如何打造高绩效团队.ppt

如何打造高绩效团队,主讲人:韩志辉 中国十大策划专家 北京时代光华高级培训师,清华大学、北京大学、山东大学等多所大学EMBA总裁班 特邀讲师、客座教授,世界杯为什么,四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？ 其风头甚至超过了同样是四年 一度而容量更大的奥运会？ 令多少人废寝忘食+如醉如痴,世界杯为什么,而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼球了 就连同样是群体项目的篮球、 排球也不可与足球同日而语,单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了,有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。,团队建设日趋重要的时代背景, 现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华,主要内容,导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设,主要内容,导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设,从智取生辰纲看团队,杨志们是怎么失败的 晁盖们是怎么成功的 说到底杨志们究竟 是败给了谁？,普通人的智商在90-120之间，都属正常，爱因斯坦的智商是135，成为超人，但超人只占人类的3%的比例。,没有群体支撑的个人 绝对会一事无成,每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。,什么是团队,团队是一群具有相互弥补才能的人，致力于共同的宗旨，努力途径的选择与绩效目标的完成，并且愿意共同承担责任的群体,团队三要素： 一、目标一致，愿景统一（西游记，海尔） 二、自主，自动，自发（把信送给加洗亚） 三、团结协作（木桶原理）,高效的团队,集体认同的目标 有效的领导 共同遵守的程序 良好的沟通合作 个人智慧变为团队智慧 视彼此为伙伴,优秀团队的特征,有一个杰出的团队领导者 明确的团队目标 共享 不同的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和团队规范 相互信任，具有归属感 有效授权,没有目标时：筋疲力尽 萎靡不振,没有目标时：筋疲力尽 ，萎靡不振,众志成城,打造高效团队的前提,相似的群体背景 有效的人际沟通 合理的激励机制 险恶的外部环境,没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡,一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。,团队建设的关键 相互沟通与认同,心理互补需要 行为互动需要 自我超越需要,团队建设的基础,团队建设的瓶颈究竟在哪里？,并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。,金字塔,注意： 一、企业靠的是系统，不是全靠能人,二，胜任的员工加少数明星组成的团队，是企业最佳组合状态,齐心协力,共创辉煌,现代企业之间的竞争， 说到底是人才的竞争 建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜,导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设,管理靠权利，领导靠魅力！,高效团队的领导艺术,周恩来总理去世以后联合国为他降半旗，这件事情在联合国是非常少有的，没有想到引起别的国家代表的抗议，他们说，他们元首逝世了，他们的总统和总理逝世了，联合国也没降半旗，怎么中国的周恩来逝世了联合国就降半旗？ 联合国是这样答复的：各位代表，中国是一个10亿人口的大国，他们的周先生，掌管这么大的一个资源，听说在世界各地没有他个人一毛钱存款，周恩来先生没有子女，整个中国的孩子们就都是他的子女，你们哪个国家的领袖、元首、总理如果像他一样，联合国也降半旗，这叫做个人魅力。 中国的周恩来先生在联合国里面被认为是一个很值得尊敬的人，所以他去世时联合国为哀悼这位深受世界人民尊敬的中国伟人而降半旗，这就是个人魅力。,领导=99%威信+1%权力 威信来自： 一、过硬的本领 二、率先垂范,团队管理技巧,制度执行可以一视同仁，但管理方法应因人而异。 俗语云“一等人用眼教，二等人用话教，三等人用棍教”，“响鼓轻捶”管理同理。,管理重在约束和控制， 领导重在引导和激励,管理重效率，领导重效益 管理是“正确的做事”， 领导是“做正确的事” 管理是“监工”，领导是“教练”,领导就是服务，领导就是榜样 总结： 领导能力比管理能力更重要！,领导水平的三个层次： 三、领导水平最差：下属“辱之” 二、领导水平较差：下属“畏之” 一、领导水平良好：下属“誉之”,敌 方 兵 力 布 署,我 方 兵 力 展 开,指 挥 部,总司令,人际关系与团队冲突的处理,中外处事方法的区别： 中国人是：情，理，法 外国人是：法，理，情,特别提示： 1、好兄弟和好主管的混合体不易把握。规范的公司不是靠关系，感情，血缘而是靠制度。（三国结义，刺猬原理）,2、先做人后做事，这里的“做人”是指的“人品”“原则”“团队”。 3、要做事就不要做人，要做人就不要做事！ 4、做主管要自爱，自尊，自重，在下属面前随便，是对员工的不尊重，也是在作践自己！,5、和下属在一起就是专业，就是公事！ （邬先生与雍正） 6、处理事情没有公平，认可的就是公平的 7、直言不讳是处理人际关系的大忌,如何处理人情和工作之间的关系？ 1，制定企业伦理（刘邦拜朝）: 员工行 为规范 2，人情制度化：奖励和处罚条例,导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设,团队成长的基本过程,建成阶段 寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子,团队成长的基本过程,成长阶段 明确主辅关系 沟通合作默契 行动协调一致,团队成长的基本过程,成熟阶段 铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级,团队成长的基本过程,转型阶段 变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地,成功的工作团队之基本特征, 各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起,心理和行为默契：团队力量之源,成熟团队的外在表现, 统一规范的团队标识 高层大力倡导与倾心支持 成员构成流动有序 人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式,团队成长的心路历程, 交往中相互接纳的愿望 性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现 心理上相互理解的渴求 工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深,团队建设：培养团队精神, 流行换位思考 从“我”到“我们” 处处体现“双赢”策略 从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享, 极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你,团队合作能力的培养,团队建设的星系模型,和而不同，既聚又离,团队建设的舰队模型,聚而不死，分而不散,团队建设的雁群模型,群体领导，个人负责,人只能共苦不能同甘? 一人一条龙三人一条虫?, 能不能反其道而行之 让人们永远处在苦难之中或 苦难的边缘 让每个人总是能独挡一面,导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设,沟通技巧,工作中的矛盾和障碍70%是由于沟通不良造成的！ 沟通能力是领导的基本能力,孙子云“知己知彼，百战不殆，知己不知彼，一胜一负，不知己不知彼，每战必败”，管理同作战，了解每个员工的性格和做事风格，才能做到“扬长避短”,铁钉和钥匙的寓言：一把钥匙只能开一把锁，不同人的不同沟通方式。,沟通的几种障碍,一，位沟 二，代沟 三，性别沟 四，文化沟,男人来自火星女人来自金星,男人来自火星女人来自金星,男人来自火星女人来自金星,童年 角色,成年 角色,父母亲 角色,沟通的形式： 一，一对一：谈话，交流，指导，指示等 二，一对多：会议，讲座，沙龙等 三，文 字：通知，文件，报刊，表单，邮件等,沟通的原理和过程,发送者 编码 通道 接收者,解码,沟通的三大误区： 一，自以为是：列车哭孩 二，表达不明确：老领导按摩，撕纸游戏 三，说多听少：卡耐基的故事,新诺亚方舟训练,地球要爆炸,当然这是假设！ 人们可以从地球到月球避难 一共10个人 但只有4个名额 请您选择！,1、小学教师 2、小学教师怀孕的妻子 3、职业足球运动员 4、12岁少女 5、外国游客 6、优秀警官 7、年长的僧侣 8、流行男歌手 9、慢性病住院者 10、少林寺的小和尚,人物,选择,原因,讨论,结果,启示：,每人的价值观都不一样，千万不要把自己的价值观强加在别人头上！ 重要的是：沟通、想法融合、达到共识!,沟通的工具： 语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55%,沟通的三大步骤： 一，放下身价，换位思考，多听少说 二，调准频道，表达明确，产生共鸣 三，反馈总结，形成共识，达到目的,导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设,激励,给员工所喜欢的东西 和员工所害怕的东西,高效团队激励与管理,1、如何表扬下属,第一步： 指出已改善的地方 第二步： 说明这项改善对你和工作小组的重要性 第三步： 留心听取员工的意见 第四步： 询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 第五步： 在适当时候向员工表示你会给与帮助 第六步： 感谢员工做了改善,请勿“鞭打快牛”和“空头承诺”。,箴言,Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it,认可是如此容易，如此便宜 我们没有理由去拒绝使用它,箴言,没有让人感觉失败更失败的事情,没有让人感觉成功更成功的事情,2、良好工作关系的准则,人不同机械的特质： 可以用眼睛看到外界 可以用耳朵听到 可以用嘴巴 可以用手 可以用头脑 另外还有一颗心,照镜子,他们的原因 态度不好 不被激励 不在乎 不懂重要性 认为我们不会实现他们的梦想,我们的原因 没有考虑他们的建议 我们没有理解他们的要求 他们认为我们不在乎他们 没有鼓励他们 我们没有付诸行动,问题：员工没有参与我们的建议,3、如何给下属反馈,基础：把握事实，消除表象，切忌轻易下结论 第一步：以友善的态度指出问题 清楚明确 对事不对人 第二步：请员工协助解决问题 态度要诚恳 第三步：讨论问题产生的原因 征询员工的意见 采取开放式的问题 总结问题的原因,如何给下属反馈,第四步：找出可以解决问题的方法，并记录下来 首先请员工提出解决方法 必要时提供你的解决方案 第五步：双方决定采取的具体行动 安排具体行动计划 在适当的情况下采用员工的意见 让员工承担全部或部分解决方法的责任 第六步：协定明确日期，再作讨论 跟踪反馈 安排日期与时间,热 炉 法 则,预先警告：有言在先，达成共识 言出法随：不碰不烫，一碰则烫，哪碰烫哪儿 一视同仁：谁碰烫谁 前后一致：言行一致,如何惩罚下属,激励的十六大症结,刻舟求剑，时过境迁 重“金”轻情，实效不明 无差异激励=没有激励 捡了芝麻，丢了西瓜 工具单一，缺乏创新 政策教条化，众人难服 重结果，而忽视过程 轻诺寡信，信任危机,当暗则明，因小失大 生涯发展，“诱导”不足 一“石”零鸟，出力不讨好 不切实际，生搬硬套 沟通不畅，效果不良 领导远离，员工心离 只重实施，轻了评估 神化激励，激励万能,激励的理论,激励因素（内在） 成就 认可 参与 发展,保健因素（外在） 薪酬 福利 工作条件 规章制度,正规的激励,加薪 津贴 奖金 提成,晋升 调动 接班人计划 授权 参与 评选 周年庆祝 办公条件 弹性时间,非正规的激励,礼物 蛋糕 午餐 家里请客 放假,“谢谢” 书面感谢 高级管理人员亲临感谢 宣布 命名,正规 VS 非正规,正规 较好规划的 遵守公司制度 有限 多与钱有关 ,非正规 较即兴的 体现主管风格 无限 未必与钱有关 ,导言 一、高绩效团队的特征与作用 二、高绩效团队的领导艺术 三、高绩效团队的成长模型 四、高绩效团队的沟通艺术 五、高绩效团队的成员激励 六、高绩效团队的文化建设,1、团队文化究竟是什么？ 社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。 团队文化是在团队成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）,什么是团队文化？,团队文化就是在一个团队的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使团队成员彼此之间能够达成共识，形成心理契约。 团队文化