团队的心终端课程最新版本(四川).ppt

团队的心 执行力特训“赢”,与一诺千金者成为挚友! 与诚信正义者成为知己! 与风雨同舟者成为搭档! 与志同道合者成为家人! 拥有团队的心，我们不再孤独 拥有团队的心，我们敢于挑战一切对手 让我们坚定信念 放飞梦想 我们将主宰自己的世界!,坚持还是放弃！ 信念必成！ “一个粗糙的民族一定会挨打！ 一个粗糙的民族一定站不起来！” 军人的天职！ 为什麽选择他们？,奥运解密,成功背后的故事,一流的创意三流的执行力,三流的创意一流的执行力,核心竞争力：,执行力,有无数的人拥有卓越的智慧！ 却只有那些懂得如何执行的人获得成功！,执行:,一个经常被我们挂在嘴边 却长期被忽视的主题！,无数的企业拥有伟大的构想！ 却只有那些懂得如何执行的公司获得成功！,我们以为,执行的结果不好： 是因为方法和能力的问题！,而事实上,人的因素是第一位！,对人而言，最困难的是什么？,战胜自己！,正视,接受,改变,驾驭,你去餐馆吃饭，能接受其由于客人多，就迟迟不上菜吗？ 你去买房，能接受售楼小姐提供你含糊其词的数据吗？ 你和物流公司合作，你能接受由于台风来了，邮递员堵车，多付费吗？ 如果你是老板是否会快乐的、乐意的为消极、偷懒、总是有很多借口和理由的员工发工资呢？ 你能接受一个不专业的、总是心不在焉的、毫无责任的营业员为你介绍产品吗？ 你能接受一个连产品的功能和注意事项都不明确的产品吗?,站在等价交换的角度,正确从业价值观之二：,结果导向,【结果】：达到最后的状态 新华字典,结果启蒙,最重要的常常被忽视结果由客户决定 只要你知道我们能够给客户提供的结果，根据公平交易的原则，你就可以清楚的知道自己的价值。 客户的需求是自然规律支配的，市场的规律是公平交易决定的，所以，给客户提供的结果，是独立的，是不以任何人的意志为转移的。,客户化：客户要的，才是结果，你的努力足够满足客户的需要吗？ 量化：可量化的，才有价值。没有人愿意为看不见，摸不着的东西买单 实物化：只要结果，不要过程。只讲功劳，不讲苦劳。,做为客户，老板、同事、消费者想要的是什么？,店销卖多少？吸引多少新顾客？培训后销售多少？,先干活，拿出结果，客户检查结果，满意后付钱！,结果必须具备三个要素：,工作总结： 这段时间普遍存在顾客少，到店率不高，需要重新培养顾客夏季护肤理念 活动的开展不单取决于活动是否优惠和吸引顾客，更重要的是店面的氛围和同事之间的积极配合和以及要保证顾客的到店数目，这才是活动的前提。,营业员小李的一周工作：,总结： 存在问题1：店员不太配合,喜欢搞独立。 解决方法1：与店员间相互沟通,调节心态。建议老板每晚总结分享！ 存在问题2、店长依赖性太强,对这次活动无压力和责任感。 解决方法2：自己先积极起来，对于店长不好直接沟通，建议老板调整。 存在问题3、顾客对产品接受度不高。 解决方法3：再次熟悉活动产品及活动策略，建议老板组织再培训。,营业员小赵的一周工作：,本周工作主要是教师节活动，总体来讲还不错,活动共销售2.4万多,个人销售8000多。加上彩妆（其它杂碎物品的销售）二天活动共收3.8万多块钱，共给店里带来了160个新顾客,其中纯新顾客80个,全部购买了纯新产品，人均消费180元，效果不错。,猜猜我是谁？ 我是你的终身伴侣，我是你最好的帮手，我也可能成为你最大的负担。 你可能认识我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的帮手，也是你最大的负担。 我可以督促你，也可以让你一败涂地。我随时听从使唤。 你还不如把大部分的事交给我处理，因为我做事的速度很快，只要你提出要求，我还可以每次都用同样的方法做事。 我是最容易管理的，只要对我严厉一些就好。 告诉我你要的是什么，在练习几次之后，我就可以毫不思索达成目标。 我是所有伟大者的仆人，也是所有失败者的仆人，我造就了所有的伟人，以及所有的失败者。 我精密如电脑，且聪明如人类，你可以用我赚钱，也可以用我破坏，对我来说，两者没什么不同。 对我放松，我就毁了你，对我严格，我就让你出人头地。 我是谁？,我就是习惯！,请记住：,如果工作要求不明确，责任在下级 道理很简单 第一：员工和老板谁是客户？ 第二：什么叫清楚？如果执行者不清楚工作布置的内容，那如何执行？不清楚之前，难道不要主动去搞清楚？难道要稀里糊涂的去做？,亲爱的员工： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求，如果没有你也能满足这个需求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样技能和经验的人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了，谢谢！ 在你任职期间，你会被要求做很多事情：一般性的职责、特别的任务、团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明，我们当初聘用你的决定是多么明智。 然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但是在你任职期间，始终牢牢的记在心里，那就是企业对你的终极期望 永远做非常需要做的事，而不必等别人要求你去做 是的，我们是聘请你来工作的，但更重要的，是为了让你为公司的最大利益而随时随地思考、运用你的判断力采取行动的。,如果此后再也没有人对你提起此项原则，千万别误以为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务，在应对没有止境的操作变化，在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作时间，或许会让你觉得这个原则已不再适用了，但是，不要被这种表象而蒙蔽。 一刻都不要忘记企业对你的“终极期望”。在你和我们的雇用关系存续期间，让它始终伴你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你的思考和行动。 只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最大利益而积极主动的行动。 在任何时候，如果你感觉我们没有做对事情，没有做对我们大家都有益的事情，请明白的说出来，提出你的建议，或者质疑某项行动或决定,这并不意味着我们一定会认同你的看法，或者必然改变我们现有的做法，但是，我们将始终乐于倾听在你看来将有助于更好的达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助、助人的成功经验。 如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的及其原因，先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫的告诉我们。 对于这封信表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好的实现企业的终极期望。 又及：象许多其他很好的建议一样，终极期望也是再简单不过的常识。但是不要把看来简单，等同于做起来也简单。请将这一原则放在心里并有效的惯彻到你的工作中，一旦你明白了终极期望，你就必须在每日的工作中加以实践，再也没有比接受这一挑战对你获得工作、事业以及人生的成功更加至关重要的了。 总经理,每天，我们开始工作，都会面对一个问题：“我要做什么？怎么做才能令客户满意、让自己成长？” 这样的回答你认为如何： “我不敢保证结果如何，但我一定尽力而为，哪怕结果不一定好，但我一定要问心无愧” 或许部分管理者会说：“这样的人已经不错了，人家都尽力了，你还能要求什么呢？” 但是，站在追求结果的角度，我们似乎觉得这样的回答令人心里不踏实，因为从这样的回答中，我们看不到任何的责约机制，于是就会出现这样的怪圈,你提供足够的结果了吗？,想做？从自我出发：我得有兴趣做 可做？从自我出发：我得能做到吧 能做？从避免风险出发：我得有一定把握吧,我们如果对某件事情开始考虑：,这不过是阻碍执行的一些冠冕堂皇的理由， 表现的实质就是惰性思想、保守、不愿承担责任与风险！,必须敢于正视结果、承诺结果！,结果使人痛苦， 结果使人强大！,何为亮点？ 品牌中重点商品 阶段政策中的重点商品 库存中最大及最小库存商品 原则：重点突击、以点带面 独立方案 个性陈列 单独奖励 重点培训,方案的核心 （三）亮点产品的方案【平均订单】,方案制定环节 接下来做什么填写表2,你是怎么准备的？ 活动物料的种类： 1、宣传物料 2、氛围物料 3、道具物料 4、促销物料 5、主体产品,第三步、活动物料的准备:,物料准备明细清单 接下来做什么填写表3,活动周期 培训时间 动员会时间,第四步、活动相关时间的确定：,确认好时间周期之后 接下来做什么填写表4,准备阶段： 1、主负责人 2、物料负责人 3、会前会负责人，参与人 4、培训人，参与人,第五步、人员的安排：,活动操作阶段： 1、形象人员 2、拉客人员 3、喊卖人员 4、销售人员 5、控场人员,一：人员分工 形象王 拉客王 喊卖王 销售王 控场王,操作阶段执行人员的确定,第一环节：主要职责 1 吸纳顾客，吸引眼球，活跃气氛 2 协助拉客 （注：形象王的形象：财神、人妖、小丑、品牌人偶等） 第二环节：宣传的形式，以变动和走动的形式 变动：尽量每天都以不同的形象出现，以增加新鲜感。 走动：让更多的人关注，让现场的氛围更活跃。 第三环节：广告语 形象我最佳，搞笑我最行，协助我也会,操作阶段执行人员的确定（形象王介绍）,操作阶段执行人员的确定（拉客王介绍）,第一环节：应有素质 1 较强的亲合力 2 较高的激情 3 较厚的脸皮 4 较好的心理素质 第二环节：拉客形式，以变动和主动的形式 变动：可以在自己手上绑气球，变动的排气球式拉客。在拉客的时候不断变动拉客的方向。 主动：不能停留在一个地方拉客，要主动迎接顾客的到来。 第三环节：广告语 激情我最高，笑容我最甜，脸皮我最厚，心胸我最宽。,第一环节：应有素质 1 较强的语言组织能力 2 较强的语言表达能力 3 较强的临场应变能力 4 较强的现场协调能力 第二环节：喊卖的内容，分为六个方面 1 开场白 2 宣传活动单页的内容 3 宣传企业品牌文化 4 宣传店家文化 5 宣传活动表演内容 6 结束语 第三环节：广告语 组织我最强，表达我最溜，应变我最快，协调我最佳。,操作阶段执行人员的确定（喊卖王介绍）,第一环节：应有素质 1 较强的专业知识 2 较好的沟通耐性 3 较强的临场应变能力 第二环节：销售的形式分为三种 1 踢球式销售 2 连带式销售 3 体验式销售 第三环节:广告语 专业我最强，沟通我不烦，连环销售我不怕，进店销售跑不了。,操作阶段执行人员的确定（销售王介绍）,第一环节：控场王是一场活动的核心人物，也是灵魂人物。要做到 1 会做：在活动中作为控场王，每个角色的岗位的工作都必须会做，这样在一场活动中，就可以起到协调，配合的作用，及时补位。 2 会教：团队的进步来源于不断的学习和提高，担当老师的角色。 3 会激励：激情是一个团队，是否可以坚持，是否可以打好的关键！我们要不断给他们打气，给他们力量和信心。 4 会沟通：沟通是桥梁，只有良好的沟通才会带来良好的配合！包括客户和员工。 5 能观察：找不到问题就不会有解决，不解决就不会有突破。 6 能协调：只有协调，才可以更好的配合！,操作阶段执行人员的确定（控场王介绍）,人员确认好后 接下来做什么填写表5,总体目标 每日目标 每人或每组目标 亮点产品目标 基础目标 达标目标 超额目标,第六步、活动销售目标的确定,明确目标，承诺达成 接下来做什么填写表6,成功促销活动准备阶段工作流程,确认做活动后3日内 信息分析后3日内 确认政策后当日 动员会会前1-3日 培训 （亮点产品，方案及邀约会前一周）,确认做活动,人员分工确认并形成确认函,奖励机制确认并形成确认函,依据方案，确认物料并填写清单,活动准备阶段结束,沟通并确认形式最终版方案,了解信息并形成信息回馈表,根据信息草似方案并形成初稿,确定动员会及培训时间,确认目标并形成确认函,十六字方针： 不动！变动！舞动！走动！互动！调动！激动！感动！,一场成功促销的核心：,十六字宗旨： 团结一致！分工执行！ 目标明确！坚持到底！,一场成功促销的关键：,【一】执行力是一套系统的流程 每一次工作要做到： 目标明确 责任到人,回顾总结执行力的关键：,【二】执行力是一种纪律 那你还要关注： 质询检查 即时奖惩,回顾总结执行力的关键：,质询检查,你重视什么，你就检查什么， 你不检查就说明你不重视 IBM郭士纳,质询检查(1),检查,对工作流程的结点控制,工作流程：从指令到结果，各项工作安排的程序,没有检查的流程就是废纸一张,人们不会做你希望的事情，只会做你检查的事情！,检查逻辑 先小人 后君子 大家都是君子,质询检查(2),回顾一下: “成功促销活动”中的流程及表格 思考一下： 你要检查什麽？,质询检查(3),质询要不要问责？,我们常常听到这样的话： “现在的关键不是追究责任， 而是怎么解决问题”,隐患： 如何杜绝今后再发生此类问题？,自行认识到 通过质询认识到,必须认识到！,对事不对人！,质询检查(4),即时奖惩,赞赏使我们对工作充满骄傲，对自己充满自信，使我们更爱自己的工作，并且干得更加出色。,赞赏是企业、团队文化、执行力不可或缺的一部分。 必须将赞美作为一项基本管理职能，和企业文化带入我们的日常工作中，在目标设定以及绩效监测中，经常使用。,赞美的技巧: 1 赞美要具体 2 要谈论相关事件并提问 3 要善始善终 4 写一封私人表扬信函，并将信函备案 5 公之于众 6 向对方传达领导或客户的赞赏信息 7 主动寻找留意值得赞赏的人或事,激励赞赏什么？,工作有结果 工作结果比预计还要好 3主动执行 4额外的工作,正确对待、接受激励赞赏或处罚的态度,执行力的关键执行力是一套系统化流程 执行力是一种纪律 目标明确 责任到人 质询检查 即时奖惩,回顾总结第二部分课程,一：承担责任的心 二：团队协作的心,第三部分： 执行力的要素团队的心,找数字游戏,游戏规则： 全员分为2大组（每组由3个队组成） 每小队选出6名队员，重组为一大组 参赛组组内成员要全员参与（拍打数字队员不得少于12人） 参赛队员要在圈外找到数字，并要按数字排序进入圈内拍打数字，若顺序有误或未拍打到即为失败 每次拍打数字只能进入圈内一人，若多人进入即为犯规。 其他参赛队员可在圈外协助寻找，但身体任何部位不得进入圈内，若进入即为犯规。 第一轮、第二轮，队员可发出声音提示，第三轮，不可发出任何声音，否则即为犯规。 比赛评分标准：以三轮最快时间为准进行比赛 获胜组可在此环节加50分（参赛队员所在的3个小队均加分）,每个人既定完成自己的工作目标， 即使对团队最大的负责,承担责任的心,我们的工作中多少时间浪