专业形象与商务礼仪.ppt

2019/8/1,国宾培训 ,专业形象与商务礼仪,长沙国宾旅游外事管理学校 主讲：黄琼,2019/8/1,国宾培训 ,专业形象：,所谓专业形象是你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮，言行举止反映出来的专业态度、知识、技能等。同时也是你与社会沟通，并使之接受的方法。,2019/8/1,国宾培训 ,90%的人是在会唔的最初几分钟就彼此作判断的。 第一次见面的感觉6秒钟就已经结束。,2019/8/1,国宾培训 ,外观：55% 语调、语气：38% 讲话内容：7%,2019/8/1,国宾培训 ,我们从四个方面来阐述：,容貌篇： 服饰篇： 仪态篇： 商务礼仪篇：,国宾培训 ,第一篇： 专业形象、商务礼仪之容貌篇,2019/8/1,国宾培训 ,个人卫生通用篇：,公民良好的个人卫生习惯， 不但体现自身的修养和素质，同 时代表着一个国家的发达程度。,2019/8/1,国宾培训 ,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,2019/8/1,国宾培训 ,第二篇： 专业形象之服饰篇,2019/8/1,国宾培训 ,得体的服饰不仅展现个性美，更代表你的品味和你是否专业。,2019/8/1,国宾培训 ,男士职场着装,“三色原则” 全套装束颜色不超过三种。 “三一定律” 皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌” A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。,2019/8/1,国宾培训 ,男士穿西装如何体现身份？,三 个 三,2019/8/1,国宾培训 ,三色原则,服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。,2019/8/1,国宾培训 ,男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,2019/8/1,国宾培训 ,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻 教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。,2019/8/1,国宾培训 ,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,2019/8/1,国宾培训 ,三大禁忌,No1 穿西装时左边袖子上的商标没有拆 按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。 比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。,2019/8/1,国宾培训 ,No2 有两种男士袜子在正规场合不能穿 正规场合尼龙丝袜不能穿 如果我今天请你打 保龄球或吃日本菜或到 我家做客，你在服饰上 需要注意什么问题？,2019/8/1,国宾培训 ,正规场合白色袜子不能穿 无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。 除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。 欧美人认为正规场合穿深色西装白袜子驴蹄子。 这种穿法和以后所讲的女士穿着中的“三节腿”是夫妻关系。,2019/8/1,国宾培训 ,No3 有关领带打法问题 领带的质地 要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。 选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。,2019/8/1,国宾培训 ,领带的搭配 室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。 不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。 穿夹克打领带穿裤衩背心打领带,2019/8/1,国宾培训 ,领带的打法 领带的时尚打法男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。,2019/8/1,国宾培训 ,对领带的长度要求 领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。,2019/8/1,国宾培训 ,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,2019/8/1,国宾培训 ,男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。 小贴士：有地位、有身份的人 会把东西放在包里。,2019/8/1,国宾培训 ,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,女性着装六忌,2019/8/1,国宾培训 ,过分鲜艳 衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。,2019/8/1,国宾培训 ,不能过分暴露 比如男士不能打赤膊； 女士不能穿一字领；不穿无袖 装、吊带裙等。,2019/8/1,国宾培训 ,不能过分透视 有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。 着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。,2019/8/1,国宾培训 ,不能过分短小 比如背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿； 还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。 也不要穿套装时动不动就把腰带露出来； 还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。,2019/8/1,国宾培训 ,不能过分紧身 正式场合紧身装不宜穿。因为工作中 是强调爱岗敬业而非线条。,2019/8/1,国宾培训 ,讲不讲规矩是企业形象问题。 因为个人形象是企业形象的化身。,2019/8/1,国宾培训 ,第三篇：专业形象之仪态篇,2019/8/1,国宾培训 ,站如松,2019/8/1,国宾培训 ,坐 如钟,2019/8/1,国宾培训 ,走姿：,女士：“一字步”。 男士：“二字步”。 右行，主动打招呼。,2019/8/1,国宾培训 ,美丽走姿：,如果能让头上的书不掉下来行 走，上身和脖子都能保证是挺 直的，而这是漂亮走姿的关键,2019/8/1,国宾培训 ,拾东西,2019/8/1,国宾培训 ,递送物品：,有字的物品，正面向着上方。 双手接物，表示恭敬、尊重。 利器的尖头要对着自己。,2019/8/1,国宾培训 ,不雅举止的提示,打喷嚏 抹口红 打呵欠 修指甲 伸懒腰 照镜子 挖耳鼻 整理衣服 剔牙 随地吐痰 抖脚 嚼口香糖,2019/8/1,国宾培训 ,第四篇： 商 务 礼 仪 篇,2019/8/1,国宾培训 ,在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。 其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 其二，是社交距离， 其距离为 大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离“。 其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离“。 其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离“。,2019/8/1,国宾培训 ,尊 重 隐 私,中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。 其一，是收入支出。 其二，是年龄大小。 其三，是恋爱婚姻。 其四，是身体健康。 其五，是家庭住址。 其六，是个人经历。 其七，是信仰政见。 其八，是所忙何事。,2019/8/1,国宾培训 ,一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,2019/8/1,国宾培训 ,掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，”,正确做法,2019/8/1,国宾培训 ,有人说：“我不懂啊。” 有人说：“我觉得可以这么做啊。” 但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有没有 尊重的概念，懂不懂得尊重人。商务礼仪 的灵魂就是尊重为本。,大家议论,2019/8/1,国宾培训 ,商务礼仪： 工作人员活动中对人的 仪容仪表和言谈举止的普遍要求,2019/8/1,国宾培训 ,微笑的艺术,2019/8/1,国宾培训 ,掌握微笑的基本要领，使 之规范化 微笑要注意四个结合，才 能更加完善,2019/8/1,国宾培训 ,目 光,PAC规律: 三角规律： 时间规律： 距离规律：,2019/8/1,国宾培训 ,请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。” 欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 掌心向上，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。,手 势,2019/8/1,国宾培训 ,手势：,手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,2019/8/1,国宾培训 ,介 绍,2019/8/1,国宾培训 ,一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？,自测题,2019/8/1,国宾培训 ,介绍的礼节：,先介绍位卑者给位尊者， 年轻者给年长者。 自己公司的同事介绍别家公司的同事， 低级主管给高级主管介绍。 公司同事给客户介绍。 非官方人士给官方人士介绍。 本国同事给外国同事介绍。,2019/8/1,国宾培训 ,介绍时说明被介绍人的身份、头衔。 一时想不起某个人的姓名，是常事。 主动介绍自己。,2019/8/1,国宾培训 ,握 手,2019/8/1,国宾培训 ,何时要握手？,遇见认识人。 与人道别。 某人进你的办公室或离开时。 被相互介绍时。 安慰某人时。,2019/8/1,国宾培训 ,握手 的 礼 仪,握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力 代表信心、热情、勇气、责任心,2019/8/1,国宾培训 ,握手切忌：,握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手,2019/8/1,国宾培训 ,握手的忌讳 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。,2019/8/1,国宾培训 ,握手的技巧：,微笑 虎口对虎口 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 您伸手后对方未注意，如何处理？,2019/8/1,国宾培训 ,交 换 名 片,2019/8/1,国宾培训 ,名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。 在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人； 在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。,2019/8/1,国宾培训 ,名片使用三不准 名片不得随意涂改,2019/8/1,国宾培训 ,不准提供两个以上的头衔,2019/8/1,国宾培训 ,递送名片：,交换名片四大要领： 交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择,2019/8/1,国宾培训 ,递名片的礼节 ：,双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍,2019/8/1,国宾培训 ,收名片的礼节：,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位,2019/8/1,国宾培训 ,电 话 礼 仪,2019/8/1,国宾培训 ,电话礼仪：,创造优势的电话礼仪 电话三要素: 态度、语调、用词,2019/8/1,国宾培训 ,教养体现于细节，也就是体现于规范的细节。,2019/8/1,国宾培训 ,上 下 车,2019/8/1,国宾培训 ,上 车,下 车,2019/8/1,国宾培训 ,引 领,2019/8/1,国宾培训 ,行路 并行 两人 一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会少，即应当遵循“内侧高于外侧”。 比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走内侧，以免车子开过去的时候，把水溅到女士身上。,2019/8/1,国宾培训 ,多人 一般遵循“中央高于两侧”，作为接待 人员、陪同人员一般不要走在中间。,2019/8/1,国宾培训 ,单排走 遵循“前排高于后排”，让对方先行，先进先出。把选择前进方向的权力让给客人。 比如去餐厅吃饭，可以让客人依据对双方的判断，选择坐在哪里。 但前提是客人比较认路、路也比较好走。,2019/8/1,国宾培训 ,上下楼梯：,上楼梯时，尊者、女士在前。 下楼梯时则相反。 女士轻擦膝盖。,2019/8/1,国宾培训 ,电梯 专人驾驶电梯 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。 无人驾驶电梯 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。,2019/8/1,国宾培训 ,会 客 礼 仪,2019/8/1,国宾培训 ,主人和客人各自只有一位 以右为上，动态的右， 按照进门时的面向来确定右。,主人,客人,2019/8/1,国宾培训 ,宾主双方不止一位 “内侧高于外侧”，地位高的人坐在里面，因为坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫服务员等。,主人 主方随员,客人 客方随员,2019/8/1,国宾培训 ,并列式 客人、主人并排面对房间正门而坐 面门为上，以右为上，右是静态的右，指主客都坐好了，彼此的右方。,客人,主人,2019/8/1,国宾培训 ,以远为上 按照职务高低，由远而近,客人 客方随员,主人 主方随员,2019/8/1,国宾培训 ,谈判 椭圆形空心桌横放 面门为上，居中为上 ，以右为上,客方,6 4 2 1 3 5 7,主方 7 5 3 1 2 4 6,2019/8/1,国宾培训 ,椭圆形空心桌竖放 右侧为上,7 5 3 主1 2 4 6,6 4 2 客1 3 5 7,2019/8/1,国宾培训 ,签字 签字桌一般面对门横放 以右为上，静态的右，指双方坐好后彼此的右方 居中为上，从中间开始两侧排开,客方随员 5 4 3 2 1 客方签字人,主方随员 1 2 3 4 5 主方签字人,2019/8/1,国宾培训 ,乘车座位次序,2019/8/1,国宾培训 ,双排座轿车，哪个位置是上座？ 社交场合不同，轿车位次确定不同。 人际关系不同，轿车位次确定不同。,坐座位,2019/8/1,国宾培训 ,社交场合即私人往来时 主人亲自开车，副驾驶座为上座。,2019/8/1,国宾培训 ,公务接待时 有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。,2019/8/1,国宾培训 ,最为注意安全时 司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。 副驾驶座，是车上安全系数最低的位置。,2019/8/1,国宾培训 ,记程车的座位次序,2019/8/1,国宾培训 ,主人开车时的座位次序,2019/8/1,国宾培训 ,乘火车时的座位次序,2019/8/1,国宾培训 ,餐 饮 礼 仪,2019/8/1,国宾培训 ,对于老百姓：费用问题 对于正式场合：座次问题 对于便宴：菜宴安排,2019/8/1,国宾培训 ,中餐礼仪（1）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,2019/8/1,国宾培训 ,中餐礼仪（2）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,2019/8/1,国宾培训 ,中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,2019/8/1,国宾培训 ,席位编排： 以右为尊，中座为尊， 面门为上，观景为佳，临墙为好,2019/8/1,国宾培训 ,宴请 一位主人,主位,宾1 宾2 宾3,主1 主2 主3,宴请时主要是照顾好主宾。其他的随员可以对面坐也可以交错坐。,2019/8/1,国宾培训 ,两位主人,1 5 8 4,3 7 6 2,第二主位,主位,2019/8/1,国宾培训 ,喝咖啡的礼仪,2019/8/1,国宾培训 ,喝咖啡,喝咖啡有三件套： 杯子、碟子和勺子。 可是对于这样简单的三件物品，有人用得不一定合乎礼仪哦！,2019/8/1,国宾培训 ,有人在喝咖啡的时候，喜欢翘起兰花指，拿着勺子慢慢地舀着喝，觉得这样“好秀气，好秀气的”，但他却不知道，喝咖啡时是不用勺子舀食的，勺子一般就在加糖的时候使用，所起作用并不大。,2019/8/1,国宾培训 www.