景区游客体验管理.ppt

旅游景区游客体验管理,第五章,甲 方 乙 方 剧 照,案例导入,快乐体验：主题公园的命脉,一、旅游的本质 1. “旅游是一种经历或过程,不是一种产品这种经历又是相差悬殊的”(美,托马斯戴维逊,旅游真是产业吗) 2. 旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物（广义上指旅游过程）或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。”(邹统钎,旅游度假区发展规划) 3. 旅游是“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。” (谢彦君在其专著基础旅游学, 1999年) 4. “旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的旅游资源。” (王兴斌),第一节 旅游体验的本质,二、体验的含义,1.从体验的本质来看，体验是“通过亲身实践来认识周围的事物。”或“在实践中认识事物。” 2.英国科利亚百科全书（Colliers Encyclopedia）：“体验是一个心理学术语，它是指人的心理现象。体验包括个人环境里的一些物项，借助于这些物项，自我可以以不同的方式发生改变。 3.约瑟夫派恩（B. Joseph Pine )体验经济。 4.旅游的本质是一种体验活动。,体验真实的开心农场,第二节 游客的心理需求,一、两个自我 “现实自我”:日常生活的人们； “理想自我”:旅游中的游客。,旅游需求的5-2-3模型,第三节 游客体验的类型,娱乐(Entertainment) 教育(Education) 逃避(Escape) 审美(Estheticism) 移情（Empathy）,游客体验分为大类(简称“E”)。,第三节 游客体验的类型,一、娱乐,1. 娱乐是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体验之一。,第三节 游客体验的类型,2.按照游客对娱乐活动的参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类： 1） 观赏型娱乐：静态观赏的方式 2）参与型娱乐：动态参与的方式 3）观赏参与型：静态和动态相结合的方式,第三节 游客体验的类型,根据旅游目的，可将游客的教育体验分为两类： 1）主观的教育体验 2）客观的教育体验,第三节 游客体验的类型,二、教育,三、逃避,第三节 游客体验的类型,根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分为三类： 1.逃离熟悉的生活方式； 2.摆脱工作压力； 3.逃避复杂的人际关系。,根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类： 1、自然审美 2、社会审美 3、艺术审美,第三节 游客体验的类型,四、审美,5、移情体验：是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他捂身上，在移情过程中体验旅游的快乐。,第三节 游客体验的类型,第四节 游客体验的塑造与强化,创意体验主题 开发体验旅游产品 提供体验式服务 完善公共服务系统 重视旅游纪念品 成功案例：迪斯尼,体验的“真实性”问题 “我经常到荷兰旅行，在那里他们老是跟我讲到迪斯尼乐园，大致是说，美国人就是喜欢人造的东西，迪斯尼乐园的体验是假的，我们荷兰人喜欢的是真实的、自然的、真切的体验。” 你是怎样理解上面这段话的，为什么？,如何塑造真实的体验？,约瑟夫派恩（B. Joseph Pine ) 体验经济,派恩机敏地反击说，荷兰本身不就是一个迪斯尼吗？她就是一个人造的国家，很多国土都是由人工填海而来的。在荷兰的路上驾车行驶，经常会看到牛群，但那不是牧场；还可以看到成片的树，但是那也不是森林。荷兰人实际上是生活在一个虚假的国度里，就像迪斯尼乐园一样。,如何塑造真实的体验？ 五种真实性 1.“自然的”（Natural）真实性 2.“原创的”（Original）真实性 3.“非凡的”（Exceptional）真实性 4.“参照的”（Referential）真实性 5.“影响的”（Influential）真实性,成功案例：成都锦里古街,2004年10月31日，成都武侯祠博物馆旁一声清脆铜锣响，锦里民俗休闲一条街正式开市。武侯祠博物馆开全国文博单位先河，控股经营性公司投入千万资金、耗时3年建成的这条古街，集纳了川茶、川菜、川酒、川戏和蜀锦等古蜀文化，游人在短短350米的距离内，就能享尽原汁原味的四川文化。成都锦里古街成为已成为成都地标性建筑之一，扯住了海内外太多人的眼球，获得了太多的荣誉，更是催生了太多财富故事。,思考题,1、什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什