安管部岗位职责

岗位职责一、综合办主管1. 落实公司布置的各项治安、消防工作。2. 建立健全治安安全、消防制度和突发事件应急预案。3. 负责本物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大刑事案件和火灾事故负责。4. 配合公安部门调查和侦破在园区内发生的各类案件；5. 负责制定本物业年、月度安管工作计划，并组织实施。6. 负责安管部安全管理员的思想教育、法制教育、组织队员开展军事训练、消防演习和业务学习，并进行考核。7. 负责协调本部门与其他部门之间的工作关系和本部门人员的内部关系。8. 熟悉安全管理员各岗位职责，掌握管理区域内安全管理工作的方法及重点。9. 负责本部门的内务与请销假管理，宿舍的卫生、安全管理。10. 对管理不力而造成在执勤中发生责任事故，或本部人员违纪的情况负责。11. 日常投诉的处理。12. 负责对治安消防应急事件的处理工作。13. 负责安管人员的招聘。 二、安管队长1、 协助安管主管处理所在队内各项管理工作；2、 熟悉和掌握园区内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对园区的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动做好治安保卫工作，防患于未然；3、 负责对本队安全管理员进行业务及军体培训，协助主管对员工进行督导、奖惩和工作评核，做好分管业务的工作计划和总结；4、 督导、检查下属班长的工作，督导安管领班对园区内各类事件的调查处理；5、 处理值班期间发生的各种治安问题，并将处理结果上报主管人员；6、 协助主管做好园区内的安全工作的计划、管理和总结；7、 做好园区内的安全警卫工作，对园区各部位进行检查，及时排除各种不安全因素；8、 参加物业规定的行政例会和部门例会，汇报工作；，传达会议精神，跟进布置和检查落实情况；9、 完成公司领导交办的其它工作任务。三、安管班长1. 带领全班人员进行“班前点名、班后点评”的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。2. 检查、督导当班员工的工作情况，核查值班记录，办理停车卡，协调各岗位安管工作。3. 监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。4. 夜班期间，对当值安管员的工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时处理或向上级汇报。5. 对安管员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。6. 控制、监督、教育本班安管员在服务区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。7. 负责本班员工的培训及训练。8. 对日常生活中安管员的住宿、纪律、形象进行控制管理。9. 完成上级交办的其他工作四、安管员（门岗）1. 严格遵守公司各项规章制度和本岗位工作流程；2. 熟悉园区客户情况，积极主动为客户提供服务。3. 对进出园区人员（并通过联系取得客户确认和允许）、物品（对不符合规定的装修材料禁止入内）的安全检查与登记，保证园区的安全； 4. 发现可疑人员进入园区，及时通知巡逻人员密切监视其行踪；5. 对来访客人的登记；6. 负责进出园区车辆登记，认真填写来访登记办理车辆出入证；7. 引导车辆按规定路线行驶、泊车；8. 对园区门口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止，禁止拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。9. 维护大门口的交通秩序和卫生情况，配合清洁工做好执勤范围内的卫生清洁。10. 对出入车辆进行证件、放行条的审查。11. 对园区突发事件的应急处理。12. 严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确。13. 认真完成上级交办的其它工作。五、安管员（巡查岗）1. 按规定的线路巡查，在规定时间内进行巡更点签到，认真做好值班记录。2. 检查保护公共场所的设施、设备安全；巡查、记录、检查各类消防、防盗设施的完好情况，熟练掌作消防器材的操作方法；协助维护设备设施，发现故障及时报修。3. 监视服务区内人员、车辆活动情况，维护区内秩序。4. 发现区内的打架、滋事、盗窃、抢劫案件，发现水浸入室、火警、液化气泄露等紧急情况，及时报告并处理。5. 检查客户的消防、施工队伍相关证件，清理无证装修人员，监管装修垃圾及物品的堆放情况。6. 注意观察来往人员情况及其携带的物品，发现可疑的人和物要选择适当的位置加以监视并及时报告；7. 负责对发电机房、消防水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位的巡查，做好相关应急准备工作。8. 配合各岗位值班人员共同维护本服务区的秩序及清洁卫生的监督。9. 完成上级交办的其他工作。六、安管员（监控中心）1. 熟悉园区各安防区域环境及公共设施位置及周边情况，熟练操作监控中心设施设备；2. 做好公用部位钥匙的借用管理工作；3. 做好监控录像、登记保存工作，保持录像资料的完整；4. 观察各监控点及出入口，发现可疑情况及时录像并通知附近工作人员跟踪处理，并做好记录。5. 发生紧急突发事件（如：警、匪、电梯困人等），及时请示报告并发出报警，配合相关人员做好应急处理；6. 负责接听值班电话、与客户的信息沟通、诉求信息的处理和跟踪工作；7. 对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，接班未到，交班人员不可提前离岗；8. 管理中控室的公共财物，并保存好原始记录、录象等资料；9. 严禁非授权人员进入中控室，做好保密工作；10. 检查消防报警系统是否正常运行。11. 负责消防工具用品日常交接和保管工作。12. 完成上级交办的其它工作。操作规程一、安管部交接班工作规程1.目的规范安全管理员岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.适用范围适用于安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。3.职责当值班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。当值班长双方负责所辖班的交接班工作。当值班安全管理员双方负责具体的工作交接。4.内容4.1接班前集合1) 所有接班人员应于接班前30分钟到达指定地点集合。2) 接班班长集合队伍并按员工仪容仪表规范的有关规定检查员工着装。3) 接班班长点名，如有人缺勤应记录在值班记录表中。4) 接班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。5) 集合过程应在10分钟内完成。4.2工作交接1) 接班班长提前20分钟带队按预定路线到各岗位进行交接工作。2) 接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应特别询问清楚。3) 如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在岗位值班记录表。4.3物品的交接1) 双方共同清点、检查岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、工具、岗亭及其它设施、设备。对对讲机等需检测的物品应现场检测是否正常。2) 如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在岗位值班记录表上，如未记录清楚则出现问题由交班人员负责。3) 发现损坏、缺遗应立即向双方班长报告，并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在岗位值班记录表上。4.4记录的交接1) 岗位值班记录表应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等。2) 交班人员在交班前应整理好本班的值班记录。3) 双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问。4) 如无异常交接班双方在记录岗位值班记录表上签字，如有异常应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知双方班长到场处理并签字。4.5班长的交接1) 岗位全部交接完毕后接班班长前往集合地点与交班班长进行交接。2) 交班班长对本班的总体工作情况进行简述，交代特别事项，双方在班长值班记录表上签字。4.6交班后集合1) 交班班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。2) 交班班长对本班工作进行讲评。将当值情况记录于班长值班记录表。3) 带回宿舍，解散队伍。4) 交班班长将本班收集到的客户意见、建议、公共设施设备检查结果环境卫生状况等情况提交给物业。4.7原则交接班时交班人员应注意正常履行自己的岗位职责，避免出现疏忽。5.记录5.1岗位值班记录表5.2班长值班记录表二、安全警用器械管理作业规程1.目的保证安管器械的功能完好，使用正常。2.适用范围适用于物业所有警用器械的管理。3.职责安管队长负责领用本物业所需的安全管理器械，并负责发放、保管和登记。当值安管队员负责正确使用、妥善保管器械。4.内容4.1对讲机、巡更棒使用管理1) 安管队长建立对讲机通讯器材、巡更棒台帐并及时更新。2) 领用的对讲机、巡更棒只供当值安管队员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安管队长同意后方可使用。3) 对讲机严格按规定频率使用，严禁安管队员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率。4) 电池充电按使用说明书进行。5) 对讲机、巡更棒在使用过程中一旦发现问题应及时汇报班长处理。4.2警棍使用管理1) 所配警棍只供安管队员在紧急情况下防卫使用，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人。2) 非当值安管队员在经当值班长批准后方可佩带和使用警棍。4.3手电、雨衣使用管理1) 手电、雨衣应存放在指定位置。2) 严禁将雨衣、手电占为己有。3) 用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐放于指定位置。4) 使用完毕的手电要用干布擦拭干净并将电池卸出。4.4损坏处理1) 对讲机、警棍、手电、雨衣等属正常使用损坏的，当值安管队员应迅速上报班长检查确认和处理。2) 对讲机、警棍、手电、雨衣等属人为损坏的，经安管队长、物业经理查实，应由行为人照价赔偿。属故意应追加处罚。5.记录安管队器材台账三、巡逻工作规程1.目的规范巡逻工作，维护停车场的设备、设施完好，使车场整齐有序、畅通。2.适用范围适用于园区及停车场巡逻工作。3.职责1) 熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。2) 维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。3) 协助对责任区域内的施工现场进行监督管理。4) 负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）。5) 负责对园区消防设施、设备进行监管。6) 负责检查责任区域内的环境卫生情况。7) 按应急处理程序处理紧急情况。8) 对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。9) 负责记录客户反映的各种信息，并及时报告。10）指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车。11）一小时一次详细检查车辆的车况。12）交接班时清点车场车辆的数量，和门岗安管队员联系，核对车辆数量。13）发现无关人员或可疑人员到车场，及时劝其离开。14）每班检查一次园区防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防设施。15）协助清洁工维护好库区内清洁卫生。16）认真做好交接班记录。17）完成上级交办的其它工作。4.内容4.1巡逻时间及路线4.1.1巡逻岗安管队员每班每4小时对整个责任区域巡视一遍。4.1.2接班后，巡逻岗安管队员应按物业规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点按时在巡逻签到表上签到。 4.2巡视检查的内容及情况处理 序号巡视内容方法情况处理1安全检查办公门每次巡视时以手推门1) 如未正常关闭应及时关闭；2) 如发现故障应通知物业部并向班长汇报；3) 在_岗位值班记录表中记录。客户门目视检查1) 如未正常关闭应敲门通知客户关好门；2) 如库内无人，立即通知中控室与客户联系并守在现场，等待指令；3) 如发现门被破坏、室内有被盗窃现象时，通知班长并寻找适当位置暗中观察，直至增援人员赶到。4) 在_岗位值班记录表中记录。外围注意观察环境，检查外围设备设施1) 发现可疑人员主动询问；2) 发现设备设施有故障应通知物业并向班长汇报；3) 在_岗位值班记录表中记录。消防安全注意看、闻，是否有烟、火，是否有煤气、烧焦等异味1) 如有应立即检查来源；2) 确属消防事故则按消防应急预案处理；3) 在_岗位值班记录表中记录。安全隐患注意观察责任区公共场所、公共设施是否存在其他安全隐患如有应记录在_岗位值班记录表上并上报班长2公共设施检查责任区内可目视到的各种灯具、开关、门窗、管线、闸阀、镜头、探头、垃圾桶、休闲设施、标识、锁、墙体、地面、绿化、水景观等的外观、使用功能、状态是否正常。1) 发现问题记录在_岗位值班记录表上，紧急事项应立即通知物业值班人员。2) 所有问题在交接班时汇报给班长。3环境卫生1) 检查责任区内的环境卫生是否有异常2) 检查责任区内的环境卫生是否符合标准。1) 在不影响岗位工作的情况下，自行打扫所在岗亭及门口卫生；2) 不能自行处理的要及时通知物业值班人员。3) 将检查情况记录在_岗位值班记录表上。4公共秩序注意观察是否有可疑人员、违规行为及其他异常情况1) 发现违规行为应及时纠正；2) 发现可疑人员应进行询问或跟踪，必要时通知其他岗位及班长协助或报警，使可疑人员始终处于受控状态。3) 发现违法犯罪活动立即通知班长并采取紧急处理措施。5报警处理接到报警信号应及时赶到现场察看、处理并及时将现场情况告诉中控室1) 接到中控室的消防报警时应在50秒内赶到现场察看，如需要则要带上1个灭火器；2) 接到中控室的监控报警时应在20秒内赶到现场察看。6协助工作接到其他岗位的通知或班长的指令应立即执行；见到客户有需要帮助的应主动提供帮助。4.3巡视车场的情况及处理4.3.1车辆进库1) 车场巡逻岗安管队员发现有车辆进入，应迅速指引车辆慢行，安全地停放于该车固定车位或指定位置（月租车），外来车辆应停放于临时车辆停放处，不得停放于固定车位。2) 提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。4.3.2巡视1) 巡逻岗安管队员每半小时检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁需向当值班长报告，共同处理，同时通知车主并在_岗位值班记录表上做好记录。2) 巡逻岗安管队员在交接班时应清点车场车辆的数量，与车场岗安管队员联系，以核对车辆数量。3) 发现无关人员或可疑人员到库区，要及时上前询问。4) 若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生，并报当值班长现场处理。5) 发现驾驶员在车场用水洗车、修理车辆（损坏不能行走除外）或试刹车应进行劝阻，不听劝阻者报班长现场处理。6) 每班检查/测试一次库区防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或(防盗)设施，发现异常，须在_岗位值班记录表上做好记录，并及时上报处理。5.记录5.1巡逻签到表5.2_岗位值班记录表四、门岗（人员、车辆）工作规程1.目的对出入园区的人员、物品及车辆进行控制。2.适用范围适用于园区门岗。3.职责1) 上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况。2) 对进出园区的人员及物品进行控制。3) 负责责任区域内公共设施、设备的监管。4) 对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。5) 对责任区域内的环境卫生情况进行监管。6) 按应急处理程序处理紧急情况。7) 负责记录客户反映的各种信息，并及时报告。8） 维持车场出入口交通秩序。9） 负责对出入园区的车辆收发证、放行。10）对人员及物品进行控制。11）车辆进场时对车辆外观进行检查。12）控制外来车辆进场。13）认真做好值班记录及交接班工作。14）完成上级交办的其它工作。 4.内容4.1人员、物品进入园区序号项目类别处理流程原则1对出入园区人员的控制认识的客户1) 由其自行进入；1.门岗安管队员须熟悉本责任区内客户的基本情况。包括：姓名、住址、相貌特征、经常出入时间等。2.门岗安管队员在处理事务时不能影响对人员、物品进出园区的管理职能，如有影响则应通知巡逻岗安管队员或班长前来处理。2不认识但自称客户且无客户联系1) 通过对讲及其它方法与该客户联系，得到许可后方可帮其开门；2) 如该无人则询问其姓名并与客户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安管队员跟踪；3) 在记录本上记录。3非客户公司领导(附名单)1) 如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行；2) 立即通知物业；3) 记录在来人来访记录表上。4公司员工1) 查验其工作证，无误，放行；2) 立即通知物业；3) 如公司员工以检验工作为由要求门岗不得通知物业或其他岗位时，应通知当班班长前来，带其一同前往；4) 记录在来人来访记录表上。5外来人员访问客户1) 询问访客姓名、被访者姓名、住址；2) 通过对讲系统询问被访者（对于特殊客户通过中控室询问客户），得到许可后放行； 3) 立即将人员、数量及被访者通知领班；4) 记录在来人来访记录表上。6政府部门人员进入园区公干1) 查验证件，询问事由；2) 通知物业，得到许可后立即通知巡逻岗安管队员带入园区指定位置；3) 在来人来访记录表上记录。7参观人员1) 请示物业值班人员；2) 得到认可后通知巡逻岗安管队员前来带领参观人员；3) 在来人来访记录表上记录。8持“出入证”人员（如施工、送报等）1) 查验出入证；2) 在来人来访记录表上记录；3) 放行。9出入园区物品的控制进入园区人员携带的物品禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入园区。10物品出园区1) 对携带大量或贵重物品出园区的人员检查开具的放行条；2) 核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相符应请其重新开具放行条。11责任区内的监控管理公共秩序1) 对可疑人员进行监控；2) 如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安管队员或班长前来处理或报警；3) 在_岗位值班记录表上记录。12环境卫生、公共设施1) 发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止；2) 造成不良后果的要扣留责任人,并立即通知班长前来处理；3) 在_岗位值班记录表上记录。13信息的收集客户反映意见、建议1) 应认真倾听并记录在_岗位值班记录表，并通过对讲机立即通知物业值班人员，如内容涉及保密事项，应当面通过班长转告。14提供帮助客户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。15外来人员提出要求帮助提供，对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。4.2车辆进园区1) 车辆进园区前应查看车身是否有破损或划伤痕迹，若有需记录于_岗位值班记录表，同时要求驾驶员签名确认；2) 对于使用车辆出入证的车辆，直接放行进入园区，并告知停放于指定车位；3) 目视发现车辆带有煤气瓶、烟花爆竹等危险品时禁止危险品进入园区。4.2车辆出园区1) 对持有车辆出入证的车主要通过备案核对证号及车牌相符,禁止一证多用。如果车辆与记录不相符，应立即通知当值班长及车场巡逻安管队员前来协助处理；2) 对持有临时车辆出入证的车辆，核对车辆出入的记录与车辆是否相符，如果车辆与记录不相符，应立即让驾驶员将车行驶到旁边空车位上并询问情况，同时呼叫当值班长及车场巡逻安管队员前来协助处理；无误并收回临时车辆出入证方可放行；3) 在_岗位值班记录表中记录。5.记录5.1物品放行条5.2_岗位值班记录表5.3来人来访记录表6.参考文件眉山市机动车保管站（场）管理规定。关于加强市机动车停车场管理的联合通告（试行）。停车场建设和管理暂行规定。五、中控岗工作规程1.目的通过监控确保出现异常情况能及时处理。2.适用范围适用于中控室。3.职责1) 负责中控室内各类设施、设备的使用和管理。2) 通过监视系统观察公共设施、设备、环境卫生、人员行为等，发现异常情况应通知相关人员及时跟进处理。3) 做好设备运行记录。4) 每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。5) 熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。6) 每天0:006:00期间每半小时呼叫各岗位一次。7) 认真做好值班记录。8) 完成上级交办的其它工作。4.内容序号事项处理方法1工作环境要求1) 消防器材应统一摆在消防器材架上。2) 值班记录本、文件夹统一摆放在监控台中间位置，水杯摆放在器材架下方。3) 其他人员非工作需要不得进入中控室，除中控岗安管队员及替岗人员外任何人未经许可不得操作设备。2设备清洁1) 交接班完成后由交班队员负责对设备进行清洁。2) 清洁时用干毛巾或软毛扫擦拭设备。3) 清洁设备时应注意力度适中，不得使各设备开关改变正常工作状态。3设备检测1) 交接班后由接班人员于接班后半小时内对下列各类信号进行检测，如出现异常应查明原因并及时处理，无法处理应迅速上报班长，并在设备运行记录表上做好检测记录。a. 监控镜头是否正常运作b. 各区域围墙监控探头是否正常c. 电话是否正常d. 消防联动柜信号指示是否正常2) 检查各操作按钮开关是否处于正常工作状态。4设备操作值班人员应严格按照操作规程操作设备，严禁私自改变设备的正常工作状态，严禁私自修改各种原始数据，如需改动原始数据需经物业经理批准。5运行要求1) 认真监视电视屏幕及其它设备。2) 如因特殊原因需暂时离岗，应先通知当值班长，在得到允许并有人替岗时方可离开。6异常情况处理周界异常情况出现1) 看到异常情况后，立即确定区域同时将监控镜头对准该区域录像。2) 同时通知就近巡逻岗安管队员前往处理。3) 询问巡逻岗安管队员处理结果并记录在_岗位值班记录表上。4) 处理结束后将系统恢复原状。7库内报警1) 立即通知就近巡逻岗安管队员前往处理，向客户了解情况。2) 如库区没人则应通知队员注意观察四周情况，同时通知中控室与客户联系。3) 将处理结果记录在_岗位值班记录表上。8消防报警1) 当发现消防报警时应立即通知就近巡逻岗安管队员前往处理。2) 及时询问现场情况。3) 如出现火灾立即启动“火警报警”按钮，并立即通知物业经理及服务人员。4) 及时了解处理结果并记录在_岗位值班记录表上。9误报警1) 当各种报警信号传来时应通知巡逻岗安管队员前往处理，当现场人员确定误报后应通知客户将相关设备（镜头、消防报警等）恢复原状。2) 如因设备出现故障,应立即通知其中控值班员。3) 将结果记录在_岗位值班记录表上。10监控镜头内发现异常情况在监控镜头内发现人员争吵、打架、破坏设施、环境、乱丢垃圾、可疑人员进出、乱攀爬或其它可疑事项时应根据情况及时调动相关人员前往处理。11中控室记录的保存、查阅1) 特殊事件的录像带应保存至事件处理结束；2) 未经物业经理批准，不允许任何人查阅录像带、值班记录（公司检查工作除外）。5.记录5.1_岗位值班记录表。5.2设备运行记录表。六、消防演习作业规程1.目的通过消防演习，检验物业消防队伍快速应变能力及园区消防设施的完好状态。2.适应范围适用于消防演习工作。3.职责安管队长负责编制消防演习方案。物业经理负责审核消防演习方案。中控室负责告知客户。4.工作内容4.1演习频次1) 实地演习每季度至少一次。2) 演习前安管队长要提前一个月做好消防演习方案，报主管审核、审批。4.2演习要求1) 参加演习的义务消防队员应按在册人数不少于50%人员参加，要尽可能发动客户参加。2) 模拟实战训练，按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演习，检验是否符合应急方案要求。3) 模拟实战训练，从接警出动到现场，按实战要求出水、泡沫灭火，同时进行抢救和疏散人员、物资的训练。4) 要选择适当时间，并预先贴出通知，尽量不影响客户的正常工作。5) 模拟点火实战演习时，必须做好相应安全保卫工作，落实有关人员职责，确保保障措施的有效执行。4.3组织工作演习前确定各组成员。4.4准备工作1) 客户服务组在演习一周前书面通知园区客户，让客户作好准备，不要惊慌，并谅解不便之处。2) 工程组检查消防系统运行情况，发现问题及时处理。消除烟感器的误报现象，检查消防水泵和防排烟风机。3) 由物业与消防支队联系，报告消防演习方案，征得消防支队支持。4.5演习步骤按消防演习方案实施。4.6演习总结1) 演习后，要及时进行总结，对演习过程中出现的问题进行检讨，找出原因，必要时采取纠正预防措施，以便改进以后的工作，提高本园区的自身防火、灭火、自救能力。2) 演习结束后10天内由安管队长编写演习总结报告并交主管审核、审批。5.引用文件消防应急预案6.相关文件及记录6.1消防演习方案6.2紧急集合检查记录表7.消防演习方案（示例）7.1目的7.2组织7.3时间7.4地点7.5项目7.6过程1、由指定人员在某处引起报警。2、中控室发现报警后，立即通知附近人员就近到现场查看。3、人员到达现场后，证实着火。因火势很大，一人控制不了火情，马上向中控室及各岗位通报现场情况，要求增援，然后留在现场一边观察火情，一边救火。4、中控室接到巡逻人员的通知后，马上进行下列工作：1) 向总指挥报告火情；（总指挥接到火灾信息后，即到中控室组织灭火工作，并随时向公司领导报告火灾的扑救情况）。2) 立即关闭电梯；3) 通知配电人员切断着火地的电源；4) 通知用户进行疏散(以下通告要重复广播):请注意：现在本园区*库*区发生火灾，请在本区的客户不要惊慌，听从物业员工指挥，向外疏散，同时要做到如下几点：a. 人员有秩序由消防通道步行走出库区；b. 请千万不要乘搭电梯；c. 如果来不及走出，可按就近情况疏散到*库区平台。5) 模拟报”119”，打电话时要说清单位名称和地址，着火位置，着火原因，燃烧物是什么，燃烧情况，报警人的姓名和联系电话，并派人到路口接车。5、安管班长及巡逻人员接到通知后，立即赶到现场帮助灭火，并随时向总指挥报告情况。6、中控岗安管队员用电话通知宿舍内安管队员发生火灾地点。7、所有安管队员听到火警警铃后，灭火组人员穿戴好战斗服，携带灭火器工具迅速奔赴火灾现场灭火（人员进入库区只允许由消防通道进入，不允许走逃生门进入）、疏散组将园区内易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全地方。8、当园区开动紧急广播后，各部门应按应急预案中规定的职责范围迅速奔赴自己的岗位，做好消防工作，并随时与中控室联系。9、火势被扑灭。中控室收到火灾确实已经扑灭的报告，记录熄火时间。10、总指挥宣布救火结束，发布解除紧急状态通告。11、组长以上人员集中开会、总结并做出修整措施。12、填写紧急集合检查记录表。七、消防器材管理规程1.目的确保紧急状态下，物业能够实施自救，维护客户、物业的安全并尽量减少损失。2.适应范围适用于消防器材的配置及使用管理。3.职责安管队长负责物业消防设备设施的配置。消防管理人员负责检查消防设备设施。4.内容序号地点配置要求存放要求管理规定1消防监控中心1) ABC干粉灭火器6个；2) 消防板手、消防斧各2把；3) 消防服4套（含头盔、消防服、消防腰带、消防靴）；4) 防毒面具4个；5) 口罩4个；6) 喇叭2个7) 救生绳2套；8) 安全绳2套；9) 消防应急灯4盏；10) 备用水枪、水带2套；11) 铁铲4把；12) 铁撬杆4支。干粉灭火器，易取，悬挂墙壁（或专用灭火器箱置放）；其它用专用的消防器材柜存放。1) 消防器材由物业统一管理。2) 所有消防器材均是消防应急使用，严禁擅自使用。3) 特殊情况需使用消防器材的须由综合办审批方可使用。4) 配置的消防器材由存放地点的值班人员进行日常管理。5) 公共场地、停车场（库）的消防器材由消防管理人员每月下旬全面巡视检查一遍，相关记录记在消防器材检查记录上。6) 检查发现有损耗或失效的灭火器材及时上报更换。7) 消防管理人员每月至少一次对所有消防设备、设施、器材进行检查和保养。2岗亭、停车场出入岗亭2公斤ABC干粉灭火器2个易取，悬挂墙壁。3电梯机房2公斤干粉灭火器2罐/间4高压配电室2公斤干粉灭火器4罐/间5消防水泵房2公斤干粉灭火器4罐/间6物业办公室2公斤干粉灭火器4罐/间7员工宿舍2公斤干粉灭火器2罐/间8厨房、仓库2公斤干粉灭火器各2罐/间9备用应急消防器材1) 铁铲10把；2) 消防桶10只；3) 斗车二部；4) 沙袋若干。5.记录5.1消防器材检查记录5.2灭火器检查记录制度及管理规定一、安管部宿舍管理规定1.目的通过管理，营造良好的环境。2.适用范围适用于安管部宿舍管理。3.内容3.1宿舍内务设置要求1) 所有服装、鞋帽、床上用品必须定时清洗，保持整洁。2) 蚊帐必须挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物。3) 被子不用时，要按四方块样叠成形，枕头应放在被子的靠里位置。4) 鞋子应摆放在鞋架上，鞋头向内，工作鞋与其它鞋分开摆放。5) 毛巾折叠成长方形，摆置在统一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头水、沐浴露等应在规定位置摆放成一条线。6) 衣物要放置在规定的箱柜里或挂在统一指定位置。7) 个人物品不准放在公共设施上。3.2宿舍纪律1) 非经批准不得留宿外人。2) 要爱护公物,损坏赔偿。3) 宿舍值班员应将电视机在23：00前关闭并锁好门(节假日按物业安排执行)。4) 夜班队员应在21点前关灯休息。早班队员应在23点前关灯休息。5) 严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。6) 禁止私自挪动、占用公共物品。7) 各房间由班长指定人员担任室长，并负责具体管理。8) 全体队员按值日表安排值日。9) 队员外出必须严格执行请、销假制度。二、消防安全管理规定1.目的落实消防安全措施，维护住户及物业的安全。2.适用范围适用消防安全管理。3.内容3.1施工管理3.1.1任何在园区内需动火的施工工程，物业必须事先要求施工单位申报，办理动火作业手续，指定施工单位现场安全责任人，经物业批准后方可施工。3.1.2物业必须要求施工单位在动火前采取切实有效的防火安全措施，物业明确监管责任人并进行施工监督。3.1.3施工单位动火完毕后，物业应督促施工单位立即清理现场，防止留下火种而引起着火，并验收。3.1.4在重点部位、危险地段（变压器室、供配电房、停车场（库）、发电机房动火）必须经物业经理批准并做好防备工作后才可动火。3.1.5动火必须做到“七不、四要、一清。”1) 动火前“七不”：a. 防火、灭火设施不落实不动火。b. 周围的易燃杂物未清除不动火。c. 附近难以移动的易燃物未采取安全防范措施不动火。d. 凡盛装过油类等易燃物的容器、未经清除不动火。e. 凡储存有易燃、易爆物品场所，未经排除易燃物品的不动火。f. 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火。g. 未配备相应的灭火器材不动火。2) 动火中“四要”：a. 动火前要指定现场安全负责人。b. 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。c. 发生火灾事故时，要及时扑救。d. 动火人员要严格执行安全操作规程。3) 动火后要“一清”：动火人员和现场负责人在动火作业完成后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。3.2设备管理3.2.1供配电房、发电机房及其他重要机房内禁止堆放易燃物。禁止吸烟，按规定配置消防器材并能方便取用。3.2.2各通道、逃生门等疏散部位要保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好状态，禁止在走道、逃生门、垃圾桶旁烧纸。3.2.3物业所有员工必须遵守国家有关消防法律、法规和公司制订的消防管理规定。3.2.4物业所有员工应爱护消防设备、设施和器材。消防设备、设施管理人员应按规定定期进行维护和保养，以保证设备、设施、器材的完好及正常使用。3.3培训与宣传3.3.1安管队长应举行消防安全培训，参加人员为所有员工。3.3.2安管队长应对园区客户进行消防宣传。3.4预防工作3.4.1对园区消防设备设施定时检查。3.4.2对重大安全隐患登记造册，实行日常监管和动态监管，督促有关单位对重大隐患进行整改。3.4.3建立安全值班制度，确保火灾事故信息及时传递，实施有效救援。3.4.4安管队长制定消防演习方案并按计划实施。3.4.5做好各类新建及技改项目的消防安全审批工作，经常对商业网点、公共聚集场所等进行消防安全检查，消除火灾隐患。三、消防安全检查制度1.目的满足消防设备、设施的正常使用，预防火灾的发生，保护住户和物业的安全。2.适应范围适应于消防检查管理。3.内容3.1消防安全管理机构物业设立专门的消防监控中心，并建立三级防火机构，明确各防火责任人职责。1) 物业经理为本园区消防责任人，负责消防组织机构的建立和消防工作的组织及安排，负责成立防火领导小组，确定小组成员人选，并明确其职责。2) 安管队长作为第二消防责任人，负责物业消防管理工作的制定和组织实施并对日常消防工作进行监督、指导。3) 安管队员作为第三消防责任人，负责消防检查和日常管理工作。3.2消防安全检查制度3.2.1一级检查由安管队员实施。1) 每位员工每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查，处理自行能够解决的不安全的因素，不能自行处理的应及时提交消防管理人员，否则，发生事故由该岗位当班人员及其班长负责。2) 消防管理人员负责对园区的消防设施，消防安全情况及施工现场防火安全进行日常检查，并将检查情况记录在_岗位值班记录表中。3) 消防管理人员每月将消防安全情况总结后向安管队长汇报。3.2.2二级检查由安管队长组织实施。1) 安管队长每月组织有关人员对辖区设备、设施、公共区域进行一次检查。2) 检查内容应包括园区各岗位对消防安全工作的执行情况、火情隐患及整改情况。3) 安管队长每月向物业经理提交园区消防安全工作总结。3.2.3三级检查由物业经理组织实施。1) 每月由物业经理对园区进行重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、“五一”、“十一”前要组织消防安全大检查。2) 检查内容包括贯彻执行消防安全制度情况，重点要害部位消防安全管理及检查制度的执行情况。礼貌用语及行为规范一、文明用语1. 目的规范员工用语，以提高工作质量及服务水平。2.适用范围适用于物业员工。3.内容3.1日常礼貌用语1) 问候语：您好！早上好！下午好！晚上好!2) 祝贺语：节日好(根据具体节日对应问候，如新年好)！节日快乐！祝您好运！万事胜意！一路平安！ 3) 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4) 见面语：请进！请坐！请用茶！5) 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！抱歉！打扰了！6) 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7) 致谢语：谢谢！多谢关照！多谢支持！多谢合作!8) 辞别语：再见！晚安！ 3.2电话接听1）门岗电话（使用录音电话须在电话铃响三声后接听，其他电话须在电话铃响三声内接听）：a. 及时接听，拿起电话的力量要轻。b. 接起电话后，你应说：（“一号岗，二号岗，三号岗，接听电话：）及人称早上好，X号岗为您服务。（上午8点至10点）下午好，X号岗为您服务。（下午1点至3点）晚上好，X号岗为您服务。（晚上8点至9点）您好， X号岗为您服务。（其他时间段）c. 如果铃响超过要求才接听，还应说：对不起（抱歉、很抱歉或非常抱歉），让您久等了。 d. 如对方未出声或未及时应答，应重复：您好。 或者有什么帮到您。e. 及时确认对方身份。f. 如未清楚来电人所表达的意思，应说：对不起（抱歉、很抱歉或非常抱歉），麻烦您重复一次好吗？g. 如对方来电信号不清楚，有杂音，听不清楚时，应说：对不起（抱歉、很抱歉或非常抱歉），您那边信号不是太好，听不清楚，麻烦您换个位置或换个电话打过来；如有来电显示或能确认来电者而信号不好时,则应主动回拨。h. 结束通话时，应说：我们会尽快处理，谢谢您的来电，再见。2)其他办公电话：“您好，眉山达通仓储物业”（服务中心）3.3 日常语境及用语语境用语要求例举当需要对客户进行询问/确认时您好,请问（要询问的内容）“您好，请问您找哪位？”“请问有什么可以帮到您？” “请问，发生了什么事？”“您好！我是*物业工程部的，请问是否您需维修？“对不起，刚才没听清楚，请您再重复一下好吗？当需要婉拒时“对不起，因为（原因），请（需要做的事）”对不起，这里不是停车场，请您把车停到车场。当接受投诉或建议时：您说的我已我们会谢谢您您说的我已记下了，我们会尽快解决，谢谢。您说的我清楚了，我们会尽快答复您，谢谢。当劝阻、纠正违规行为时对不起，请您（要求）”“对不起，因为（原因），请您（要求）“对不起，请您按规定方向行使！”“先生（小姐），对不起，这里不方便停车，请您把车停在车场。”“对不起，“请您以后不要随地吐痰！”“先生（小姐），请您以后不要随手扔垃圾！”当需要别人帮助时对不起，请您（事项），好吗？谢谢对不起，请您帮我搬一下这个好吗？谢谢。对不起，请您让一下好吗？谢谢。回访或与客户联系某事您好！我是物业部*，请问（事项）您好，我是物业*，请问您*的灯修好了吗？您好，我是物业*，有件事要通知您一下。给客户造成不便时对不起，（原因），请原谅对不起，因为抢修要暂时占用一下您的车位，请原谅。当要求别人做某件事时您好，请（做什么）对不起，请您（做什么）请您（做什么）请您出示证件，并在这里登记。”“对不起，请到值班室协助我们调查。“请将垃圾扔到垃圾桶里！”“您好，请您验收，如没有问题，请在这里签名确认。”感谢谢谢您的合作。谢谢！二、仪容仪表规范1.目的规范公司员工工作着装和仪容仪表，确保员工具有良好的形象和精神风貌，以提高工作质量及服务水平，展示公司品牌形象。2.适用范围适用于公司全体员工。3.定义3.1职业着装规范是指： 物业员工上班时统一着工作服，安全管理员还须扎统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌。3.2工牌佩戴规范是指：按照指定位置佩戴工牌。4.内容4.1员工着装与工牌佩戴规范1) 员工上班期间在公司办公场所（包括：公司、分公司及其它临时办公场所）和公司所管理的各园区内，必须按照职业规范着装，按照指定位置佩戴工牌。2) 员工应保持工牌清洁，如发现工牌遗失、毁坏，必须于24小时内告知本单位负责人，并经本单位批准申请补办，补办工牌须自行支付工本费用。3) 工牌内容发生变化，员工须于48小时内经本单位批准申请更换工牌。4.2员工仪容仪表规范1) 发根不过衣领，不留大鬓角，不剃光头，每天刮胡须，经常修剪指甲。2) 上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3) 站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。4) 上班着装应干净、整齐、无异味，钮扣要扣好，领带系正，衣袋内不得装过大过厚物品。5) 员工外衣衣袖、衣领处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等。6) 安全管理员上下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上或有其它不规范动作。非当班时间，不得穿着制服离开辖区。5.违规处罚1) 公司员工必须严格遵守着装、工牌佩戴和仪容仪表规范，违规者将被处以通报批评，其所在部门、物业负责人应负管理责任，将一并被通报。2) 公司不定期对物业员工着装、工牌佩戴和仪容仪表情况进行检查，对违规者及违规单位负责人进行通报。三、行为规范1.目的规范公司管理，树立良好的精神风貌，塑造公司品牌形象。2.适用范围本程序适用于公司全体员工。3.内容3.1适用于所有员工1) 同事之间每天上班初次见面应相互问候。下班离开前，要礼貌与同事道别。2) 进入其它办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便。3) 接待来宾应做到礼貌文明，自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明