移动营业厅宣传阵地资源使用指导意见.doc

营业厅宣传阵地资源使用的指导意见营业厅是公司重要的窗口，具有业务发展、客户服务、企业信息宣传等多重功能。营业厅内宣传阵地资源的合理、有效运用，有利于促进营业厅功能的全面发挥，为了充分挖掘营业厅内宣传阵地资源的宣传价值，现就营业厅宣传阵地资源的规划使用意见予以下发：一、结合客户视线习惯及营业厅的平面布局，进行营业厅宣传阵地的规划（一）根据客户视觉习惯，从信息的接收方式将客户视觉区域划分为a、b、c三个区。1视线a区：客户进入营业厅第一视觉内接触的视觉范围，该区域属于客户被动就能够接收到的视觉范围2视线b区：客户需要通过在营业厅内稍做停留，就能够发现的视觉范围，也属于被动接收到的视觉范围，3视线c区：客户需要发挥主动性，才能够接触到的视觉范围。属于主动接收的视觉范围。（二）依据营业厅的平面布局，将营业厅的宣传阵地资源与客户视觉习惯相结合进行规划。1营业厅宣传阵地a区：客户被动信息接收范围。包括门面橱窗、第一背景墙、门口海报架、门口横幅等，判断的依据为在厅外或一入门就能够看到的营业厅内的空间和墙面。2营业厅宣传阵地b区：客户需要稍停留或转头就能够接触到的视觉范围。如侧面墙体、各功能区、天花板吊旗等。判断的依据为客户只要进入营业厅，就能够发现的宣传范围。3营业厅宣传阵地c区：客户需要特意走动，主动观察的视觉范围。如桌面台卡、销售柜台标签、销售矩阵图等。如图所示：二、编号管理营业厅各宣传区域，提高营业厅宣传阵地资源利用率。（一）提高宣传资源管理精细化，采用区域编号+阿拉伯数字编号的方式实现对宣传区域的编号管理。如同属于营业厅宣传阵地a、b、c区范围的宣传资源，建议可采用编号管理如下：a区b区c区a1门口横幅b1体验区c1桌面台卡a2门口海报架b2销售区c2柜台标签a3门口橱窗b3业务受理区c3信息告示1宣传阵地a区2宣传阵地b区3宣传阵地c区各县市分公司根据所属各营业厅实际情况，对各营业厅的宣传资源进行统一编号管理，建立县市公司营业厅宣传阵地资源管理档案。（二）规范使用各编号宣传区域资源。结合全市业务发展重点及各县市分公司经营管理重心，合理、有效地运用营业厅宣传资源。营业厅宣传阵地资源使用指导意见如下：1主次分明、突出宣传重点。营业厅是公司业务、服务对外传播的重要渠道。营业厅宣传阵地资源使用应紧密与公司的经营发展重点相结合，将主要的宣传资源用在主要的业务服务信息宣传上，突出公司对外宣传的统一性、一致性。如将重点、主要的宣传信息投放在主要的宣传区，如宣传阵地a区。2信息延伸、突出宣传系统性。a、b、c宣传区的运用是既有侧重又相辅相成的。a、b、c宣传区的信息投放发布是逐层递进，由粗放到细致的，起到对客户端关键信息点逐级、逐层的深化、延伸。如同一个信息宣传，在a区上主要是对信息主题的投放宣传；在b区上则是对信息要点的补充宣传；而在c区上将重点对信息实质内容的诠释宣传。有利于吸引客户关注、提高客户对信息宣传投放的了解兴趣。3信息整合、体现客户关怀。营业厅作为公司主要的业务、服务承截点，信息种类多且杂。在宣传资源使用上，除了注重信息的主次区分及系统性管理，还应该注意对信息的投放整合。总结提炼市-县-厅三级经营管理重点，化零为整，使客户能更便捷、更及时地获得信息，突显客户服务的便捷性。4广告信息制作规范、节约公司成本资源。根据关于规范广告宣传工作的通知（泉移市通200730号）文件要求，严格控制各类宣传单页的印制，减少不必要的资源浪费。营业厅主要投放是以常规型宣传单和泉州通信消费推荐及少部分重点kpi促销活动的宣传单为主。（三）各县市分公司根据市公司指导意见，对所属营业厅进行宣传阵地资源编号管理。在宣传资源编号管理的基础上，各阶段根据各类宣传信息，明确指导各营业厅进行相关信息对应相关宣传阵地编号区域的宣传投放，力求做到重要信息、常态信息宣传投放的标准化。（四）关于营业厅电子影像设备。如液晶电视、网上营业厅、体验空间、