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文档简介
广州道盛化学品有限公司,销售部内部培训资料,2010年01月31日,让你痛失客户的第一失误,粗鲁行为：莽夫作为，粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的调查了解和资料准备不充分。,让你痛失客户的第二失误,信任危机：不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。直接降低合作的成功率。,让你痛失客户的第三失误,无效沟通：不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。,让你痛失客户的第四失误,过分夸张：过分夸张你产品的价值利益或服务，会给客户带来不信任感，永远记住信任感是销售过程的基础。,让你痛失客户的第五失误,刻意隐瞒：隐瞒产品的缺陷、使用的注意事项或服务细节等，我们要知道产品的细节及真相是客户的权利，永远要尊重客户的权利。,让你痛失客户的第六失误,短线榨取：竭力从每次交易中，榨取每一分钱，欲一次交易成亿万富翁，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼”的模式。,让你痛失客户的第七失误,频繁改变：频繁改变交易方式、产品价格及服务条款等，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售合作关系非常不利。,让你痛失客户的第八失误,疏于跟踪：交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99的努力会因为这1的疏忽而付诸东流。,让你痛失客户的第九失误,坚守承诺：不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的企业长期合作的。,让你痛失客户的第十失误,“避重就轻”：客户的询问不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节
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