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文档简介
金三角后台操作流程,中国电信金三角营业厅 郭家敏,流程说明,为了更好的提升我们的工作效率，以免公司受到一些不必要的损失，以及给运营商一个好的工作印象，即日起所有的PRM系统受理，全部按照工作流程严格执行。 做到有顺序，有交接，有根据，有证据，有登记 熟悉政策，熟悉系统，熟悉售后，熟悉流程 单能做，帐能清，货能卖，物能明，钱能管 要签示，要请示，要省事。 做到五有，四熟，四能，三要。,【五有】,做到有顺序，有交接，有根据，有证据，有登记 一：有顺序 1、接待-您好请问您办理什么业务 2、询问-请出示您的有效证件 3、招呼-您好您这边先休息一下 4、顺序-证件复印、填写工单、顾客号码、查看小票、 录入系统、打印工单、登记一切业务必须要做手工登记,【五有】,有顺序，有交接，有根据，有证据，有登记 二：有交接 1：日清-账目每天清完 2：日结-当天财务当日结 3：有帐-有影有踪知来知去知存 4：签字-交接后登记签字确认,【五有】,有顺序，有交接，有根据，有证据，有登记 三：有根据 1：登记-白字黑字 2：有根-哪里来了哪里去了 3：有据-多少来多少去有凭有据,【五有】,有顺序，有交接，有根据，有证据，有登记 四：有证据 1：钱-谁给的（有单子） 2：物-谁买的（有单子） 3：货-谁进的（有单子） 4：款-怎么来的（有单子） 5：款-哪里去了（有单子）,【五有】,有顺序，有交接，有根据，有证据，有登记 五：有登记 1：整理-所有电信需要登记的表格 2：分档-有顾客签字有机型有电话号码有串号有套餐名称 3：无疑-做到所有的资料无一遗漏,【四熟】,熟悉政策-不熟悉政策老是出错 熟悉系统-不熟悉系统老是出错 熟悉售后-不熟悉售后老是出错 熟悉流程-不熟悉流程老是出错,【四能】,单能做-做单其实很简单（做好条目记录） 帐能清-系统每天的流水（第二天的返还）结余 货能卖-有人就会有交易（提升您的价值） 物能明-所有库存必须一清二楚 钱能管-门店营业额，订货押金，差异金，周转金，,【三要】,要签示-每天的交接表有门店负责人签字，门店购买东西需要签字，门店差异需要签字，门店进货需
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