常见故障总结与分析.ppt

常见故障总结与分析,远程服务入职培训,讲师：刘雪峰 远程服务事业部 客服部,更换主题发现没有windows XP选项，任务栏是白色的 分析：用户可能使用优化软件不当导致 安装或者卸载第三方主题导致 病毒的原因 解决方法：开始运行输入 services.msc 找到Themes 服务，查看服务状态是否为停止或者禁用状态，双击打开然后将启动类型设置为自动，并启动服务即可 注意：若果发现主题服务丢失或者主题文件丢失 主题文件丢失： 主题文件路径C:WINDOWSResourcesThemes 将丢失的文件传到对方的电脑 服务丢失：请将服务的注册表信息导入,案例一：更换主题没有windowsXP,将下面内容复制到记事本保存为注册表格式,Windows Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesThemes “Type“=dword:00000020 “Start“=dword:00000004 “ErrorControl“=dword:00000001 “ImagePath“=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00, 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73, 00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00, 6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00 “DisplayName“=“Themes“ “Group“=“UIGroup“ “ObjectName“=“LocalSystem“ “FailureActions“=hex:80,51,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,53,00,65, 00,01,00,00,00,60,ea,00,00,01,00,00,00,60,ea,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00 “Description“=“为用户提供使用主题管理的经验。“ HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesThemesParameters “ServiceDll“=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f, 00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00, 73,00,68,00,73,00,76,00,63,00,73,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00 “ServiceMain“=“ThemeServiceMain“ HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesThemesSecurity “Security“=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02, 00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00, 00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00, 05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00, 20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00, 00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,01,01, 00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesThemesEnum “0“=“RootLEGACY_THEMES0000“ “Count“=dword:00000001 “NextInstance“=dword:00000001,案例二：更改windows登陆和注销方式,用户原来点关闭计算机的时候如图所示：待机，关闭，重新启动三个按钮，现在变成有下拉列表形式必须选择然后点击确定才可以关闭计算机。 分析：之前用户可能更改用户登陆和注销方式 解决方法：开始-控制面板-用户账户-更改用户登陆或注销方式 在出现的画面里面勾选“使用欢迎屏幕”和“使用快速用户切换”复选框，然后点应用选项 注：如果在实际中点击应用选项的时候可能出现不能应用的提示 打开本地连接属性，选择Netware客户端服务，选择卸载，如果没有此服务，可以选择添加客户端，选择netware服务，然后再进行卸载操作即可,案例三：任务栏通知区域图标显示问题,控制中心图标显示问题 1、关闭通知区域的windows安全中心提示图标 开始-控制面板-安全中心-更改“安全中心”通知我的方式,2、打开的警报设置里面取消掉前面所有的复选框，然后点击确定按钮,3、安全中心的服务名称：Security Center,realtek声卡图标显示问题 此“红喇叭”图标为Realtek High Definition Audio 高保真声卡驱动安装后的正常显示，可以通过驱动自身的音频管理器移除，XP系统方法如图,取消ATI显卡在任务栏显示 取消方法： 1、鼠标选中通知区域的ATI显卡图标右击，选择“catalyst control center“ 2、选择“首选项“中的“启用系统托盘菜单“ 将前方勾去除即可,取消英特尔“My WiFi技术”图标在任务栏显示 取消方法： 1、双击该图标弹出“英特尔My WiFi实用程序”界面，如图所示 2、点击“选项”弹出如下界面，可以看到有“显示任务栏图标”的选项，把前面的对勾去掉，点击“确定”。,案例四：桌面图标异常,桌面图标分裂 图标重叠 图标变成不可识别状态 图标有两个小人 处理方法：清理图标缓存 图标缓存文件的位置时： XP：C:Documents and Settings用户名Local SettingsApplication DataIconCache.db win7：C:Users用户名AppDataLocalIconCache.db 如果找不到文件，可以使用搜索功能查找 清空图标缓存的方法就是删除该文件，删除后系统会重新创建它，杀死explorer.exe进行并重新启动该进程,“控制面板”“声音和音频设备”“将音量图标放入任务栏”曾经手动关掉了。只要打开就行了。 “将音量图标放入任务栏”打勾，无效。丢失sndvol32.exe，文件路径C:WINDOWSsystem32，可以在别的机子上传个sndvol32.exe，或找个系统光盘找到sndvol32.ex_文件复制到system32后，重命名为sndvol32.exe 如果你曾用软件删除过启动项目，而不小心删除了音量图标的启动。这种时候，”将音量图标放入任务栏”打勾，音量图标出现，但重新开机后音量图标没有恢复，必须重新在控制面板里设置。（这种情况，网络连接图标可能也消失）。 “开始”“运行”输入regedit打开注册表以后，依次打开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun 在它的右窗口新建字串“Systray“（在Run上右键点新建）,键值（在Systray上双击编辑）为“c:windowssystem32Systray.exe“， 如果是win2000系统，则为“c:winntsystem32Systray.exe“这样就可以了,案例五：桌面右下角音量图标消失,思考与练习题,1、桌面出现两个相同的图标，删除一个另外一个也删除了，新建一个会自动生成一个与原文件相同的文件 2、右键设为桌面背景选项丢失，无法将图片设置为桌面背景的原因是什么？ 3、双击桌面