汽车4S店CRM管理系统

毕业设计（论文） 题目 汽车 4S 店 CRM 管理系统 I 摘 要 随着汽车产业的迅猛发展，以汽车整体销售、汽车配件销售、售后服务和 信息反馈的 4S 经营模式应运而生，它作为产业链条中重要环节，也面临着巨大 的机会和挑战，因此原始的管理手段已经不能适应当前的发展需求。而随着竞 争加剧，不断有 4S 店关门倒闭的消息，于是，有了新的理解：在对营销模式的 分析外，还必要用信息化管理提升核心竞争力。 经过对汽车 4S 店多方面的调查和研究，综合以往的汽车企业管理模式和当 今需求，设计出了汽车 4S 店管理系统。从基本上讲，该系统的设计必须要顾及 到适合当今发展形势以及企业的泛用性。本系统采用多层框架结合，整个系统 根据功能划分为用户和管理者两个不同的身份，给出不同的操作界面，在页面 中根据身份判断来实现相应功能。整个系统划分为客户功能模块、库存管理、 会员管理、订单管理、输出管理等五大功能模块。它根据添加数据库相应的数 据，来拉近客户与管理者的距离，使得交易更简单、方便，实现了客户会员和 商品库存同时管理的综合性要求。 本管理系统采用“MyEclipse”为开发环境，采用“JSP+Oracle 10g”开发 技术，利用 JAVA 语言进行编程求解，系统设计简单易懂，界面清洁，操作方便。 关键词：汽车管理系统；SSH 框架；JSP II Abstract The 4S auto marketing model featuring vehicle sales (Sale), parts (Sparepart), service (Service), and information feedback (Survey) emerges with the rapid development of the automotive industry. Being the key link in industrial chain, 4S model is confronted with both enormous opportunities as well as challenges, since the outdated management can no longer meet the requirement of the fast development of the industry. Given that many 4S stores shut down due to increasing competition, sheer analysis of previous marketing model is not enough; it is necessary to enhance the core competitiveness through information management. The 4S store management system is therefore designed based on the comprehensive survey and research of 4S stores, the lessons and experiences drawn from previous automotive enterprises management models, and the need of the current market. In principle, this design needs to adapt to the trend of development and should be applicable to all enterprises. The whole system is multilayered which provide customers and managers with different operation interfaces respectively. Users with different identities can get access to corresponding functions on the system home page. The system involves five functions, namely, customer function, stock management, membership management, order management, and output management. By adding data of the above-mentioned aspects to the database, it makes customers and managers closer and deals more simple and convenient so as to meet the comprehensive requirement of managing customer membership and product stock at the same time. This management system take MyEclips as the SDE,adopting JSP plus Oracle 10g and use Jave programming language to solve problem. System is designed to be clean interface, easy to operate. Key words: 4S Management System,SSH Framework,JSP III 目 录 1 引 言1 1.1 课题的背景1 1.2 课题意义1 1.3 本文的主要工作2 1.4 本文的内容安排2 2 系统环境与开发工具的介绍3 2.1 SSH 框架以及 MVC 框架简述 .3 2.2 MyEclipse 以及开发 JSP 使用介绍 3 2.3 数据库 Oracle 10g 简述5 2.4 本章小结6 3 系统分析7 3.1 业务流程分析7 3.1.1 采购以及销售7 3.1.2 零配件管理8 3.1.3 汽车库存业务管理9 3.2 需求分析10 3.2.1 对功能的需求分析10 3.3 可行性分析11 3.3.1 经济可行性分析11 3.3.2 技术可行性分析12 3.4 本章小结12 4 系统设计13 4.1 功能设计13 4.1.1 管理员模块14 4.1.2 客户模块15 4.2 ER 图设计.16 4.3 数据库设计18 4.4 本章小结21 5 系统实施22 5.1 系统的主页界面22 5.2 用户模块界面24 5.2.1 新用户注册24 5.2.2 财务收银功能25 5.2.3 购物车功能25 5.2.4 账单生成功能26 5.3 管理员模块界面27 5.3.1 管理员登录界面27 5.3.2 商品管理功能的实现28 5.3.3 会员管理功能实现31 5.3.4 订单管理功能实现32 IV 5.4 本章小结33 6 展 望34 6.1 汽车 4S 店信息化建设展望34 6.2 汽车 4S 店管理系统总结34 参考文献36 致 谢37 1 1 引 言 1.1 课题的背景课题的背景 经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业， 对人类社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽 车的消费需求也日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽 车市场发展迅速，每年都以 20%以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽 车厂家加大投资，同时对于汽车的销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞 争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费者之间的纽带，汽车 4S 店也如雨后 春笋般不断出现。 4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、 零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈 (Survey)等。它拥有统一的外 观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种 个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，按照生产厂家的统 一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上百万，甚至几千万，4S 店在提升汽 车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建 立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸 多厂家效仿。而 4S 店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的 4S 店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S 店的核心 含义是“汽车终身服务解决方案” 。 随着销售市场的扩大以及复杂的物流环境，对于店面的管理也愈加繁琐， 增加了管理上的压力，同时介于店面流动金额较大，使得无法承担些许错误， 这时候就需要有汽车管理系统来提高管理工作的效率。通过建立这样的系统， 可以做到汽车信息的规范管理、快速查询和科学统计，从而减少管理方面的工 作量。 1.2 课题意义课题意义 然而目前由于我国盲目的跟风现象严重，许多 4S 店不考虑任何问题，一拥 而上建立 4S 店，导致社会资源浪费，同时也增加了自身的竞争压力。现在随着 利润空间不断压缩，有很多 4S 店面临生存危机，降低成本运营的问题迫在眉睫。 信息管理系统在 4S 店的运用，可以解决诸如问题。系统建立令整车销售、 配件供应、接待服务以及业务财务管理等系统结合联网。加强整体店面的信息 2 建设，使 4S 店发挥其优势，缩小劣势。其中发挥了系统的整体互动和管理功能， 减少管理者的工作量，也使错误率降到最低1。 汽车销售以及服务管理在计算机上的运用顺应着时代发展，是信息化的大 势所趋，也是降低企业运营成本、提高整体竞争力的有效方法。 1.3 本文的主要工作本文的主要工作 本文的研究是以减少人力管理的工作强度，同时也已减少实际商业运营中 出现的错误为目的，由于汽车 4S 店整体的管理系统是一个比较复杂的系统，其 中有很多环节，因此本系统的目的是达到其主要功能应用，尽可能扩展。同时 要注意客户对需求的分析，给对方一个可视化的操作界面。在具有实用性、可 靠性、实用性的基础上，方便客户的操作，减少用户的操作。 在本论文中，首先论述了汽车 4S 店管理系统的背景和研究意义；然后会对 要开发的汽车 4S 店管理系统的开发环境和开发工具进行较为细致的分析：包括 有需求分析、可行性分析；同时对该系统进行了功能设计；在对系统分析与设 计的基础上，开发工具运用了 Java 和 Oracle 开发了汽车 4S 店管理系统；最后 对已经开发的整个系统进行了测试。 1.4 本文的内容安排本文的内容安排 系统论述的是汽车销售系统的设计，为了清楚、准确的描述该系统，我的 论文从六个方面来论述。 第一部分论述为什么要设计此系统，这部分首先从汽车行业的发展需要入 手，介绍了系统开发的背景(即系统开发的目的、意义)和系统的运行环境。 第二部分论述了及系统的运行环境。 第三部分是系统的分析，主要从需求分析、可行性分析、数据流程三个方 面进行论述，需求分析是这部分的重点。只有认真了解用户的需求，细致的进 行调查分析，把用户“做什么”的要求转换成一个完全的、细致的软件模型并 写出规格说明，这样才能准确的表达用户的要求。 第四部分是对系统的数据库设计系统的详细设计、系统设计概要、模块结 构设计三个方面进行论述。 第五部分是系统的设计实现。 第六部分总结了信息化展望和本系统的特点。主要从企业管理者出发分析 当下环境信息化的重要性、系统运行中的特殊模块和不足方面进行论述。论文 最后又写了参考文献与致谢。 3 2 系统环境与开发工具的介绍 本汽车 4S 系统是基于 SSH 框架和 MVC 模式开发设计的，它选择的前台- 后台开发环境 MyEclipse，后台数据库使用 Oracle 10g，其 Web 服务器为 Tomcat 6.0 及以上版本。 2.1 SSH 框架以及框架以及 MVC 框架简述框架简述 SSH 为 struts+spring+hibernate 的一个集成框架，是目前较流行的一种 Web 应用程序开源框架。集成 SSH 框架的系统从职责上分为四层：表示层、业 务逻辑层、数据持久层和域模块层，以帮助开发人员在短期内搭建结构清晰、 可复用性好、维护方便的 Web 应用程序。其中使用 Struts 作为系统的整体基础 架构，负责 MVC 的分离，在 Struts 框架的模型部分，利用 Hibernate 框架对持 久层提供支持，业务层用 Spring 支持2。 MVC(Model View Controller)模型(model)视图(view)控制器(controller) MVC 本来是存在于 Deskt op 程序中的，M 是指数据模型，V 是指用户界面， C 则是控制器3。 MVC 框架图如图 2-1 所示： 图 2-1 MVC 框架图 使用 MVC 的目的是将 M 和 V 的实现代码分离，从而使同一个程序可以使 用不同的表现形式。比如一批统计数据你可以分别用柱状图、饼图来表示。C 存在的目的则是确保 M 和 V 的同步，一旦 M 改变，V 应该同步更新。 2.2 MyEclipse 以及开发以及开发 JSP 使用介绍使用介绍 4 MyEclipse 企业级工作平台（MyEclipse Enterprise Workbench ，简称 MyEclipse）是对 EclipseIDE 的扩展，利用它我们可以在数据库和 JavaEE 的开 发、发布以及应用程序服务器的整合方面极大的提高工作效率4。它是功能丰 富的 JavaEE 集成开发环境，包括了完备的编码、调试、测试和发布功能。 JSP 技术使用 Java 编程语言编写类 XML 的 tags 和 scriptlets，来封装产生 动态网页的处理逻辑。网页还能通过 tags 和 scriptlets 访问存在于服务端的资源 的应用逻辑。JSP 将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的基于组件 的设计，使基于 Web 的应用程序的开发变得迅速和容易5。Web 服务器在遇到 访问 JSP 网页的请求时，首先执行其中的程序段，然后将执行结果连同 JSP 文 件中的 HTML 代码一起返回给客户。插入的 Java 程序段可以操作数据库、重 新定向网页等，以实现建立动态网页所需要的功能。JSP 与 JavaServlet 一样， 是在服务器端执行的，通常返回给客户端的就是一个 HTML 文本，因此客户端 只要有浏览器就能浏览6。 JSP 的 1.0 规范的最后版本是 1999 年 9 月推出的，12 月又推出了 1.1 规范。 目前较新的是 JSP1.2 规范，JSP2.0 规范的征求意见稿也已出台。JSP 页面由 HTML 代码和嵌入其中的 Java 代码所组成。服务器在页面被客户端请求以后对 这些 Java 代码进行处理，然后将生成的 HTML 页面返回给客户端的浏览器。 Java Servlet 是 JSP 的技术基础，而且大型的 Web 应用程序的开发需要 Java Servlet 和 JSP 配合才能完成。JSP 具备了 Java 技术的简单易用，完全的面向对 象，具有平台无关性且安全可靠，主要面向因特网的所有特点7。 自 JSP 推出后，众多大公司都支持 JSP 技术的服务器，如 IBM、Oracle、Bea 公司等，所以 JSP 迅速成为商业应用的服务器端语言。 JSP 可用一种简单易懂的等式表示为：HTML+Java=JSP。 用 JSP 技术，Web 页面开发人员可以使用 HTML 或者 XML 标识来设计和 格式化最终页面，并使用 JSP 标识或者小脚本来生成页面上的动态内容（内容 是根据请求变化的，例如请求账户信息或者特定的一瓶酒的价格等） 。生成内容 的逻辑被封装在标识和 JavaBeans 组件中，并且捆绑在脚本中，所有的脚本在 服务器端运行。由于核心逻辑被封装在标识和 JavaBeans 中，所以 Web 管理人 员和页面设计者，能够编辑和使用 JSP 页面，而不影响内容的生成8。 在服务器端，JSP 引擎解释 JSP 标识和脚本，生成所请求的内容（例如， 通过访问 JavaBeans 组件，使用 JDBC 技术访问数据库或者包含文件） ，并且将 结果以 HTML（或者 XML）页面的形式发送回浏览器9。这既有助于作者保护 自己的代码，又能保证任何基于 HTML 的 Web 浏览器的完全可用性。 Java 中连接数据库的技术是 JDBC，Java 程序通过 JDBC 驱动程序与数据 库相连，执行查询、提取数据等操作。Sun 公司还开发了 JDBCODBC 5 bridge，利用此技术 Java 程序可以访问带有 ODBC 驱动程序的数据库，目前大 多数数据库系统都带有 ODBC 驱动程序，所以 Java 程序能访问诸如 Oracle、Sybase、MS SQL Server 和 MS Access 等数据库10。 此外，通过开发标识库，JSP 技术可以进一步扩展。第三方开发人员和其 他人员可以为常用功能创建自己的标识库。这使得 Web 页面开发人员能够使用 熟悉的工具和如同标识一样的执行特定功能的构件来进行工作。 JSP 技术很容易整合到多种应用体系结构中，以利用现存的工具和技巧， 并且能扩展到支持企业级的分布式应用中。作为采用 Java 技术家族的一部分， 以及 Java 2（企业版体系结构）的一个组成部分，JSP 技术能够支持高度复杂的 基于 Web 的应用。 由于 JSP 页面的内置脚本语言是基于 Java 的，而且所有的 JSP 页面都被编译成为 Java Servlets，所以 JSP 页面具有 Java 技术的所有好处， 包括健壮的存储管理和安全性。作为 Java 平台的一部分，JSP 拥有 Java 编程语 言“一次编写，各处运行”的特点。 2.3 数据库数据库 Oracle 10g 简述简述 今天，Oracle 能够领先于竞争对手提供包括平台产品、应用产品和完善的 服务在内的先进的、完整的、集成的电子商务解决方案，可以无缝集成供应链 管理(SCM)、企业资源管理(ERP)、客户资源管理(CRM)和企业商业智能(BI)和 电子商务应用 IP(Internet Pocurement)、Exchange、Portal-to-go 等产品11。 Oracle 从低端到高端的所有方案 100%基于 Internet 应用体系结构，都可以通过 Web 安全、直接地访问，使企业能够通过 Web 完成包括报价、定单、支付、执 行、服务等在内的企业业务过程的所有环节，帮助企业将现有业务内容快速转 移到电子商务，迅速获得来自电子商务的高效益。 ORACLE 10g 已经引入了共享 SQL 和多线索服务器体系结构12。这减少了 ORACLE 的资源占用，并增强了 ORACLE 的能力，使之在低档软硬件平台上 用较少的资源就可以支持更多的用户，而在高档平台上可以支持成百上千个用 户。 提供了基于角色(ROLE)分工的安全保密管理。在数据库管理功能、 完整性检查、安全性、一致性方面都有良好的表现。优点体现在以下几个方面： 支持大量多媒体数据，二进制图形、声音、动画以及多维数据结构等。提 供了与第三代高级语言的接口软件 PRO 系列，能在 Java 言中嵌入 SQL 语句及过 程化(PL/SQL)语句，对数据库中的数据进行操纵13。加上它有许多优秀的前台 开发工具如 POWER BUILD、SQL FORMS、VISIA BASIC 等，可以快速开发生成基 于客户端 PC 平台的应用程序，并具有良好的移植性。提供了新的分布式数据库 能力。可通过网络较方便地读写远端数据库里的数据，并有对称复制的技术14。 6 Oracle 也许是最流行的服务器，占有最大的市场份额，它被广泛用于各个市场 领域，满足一系列的存储需求，例如财务记录，人力资源及订单编制等，造成 这种现象的原因之一在于 Oracle 较早的进入 RDBMS(关系型数据库管理系统)领 域，并且提供可运行于大多数操作系统上的数据库版本，虽然 Oracle 的首选操 作系统似乎正由 Solaris 转为 Linux，但是 Oracle 仍然在进行与其他操作系统 的兼容工作，尽管 Oracle 经常在 Unix 或是 Linux 平台上运行，但是也有大量 的 Oracle 在 HP-UX 和 AIX 上运行，随着几年前电子商务的激增，将会驱使 Oracle 成为 WEB 应用所需数据库的选择15。 2.4 本章小结本章小结 本章主要介绍了汽车 4S 店管理系统所用的开发工具、开发环境、开发系统 所运用的 SSH 和 MVC 框架进行了介绍，并对将要使用的 JSP、Oracle 10g 和 Java 语言进行了简单介绍。 7 3 系统分析 汽车 4S 店管理系统是一个大型的软件工程项目。要用适当的工具表达用户 的需求模型，因此要对整个过程进行项目管理方法，因此汽车 4S 系统分析对于 汽车 4S 店管理系统的整体设计至关重要，在本部分对汽车 4S 店管理系统进行 了业务流程分析、需求分析及可行性分析，来明晰汽车 4S 店的业务以及数据流 程，为下一步进行设计做准备。 3.1 业务流程分析业务流程分析 业务流程具体体现在两个模块：客户端模块和后台管理模块两个。图 3-1 表示本汽车 4S 店管理系统的业务流程图16： 汽车4S店管理系统 库存管理 客户信息 库存信息 客户管理 购物车功能 订购功能 个人信息 订单信息 后台管理 客户端 登录 登录 财务功能 销售管理 订单管理 图 3-1 汽车 4S 店管理系统业务流程图 3.1.1 采购以及销售 整个采购业务从订单信息开始，汽车 4S 店与供应商达成协议，然后从供商 处得到整个汽车的信息，然后汽车供应商给汽车 4S 店供应汽车。汽车入库进行 检验。同时在另一端汽车销售，是有客户购车协议开始，在客户在汽车 4S 店选 中的汽车并决定购买，汽车 4S 店会与客户进行订单协议，拥有整个客户的需求 信息，包括汽车型号、颜色、配件、售价等等。当销售单成立，仓库就可以进 行汽车的出库处理。汽车出库使库存减少，同时会产生售后的服务单。 8 图 3-2 表示采购以及销售的业务流程图： 整车信息 配件信息 供应商信息 进货进货单入库 库存出入库信息 出库销售订单订单 商品信息 客户信息 订单信息 销售报表 图 3-2 采购销售业务流程图 3.1.2 零配件管理 零配件整体业务包括采购、销售。 其中采购有零配件采购订单开始，与零配件供应商达成协议，进行零件采 购；而客户到汽车 4S 店购买汽车零配件，汽车 4S 店根据需求，会下达相应的 零配件销售单。对日常的销售提货、采购入库和物料库位移动等工作进行管理， 登记数量账目。 通过了解整个业务流程，可以发现整车和零配件业务相似度较高，为了能 统一管理，我想通过本系统，将两个部门合为一个模块进行系统操作，这样虽 然对管理者个人的工作压力有所增加，但是实际上缩减了企业人员配比，使整 个企业运行效益提高。图 3-3 表示采购以及销售的数据流程图。 9 采购销售数据流程图能清晰表现出在本业务中数据走向。 签订采购订单 配件采购入库，开入 库单 配件库存增加 财务转账 采购开始 结束 销售开始 结束 配件库存减少 与客户签订订单 配件销售订单，物品 出库 图 3-3 采购销售数据流程图 3.1.3 汽车库存业务管理 汽车库存业务的完成需要汽车 4S 店多个部门人员的配合才能完成，从管理 人员输入客户车辆的相关信息、调查员分析汽车故障后决定派工人员、派工人 员确定车辆故障、更具车辆故障列出需要使用的物料、工具和服务、仓库人员 更具需求查询库存信息，确定是否需要采购相应零配件和库存调拨、车辆维修 完工结算。如图 3-4 表示整体库存管理流程图。 10 整体库存管理数据流程图能清晰的表明库存业务的数据走向。 签订采购订单 汽车订单入库 退换车辆重新入 库，开入库单 客户与汽车4S店签 订购买协议 汽车4S店开销售收 款单 客户付款 商品出库 汽车库存增加 汽车库存增加 结束 结束 结束 图 3-4 库存管理流程图 从上列两组流程图看出，整车业务与零配件业务在本系统的功能流程设计 中是类似的，所以我决定将两者放在一个功能模块中。 3.2 需求分析需求分析 此系统是根据汽车 4S 店实际运行情况，主要是将功能分为 4 个部分来满足 管理者的需求。即整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息 反馈 (Survey)。汽车销售人员可以通过使用本系统对车辆的库存进行管理，汽 车部件部门人员可以通过此系统进行汽车零配件的销售、库存、进货的管理， 售后部门则可以通过本系统分别对整车和零配件进行售后管理，而信息反馈则 可以收集客户对所买产品的使用，来进行一些使用体会的信息反馈，同时这里 还记录了那些曾经购买过产品的客户资料，也可以说是对于客户资料的管理。 3.2.1 对功能的需求分析 汽车 4S 店由于其行业特点，对经营过程中所有步骤中最重要的环节销 售、库存、客户进行管理。能够完成需要的统计数据和生成出入库的单据。能 够对企业经营的资源进行有效的管理。 11 汽车 4S 店管理系统的主要功能就要对库存进行信息化处理，对货物出入库 以及库存现状进行详细记录。通过控制现有库存商品数量，保证企业正常运转 的人力物力，从而降低整个企业的风险，使企业整体能够保证正常作业运行， 从而提高企业的核心竞争价值。 在管理端方面，根据我对汽车企业的调查和了解，认为此类企业的管理业 务压力集中在以下几点： 1汽车销售业务管理 销售管理是整个系统的核心功能。处理过程中需要应对汽车服务也中常见 的方式，从而为财务报表提供合适的数据。此模块还须提供优良的查询方式和 清晰的界面，将商品的编码、商品详细信息、商品具体说明结合起来，找出最 符合客户需求的商品供其选择。 2物料的库存管理 整个库存管理主要体现在两个方面：物料出入库移动管理和库存物料信息 管理。其中对日常的销售提货、采购入库等工作进行管理，产生出入移动记录， 改变仓库数量，登记相应账目。 从库存物料信息上分析：如库存数量、物料来源与去向、物料类型分析等。 因此，对于库存管理的功能需求基本体现在：1.日常仓库中的库存操作， 如入库、出库、调拨等业务处理的管理，并可以即时更新记录库存账目。2.通 过定期盘点和清查工作，能够绘制相应报表，通过图表形式实时调整库存。 3客户信息管理 我想把客户和管理者通过本系统联系在一起，管理者就可通过本系统掌握 每个客户的详细信息。其中在客户端即时产生的订单系统会反应在管理端，使 管理者更快的了解到客户需求，进行类似快速反应的发货，提高整个企业运行 效率。同时客户也能了解到整个汽车 4S 店的库存情况，在电脑前也能看到自己 心仪的产品，来进行选购，而不必亲自到汽车 4S 店就可购买到心仪的产品。 在客户端方面，我的分析结论是令汽车销售电子商务化，使会员客户能足 不出户挑选出来合适的商品，通过管理端发布的各类商品信息反映到客户那里， 同时各类商品的销售情况也会即时输送到管理端，使管理员更快的了解到市场 信息，从而对企业战略部署做出判断，进一步增加整体公司效率，使企业的核 心竞争力更为突出。 3.3 可行性分析可行性分析 12 3.3.1 经济可行性分析 经济可行性是对将要开发的系统的成本效益进行的量度，可以说是可行性 分析中最重要的一个，以低成本追求高效率是我们的目标。通过日常对汽车 4S 店的业务分析，发现店面中人工处理的信息量过大，日常工作繁琐。本系统通 过将大量信息流交给计算机处理，这就大大的节省了时间，减少人工操作会产 生的误差，从而提高了工作效率，避免了人力、物力、财力的浪费，由此可见， 开发此系统在经济上是完全可行的。 3.3.2 技术可行性分析 1目前的网络状况可以对浏览器/服务器应用提供可靠的支持 该企业已经实现了局域网互连，网络状况良好，能较快速可靠的支持一般 的网络应用，可以满足一般性的浏览器/服务器应用的网络需求。 2现有的硬件环境可以满足一般性应用的需求 3现有的软件环境可以满足一般性应用的需求 该企业内部的计算机上采用的操作系统平台，多为Microsoft公司的 WindowsXP等，为图形化操作系统，界面一致，用户使用方便。数据库管理系 统（DBMS）采用的是Oracle。该系统具有性能稳定、使用简单、功能强大、安 全等特点，完全可以满足中小型企业的数据管理和处理要求。 4系统开发人员的技术水平 开发人员为信息管理与信息系统毕业生，具有一定的系统开发经验，专业 知识掌握的也很好，再经过参加实际项目的开发，经验更加成熟，能够较容易 的了解用户需求并能在计算机上实现。指导教师也具有很高的软件开发经验， 同时具有丰富的实际销售管理方面的经验。这些都是系统开发质量的重要保证。 5结论 通过后台实现了对客户各类订单进行管理的功能，实现了对网站新闻信息 的更新功能。因此，该汽车 4S 店管理系统开发在技术上是可行的。 3.4 本章小结本章小结 系统开发过程中对于系统分析是最重要部分，为了开发出真正满足用户需 要的软件，本章对于系统进行了详细的分析，其中包括有对系统的业务分析、 流程分析以及可行性分析，从而能够更全面的掌握整个系统的设计流程并且判 13 断系统是否可行。 14 4 系统设计 在对汽车 4S 店管理系统进行了详细的系统分析之后，需要对其功能模块和 数据库的设计。在本部分，我将会对即将开发的汽车 4S 店管理系统进行具体的 设计。 4.1 功能设计功能设计 汽车 4S 店管理系统是由客户和管理者两个模块构成，其中客户端系统模块 是由注册登录、修改信息、购物车引导、订货管理等功能组成。管理员模块是 由商品库存管理、客户信息管理、订单信息管理等功能组成，客户和管理员都 需要通过身份验证和权限才能进入系统。图 4-1 为整体的功能结构设计图。 汽车4S店管理 系统模块 管理员 模块 销售采 购管理 客户服 务中心 基础信 息管理 订单目录 会员目录 库存目录 客户模块 财务报 表管理 期初库存 物品入库 物品盘点 订单信息 客户通知 客户权限 商品出入库单 销售图表 客户支付管理 执行订单 个人信 息管理 购物车 管理 订单管 理功能 个人信息修改 在库商品查询 订单查询 个人信息查看 选购商品 已选商品查询 支付手段 图 4-1 功能结构设计图 15 4.1.1 管理员模块 1基础信息管理功能： (1)订单目录，管理订单基础信息。 (2)仓库目录，管理仓库基础信息。 (3)会员客户目录，管理会员客户基础信息。 2零配件库存管理功能： (1)零配件订单，零件销售是汽车 4S 店的主要业务之一。零件定单是整个 零件销售业务的起点。零配件定单主要功能是记录零配件采购预定信息。 (2)零配件采购入库，记录零配件采购入库信息。采购入库一旦发生，零件 库存、供应商应付账将相应增加。零件入库时，如果针对的是某一张零件采购 定单的话，入库数量将回写定单当中，以便定单管理，一旦入库数量大于或等 于定单数量，定单将被认为已经执行完毕17。 (3)旧件重用入库，记录零配件旧件重用入库的信息。汽车维修换下的零件， 经过一定的处理是可以继续使用的，当发生旧件重用入库时，零件库存增加， 但供应商应付账不增加。 (4)零配件出库，记录零配件销售出库情况。当零配件销售出库业务发生， 零配件库存将减少。 (5)维修领料，维修业务通常都会涉及到更换汽车零件的事情，当维修更换 零件时必须开具维修领料出库单。维修领料出库单记录维修领料出库相关信息， 一旦入账，零件库存减少，并回写相关的维修委托单。 (6)销售退货，零件销售给客户，如果发生质量问题，客户将要求销售退货。 销售退货业务发生，零件库存增加，本月销售以负数增加，客户应收款以负数 增加。 (7)库存调拨，为了使各个仓库的存储量达到一个较合理的水平，有时候必 须进行库存调拨的处理，这时候要开出库存调拨单，库存调拨并不影响整个库 存的存量，只影响各个仓库各自的数量。 (8)期初库存，系统初始化的时候必须录入原有的仓库存量，我们叫它期初 库存。期初库存的入账如同本期新开一张采购入库单。期初库存入账将使库存 增加。库存盘点，实际的工作中难免会发生错误，计算机处理数据经过一段时 间以后，可能会出现现实数据跟数据库数据有出入。盘点的工作就是因此而产 生的。在盘点业务中，发现现实比数据库中的存量少，要以出库形式入账；如 果现实比数据库多，则以入库形式入账。相应地库存数量增加或减少。 (9)库存查询，查询零件库存信息，查看零件状况。 16 3汽车库存管理功能： (1)期初库存，系统初始化的时候必须录入原有的仓库存量，汽车期初库存 的入账如同本期新开一张采购入库单。汽车期初库存入账将使汽车库存增加。 (2)入库检查，汽车从供应商采购到汽车 4S 店，将进行入库检查，合格的 产品才可以进行入库。 (3)车辆入库，检查通过的汽车将进行入库处理。车辆入库后，汽车库存将 增加并产生供应纱应付账。 (4)库存盘点，实际的工作中难免会发生错误，计算机处理数据经过一段时 间以后，可能会出现现实数据跟数据库数据有出入。盘点的工作就是因此而产 生的。在盘点业务中，发现现实比数据库中的存量少，要以出库形式入账；如 果现实比数据库多，则以入库形式入账。相应地库存数量增加或减少。 (5)库存调拨，为了使各个车辆仓库的存储量达到一个较合理的水平，有时 候必须进行库存调拨的处理，这时候要开出车辆库存调拨单，库存调拨并不影 响整个库存的存量，只影响各个仓库各自的数量。 (6)汽车出库，记录汽车销售出库信息。汽车销售出库，汽车库存减少相应 的客户应收账增加。 (7)售车订单，售车定单是客户在签定购车协议之前与汽车 4S 店签定的一 份购买意向文件。 (8)库存查询，查询汽车库存信息。 (9)销售退货，汽车销售以后，如果客户发现汽车有问题，并且按照合同约 定，允许退货的，可以进行汽车销售退货处理。汽车销售退货业务发生，汽车 本期销售以负数增加，库存增加，客户应收账一负数增加。 4客户服务功能： 进行各种应收、应付、付款、收款业务的处理。 (1)客户通知，通知客户取车的信息。 (2)客户权限，是否冻结客户。 (3)打印、报表等。 5财务报表管理功能： (1)商品出入库单，制定商品库存出入情况。 (2)销售图表，生成制作相应的销售图表，统计工作 (3)客户支付管理，对于客户支付收银的处理。 (4)执行订单，是否令订单合法化。 （以上功能是我力图实现达到，由于本人能力有限，可能上述功能本系统 有部分未能实现，我会将汽车 4S 店主要业务中的销售管理、库存管理、客户管 17 理在本系统进行集中体现） 4.1.2 客户模块 1个人信息管理功能： (1)个人信息查看，已填写的个人信息查询。 (2)个人信息修改，对已填写的个人信息的修改。 2购物车管理功能： (1)在库商品查询，对管理员列出的商品进行选择查询。 (2)选购商品，对心仪的商品进行选购。 (3)已选商品查询，对购物车中的商品查询。 3订单管理功能： (1)订单查询，对自己已订货物进行查询。 (2)订单需求，订单附属的一些特殊要求。 4.2 ER 图设计图设计 在整个汽车 4S 系统中，主要有两个模块：分别是普通会员用户端和管理员 后台管理端。我会区别并加以介绍各自的 E-R 图。 在客户端中 4 个实体：分别是个人信息、支付信息、支付信息、仓库（包 括零件、车辆）信息、订单信息它们之间互相有联系。 个人信息（用户 ID、密码） 仓库信息（物品数量、物品类型、仓库查询） 支付信息（运送手段、收件人信息、支付手段） 订单信息（订单编号、品种类型、订货日期） 如图 4-2 为用户端 E-R 图。 18 用户端 E-R 图体现了功能中各个元素实体的关系。 用户端订购 查看 仓库信息 仓库查询 仓库物品信 息 仓库物品编 号 购物车信息 订单品种类 型 订单编号 订单日期 修改 个人信息 联系方式 ID 密码 付款支付信息 运送手段 支付手段 收件人信息 图 4-2 用户端 E-R 图 另外在管理员模块下，他的功能除了登录（其必要的用户名、密码属性） 功能，还包括用户信息管理功能，此功能包含大类属性有个人信息（真实姓名、 电话、电邮、邮编、住址、有效证件号码、登录名、登录密码）等一系列属性， 另外还有商品信息管理，此功能包含的属性有：商品编号、商品名称、商品价 格、商品数量、商品说明、此外还有订单信息管理，它包含的属性有：订单编 号、订单类型、订单支付方式、订单执行与否属性。为了与大框架分开做更详 细的说明，我将两者分开列举。图 4-3 为后台管理 E-R 图。 19 后台管理的 E-R 图为功能中各个元素的关系示意。 管理员 修改用户信息 商品信息 密码 登录名 商品数量 商品价格商品名称商品编号 用户名密码 详细信息 商品说明 订单信息 订单编号收件人支付方式运送手段 图 4-3 后台管理 E-R 图 4.3 数据库设计数据库设计 数据库是数据库应用程序的重要组成部分。一个设计结构合理的数据库对 于应用程序的开发效率和程序的性能都是非常重要的。数据库的设计过程大致 如下： (1)根据用户需求，确定数据库中要保存的数据信息 对用户需求进行分析是数据库设计的第一个阶段。不断地调查与研究用户 需求，了解企业运作流程等系统需求，是设计概念模型的基础。 (2)设计数据的概念模型 概念模型是按用户的观点来对数据建模，是用于进行信息世界建模的工具。 它对整个数据库的设计具有深刻的影响。 20 (3)逻辑结构设计 逻辑结构是把概念结构转化为与所采用的数据库管理系统所支持的数据模 型相符合的过程。 (4)数据库的实施与维护 如表 4-1 所示，用户注册信息表用于储存用户注册信息 表 4-1 用户注册信息表 字段名类别长度 NULL 备注 用户编号 Number10N 主键 用户名 varchar2255N 无 登录密码 varchar2255N 无 用户地址 varchar2255N 无 邮政编码 varchar2255N 无 联系电话 varchar2255N 无 用户证件 varchar2255N 无 如表 4-2 所示，首页商品信息表用于储存首页商品信息 表 4-2 首页商品信息表 字段名类别长度 NULL 备注 商品编号 Number10N 主键 商品名称 varchar2255N 无 物品价格 varchar2255N 无 物品说明 varchar2255N 无 如表4-3所示，订单信息表用于储存订单信息 表 4-3 订单信息表 字段名类别长度 NULL 备注 订单编号 Number10N 主键 订单号 varchar2255N 无 订单品种 varchar2255N 无 收件用户 varchar2255N 无 运送方式 varchar2255N 无 订货日期 varchar2255N 无 21 如表4-4所示，支付信息表用于储存支付信息 表 4-4 支付信息表 字段名类别长度 NULL 备注 订单编号 Number10N 主键 收件用户 varchar2255N 无 邮寄地址 varchar2255N 无 联系方式 varchar2255N 无 运送方式 varchar2255N 无 支付手段 varchar2255N 无 备注说明 varchar2255N 无 如表4-5所示，管理员登录信息表用于储存管理员登录信息 表 4-5 管理员登录信息表 字段名类别长度 NULL 备注 管理员编号 Number10N 主键 管理员名称 Varchar2255N 无 密码 Varchar2255N 无 如表 4-6 所示，库存信息表用于储存库存信息 表 4-6 库存信息表 字段名类别长度 NULL 备注 商品编号 Number10N 主键 商品名称 varchar2255N 无 物品价格 varchar2255N 无 物品说明 varchar2255N 无 如表 4-7 所示，会员客户信息表用于储存会员信息 表 4-7 会员客户信息表 字段名类别长度 NULL 备注 客户编号 Number10N 主键 客户电邮 varchar2255N 无 22 客户账户 varchar2255N 无 客户密码 varchar2255N 无 客户电话 varchar2255N 无 客户姓名 varchar2255N 无 客户姓名 varchar2255N 无 如表 4-8 所示，订单信息表用于储存订单信息 表 4-8 订单信息表 字段名类别长度 NULL 备注 订单编号 Number10N 主键 订单号 varchar2255N 无 订单地址 varchar2255N 无 送货方式 varchar2255N 无 订单类型 varchar2255N 无 付款方式 varchar2255N 无 订单客户电话 varchar2255N 无 订单客户名 varchar2255N 无 4.4 本章小结本章小结 本章对汽车 4S 店管理系统进行了功能上的设计。将该系统分为用户端和后 台管理端两个模块。同时对该系统的两个主要模块中的功能，画出了各个元素 之间的 E-R 图。 23 5 系统实施 经过一系列的准备，对于系统整体的规划已经完成，下面开始对汽车 4S 店 管理系统进行更为详细的设计，我会分别把两个模块的主要功能介绍一下，同 时贴出部分代码。 5.1 系统的主页界面系统的主页界面 整个汽车 4S 店管理系统提供客户登录，主要功能是系统根据客户对应输入 用户名和密码是否合法进行验证。并且提供新用户的注册。 当用户点击“登录”按钮时，单击事件完成用户的验证和登录客户系统工 作，首先会根据输入的内容来确定要验证的 Oracle 中的数据，然后从相应的表 中进行查询，如果能查到记录，则将用户输入的密码和数据库中该用户密码进 行对照，如果相同，则进入客户使用系统对应功能。当新用户初始使用本系统 时，本系统还提供新用户注册功能（管理员的后台管理入口也在主页中标示） 。 图 5-1 标示汽车 4S 店管理系统主页页面 图 5-1 汽车 4S 店管理系统主页页面 下面是主页对应的代码 电子商城18 用户名： 密码： 25 public class ConnDB public static final String DBDRIVER=“oracle.jdbc.driver.OracleDriver“; public static final String DBURL=