万铺管家终端功能使用培训.ppt

“万铺管家”终端功能使用培训,2010年1月,1,二、产品核心应用,一、产品应用概述,目 录,2,服务型中小企业的特点及应用需求,从服务型中小企业的营业流程来看， 这些企业最关注两个方面，一是能够提升其服务品质、二是能够促进其营销信息的传播，通过调查数据显示，服务型商家对类似于“客户信息管理”、“客户来电姓名显示”、“顾客挂机自动或手动回复短信”等能够提高其服务品质的应用非常感兴趣，同时对能够“准确地向具有潜在需求的顾客发送信息通知”、“通过短信息留一个号码在顾客的手机里”等能够促进其产品、服务传播的应用需求比较迫切！ 此类商家迫切需要的是精准营销，通过信息互动拉近与客户的距离，将有效的信息传递给顾客，而垃圾短信引起的顾客投诉将直接影响商家的服务品牌。,同时：由于目前商家的经营店面普遍不具备上网、电脑等基础硬件条件，信息化应用存在瓶颈，向这种中小型经营性商户提供的信息化解决方案，必须具备应用成本低、使用维护简便、不需要商户专门提供额外设备的特点。,3,二、产品核心应用,一、产品应用概述,目 录,4,万铺管家终端五大核心应用,客户管理： 设备具有客户管理功能，实现简单方便的录入客户信息，可进行客户的增、删、改、查的操作。 客户分组： 设备具有客户分组功能，支持30个分组。 客户通知： 设备具有客户通知功能，可向客户发布通知、提示等信息。 来客显示： 设备具有来客显示功能，客户拨打来电时，设备上能自动显示客户信息，增强客户的归属感。 挂机短信： 设备具有挂机短信功能，在接听客户来电后，挂机，设备能自动向客户发送短消息（短消息的内容可以预先设置）。,5,您好！ 怎么称呼您呢？ 我姓刘,如何操作？ 终端具备PSTN双模功能，顾客拔打商家原来的固定电话或者新的移动号码时，挂断电话后，界面直接提示是否保存为新顾客，其操作与手机通讯录功能一致，简单方便。 老板可以要求其前台接线员记录顾客信息，并可以很方便地检查员工是否按要求操作。,顾客是商家最重要的财富，收集并整理顾客档案，同时记录顾客的联系方式，以便在有新品、促销信息时，可以及时通知顾客，是商家最迫切的需求！,核心应用一：客户管理（帮助商家收集整理顾客档案）,6,新增客户,保存客户资料成功，是否 立即上传？ 确认 退出,7,如何操作？ 进入“万铺管家”菜单后选择“客户管理”； 选择“分组设置”； 在“分组管理”菜单中选择“新增”，进行新增分组操作； 完成新增组名输入后，点击“保存”按钮进行保存。,按照中小商户的分类习惯，在万铺管家终端中进行客户分组设置,核心应用二：客户分组（有效分类管理客户）,分组管理 1、未分组（10） 2、金卡客户（28） 3、银卡客户（32） 4、普通客户（50）,8,分组管理,新增组成功，是否 立即上传？ 确认 退出,9,“万铺管家”专用终端与行业应用网关关联，用户可通过终端向顾客批量发送短信息。 由于平台保存有顾客数据，因此终端只需要将发送的信息内容及发送的对象通过GPRS网络发送给平台后，即可由平台通过行业网关发送短信息，不影响终端的其它操作，方便快捷。,如何操作？ 进入“万铺管家”菜单后选择“客户通知” “发送客户通知” 在“发送客户通知”界面中进行通知内容编辑； 客户通知的内容可发送给所有顾客、根据顾客的分组进行发送、选择顾客发送、输入号码发送进行发送,商家可以发送如下信息： 促销信息：如新品通知、打折优惠信息等； 节日问候：在节日来临之际给用户发去问候短信，给予顾客关怀； 温馨关怀：如保健信息等各类服务信息。,核心应用三：客户通知（有针对性的精准营销）,10,客户通知,11,刘先生您好！很高兴接到您的电话！,如何操作？ 在建立顾客的档案后，顾客下次拨打电话时，终端上将自动显示顾客的姓名以及上次打电话的时间。 前台接线员拿起电话，就可以直呼顾客称谓，让顾客有被重视、商家管理很规范的感觉，自然提高了顾客对商家的满意度。,让顾客有亲切感、归属感是商家提高顾客满意度的重要手段。,核心应用四：来客显示（顾客来电显示姓名）,12,挂机自动回复短信,尊敬的顾客您好，感谢您至来浙江大酒店！浙江大酒店座落于杭州市繁华商业地段武林广场南侧，距离西湖仅需3分钟车程。酒店服务包括各式客户、餐厅、咖啡厅、酒吧、高级女子健身中心及娱乐中心KTV夜总会。酒店更拥有大宴会厅、会议中心及多功能厅，是举行宴会、召开会议的理想场所。,这条短信能做什么？ 用短信的方式给顾客留下联系方式。 通过文字的形式向顾客进行商家服务的介绍。 发送促销信息，例如可直接将短信作为优惠券的形式发放，吸引顾客消费。 。,顾客挂断电话后，终端自动给顾客发送一条商家设定的短信息。,核心应用五：挂机短信（挂机自动回复短信）,13,挂机自动回复短信,14,手动回 复短信,尊敬的顾客您好，您的预订已经生效，房间号1735。我们将为您保留房间至18日晚21：30分。感谢您的来电！来源：浙江大酒店 地址：州延安路595号 服务热线“万铺管家”具备什么样的功能？ 用户挂机后界面显示是否回拨或发送信息的提示，可直接按“发信息”按钮进了信息发送界面。 终端内置了各行业的短信模板，同时商家可以自编短信模板，在用户挂机后，讯速根据用户的预订或咨询进行回复。 及时的信息回复和确认，将有效提高商家的服务质量。 同时短信中包含联系地