高速路收费站2019年上半年总结及计划篇一

高速路收费站2019年上半年总结及计划篇一】2019年上半年，XX收费所在*管理中心的正确领导下，以通行费征收为中心，以满足人民美好出行需要为宗旨，转变思想观念，优化服务意识，不断进取，全面推进全所内部管理和外部服务，较好的完成了各项工作，现就2019年上半年工作总结如下：一、通行费征收稳步推进截止至6月底，XX收费所所属四站通行费征收预约 5140万元，出入口总车流量预计约为177万辆次，其中：XX站通行费征收约 3380万元，出入口车流量约 78万辆次；XX站通行费征收约490元，出入口车流量约为24辆次；XXX站通行费征收约410万元，出入口车流量约为 50万辆次；XXX站通行费征收约860万元，出入口车流量约为 25万辆次，预计能圆满完成2019年的费收任务。二、窗口服务全面提升XX收费所突出抓好窗口服务这一核心点，全面提升收费窗口服务水平。一是以培训促进服务。举办了“微笑服务”礼仪培训班， 聘请XX管理中心“向阳花”班组培训导师张玲担任培训师，为学员解读仪容仪表、微笑服务、文明用语、收费礼仪标准基本知识和岗位要领通过培训，通过培训，员工的文明服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升。二是以考核助推服务。制定了XX收费所微笑服务考核方案，将窗口微笑作为考核重点，采用现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月岗亭微笑服务情况进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员微笑服务的积极性。微笑考核实施以来，我所收费窗口微笑服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，较上年显著提高，司乘满意度不断提升。三、基础管理日益规范围绕中心，服务大局，坚持科学管理，努力提升服务水平和能力始终是修水收费所日常管理工作坚持的指导思想，一是力求内部各项管理制度规范与完善。逐步建立了与所站发展进步相适应的工作体制。相继制定、完善了XX收费所经济责任考核制度、XX收费所微笑服务考核方案、XX收费所纪律巡查实施方案、XX收费所非劳动合同用工管理规定（试行）等规章制度，二是填补了空缺岗位。依据岗位人员选拔任用管理暂行办法，对空缺的收费班长、系管员、综合办事员等岗位进行竞聘，通过选拔、考察等一系列手续，顺利完成岗位竞聘工作。三是开展“降本增效”节约活动。为更好贯彻落实集团领导在中心调研座谈会上的讲话精神，XX收费所结合工作实际，出台XX收费所“降本增效”节约活动考核方案，针对节约用水、节约用电、节约油耗、节约办公资源等方面制定考核标准，落实考核奖惩措施，通过奖优罚劣充分调动职工自觉性和主动性，同时通过活动，让节约环保意识入心入脑更入行，让员工主动养成良好行为习惯，力争今年成本总费用同比减少5%以上。四是全面加强党建工作。积极开展主题党日活动，组织全体党员奔赴XX县上衫乡湘鄂赣省委省苏旧址进行参观学习，开展了以“参观红色教育基地，接受革命精神洗礼”为主题的党日教育活动,让全体党员接受了一次生动而深刻的革命传统教育和爱国主义教育，同时做好了党员发展工作，目前，支部共有9名正式党员，1名预备党员,1名入党积极分子。五是安全管理机制向“长效化”转变。分层分责签订安全责任书，层层压实责任，明确了各岗位安全监管的具体做法。扎实开展了春节前安全大检查、“安全生产月”活动，多次有针对性地组织人员对辖区重点部位、要害环节、主要场所开展隐患排查。上半年共发现存在的安全隐患5多处，整改率100%。四、人文关怀深入人心XX收费从点滴小事入手，以提升职工“成就感、幸福感、归属感、自豪感”为抓手，加强人文关怀一是以建设“职工书屋”为平台，大力开展职工读书活动。我所职工书屋有3000余册书籍，报刊20余种，大大的满足了职工对各类书籍的需求。 二是开展丰富多彩的文体活动。元旦为营造浓厚的迎新春节日氛围，充分展示员工良好的精神风貌，在我所的多功能厅举办了元旦联欢晚会；3月为庆祝三八妇女节，组织全体女员工到XX县*乡*踏青游玩，并进行了烧烤活动；5月组建了所篮球队参加中心组织的篮球比赛活动。三是关心、关爱职工。XX收费所以职工为本，关心关注员工饮水问题，把员工的人身健康、安全当成头等大事来抓，在XX站食堂和所部办公楼两处为职工安装了净水器，全面解决食堂用水和员工日常饮水问题；为非劳动合同用工每人定制2套夏季工作服，此举极大振奋了非劳动合同用工的精神、增强了非劳动合同用工的归属感，我所还积极开展了“八个到家”活动，上半年走访慰问职工3户，送去慰问金共计2200元。五、存在的问题及下半年计划半年以来，虽然各项工作取得了一些成绩，但是还存在一些问题和不足：一是创新意识不足。不少工作都是根据上级领导安排要求去开展，主动创新较少，刻苦专研、精益求精意识不够。二是管理力度有待加强。管理措施有待进一步改进，员工的大局意识、工作主动性和创造性有待增强，职工的整体素质还有待于进一步提高。三是执行力有待提高。我所虽然出台了许多制度，但落实和执行力度还不够，很多工作还停留在表面，执行力有待进一步加强。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕2019年工作目标，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：（一）抓学习，强素质。把学习贯彻十九大精神当作一项首要政治任务来抓严抓紧抓实，活学活用、常学常新，用理论武装头脑，创新思维，不断推动工作的开展。同时多开展收费业务技能培训，加强业务技能学习，不断提高职工队伍素质。（二）抓服务，树窗口。将以“星级收费站创建”为抓手，提升窗口收费人员的服务水准，同时在站容站貌、通行保障、内部管理等方面继续注重提升，不断提升星级收费站形象。（三）抓党建、促和谐。党建工作规范化是基层党支部工作的重点之一。将继续坚持“三会一课”制度，把好发展党员的程序关，过好党内的组织生活，灵活多变地开展好党员活动日活动。（四）抓队伍、促建设。注重加强职工队伍的建设。强化团队精神，增强员工凝聚力，及时树立“榜样”，