中国联通积分统一管理平台.ppt

内部资料 注意保密,中国联通积分统一管理平台,业务支撑部 2009年9月,1,目录,一、 需求及需求分析,三、统一积分管理平台建设内容,四、工期安排,二、核心业务流程,2,总体业务目标,根据客服部积分相关需求书以及前期需求讨论会明确，积分统一管理平台的总体业务目标为： 通过建设全国统一积分管理平台，使联通客户能够通过呼叫中心、营业厅、门户网站、短信、WAP、自助服务终端、客户俱乐部等渠道进行全国范围内积分兑换，并实时了解物品的物流状态，同时加强对积分、合作伙伴和物品的管理，方便统计各省积分兑换情况，完成积分联盟的通用积分接入、运营和管控功能，最终实现全国积分统一管理。,系统服务对象,3,物流商,客户,联通总部,礼品商,统一积分管理平台,通过实体营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10010等进行日常性积分兑换,负责积分平台运营管理工作。包括：积分兑换规则确定，业务规则流程制定，礼品采购，供应商招标谈判考核结算，礼品、供应商信息更新和系统配置维护等工作,负责提供用以进行积分兑换的礼品，并对相应礼品的仓储进行管理,负责在接受礼品物流任务后，将客户兑换礼品从礼品商物流配送到客户手中,系统分工界面,4,本期主要提供针对全网礼品的互联网积分兑换能力,对于省内自有礼品的积分兑换，任然在省分公司系统内实现,系统功能要求,5,全网礼品兑换应用支撑 客户积分礼品兑换接入 礼品的分类展现与搜索 积分兑换订单管理 帮助中心,全网礼品结算管理 物流商结算管理 礼品商结算管理 省分结算管理 省分对账管理,集团/省分公司积分运营支撑管理 集团礼品商管理 集团物流商管理 集团礼品管理 礼品兑换订单管理,全网礼品商/物流商支撑管理 合作商信息管理 礼品信息管理 礼品上下架管理 礼品库存管理 礼品订单状态管理,6,目录,一、 需求及需求分析,三、统一积分管理平台建设内容,四、工期安排,二、核心业务流程,核心业务流程,整个统一积分管理平台涉及核心业务流程为： 合作商准入流程 礼品准入流程 礼品兑换流程 礼品配送流程实物无人签收 礼品配送流程实物礼品拒收 实物礼品换退货流程,7,合作商准入流程,8,礼品准入流程,9,礼品兑换流程,10,礼品配送流程实物无人签收,11,礼品配送流程实物礼品拒收,12,实物礼品换退货流程,13,14,目录,一、 需求及需求分析,三、统一积分管理平台建设内容,四、工期安排,二、核心业务流程,积分统一管理平台功能框架,15,注：蓝色部分为前期已经建设的部分功能，黄色部分为需要新增功能,系统接口描述,16,注： 积分商城的域名，由客服部向管理信息系统部提出申请。 积分商城的短信号码为10010，由电子渠道提供短信接口方式。,帐户管理,17,用户登录：手机用户登录/退出网站 我的收藏夹：收藏夹中礼品的加入、移除 礼品（购物）车：礼品车中礼品的加入、移除、调整礼品数量等 订单生成：积分扣减，生成订单 积分查询：用户当前剩余积分查询 订单查询：订单中礼品记录状态等 个人信息管理：收件地址等信息的管理 最近浏览：最近浏览过的礼品列表 用户登录锁定：用户登录规定次之后当天锁定(不允许再登录)，第二天自动解锁,礼品分类展现查询,18,礼品分类：礼品分类菜单管理 礼品搜索：按照礼品名称、积分范围、礼品分类等条件组合查询 热门推荐：在一定时间段内按照礼品兑换个数（或其他属性）进行排序的有限产品列表，可手动调整 新品推荐：按照礼品上架最新时间进行排序的有限产品列表，可手动调整 礼品信息展现：礼品详细信息展现，包括基本信息和附属信息 礼品浏览记录：后台功能，在用户会话期间对浏览的商品进行记录 页面点击记录：后台功能，在用户会话期间对点击的页面进行记录,帮助中心：新手上路（兑换流程说明等）、售后服务、积分计划介绍等信息的说明,礼品管理,19,礼品品牌管理：录入礼品品牌信息 礼品信息管理：录入、维护礼品信息，包括礼品的结算价格信息等 礼品结算价格管理：管理礼品结算价格 礼品信息审批：审批礼品录入、维护等信息 礼品定价管理：确定礼品的兑换价格 礼品上下架申请：礼品上下架申请管理 礼品上下架审批：礼品上下架审批管理 礼品信息查询：查询现有礼品的当前信息、历史信息 礼品分类管理：管理礼品目录 礼品展示管理：管理礼品在接入系统的展示信息，如推荐、新品等 礼品信息模板管理：管理不同礼品的信息模板,订单管理,20,20,实物订单确认：礼品商确定物流商 电子订单确认：无库存电子礼品订单的确认：发送确认信息给客户 礼品配送管理：各类订单在物流商处的配送过程管理 无人签收处理：运营中心处理无人签收情况的流程 订单拒收处理：运营中心处理用户拒收订单 异常退货：签收后的退货处理 异常换货：签收后的换货处理 订单查询：根据权限查询订单信息，礼品商只能看到属于自己的订单 运单查询：查询各物流商的运单信息。,合作商管理及对账结算,21,礼品商信息管理：礼品商录入、维护自身信息 物流商信息管理：物流商录入、维护自身信息 合作商信息审批：审核合作商提交的接入申请、信息变更申请 合作商信息查询：查询现有合作商的当前信息、历史信息,礼品商结算：运营中心与礼品商之间的结算报表 物流商结算：运营中心与物流商之间的结算报表 省分结算：运营中心与省分之间的结算报表 省分对帐：按天生成与省分的对帐文件,库存管理与接口管理,22,实物礼品仓库管理：管理各礼品的库存阀值 实物礼品入库：礼品商执行入库过程 实物礼品出库：礼品商手工执行出库 电子礼品库存管理：导入礼品库存信息，分类导入：目前为保险卡、一卡充 礼品库存信息查询：查询礼品现有库存情况 库存警戒：检查各礼品库存情况，含警戒、自动下线功能,积分查询接口：积分查询 积分扣减接口：积分消减 对账接口：跟省分的对帐 用户鉴权接口：用户登录鉴权接口,其他,23,权限管理：权限管理 组织机构管理：组织机构管理 操作员管理：操作员管理，分配各方操作员工号 终端用户解锁：对于锁定用户，运营中心可手工解锁 系统参数管理:对统一积分管理平台使用到的系统参数进行统一管理,统计查询报表：根据客服部要求统计兑换情况相关的统计报表,24,目录,一、 概述,三、统一积分管理平台建设内容,四、工期安排,二、需求分析,本期工程总体计划安排,2009.11.25,系统整体设计完成,系统开发完成,系统联调完成,2