell。 总之，人们看到 20 世纪 80 年代软件业以激 动人心的每年 20 的增长率发展。美国公司的年 收入在 1982 年增长到 100 亿美元，在 1985 年 则为 250 亿美元比 1979 年的数字高 10 倍。 第五代：因特网增值服务 19942008 由于 Internet 的介入，开创了一个全新的时 代。尽管软件公司的大部分还将进一步面临多个 不同标准和平台共存的挑战，软件业也许将会受 到新的万维网商机机遇和集中趋势的强烈影响。 因特网不仅仅是软件业的奇迹，通信、媒体 和最终消费电子业将同样深深的卷入其中，这给 这个行业带来了一个新的方面，并可能引致软件 业和其他行业的融合。 另一个奇迹是贯穿这个时代的重要事件：共 存挑战。目前几个平台语言和强大的关键标准同 时存在，并且不得不平行处理。例如 Unix、Windows、Linux 等,由共存的信息技术和 交流结构带来了高度复杂性。 1.1.2 软件发展现状及分类 经过几十年的发展变化，软件业逐步成为推动社 会发展的最重要的行业之一，并逐步渗透到社会的 每一角落。根据 IDC 其他资料的统计，2001 年全球 软件市场规模达到了 2070 亿美元，比 2000 年增加 18%。并且 IDC 预计，今年的 IT 市场还将出现复苏， 增长速度大幅提高，可见软件的市场规模巨大。 当前的软件市场出现以下特点： 软件应用范围继续扩大，成为信息社会的重 要组成。渗透到商务、交通、家电等几乎所 有领域，成为“无处不在的软件“。 软件的应用普及，造成存在规模庞大的正在 运行的软件。 软件的规模与复杂性持续增加，越来越多的 知识正在由软件进行显式表达。 出现了大量与软件相关的标准，包括微软的. NET 和 SUN 的 J2EE 等标准。 由于软件的复杂性和软件的脱节性，造成软 件的危机仍然存在。软件在大型应用中的成 本风险偏高，失败率较高。 需求的多样化和技术层次复杂化两大特点，导 致软件业的布局高度分散，出现下面的分类格局： 图表 1-1软件市场分类 资料来源：麦肯锡分析 1.1.3 软件发展趋势 新世纪的软件产业主要呈现三个趋势：网络化、 服务化与全球化。 1、 软件产业的网络化趋势 网络的发展经历了三个阶段： (1)起始阶段 (70 年代至 90 年代)：TCP/IP 协 议在 1974 年 5 月发布，成为网络发展史上一件具有 特殊意义的大事。在这一阶段，Internet 的功能主 要是通过文档和电子邮件的传输来实现人们所需的 联接。 (2)万维网 (World Wide Web)阶段(90 年代到 00 年代)：浏览器使得 Internet 不只是传送信息的 平台，而成为呈现信息的窗口。简单的 HTML 工具、 生动的浏览器、丰富的内容使 Internet 成为人们生 活中不可或缺的部分。然而这一阶段的 Internet 仍 然只是一个呈现信息、供人们浏览的静态平台。 (3)智能网络(Intelligent Web) 阶段(现在到未 来)：目前，网络技术正呈现出五方面的变化趋势： 从静态网到动态网；从被动方式到主动方式；从呈 现信息和浏览的窗口到智能生成的平台；从 HTML 到 XML；从拨号过渡到宽带。互动性和可编程性成 为动态网的主要特征。 不难看出，软件技术的革命，推动了网络技术从 第二阶段到第三阶段的飞跃。事实上，软件在网络 技术、半导体、光纤及通讯发展过程中扮演着越来 越重要的角色。软件将会成为网络发展和应用的最 重要的动力：“有能力思考的“计算机，将有可能因为 新一代用户界面技术与智能人工技术的重大突破， 而在某些特定领越诞生。网络化、人性化、个人化 的软件将使技术不再成为人们沟通的障碍。 2、 软件产业的服务化趋势 网络环境下，软件研究、开发、测试和经营的传 统模式正在发生改变，软件的服务化将成为一种趋 势。目前的软件开发方式可以称之为“打包式“。这种 “打包式“表现为：企业首先结合用户和市场的需求， 对软件的整体架构、功能设置进行定义，然后进行 开发和成品测试，之后的一段时间里，技术支持部 门将根据用户的反馈对软件的功能进行调整和完善， 直至一两年后推出新的软件版本。厂商也就从这样 一个研究发布发行新版的循环中经营。然而， 网络革命带来了服务化趋势。由于是借助网络发行， 使得软件的安装与升级成为完全透明的过程，不必 费心安装光盘或担心软盘损坏，不必自己找寻软件 的后续版本。网络化、智能化的软件可在你不知不 觉中自动完成了所需的升级工作。 此外，每周 7 x 24 小时的实时用户服务也最大 限度地解除了软件服务购买者地后顾之忧。对用户 来说，软件服务化就意味着更加完善地功能、更加 低廉地价格和更高品质地服务；对企业来说。软件 服务化则意味着更有效地成本控制，更快捷地市场 响应以及更可观地利润回报。由销售包装产品到销 售服务内容，可以发现，软件产业正在向定购服务 地方向转变。预计，在今后 4 年内，“打包式“软件将 继续呈上升势头并趋向饱和，之后开始下滑。而“服 务式“软件也将同时为用户逐渐接受，并迎来自己地 上升期。 3、 软件产业地国际化趋势 当今，国际多数知名 IT 企业支持主流地开放式 标准，反对任何封闭甚至保密地标准与规则。这种 技术标准应当是为工业界地伙伴企业广泛认可和坚 决支持。这里可以举几个实际例子：多媒体表述方 面，如 ISO、MPEG 系列标准；互联网方面，如 XML、Internet; World Wide Web,如 IETF、TCP/IP 等；通信方面，如 2.5G/3G/4G，如篮牙技术， IEEE802.11 等。 此外，人才的国际化，同样是软件产业国际化的 一个重要特征。事实表明，网络革命中人才在追随 机遇，而企业则在追随资源。 企业的管理模式也在经受着技术全球化的冲击。 以前，一家公司的管理体系大致呈树形或金字塔形 分布，而今后，这种体系将更多地向矩阵状发展。 在这样地形势下，软件企业亟需轻装上阵，这就要 求企业重视自己的核心技术，尽可能地把自己非核 心地业务外包出去。 随着网络化、服务化、国际化的发展趋势，也同 时会存在一些问题。其一：遗留软件将继续发挥作 用，并且如何利用已有软件，做到有效“复用”是 关键。其二：软件的可靠性与安全性日趋重要。其 三：随着应用软件的市场需求大幅度增加，要处理 好应用软件的融合问题。 1.2 管理软件的分类 根据管理软件的功能和特点，管理软件包括企业 资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning） 软件、财务管理软件、商务管理软件、客户关系管 理（CRM）软件、供应链管理（SCM，Supply Chain Management） 、行业应用管理软件和其他通 用管理软件（如人力资源软件） 。 这其中，ERP 是最近发展最快，涵盖最广的管 理软件。ERP 除了传统 MRP系统的制造、供销、 财务功能外，在功能上还增加了支持物料流通体系 的运输管理、仓库管理（供需链上供、产、需各个 环节之间都有运输和仓储的管理问题）;支持在线分 析处理（Online Analytical Processing，OLAP） 、 售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的 脉搏;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、 设备维修和备品备件管理;支持跨国经营的多国家地 区、多工厂、多语种、多币制需求;支持多种生产类 型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作 业生产和流程型生产的特点;支持远程通信、 Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E- commerce、E-business） 、电子数据交换（EDI）; 支持工作流（业务流程）动态模型变化与信息处理 程序命令的集成。此外，还支持企业资本运行和投 资管理、各种法规及标准管理等。事实上，当前一 些 ERP 软件的功能已经远远超出了制造业的应用范 围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业 管理信息系统。 1.3 中国管理软件发展历史分析 管理软件在中国的发展经历了一个漫长的时期， 从自主开发到商品化软件，从会计软件到财务软件、 管理型财务软件再到全面企业管理软件。从 1988 年 到 2002 年，管理软件经历了各种风风雨雨。 一、 会计核算软件阶段 会计核算软件阶段从 80 年代开始，经过了以下 几个时期： 1理论研究与定点开发时期。在 80 年代初期， 部分单位开始考虑将计算机应用于企业管理工作中， 首先从需求较大又相对规范化的会计核算和工资发 放等管理工作开始。在这种背景下，部分高校和研 究所的一批教学和研究人员开始了对会计电算化理 论的研究，框架性地提出了会计核算软件的结构与 主要功能。在进行会计电算化教学和研究的同时， 部分单位开始了会计核算软件的定点开发工作。 由于应用单位不了解计算机技术，不能根据计算 机的特点全面地描述自己的业务需求，而计算机技 术人员对会计核算业务处理一知半解，只能片面地 模拟手工业务处理过程。可以说早期开发工作处于 非常盲目的状态，成功率非常低。 280 年代中期到 90 年代初期商品化会计核算 软件开发阶段。在这期间开发出的商品化会计核算 软件主要是以计算机替代手工会计核算，和减轻会 计人员的记帐工作量为目标，其主要功能包括：财 务处理、报表生成、工资核算、固定资产核算、材 料核算、销售核算。各模块可以独立运行，模块之 间在结构关联上是松散的，不能称之为一个系统整 体，未能解决数据重复录入和数据一致性控制机制 等问题。 在这期间推出的第一批商品化会计核算软件主要 是用 Dbase、Foxbase、Foxpro、C 语言等开发完 成的，软件主要运行在 DOS 操作系统上，以单用户 为主。由于 DOS 系统存在的缺陷，以及小型桌面数 据库系统在数据安全性、一致性与容错性方面的不 足，使得开发出的软件在稳定性与数据安全性方面 都存在一定的问题，技术维护工作量比较大。 390 年代中期商品化会计核算软件不断成熟时 期。在这个时期，金蝶、浪潮、金算盘、好帮手、 恒远、润嘉等公司得到迅速发展。 90 年代中期前后推出的商品化会计核算软件从 一开始就进行规范化总体设计，力求克服第一批商 品化会计核算软件结构上的缺陷，并在功能上作了 较大调整，主要功能包括：财务处理、资金管理、 报表、工资核算、固定资产核算、采购与应付帐款 核算、销售与应收帐款核算、存货核算等。 主要使用 Windows 环境下的开发工具，并运行 在 Windows 操作系统之上，这些开发工具大大缩短 了软件开发周期，并增强了软件的运行功能更直观 和易于操作使用。 90 年代中期的部分软件使用了服务器数据库， 如 Sybase、Oracle、Informix、SQL Server、Db2 和 Access 等，提高了数据的安全性。商品化会核算 软件基本上都具有网络功能，网络结构体系主要有 F/S（文件/服务器）和 C/S（客户/服务器）两种。 网络操作系统除了 Netware 之外，还有 Windows NT 和 UNIX 等。 二、 财务管理软件阶段 会计核算的电算化为财务管理电算化提供了条件， 财务管理电算化是在会计核算电算化的基础上，利 用会计核算提供了数据和其它有关数据，借助计算 机财务管理软件提供的功能和信息，帮助财会人员 合理地筹措和运用资金，节约生产成本和经费开支， 提高经济效益。财务管理软件不是一个与会计核算 软件分开的软件，以往许多财务管理软件称为“管 理型”会计软件或财务软件，现在看来用财务管理 软件来描述这个阶段的软件是比较合理的。 在 90 年代中期企业管理软件开始向财务管理功 能方向发展，主要增加了财务分析、财务预测、自 动编制财务计划、财务控制几项功能。 三、 一体化企业管理软件阶段 一体化企业管理软件阶段从 90 年代中期开始。 部分企业开始采用自行开发的形式，建立自已企业 管理信息系统；部分企业开始应用国外的 MRPII 系 统，其目标是以 MRP II 这种新的管理思想和现代化 的计算机管理信息系统，来促进企业管理模式的规 范化和管理水平的提高。然而，事与愿违，这两种 方式成功的案例很少。 用友、金蝶、安易、浪潮、金算盘、新中大、恒 远、达易等软件公司逐步成为本土有代表性的管理 软件公司。 目前我国企业管理软件的特点是要对企业的资金 流、物流和信息流进行一体化、集成化管理。从软 件结构上看，企业管理软件各模块必须集成一体化 运行，才能发挥其提高企业管理水平的作用；从软 件功能上来看，不仅包括财务处理、工资管理、应 收应付帐款管理、固定资产管理、采购管理、销售 管理（分销功能还相对弱一些） 、存货管理、还包括 对成本的控制以及对人力资源的管理，生产管理方 面的功能还比较弱或还没有开发。这与我国绝大多 数用户的需要和对企业管理软件的理解是一致的。 从软件开发平台与开发技术上看，大型企业管理 软件主要采用 32 位的开发工具，运行在 Windows 95 以上平台上，数据库将不再使用桌面数据库，而 多数使用服务器数据库。网络体系结构主要采用三 层（数据库服务器/应用服务器或事务处理服务器/客 户）或多层结构，以克服传统的 C/S 结构易于出现 的网络瓶颈现象。此外，在企业管理软件系统中， 还采用浏览器与 Web 服务器技术（B/S 结构） ，以 实现软件系统数据的标准化、跨地区和跨平台运行， 同时已开始考虑电子商务（E-Business）在软件功 能中的应用。 四、 全面管理软件阶段 从 2001 年 11 月 25 日国家经贸委和信息产业部 在联想集团召开“推进企业信息化工作现场会”开 始，ERP 市场骤然升温。从 1998 年到 2002 年，经 过 4 年的积极开拓，产品和用户也逐步成熟，学费 也交了不少，教训也转变成了经验。到 2002 年，政 府提出“用信息化带动工业化”的战略决策，给企 业信息化这匹快马加了重重的一鞭。企业为迎接 WTO 的挑战，纷纷寄希望于 ERP 来提升竞争力， 一个规模化的管理软件市场迅速形成。 据不完全统计，我国的大中型企业目前仅有 15基本实现了信息化;中小企业实现信息化的比例 不到 5。加快信息化进程成为当务之急。可见，企 业信息化市场是一个极具诱惑力的大蛋糕，在一个 相当长的时期内，以 ERP 为代表的管理软件一定有 一个非常好的发展。 1.4 管理软件的发展状况分析 一、中国管理软件市场销售状况 2001 年管理软件市场销售总额为 65 亿元人民 币，比 2000 年增长 21.4%。目前国内管理软件可以 划分为两大类型：其一为行业定制型管理软件，销 售额为 43.9 亿元人民币，占整体市场的 67.5%；其 二是通用型管理软件，销售额为 21.1 亿元人民币， 2001 年通用型管理软件的整体销售不到 40%。 2001 年财务管理软件占通用管理软件市场的 28.2%，销售额为 5.9 亿元人民币。财务管理软件在 经过了长时间的发展，市场应用规模以及普及程度 都比较成熟，市场增长开始趋于平稳。 图表 1-2 主要行业管理软件应用投资状况 数据来源：CCW RESEARCH 总的来说，随着企业信息化的加强，管理软件市 场需求越来越大。 二、管理软件市场品牌结构 图表 1-3 1999-2001 年中国管理软件市场销售情况 资料来源：CCID 在 ERP 软件市场中，随着用友、金蝶等传统的 财务软件厂商的转型，与 2000 年相比，2001 年中 国 ERP 市场的品牌结构发生很大的变化。 SAP、Oracle 等国外厂商的霸主地位正不断受到国 内厂商的挑战，金蝶、用友、浪潮等国内厂商适时 推出了自己的管理软件类产品，并凭借其本地化的 优势和强大的渠道体系，迅速提高市场占有率。 三、用户特征分析 企业管理软件有比较强的行业特性，从目前我国 企业管理软件的开发状况来看，相对比较成熟的有： 工业企业管理软件、商品流通企业管理软件、酒店 业管理软件等。ERP 软件销售主要集中在制造业和 流通业，其中制造业中的机械、电子、冶金、汽车、 制药和食品都占有很大的份额。 从各类管理软件所占市场份额看，财务软件占 50.4%为首位，ERP 软件有了很大的增长，提高到 33.2%。 图表 1-4 应用客户选择因素情况 数据来源：CCW RESEARCH 四、管理软件的最大问题 管理软件虽然前景巨大，但较高的失败率却也是 管理软件产业的最大问题。 国际上，工业研究表明：ERP 项目 70%以上都 不成功，而且成本平均超预算 240，安装时间超 预计 178%。ERP 作为管理变革和升级的理念已经 被描述得几近神奇，而众多企业倾其所有也不过成 为 ERP 神坛上的祭品。 残酷的事实表明：70%以上的 ERP 系统，无论 是自行开发还是专业系统集成商代为设计，都没有 达到公司原来预定的目标，平均只能得到预计功能 的 50左右。成功者的喜悦在此就不必多说，而失 败所付出的代价却是灾难性的。 由此可见实施 ERP 三大“难关”： 投资风险高投资风险高：复杂的开发过程，投入众多的 开发人员、企业管理人员、管理咨询人员造 成开发成本巨大超支。 企业管理的实施度低企业管理的实施度低：管理软件与企业管理 脱节，造成管理软件的流程重组无法实施或 不适合当前企业的实际管理需求，造成无法 实施，不得不折戟沉沙。 开发周期过长：开发周期过长：目前的国内开发公司，大多 开发公司的时间进度也往往赶不上预定的目 标。Meta 集团的调查显示，新系统完全建 立之后，也就是 31 个月之后，大概还需要 8 个月之久企业才会开始看到收益。可想而 知能有多少的企业能够耐心坚持走完这 39 个月的灰暗时期。 五、管理软件的实施失败原因剖析 在管理软件建设过程中不难发现这样的规律：系 统规模越大、与管理联系越密切、集成度越高的系 统，风险也越大，失败概率越高，其中最明显的例 子就是 ERP。我们不得不对 ERP 系统固有的种种 问题和极高的实施风险再次进行剖析和关注。 企业管理软件对企业而言，在企业和软件之间实 际上是有一道鸿沟的。 一方面，企业有自己的一套通行做法，原来 的做法和实施思路往往根深蒂固。另一方面，软 件是按照大多数用户的需求设计的，是比较通用 的产品。这两者之间能够达到 6070的吻 合，就是一件很不容易的事情。国外管理软件在 国内的“水土不服”就是突出的证明。 其中的差距需要沟通、协调、甚至迁就。比 如，管理模式向软件靠拢，软件公司也需要将软 件客户化。而这种融合在实际运作中很难实现， 而且成本更高。 企业信息化建设是一个管理方面的改造工程，而 不仅仅是一个计算机工程 事实上，企业信息化建设包括多个层次，但 目前国内企业在这方面的运用还是局限在集成化 运用和本地化运用的层次。企业信息化比较难的 地方体现在这样几个方面：一是业务流程的重新 设计。以前，不管是国有、民营企业，总是遵循 习惯性的做法，没有一种随着计算机技术快速发 展不断变化的求好求新的思想。业务流程的重新 设计，现在很多方面是可以通过计算机技术达到 的，但是它并没有得到广泛的应用。第二是供应 链的重新设计。企业在进行采购、销售、库存等 一整套管理的过程中，如何更加优化、更透明和 更具计划性，都需要重新设计。第三是业务范围 的重新定义。一个企业原先有一些部门，现在要 发展到十个、一百个，在全国、甚至在全世界分 布，这时它要求的管理层次和力度就非常大。 除了上面提到的企业业务流程重组外，企业 在进行信息化实施的过程中，需要管理方面的变 革，而不是一个简单的计算机工程。另外，这还 需要业务流程的改变和管理文化的变化，而这些 都不是计算机人员能够推动的。 企业信息化建设需要企业高层管理人员的承 诺，企业一、二把手需要对一些重大的业务流程、 部门设置等方面进行改变或者决策。同时，企业 一把手对企业管理软件也要有清醒的认识。对管 理软件来说，它能不能发挥作用，跟企业内部很 多因素密切相关，企业本身只有练好内功，才能 发挥企业管理软件的功效。否则只会造成浪费并 造成负影响乃至拖垮企业的发展。 目前的实施方式造成了软件与企业需求脱节 即使是比较正规的实施方式是：目前国内销 售、实施的国外 ERP 系统是通过代理制实现的。 国内代理商是只负责商务过程。咨询公司培训师 的工作是对企业各层主管进行培训，并对企业做 调研分析。开发商则根据咨询公司的报告进行实 施。销售、咨询调研与实施分离。由于各家独立 核算，虽然三方都认真地完成了自己的工作，但 各方考虑问题总要从自己的角度出发，当运行过 程出现问题的时候，却相互推托。 由于企业的个性化和企业战略的发展性，并 且企业参与人员和咨询机构对管理流程的理解局 限性和沟通上的问题，咨询调研过程很难总结出 一套完善的项目客户需求，而且开发商在理解商 的困难，更造成一定的失真，当然还有各自成本 等诸多问题，造成真正企业应用的管理软件与实 际需求相差很远。 管理软件开发商的技术原因造成失败和风险加大， 同时造成技术化门槛太高，不似乎企业管理。 现代的软件开发复杂度加大，大型软件都是 数百万行程序的组合，因此开发成本和维护成本 极高。而为了提高服务，软件公司只好把成本加 大企业头上或降低用户的个性化，都会造成用户 最终的损失。国外的产品，由于存在价格和管理 理论的差别，在国内“水土不服” 。而一些国内 软件商提供的管理平台太小，对于知识更新，把 握国际先进管理经验与产品结合点上并不准确。 系统管理框架不完整，只能从硬件集成或者软件 程序员的角度来解决问题，而不是在管理的高度 建设企业管理系统。造成了以 IT 技术替代管理。 导致培训、安装、维护和更新过于专业化。根本 无法将企业内部的知识流，这种隐性的标志企业 个性化属性的宝贵财富，在管理中体现。 更重要的是，由于缺乏管理插件，实施人员 走后，企业出现新的运营情况时，客户根本无法 对系统做出相应调整，只有去继续购买新的软件。 企业的管理信息化要循序渐进，目前管理软件很 难跟上企业变化的节奏 企业的管理是逐步提高的，不能寄希望于借 助管理软件而一步到位。ERP 系统需要大量准 确的基础数据，但是许多企业在这方面做得很不 够。一方面，企业花费大量资金买进或开发各种 管理软件，但是系统需要的各种数据总是残缺不 全；另一方面，企业部门之间缺乏有效的信息沟 通，信息孤岛现象普遍存在。 信息化的飞速发展，竞争的激烈，WTO 的 挑战，企业需要不断创新，因此管理软件要适应 企业不断变化，目前的管理软件很难实现这点， 即使实施也会由于软件的维护复杂性和成本因素 造成一定风险。 管理软件的内部融合性差 由于大多企业都是原来财务系统基础上的升 级，而且 ERP、CRM、人事管理等多种不同厂 家的管理软件的应用，势必造成各管理软件在知 识资源、协同管理等方面的异质。 随着企业的业务重组和新业务的模块的增加， 企业基于“融合”的业务模块集成的需求会越来 越高。 综上分析，我们发现管理信息化是大势所趋，而 伴随的风险更不可忽视。对于企业来说，对管理软 件的投入要产生与之匹配的产出和效益，对管理软 件提供商来说要提高管理软件的管理水平、技术水 平并要做的真正的“融合” ，即技术上的融合、应用 上的融合和企业管理上的融合，才是真正的“双赢” 模式。 第二部分 业务基础件的概念和特点 在总结管理软件实施失败的原因时，不少软件 专家轻率地把责任归咎于企业，认为企业不能接受 先进的管理思想，是导致管理软件失败的主要原因， 但事实却并非如此。 真正的事实是：现有的管理软件无法适应管理 千变万化的个性和持续变革，为了掩盖这一致命缺 陷，软件公司竭力鼓吹其软件中所包含的“先进管理 思想“的神话。为了推广自己的产品，信息技术供应 商极力鼓吹自己的产品包含了“先进管理思想和业务 模式“。甚至努力将自己塑造出一副“管理专家“的形 象。然而，基于一种最基本的规律，对企业管理最 了解和最有能力决定管理模式的，应该是企业经营 者，而非软件公司。 在企业的个性化成为基本生存战略，需要高度 敏捷地作出改变的情形下，已经无法容忍软件公司 所提供的所谓那些“包含最先进的管理思想“的死板僵 硬的软件。管理软件厂商必须深刻认识这一现实， 回归自己应该担当的角色，承担自己应该承担的责 任。 软件企业应该承担的任务是：尊重企业经营者 自己选择和创造的个性化的管理模式，按照用户的 意愿，帮助他们规划和构造他们自己的企业信息系 统。为此，软件企业必须能够体构真正满足企业管 理个性化和持续完善的管理软件，帮助企业决策与 管理者实现他们的独特业务模式，并对企业业务的 重组和发展提供快速和高效的软件支持。 2.1 业务基础件的定义 前面我们对管理软件实施的问题进行了分析，虽 然，管理软件的实施成败与企业在应用中的管理失 误有一定关系，但前期的开发和实施，却是大多数 企业管理软件成败的关键。 我们从管理软件开发者方面分析，目前管理软件 存在几个问题： 应用开发模式 现有的管理软件开发模式存在重大缺陷，导 致管理软件在质量、周期、成本、风险、实施等 方面陷于困境，并且造成维护成本高，再开发复 杂。 客户需求满足 现有的管理软件工具大多基于产品链或在财 务基础上开发，含盖企业管理面少。不能全面分 析和满足企业业务的需求，尤其现代企业管理个 性化和持续变革的要求，使许多现有的管理软件 趋于淘汰的边缘。 软件价值体现 现有管理软件大多是缺乏体系的软件孤岛， 企业业务难以关联，破坏了企业业务管理的整体 性和集成性，导致管理软件的整体价值大大降低。 用户自主参与 用户管理软件的实施，实际上最有发言权的 是用户自己。目前多数管理软件的实施都是本末 倒置。而且企业要根据自身的情况循序渐进，不 断改变。而目前的管理工具技术门槛高，培训和 实施都成为困难，更何况企业自主开发、创新。 技术发展的风险 当今的软件发展迅速，随着网络化的趋势普 及，从数据库到操作系统，从网络技术到开发环 境都在快速更新变化，因此对于已经使用管理软 件的用户和新用户都存在一定的技术风险，并且 隐藏着今后升级、维护的成本风险。 经营环境的复杂化要求以业务为特征的精细化管 理，要求“设计复杂化、应用简单化”的管理插件 应用，要求加载保护和发展企业核心竞争力的知识 流。这些管理思想不是来源于咨询公司或者 IT 厂商和大学校园，而是来自全球企业对管理的深思。 在知识经济时代，IT 技术应用、合理有序的组 织结构、知识管理与创新已经成为企业核心生产力 的重要标志。虽然管理的对象都是人，但工业经济 时代的人是主要作为劳动力，管理是为了提高劳动 生产率和资本增值率，而在知识经济时代，人已转 变为知识资源的载体和源泉。管理也逐渐倾向于对 知识的更新、传递与共享。大型企业迫切需要将物 流、资金流、知识流通过一个纽带形成一套开放式 的运转通路，为现代化管理搭建完整的平台。传统 的 ERP 显然无法在这样的形势下，继续担当合理 配置企业内外部资源的重任。不符合时代的发展规 律，也是 ERP 实施成功几率低的重要原因之一。 如果 ERP 不是企业管理系统的未来，什么又是 IT 技术与企业管理的应用结合点？有没有针对国内 准信用制社会环境下的解决方案呢？ 互联网实验室根据软件技术发展和企业工程的趋 势，结合当前的问题，提出一个崭新的管理软件解 决方案，并适用于各种管理需求的用户。 业务基础件 基于基础件技术平台之上，面向不同行业的，融 合各种业务的具有协同性、集成性并面向用户需求 的业务运行平台。 业务基础件的出现是目前传统管理软件的一次质 的飞跃。业务基础件是新一代业务系统基础运行环 境，为企业管理提供了全面支持，帮助企业成为紧 密协作的整体，丝弦高效的业务流程控制，使企业 在运营效率和响应速度方面实现突破，并适应组织 内的持续完善的变革。业务基础件可以使企业的整 体 IT 成本大幅度降低，并从信息系统得到前所未有 的回报。 业务基础件克服传统管理软件的弊端，真正做到 贴近用户，是目前管理软件的必然发展趋势，将对 企业管理信息的大副普及起到积极作用。 2.2 业务基础件的特点 业务基础件归纳起来有融合性、集成性、面向业 务、可扩张性、客户需求个性化、跨平台性和技术 无关性等特点。 融合性 融合性体现在三个方面，即技术上的融合、 应用上的融合和企业管理上的融合。彻底改变传 统管理软件的孤立性，真正统一了各类基础业务 要素和业务逻辑的管理，使这些业务资源的构建、 修改、共享和管理得到融合，从而大幅简化了企 业信息系统的构件，强化和规范了企业的业务基 础。通过一个纽带形成一套开放式的运转通路， 为企业搭建一个信息共享的，各环节内部融合的， 同质化的融合的平台。 集成性 业务基础件提供了一个完整的协作环境和强 大的业务支持体系，为企业业务的继承提供了坚 实的基础，是企业内的不同类似、不同业务应用 系统能够真正集成在一起，以实现高效的协同工 作和流城控制。此外，集成平台彻底改变了管理 软件颗粒难以写作的状况，建立在及城平台上的 应用，可以实现业务对象级的写作，即在数据、 信息、文档、流程、分工层次商进行高层次机密 协作，使企业管理真正实现整体集成。 面向业务 业务基础件屏蔽了企业业务与技术实现之间 的复杂关系。用户不用再考虑技术实现上的问题， 使企业可以直接关注于业务本身的信息化过程。 节约了系统的启动门槛、开发成本和部署时间。 可扩张性 由于业务基础件是构建各业务环节的统一制 成体系，各种业务应用都是基于这一平台的，并 且有机的内部融合和集成。因此具有强大的可扩 展性，并且维护和扩展的成本低，方便灵活。彻 底解决了传统管理软件扩展升级复杂、成本高的 弊病。 跨平台性 业务基础件的运行平台是基于基础件之上的 运行平台系统，因此具有较强的跨平台性，可以 支持各种主流的技术体系、操作系统、数据库、 应用服务平台、WEB 服务平台、通讯协议和客户 端模式等，并可以平滑前以到未来的实现技术上。 而传统的管理软件则具有平台移植困难、技术更 新带来的技术风险大等隐患。 技术平台无关性 业务基础件实现了业务模型资源和自身实现 技术的分离，从根本上提升了管理系统的技术无 关性。传统的管理软件最大的弊端就是，系统实 施和用户之间的脱节，较高的门槛和复杂的技术， 是其中主要原因。真正实现了技术无关性，用户 才可能真正融合到管理系统的实施和应用中来。 客户需求个性化 业务基础件是建筑在用户实际需求上，并帮助用 户规划和构建真正属于自己的业务管理体系。因此 相对于传统的通用管理标准，对于用户更实用。避 免了用户管理上和管理软件的脱离，并真正做到有 利于用户发展的循序渐进的管理方式。 为用户提供个性化的管理系统，无易于为企业增 强了核心竞争力，提升用户的信息化带来的收益回 报。 2.3 业务基础件与传统管理软件的差别 目前软件业已经发展出许多种开发模式，如线形 模型、原型模型、RAD 模型、增量模型、螺旋模型、 构件组装模型、并发开发模型、形式化方法模型等 等。从根本上来说，无论那种开发模式，其根本的 任务和基本的过程是相同的： 图表 2-1 传统管理管理软件开发模式 资料来源：互联网实验室 以业务基础件为代表的新一带管理软件采用世界 最先进 OMG 组织的 MDA 体系和开发模式，