重庆科而士网站方案.doc

重庆科而士实业（集团）有限公司重庆科而士实业（集团）有限公司网站建设策划书 中国it管家（重庆）运营中心 2009年4月1日前言1概述1.1方案实施目的b2c1、 传统为大百货模式（taobao、ebay）多供应商、多形态消费者、多控制程序、内部控制赢利系统（排位、各类型网店、广告位、竞价系统等）。弊端：消费者浏览、采购、收取流程复杂、交易危险系数大、成交风险高，供应商控制流程纷乱、供应商素质复杂。2、 专卖店形式优势：供应商唯一、购买群体纯粹、挑选流程顺畅、购买手续简化。弊端：需供应商采用线上、线下多种手段吸引消费者科而士：需要到不只单纯的b2c网络平台，需要的是一个多种网络运营平台，必须涵盖以下功能：1、 企业形象展示、推广功能2、 企业线上售后服务支持功能3、 企业线上供应商管理功能、供应商物流控制功能4、 企业线上：企业对企业；企业对职工、企业对供应商、企业对消费者的交流功能5、 企业网络销售功能：针对潜在顾客群、已有顾客群、全新顾客群的网络推销、购买功能。详细介绍：1、 企业形象、品牌展示推广功能以网站为载体，以专业的设计、功能和信息流方式，充分向网络群体展示企业的文化、实力、优势、品牌。实现：以新闻系统和广告系统（视频、广告作品等）进行实现2、企业线上售后服务支持功能在互联网络普及的今天，网络已经成为企业抓住消费者的一个重要渠道，在良好展示企业形象的同时，以优质的多种线上问题处理系统，实现快速高效的解决消费者对企业的各类意见。真正将传统的客服系统，以成本方式在网络平台上运行。实现：在线消费者问题解决系统；在线即时交流系统；在线多部门协同解决系统3、 企业线上供应商管理功能、供应商物流控制功能4、 企业线上：企业对企业；企业对职工、企业对供应商、企业对消费者的交流功能5、 企业网络销售功能：针对潜在顾客群、已有顾客群、全新顾客群的网络推销、购买功能。售后服务支持功能企业形象展示中心整体网站专业设计图片系统新闻系统多媒体分享系统以及各功能系统网络销售功能供应商运用管理功能b2c专卖店系统1、 供应商内部订单系统2、 供应商内部价格体系3、 商品供应商选择体系4、 供应商交易系统 1、 普通消费者购买系统2、 商品展示系统3、 积分购买系统4、 购物卡购买系统5、 优惠推广系统6、 特价购买系统7、 新品购买系统供应商、消费者支付系统线下交货系统多权限论坛系统（内部员工、消费者、管理层、消费者多层次邮件、短信系统资料共销售系统（产品资料、企业文化资料、管理资料、供应商资料等）多群体交流功能企业品牌形象展示功能整体网络平台在线客服中心在线问题处理消费者调查投诉处理咨询处理u 1.3.关于中国it管家it管家于2000年由加拿大华裔留学生群体创立，并形成了一支由华裔留学生组成的it管家技术团队。2004年it管家团队回到国内，在网冠文化传播有限公司的支持下在深圳正式成立。2008年it管家正式进入重庆，为中小企业提供信息化与电子商务的一站式服务。it管家专注于企业信息化建设，不仅致力于为中小企业提供营销型网站的建设、网络营销顾问服务，而且致力于为企业用户提供专业、全面、量身订制的企业管理软件和应用解决方案。并积极倡导在中小企业中引进先进的经营管理思想。在全球一体化的经济体系中以提升中小企业信息化管理为己任。目前，中国it管家拥有、saas在线管家、电子商务、网游等it子品牌，我们凭借在传统行业的品牌知名度以及优秀的企业管理模式吸纳各行业的专业人才，为it管家实现面向中小企业的信息化建设，打下坚实的基础。公司在“为有远景规划和品牌发展意识的企业提供实效专业的信息化管家服务”的目标指引下，以“为客户创造价值，为行业掌握导向”为经营思想，汇聚了一大批德才兼备的策划精英和强大的技术团队,其中,本科学历占技术服务团队的80%,研究生学历的比例达到20%,为客户的信息化建设和服务提供了强大的保障。中国it管家创新为主题,竭力打造 “企业信息化建设”。我们将秉持“团结、勤奋、专业、创新”的it精神, 始终如一的让客户走在信息的前沿。2.系统解决方案2.1网站结构分析热卖商品特价商品产品比较3d样品间新品展示推荐商品产品比较网站拓扑图商品关键字查询商品查询商品分类查询商品系列产品比较会员注册或登录精品订制个人收藏我的积分我的订单修改商品数量我的礼卷视频展示暂存商品购物车科而士商城浏览记录删除增加商品限时抢购支付方式(网上银行、支付宝、邮政汇款、货到付款)当前订单的状态等信息订单查询我的订单或是订单编号个人设置如何订购优惠活动会员中心国内快递ems促销主题团购/批发普包购物步骤网站子平台招商加盟积分/礼券须知购物指南合并订单支付方式我的订单售后服务帮助中心配货说明在线客服如何取消订单如何修改订单如何查询订单订单状态无效订单团购/批发规则选择科而士？服务承诺个人收藏退换货服务友情链接链接公告栏热点问题货到付款常见问题加盟须知联系我们鞋业论坛网银货到付款邮政汇款支付宝门店分布关于我们联系我们订单广告中心维修服务财付通首页弹出广告首页变幻广告固定位置广告对联广告2.2.网站功能说明（前台）一、商品查询：1、产品比较：勾选需要比较的产品，点击“比较”，显示产品的一些参数：产品货号商品一商品二产品名称产品图片款式鞋面材质颜色价格鞋里材料鞋头型底材适合季节鞋帮脚鞋跟高低操作收藏商品 浏览此商品收藏商品 浏览此商品购买商品 移出对比框购买商品 移出对比框2、商品关键字查询：（1）、模糊查询：例如输入“凉鞋”，即搜索出所有凉鞋的商品，输入“牛皮休闲皮鞋”，即搜索出符合“牛皮”、“休闲”、“皮鞋”的商品。（2）、输入正确的商品型号，即直接搜索出此款商品。3、商品分类查询：当商品选择尺码后，会显示是否有库存（不显示具体数量）。（1）、商品属性细分为：价格(升序、降序、区间价格)、季别（春、秋）、类别（商务、休闲、靴子、凉鞋）、材质（牛皮、羊皮、鲨鱼皮、鳄鱼皮、猪皮.）、款式（有无鞋带、船形.）、用途（工作、休闲、运动、聚会场合）、颜色（黑色、咖啡色、米色.）、尺码、鞋宽等查询。例如想查找商务鞋，在类别里选择“商务鞋”，点击搜索即搜索出所有的商务鞋。可按销量、访问量、价格排序。（2）、条件组合查询：如果想查找商务鞋，400元内，面料是牛皮，款式是船形的，都可以随意的进行条件组合查询，让顾客更有针对性的查询目标鞋子。（3）、选择具体商品时，顾客可选择尺码（旁边有尺码对照表）、颜色（选择该款式应有的不同颜色，图片换成相应颜色）、产品八角度图片，双数（默认为1用文本框形式 ，可更改），有产品图片放大功能。有产品介绍、搭配说明（介绍鞋子的搭配服饰，适用范围，图片配合）、评论、三包说明、配送说明（可参考淘宝模式，上部图片，下部多页签显示），同时还有一个与此产品相关联的一些产品二、商品系列1、3d样品间：选择经典款式在里面展示。模拟实体店，有服务台、服务员，进店后在服务员旁边显示招呼语句（如果顾客开有音效，还能听见招呼语），顾客可多角度旋转浏览店面，顾客有疑问点击服务员可连接客服代表或自行点击进入帮助中心。顾客可以在里面群聊。同时3d样品间也应该具有购买功能。2、新品展示、推荐商品、热卖商品、特价商品：在页面适当位置，分别显示商品图片。产品展示分图片和图文两种排列方式，同时商品的列表中的排列方式包括：按价格低高 、按折扣低高、按访问量低高、按销售量低高3、浏览记录：在页面适当的位置显示：，可对浏览记录里的产品进行比较可清除浏览记录（1）、顾客近期浏览过的鞋子图片； （2）、浏览过此鞋的人还浏览过，参考他人的选择；（3）、您可能还喜欢，通过对顾客的浏览记录，或选择款式的分析，关联可能喜欢的商品。4、产品比较：（同上）5、视频展示：播放公司宣传片，商品介绍片，公司杂志阅览。同时提供下载功能。三、精品订制：列举可订制的精品图片，无货的情况下专门为顾客订做。同时收取专项费用四、购物车：1、修改商品数量：例如商品数量是1 （用文本框），可以修改里面的数字。2、暂存商品：顾客把想买的商品放在里面，能实时计算购物车内商品的数量、金额合计，即使当次只是把商品放入了购物车，而没有购买，顾客在下次登录后，购物车内的商品还存在，并且在页面顶端提示：您购物车内还有2件商品，提供链接可查看。3、删除增加商品：购物车内的商品不喜欢，可以删除。4、购物车内还要有产品对比功能，点击按钮直接对购物车内的商品进行对比。*订单的增、删、查、改刷新要及时。五、在线支付：1、支付宝：进入支付宝页面，要有交易步骤说明、免费注册支付宝功能、非支付宝用户交易方式链接到其它支付方式。2、网上银行：进入网上银行页面，要有新手指南链接到网银在线支付帮助页面，列举所有可支持的银行图标、开通网上银行支付功能演示等。3、礼卷积分支付：要有交易步骤说明，礼卷或积分余额不足，弹出信息提示并自动计算还应该付多少金额。4、邮政汇款：要有交易步骤说明。5、货到付款：要有交易步骤说明，列举货到付款的范围和具体要求，链接到帮助中心。6、备注：（1）、进入以上所有付款页面，都要同时显示商品订单信息和配送信息，方便顾客查看。（2）、交易完成后弹出友情提示“请认真阅读退换货事宜”，点击“更多”进入帮助中心。六、订单查询：需输入订单号，非登录状态下,输入订单号,只可查询收货人名,是否发货,物流公司和物流单号，不能修改，不显示顾客的配送信息。并且提供物流公司查询链接，直接进入物流公司网站，输入单号查询物流状况。七、会员中心：1、会员注册或登录： 会员全部整合在网上管理（即：只要是科而士的会员，都可以在网上查到自己的消费积分信息）1、原轻松商务里会员资料转入网站数据库，以积分卡卡号作为用户名，设置初始密码，初始密码系统随机生成，可以通过发短信或邮件的形式发送给顾客，登录后可更改密码，直接成为网站会员。以后每发展一个线下会员，资料录入网站数据库后，也相应的成为网城会员。2、会员登录后查看到的消费信息应为：实体店消费金额+网购消费金额=消费总金额。两种消费金额是分开的，可单独查询的。3、一个人同时拥有线下会员身份和网上会员身份时，实体店消费金额和网购消费金额可否转账合并（即会员卡和网上账户绑定）在同一个帐户里？（此功能待定）4、（1）在网城上录入实体店会员资料时，要获取轻松上的门店信息。（2）、网城要获取轻松商务数据库里实体店会员的销售金额。（3）、轻松商务录入会员销售时要获取网城的实体店会员卡号信息。5、在线申请会员卡：网上会员希望申办实体店会员卡时，可提交申请。系统会判断是否符合条件（条件先预设，如：金额、双数是否满足？），弹出提示框，符合条件的点击提交。客服审核通过后，发放会员卡。（一个帐户只能办一张会员卡，达到升级的积分后可换为金卡。）6、根据顾客填写信息的详细度，送不同的积分。可以先购物，再注册或登录（即：非会员也能购物）非会员或未登录的会员购物完成需结算时，弹出页面，左边会员登录（登录后自动把会员资料引入配送信息，可手动修改），右边上部填配送信息（非会员填写），右边下部快速注册会员，提示用户，如果快速注册，系统将直接引用相关配送信息资料注册，用户只需设密码，或者手动修改某些信息，同时增加按钮“注册会员有什么好处”链接至帮助系统。备注：进入注册页面后，要有注册步骤提示。会员注册旁边应提示：若是有积分卡的顾客无需注册，积分卡卡号就是用户名，初始密码可通过手机短信或邮件发送给顾客。必填项目和可选项目分开，每一个可选项目后面可提示填写的好处。会员登录后，页面要有安全退出的按钮。会员未登录，页面要有用户登录按钮。并都要有找回密码招钮。2、个人收藏：收藏自己喜欢的商品和我参与的留言，与页面顶端的个人收藏是同一链接。3、我的订单：包括待结算购物车顾客放入购物车而没有生成订单的商品信息待结算的订单顾客放入购物车的商品已生成了订单，而没有付款。（要判断是否是货到付款）已结算的订单已付款的订单，进入后会员可按订单号或选择日期来筛查订单。已作废的订单顾客自己作废的订单，或未付款的订单设置？天后自动作废，顾客须重新下单。维修申请订单记录维修信息。退换申请订单此订单记录退换货的审核处理信息。顾客要进行退换货品，可在线申请或电话申请，下拉菜单选择退换货原因（原因先预设）。合并订单当有符合合并条件的订单，点击合并，系统要提示操作步骤。4、我的积分： （1）、可查询当前积分、历史积分、积分使用记录。（2）、积分赠送功能。积分可赠送到他人的帐户，但必须是科而士网络商场的会员帐户。（3）、积分只能是购鞋的现金部分自动赠送（赠送比例根据实际情况可更改），积分不限制使用，但只能用于支付商品金额，不能支付运费等。成交订单的积分自动赠送，退货订单的积分自动回扣；销售退货时的积分自动退回。（4）、推荐他人在网络商场注册会员或购买鞋子的会员，可获得积分？（获取多少根据实际情况可更改）5、我的礼卷： （1）、查询可使用礼卷、过期礼卷、礼卷使用记录。（2）、礼卷赠送功能。礼卷可赠送到他人的帐户，但必须有科而士网络商场的会员帐户。（3）、礼卷由活动促销期间发送，顾客通过礼卷号和密码使用，只能选择可用礼卷的商品使用，一双鞋只能消费一张礼卷，有使用期限，过了使用期限的礼卷自动作废不能使用，超过了使用期限的礼卷销售退换货时不退回了。如果礼卷有不同的面值，还要设定哪些商品使用哪些面值的礼卷。6、个人设置：修改或完善个人资料、密码等。八、促销中心：1、优惠活动：展示打折、优惠商品。2、团购/批发：3、招商加盟：九、网站子平台：科而士淘宝店、科而士拍拍店、科而士百度店、科而士易趣店十、在线客服：1、在线服务：（1）、在线客服的窗口不要飘浮，只是第一次打开网页时延后10秒自动弹出，随后切换页面不再弹出，窗口可以关闭。在他关闭时有一个提醒信息“如需帮助请点右上角图标（可考虑对初次进入网站客户）”在线咨询图标固定在页面的某个地方，顾客想交谈可自己点击。（2）、在线服务图标包括销售咨询、售后咨询、会员咨询图标。（3）、未登录客户进行跟踪服务，实现主动打招呼，并回答浏览者的问题，还可以主动发送网店近期的推荐产品及优惠服务促进销售。客户不用注册登录，可以直接与客服进行语音、文字、视频沟通。（4）、客户登录后的在线服务，客服代表能看到客户的详细资料，历史购买、退换货、维修、积分等记录。销售代表对客户在线购物实行全程的服务，服务包括：对客户进行产品推荐，活动提醒，在线反馈客户订单及配送情况。客户在下次登录系统自动安排销售代表为其服务主动打招呼。(客服可根据客户信息捕获情况，主动调出并查看其会员所有信息，但不可修改其任何信息，自动捕获并弹出会员信息）（5）、真人视频、语音交流（可关）（6）、邀请多人对话功能，客户、客服代表可群聊。能看到客户发送消息前，正在输入的文字。2、离线服务：（1）、客服代表不在线时能与客户交流、回复提问（qq、msn、阿里旺旺等嵌套手机内，或电话呼叫转移）。（2）、顾客可以文字留言、语音视频留言（可以关闭）。十一、帮助中心：由文字说明、流程图构成1、购物指南：包括如何订购、购物步骤、积分礼卷须知、合并订单、团购批发规则、为什么选择科而士的说明。2、配送说明：列举配送服务商（ems送货上门、国内快递、平邮包裹等）的收费标准，配送时效，配送范围。免运费优惠标准。超过配送时间未收到货的可能说明。3、支付方式：支付方式列举，注意事项说明。4、我的订单：对订单状态、无效订单、如何取消订单、如何修改订单、如何查询订单加以文字说明，让顾客明白如何操作。5、售后服务：服务承诺包括关于三包质量问题的解释、判定方法、三包范围、退换货注意事项、科而士公司特别服务等说明。退/换货服务、维修服务说明。热点问题。货到付款的一些常见问题。6、加盟须知：加盟科而士品牌的要求、注意事项。7、联系我们：（1）、联系电话、邮箱、地址的公布，（2）、门店分布：列举所有科而士门店名称、地址、电话等，点击具体门店可显示出该店图片。考虑加入google地图链接十二、个人收藏： 收藏自己喜欢的产品和我参与的留言，与会员中心的个人收藏是同一链接。十三、友情链接：列举一些其它公司的链接，需审核。十四、公告栏：公告栏布置在页面的某个地方，发布一些公司重要声明,网站通知,公司确定,公告、广告、互动参与、有奖参与。等权威信息.例如：“七夕节有奖问答”，点击后要链接到答题页面。要具有滚动效果。十五、鞋业论坛：顾客留言、交流。阻止恶意、不健康的留言。十六、广告中心：包括首变幻广告、页面固定广告、对联广告、首页弹出广告。十七、导航键：当鼠标悬浮在导航键上“男士皮鞋”目录时，会显示出所有的细分类。其它有下级细分类的目录同理。中国it管家 39 电话手机：158238192632.3.网站功能说明（后台）一、密码登录器：包含输入“用户名”、“密码”、“所属部门”“验证码”四个项二、系统设置：1公告管理:可查询以往所发布的公告、可更改公告序列、可编辑或删除具体某条公告、可全选公告、添加公告（添加公告必要项目：公告标题，发 布人，公告内容编辑面板，发表时间，同时自动生成id序列号）公告内容可直接可从word中粘贴过来，同时可支持添加图片。2参数设置站点信息设置：包括其中几点（站点名称设置，网站域名，站点标题，logo设置，链接地址，网站关键字，站点描述，网站版权，会员注册协议），填写完信息后点 修改 或 重置按扭基本设置 包括（网站是否关闭选项，填写网站关闭原因，填写icp备案号，icp 备案证书文件（上传），是否可非登陆购买，商品评论验证码开/关）注册设置（会员注册开/关，会员注册是否送积分及送分比例/礼卷及礼卷面额，推荐会员是否送积分及送积分比例，注册成功是否发送邮件，发送的邮件所附加注册信息）购物流程设置（是否开启开发票功能，积分支付比例设置，（用户下单完成时、发货时，取消订单时，邮件发送是/否）水印设置（水印类型分图片和文字两种，水印logo图片上传并可设置透明度。水印图片的长宽区域定义，设置logo图片坐标，分为左上角，左下角，居中，右上角，右下角，如果是以文字做为水印，那么可自行编辑文字来做为水印。）3.支付方式管理，任何一个支付接口我们都是可以禁用/启用，编辑 系统支持多种支付方式，并支持商城自定义添加支付方式。目前主要的支付方式有以下几种：在线支付：通过网银或其他在线支付方式在线付款；货到付款：系统支持货到付款的支付方式；线下支付：主要指邮局汇款、银行电汇类的支付方式；而在线支付主要涉及到：银行接口（工行，建行，农行，招商银行，中信银行，交通银行，民生银行，光大银行等常用银行接口），支付宝接口，其他第三方支付接口4.配送方式管理配送方式：对添加的一些配送方式进行管理：添加配送方式 配送区域管理:添加配送地区及子地区。物流公司管理添加物流公司6.帮助中心管理 帮助分类管理（自行添加：购物指南、配货方式、支付方式、我的订单、售后服务、联系我们等信息） 帮助管理 在各大分类中添加具体的帮助信息。7 友情链接管理 （友情链接是网站之间互相交换链接的区域。“友情链接”以文字链接和图片链接两种方式） 友情链接显示设置： 显示方式设置（可以隐藏友情链接、图片文字链接混合显示或图片文字链接分别显示），颜色设置（可选择需要的颜色）数量设置（可设定显示链接的数量，当链接超过这一限制数量时，从“更多链接”进入专门的友情链接页面） 友情链接添加 包括 链接的类型（图片、文字），链接名称， 链接url，链接图片 友情链接管理 可以修改链接或删除链接，链接必须有审核功能，通过才能链接成功8搜索关键字管理 （可自己设置搜索关键字：休闲，牛皮，凉鞋.）三、数据库管理数据库备份 ，数据库恢复 ， 数据库修复 四、商品管理1.商品库管理商品分类管理： 后台动态设置商品分类，支持无限级商品分类与支持商品交叉分类。 无限级商品分类 采用树状结构来排列商品分类，支持无限级的扩展，商品的类别可以动态增加，商品类别的名称可以随时修改调整，支持批量转移商品分类到指定的栏目 商品交叉分类 一件商品它有可以同时属于系统中两种或者两个以上多个不同的商品分类，可以将同一商品设置到不同的分类中。.商品属性管理 商品属性的配置是针对商品分类来进行设置的，可以对多级分类中的任意一类商品设置商品的属性。商品属性指的是商品的特有的性质。 商品属性及属性组管理 通过商品属性实现商品对比。通过属性实现智能搜索。 通过属性实现商品的自动关联。 支持商品的关键属性设置 关键属性在用户进行商品搜索、商城进行同类商品推荐中起到非常关键的作用， 通过关键属性实现商品的搜索更加准确，通过关键属性可以将商品之间关联起来，实现相关商品的推荐 。 支持商品属性的继承 在多级的商品分类中，子类商品拥有父级分类的的属性 添加新商品 ：在已经列出的大类中添加具体的商品，可设定普通商品、新品上架、首页推荐和暂不上架。包括了商品名称、商品参数的录入（商品的属性）、商品详细描述、商品的图片等信息的录入。商品属性的设置保证了商品参数录入的准确性。商品详细信息的录入，支持图文编辑（图文编辑器）当商品无库存时，商品实现自动下架，商品再次有库存时，同时自动可上架。 添加商品所包含的基本信息：（商品名称/简称，商品编号，市场/商城价格，商品重量，商品图片（多角度，大小图片）库存实时更新，是否积分/礼卷兑换，商品属性，上架，推荐，新品，热点，特价，商品排序，是否赠送积分及比例。相关联产品单向还是多向，搜索引擎优化（商品页面标题，meta_keywords：(页面关键词) meta_description：(页面描述)）.图片管理： 商品图片处理，商品缩略图管理（确定大中小图的图片的尺寸，在系统中配置尺寸，系统按照尺寸要求自动生成不同尺寸的图片。同时，防止原图的图片文件过大，系统应会自动检验上传的图片是否符合规格要求。）商品图片自动生成水印。水印图或文印文字可自己设定 商品图片批量上传，在后台录入详情时，选择多幅图片批量上传商品管理:浏览所添加商品信息，并同时具有修改，删除，添加，上下架处理（可修改，可添加）。 2.商品展示管理.商品对比功能 系统通过商品的属性，实现商品的对比功能。其中还应该具有移除、重新添加对比产品，下订单，收藏，浏览，推荐给好友 商品列表 为满足浏览者查看商品的不同需要，在前台的商品列表的展示形式包括两种：单纯商品图片形式与图文形式。另外可以通过不同的排列方式来对商品进行排序，帮助购买者筛选商品，引导购物。商品的列表中的排列方式包括了：按价格低高 、按折扣低高、按访问量低高、按销售量低高 商品排行榜 商品排行榜记录了网上商城一个时间段内各个不同商品品类最受用户关注的商品，包括了商品的访问排行榜与商品的销售排行榜 a商品排行榜的设置：商品排行榜需要商品访问量与销售量为依据。系统将每一个用户的浏览历史保存起来，记录每一个商品的访问量。通过销售订单统计每一件商品的销售量。商品排行榜期间范围包括：商品（日，周，月，季，年）排行。商品排行榜中的商品分类根据后台的商品库的分类进行设置，从商品库中挑选分类设置为排行榜分类。在周和月两个期间内，通过商品的访问量与销售量统计出各个品类最受欢迎的前十名商品。b另外：统支持手工调整商品排行榜功能，手工添加商品到到排行榜中，并可以设置排行榜中商品的名次。商品推荐 商品的推荐是商家促销手段的一种实现方式，商家在商城中设置各种不同的推荐的栏目，将商品推荐给网站用户。例如可以在商城中设置：新品推荐、热销推荐、促销推荐、会员推荐等推荐栏目来推荐商品给客户，吸引客户购买。a商品推荐功能实现：系统的后台提供推荐栏目分类设置功能，后台自主添加修改商品的推荐分类 。推荐的类型可以是新品推荐、精品推荐、品牌推荐、促销专区（特价推荐）等。推荐的产品都是从后台库存挑选商品多图展示及多媒体展示 a 商品多图展示 同一产品多角度和多颜色展示产品 b多媒体展示 系统提供上传视频文件的功能，商品库中的商品，可以添加视频文件上传到网站中。在前台商品的详细页中，即可以看到商品对应的视频，用户选择播放。同时可下载相应的视频和电子杂志3.相关推荐管理 相关联商品-手工设置 系统的后台管理中，每一件商品都可以手工为其添加相关联商品。浏览记录 在商品详细页中有专门的一个栏目用来保存浏览者所浏览过的若干件商品。浏览者可以通过列表重新查看商品详细信息，另外可以对这些商品直接进行的比较4.商品评论管理 ：商品评论包括匿名评论和会员评论两种。允许没有登录的浏览者对商品进行评论，注册会员登陆后发表评论可获得积分。严格的审核机制，对所有网友发布的评论信息都有一个严格的审核过程，确保信息的安全性与公正性。只有审核通的评论信息才能够在前台显示。管理员可以在后台回复评论，回答会员所提出来问题，并且通过邮件将回复信息同时发送给会员。查看所有商品评论， 在评论管理中显示商品名、评论内容、评论发起人、评论时间、审核状态和管理操作等内容。单击“回复”、“修改”、“删除”或“通过审核”可对评论进行相应的管理操作。顶部评论选项可选择所有商品、未审核商品或已审核商品评论信息的显示。底部评论搜索功能可按评论内容、评论时间或评论人搜索相关评论。评论的批量操作： 在“评论管理”界面的底部，系统提供“删除选定的评论”、“审核通过选定的评论” 和“取消审核选定的评论”三个批量操作功能按钮，若要对多个商品的评论进行批量操作，可勾选相应评论前的选择框，然后单击页面底部的功能按钮，批量对多个评论进行删除、审核或取消审核5. 价格管理：基本价格设置 ： 输入市场价格，并设定相应的折扣率，最终显示到前台商城的价格=市场价格*折扣率特价设置： 特价类型：某些价格类型需要设置特价，特价时间：每个价格类型的特价都对应着一个时间范围的，设置了时间范围的特价，只有在特价时间段内才会在前台显示特价，并作为交易时的价格。 特价折扣率 特价=基本价*折扣 。 可手动设置是否特价会员等级价格设置：会员等级定价涉及的相关内容有：a支持对不同会员等级甚至不同会员设置不同的价格b价格类型，不仅包括商品价格，也包括购买商品所能获得的积分 c价格，价格可以是手工设置，也可以在某基准价的基础上按一定比例批量生成（参见价格批量修改）d有效期，设定的价格是否为特价，以及价格的有效期e是否用于支付，即价格是仅作参考还是可用于支付。 价格批量修改: 支持实现商品在基准价基础上按一定比例批量变价a选择需要批量修改价格的商品范围，是全站所有商品，还是某品类商品，还是某品牌商品，还是选择的多个商品；b 需要批量修改价格的商品选定一个基准价，例如市场指导价；c选择批量修改的价格的来源和适用的目标，可以是不同的用户组，也可以是不同的价格类型；d填写价格批量修改的相关信息，例如是否可用于支付，是否特价等；e填写生成价格的百分比，点击批量生成价格，即可完成f会员等级价格批量修改：g不同价格类型批量修改7.库存管理：库存管理模块为商城管理员在处理订单时提供有货依据。那么需要为我们原有的轻松商务软件做接口，实现库存告警，0库存产品自动下架，产生调拨单五、订单管理 （分网上订单和手工订单）1. 订单管理：（查询：订单单号，用户名，购物人，收货人，收货地址，邮编，手机号码，联系电话，电子邮件，订单金额，配送方式，支付方式，订单状态（已结，未结，已发货，未发货），导出订单execl，订单打印）2订单处理流程：从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单a订单处理核心环节： 用户下单: 系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。确认订单: 会员订单提交到商城系统后，商城系统管理员对订单的数据信息进行确认，确认的方式通过电话联系会员进行。确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。 系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。订单收款 :主要是根据货到付款、款到发货两种类型进行处理.收款的情况通过财务人员对确认有效的订单进行货款情况确认，如果是货到付款的订单，财务人员将根据配送人员的反馈进行修改订单的收款状态，如果是款到发货的订单，财务人员可以通过邮局的汇款情况、银行帐号到帐情况进行确认订单的收款状态。 分配订单 : 订单进行确认有效后，商城管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货、出货的处理。订单的配送是通过线下进行的。商城管理员根据线下的配送情况修改商城网上订单的配送状态进行标识。发运订单: 发运订单就是真正的配送订单过程3.处理订单 ：（针对当前没有处理订单，或是需要修改删除订单进行操作）订单处理流程: 用户下单, 确认订单,订单收款, 发运订单。订单处理标识状态定义为： 已确认：后台管理员对订单进行确认有效后，将订单状态标识为已确认，已确认的订单信息（商品信息、联系人信息、配送信息）将不允许任何修改，订单也不可再进行； 已出货：后台管理员确认订单进行出货进行配送后，将订单状态标识为已出货；已完成 ：当订单的货款两清后，后台管理员确定订单已经完结，将订单状态标识为已完成，已完成的订单将不能进行任何形式的修改，包括订单信息、订单各个状态信息都不能进行修改；已取消： 后台管理员对订单进行确认无效后，将订单状态标识为已取消；前台会员在允许的期限内也可以取消订单，同样将订单的状态标识为已消。 订单收款处理状态定义为：未支付：订单默认的收款处理状态。财务人员可以将收款状态进行修改，标识为未支付，代表当前订单未进行过支付或者货款还没有确认到帐。 支付失败：财务人员根据订单的支付方式，确认订单的收款状态并进行修改，标识为支付失败只要指通过网银在线支付过程中进行过支付，但是因为支付接口的处理异常造成支付失败的情况，一般是系统根据支付接口的返回自动处理，并标识订单的收款状态为支付失败。财务人员也可以通过与网上银行的对账，将订单标识为支付失败。 已支付：订单的货款已经到帐，财务人员确认网上订单的收款状态，标识为已支付。如果订单是通过网银线上进行支付的，根据支付接口的处理结果，系统也会进行自动处理，标识订单已经支付成功。 4.维修申请管理（设定每种情况对应维修金额及所返积分），可查询维修单具体情况（申请时间，处理结果，对应销售订单，维修费用）5. 合并订单管理：设定合并订单的条件（同发货地址，同收货人），不适订单合并，提示不能合并。此功能用户前台和管理员后台均可操作6.退换货申请处理：设定退换货条件，可自行添加修改这些条件，制定退换货申请表单7 . 发票管理：添加发票类型，可设置发票税率（添加，删除：类型，税率）8.销售分析：整体销售统计、品类销售统计、价格分析、物流分析、支付分析、促销分析。可以按时间，地区，或者按产品的种类，各个客服销售情况进行统计。商品销售排名、商品访问排名，可以看出商品的受欢迎度 .分类访问排名、会员消费额排名 销售统计图,各种统计报表，并打印功能9.购物车信息(显示不同时间的购物车信息，会员和非会员购物车信息。可删除购物车信息)六、促销模块管理1.批发方案管理：输入方案名称、方案描述之后，还需要选择此批发方案所要应用到的会员等级，除了后台新增的会员等级之外，还可以应用到非会员等级。点击“新增折扣分段”按钮，即可输入具体的折扣方案。譬如“商品购买数量大于等于300时，折扣为90”，2.优惠券管理 (查询：优惠券名，优惠券号，使用会员，开始时间，结束时间，是否分配，是否使用，是否启用，启用，,编辑，禁用，删除添加（优惠券名称,图片， 面值, 启用状态, 生成数量, 使用时间, 使用会员等级, 最低购买金额, 关联商品），1. 团购管理(查询：团购名称，开始时间，商品名称，结束时间，查看订单，编辑，删除，查看出价记录，结束活动，添加团购名称，图，团购价，市场价格，团购商品类型，团购商品，团购开始/结束时间。 2. 每人限购数量，保证金，赠送积分，价格阶梯（购买数量达到，可享受的优惠价），团购描述) 团购还得设置另一功能就是一个企业为员工购买的这种团购，在这里还是得设置一次性团购可折扣率是多少4.优惠活动管理 （添加：优惠活动名称，大图，小图，可参与会员等级，活动开始时间，活动结束时间，参加活动产品范围（可以选类别,也可以明确到某一款），优惠类型包括（满m送n礼卷 满m送n积分 满m省n元，可以复选，也可增加优惠类型）然后对每一个可以进行m，n的设置），优惠活动描述）5.信息群发：通过短信或手机或qq等可向客户发送新产品信息，可促销活动信息，发送对象，会员列表，邮件内容，是否定时发送，设置邮件发送的时间段，系统只有在配置的这一段时间才会给用户发邮件。七、广告系统1.广告位置管理 网站前台的每个广告显示的位置（首变幻广告、页面固定广告、对联广告、首页弹出广告.），后台管理系统都要有一个对应的广告位管理，管理员在后台的广告位设置了广告图片后，在网站前台对应的位置就可以看到该广告图。每个广告位都有描述网站前台显示的地方，还有广告位的大小，管理员需要根据这个广告位的说明进行广告的配置。主要包括（商城首页、其他页面、商品频道页面、商品列表面等）各页面广告位：（页头横幅广告、首页轮换广告、产品分类下广告、等）2.广告类型管理 管理员可自定义广告类型如：静态图片广告，flash动画广告，支持任意的html页面，可以将文字、图片等各种媒体展示到一个广告中3.广告配置管理 平台对应某个广告位设置广告，一个广告位在前台显示一个广告，但是在后台能对一个广告位设置多个广告。广告配置管理主要有以下三部分的内容：广告类型配置，选择（图片，flash,自定义）广告信息配置，。配置广告图片时，可以为每个广告设置鼠标经过广告图片时的提示，还可以设置广告图片的连接，具体内容包括（广告标题、图片、鼠标经过广告时提示：、广告链接、显示方式、开始结束时间、关背景颜色，对齐方式，广告描述，排列序号）。flash动画的链接设计在flash动画多图广告动态轮换显示配置 对于同一个广告位的每一个广告，显示在前台是通过广告的排列顺序和修改时间决定的，排列顺序越小优先级越高，修改时间越近优先级越高。对多个广告图片，可以设置轮换显示，同时可以设置每个广告的过期时间，期限到了自动不再显示。八、会员中心1.会员注册与登录：会员注册分三种情况：线下会员直接转化会员（以卡号为用户名，密码自动生成以邮件或短信告知客户），先购买再注册，先注册再购买（注册会员所必填信息项目：包括登录用户名、密码（安全性，低中高）、确认密码、电子邮箱、性别、验证码，可选填写项目：推荐人用户名、真实姓名，生日，穿鞋尺码，固定电话，qq、手机号码、通信地址，其中真实姓名，联系方式通信地址，邮编在发货填写栏中一定要有） 会员可以用登录时可用帐号或者email进行登录，同时要填写附加码。2.密码找回：会员忘记密码后，可以找回密码。找回密码的方式主要通过回答密码问题以及发送重置密码链接到注册邮箱找回。前台体现 会员在前台登录时忘记密码了，可点击申请找回密码。后台操作 如果客户回答密码保护问题正确或注册邮箱正确，可自动生成新的密码并发送至客户邮箱或手机短信。3.会员专区：个人收藏，我的订单，我的积分，个人设置，我的礼卷如：消费每m元获得n个积分4.积分和礼券管理： 积分获得的条件：注册获得积分，填写完整信息（如生日）既获得更多积分。发表商品评论获得积分，订单成交获得积分（可分订单金额和数量），老客户带新客户购买获赠积分。积分的获得与扣减实现自动功能，同时还应该可后台手动设置，但一定得超级管理员授权才行 积分获得的配置：会员获得积分的规则通过业务规则编写器来实现配置。5.会员管理 会员增加与删除：管理员可在会员后台管理系统中进行手工增加和删除的处理 会员冻结与解冻：选定需要冻结会员帐号的会员后，将会员信息中“是否已激活”状态选定为“否”，则可冻结该会员；若将解冻该会员，则将激活状态改为“是”。 会员资料管理：在会员后台管理可以查询会员资料，对这个会员的信息进行查看、修改 查询会员资料查询根据不同字段（账号，邮箱，手机，交易订单）来查询会员信息（包括会员基本信息，会员等级信息，会员订单信息，会员积分/礼券信息）同时会员资料均可导入和批量导出 会员资料管理 管理员也可以对某些会员信息进行修改，包括冻结，解冻，删除 会员统计：针对不同年龄分布比例、文化程序、收入情况、积分比例等形成报表用各种图形，区别线上和线下会员 会员等级管理：（会员等级id，会员等级名称，会员等级图片，等级所需消费金额，等级折扣/返积分比例，会员是否升级，升级金额或积分）6.日志管理： 系统管理日志：管理员登陆/退出（操作类型包括：登录记录、退出记录。操作详情记录：管理员名称、登录ip、登录/退出时间）系统参数管理（操作的类型包括三种：增加参数、修改参数、删除参数。） 商家业务数据日志：信息管理日志（信息分类管理：操作类型包括三种：增加信息分类、修改信息分类、删除信息分类。信息内容管理： 操作类型包括：信息增加、信息修改、信息删除。） 商品信息管理日志（商品分类管理：操作类型包括三种：增加商品分类、修改商品分类、删除商品分类。商品内容管理：操作类型包括：信息增加、信息修改、信息删除、商品类别设置。） 商品经营管理日志：商品上下架：（操作类型包括：商品上下架。）价格管理：（操作类型包括三种：增加价格、修改价格、删除价格、批量生成价格。） 订单日志：订单状态修改：（操作类型包括：订单状态修改、支付状态修改、订单有效性）九、权限管理1.管理用户和用户组：管理用户即为网站系统的管理员，每个管理用户拥有不同的管理权限。划分管理用户组，每个用户组里面包括了管理用户，一可用户可以属于多个不同用户组，一个用户加入一个组之后，就自动拥有了这个组的所有权限，一个用户除了拥有组的权限之外，还可以被赋予自己独有的权限。在此处可分为超级管理员（网站所有管理权限和操作权限），部门管理员（拥有各至部门的管理权限），一般操作员（拥有所在部门权限和特别指定权限）2.权限设置：操作权限：在系统后台管理栏目树中，每一个管理栏目都有对应的不同的操作 ，对系统资源树各个支点所具有的管理权限设置权限设置的步骤：a) 首先选择某个用户/用户组,，b) 进行某一个后台栏目设置权限，c)在栏目对应的操作中勾选该用户/用户组所拥有的操作权限，然后保存设置3.后台登录密码修改 自行修改个人密码十、在线客服系统（客户进入网站后，客服代表能看到客户的详细资料，历史记录。在线客服的窗口不要飘浮，只是第一次打开网页时晚10秒自动弹出，切换窗口不弹出，窗口可以关闭。在他关闭时有一个提醒信息“如需帮助请点右上角图标（可考虑对初次进入网站客户）在线咨询图标固定在页面的某个地方，顾客想交谈可自己点击。） 1. 客服后台：客服后台管理中，主要包括以下六方面的内