用友ERP-网络分销-医药连锁解决方案.doc

用友erp-网络分销管理系统医药连锁行业解决方案用友公司分销及crm事业部目 录一、医药连锁零售行业背景3二、医药连锁零售行业变革分析32.1外部环境32.1.1国家政策的有利变革和倾斜支持32.1.2医药行业的重要地位，引起政府管理更加严格，行业竞争更加激烈42.2内部因素4三、用友解决方案43.1设计目标43.2目标企业53.2.1目标企业业务结构53.2.2目标企业定位53.3功能与特点53.3.1方案结构图53.3.2主要子系统6连锁门店离线管理子系统73.3.3辅助子系统73.3.4子系统主要关联介绍83.3.5与其它系统接口功能介绍9四、解决方案的网络运行环境94.1 系统网络连接：104.2 系统数据中心服务器的硬件环境：104.3 数据中心服务器的基础软件配置：11五、解决方案的技术路线和优势125.1 技术路线125.2 基础软件与开发工具125.3 采用4层开发架构体系的优点125.4 解决方案的安全性考虑135.5 解决方案的可靠性考虑135.6系统扩展与负载平衡考虑135.7 解决方案优势总结13六、解决方案的增值服务146.1 系统构建服务146.2 系统实施服务14七、解决方案价值体现167.1网络分销系统运行，有助于企业重组传统业务流程167.2 良好的成本控制167.3 集中订单处理集中配送集中管理，极大提高工作效率和服务质量177.4 提高企业管理层的决层能力，对市场趋势的判断和掌握177.5 强化企业对员工考核的公正性和及时性，增强企业凝聚力177.6未来全球企业竞争：提升价值链能力，信息化为首选工具17一、医药连锁零售行业背景中国医药连锁零售长期以来基本上属于国有专营，各级医药公司经营药品批发，负责药品零售的药店和医院则必须统一从医药公司进货，下属的一、二、三级采购供应站均为国有制企业。这种4级批发模式造成了整个医药流通渠道的效率低下，1999年上半年，全行业16000余家企业亏损面达到321，并呈逐年递增之势。原来的医药流通格局已经淤塞严重，亟待打通了。 而在发达国家，连锁经营已成为流通产业的基本方向。在医药零售业，连锁药店或连锁经营方式正逐渐成为主流经营模式，而且由数家医药连锁药店组成的网上药店也日渐兴起，占零售份额的比例正逐步扩大。美国最大的连锁药店cvs共有4100多家药店，其中96%的药店销售处方药，1998年其销售额占全美处方药销售额的57%（85亿美元）；还在1998年，美国前十大连锁药店的处方销售额就已占全美零售药品市场近50%。和发达国家相比，我国的医药连锁零售行业的发展水平似乎还停留在石器时代。2003年1月1日中国因对wto得承诺将全面开放药品分销服务，除超过30家的连锁企业不允许外资控股外，其它不限制（在此之前，外资是不允许进入药品流通领域的）。同时，进口药品的平均关税由目前的12左右逐步降至5.56.5。这两条规定实际上完全颠覆了原来的封闭格局和游戏规则。随着2003年的逼近，中国市场全面开放，原来的散乱、弱小的国内医药连锁零售行业，在挟持资金、管理、经验和物流配送等强大优势涌入的外资企业面前，几乎将难有招架之力，很可能只有极少数实力强大的国内医药连锁零售集团还尚存竞争之力，失去了最赖以生存的流通渠道和地盘，国内医药连锁零售企业的生存状况岌岌可危，很可能就是外资把持的天下。更长远来看，一旦外资把持了国内医药的流通渠道，国外制药企业就可以借助这一完善的分销系统，取得在国内药品市场上的绝对优势地位。由于缺少自主知识产权，国内制药企业本来就缺乏足够的竞争力，在外资研发和市场分销的前后夹击之下，很可能会被大量蒸发掉。所以流通渠道的重要性不言而喻，整个医药连锁零售行业实际上已到了根本变革的临界点上，不变不可。二、医药连锁零售行业变革分析2.1外部环境2.1.1国家政策的有利变革和倾斜支持医保改革及药品分类管理制度otc的推出：医疗保险制度和otc（划分处方药和非处方药）制度的实施以及otc范围和品种的扩大，直接刺激了医药零售网点的扩大，看好otc市场的增长，众多企业纷纷抢占，直接推动了医药流通企业和连锁药业模式的发展。打破地方保护主义：医药连锁零售的发展原来还受到主观原因的限制和影响，通过“送样检验”、“注册审批”、“准销登记” 、名目繁多的行政保护等方法，限制外埠药品进入本地区销售，使国内医药连锁零售市场被人为分割成了支离破碎的多个区域小市场。2000年，国家药品监督管理局发出关于不得以任何名义限制或排斥外埠生产的药品进入本地区销售的通知，对省以下的药品监督管理系统实行垂直管理，扫清主观障碍，为国内药品流通领域大型企业的崛起奠立基石。 财税利益分配制度：国家经贸委、与财政部、税务总局等部门，将研究推出医药流通和连锁企业所得税调整问题，目的在于推动医药连锁企业资金短缺问题，推动它们在规模化和跨地区经营方面产生突破性发展。国家直接扶持：未来5年内，国家将扶持建立5到10个年销售额达50亿元的特大型医药连锁零售企业，建立40个年销售额达20亿元的大型企业，两类企业的销售额将超过全国销售额的70。2.1.2医药行业的重要地位，引起政府管理更加严格，行业竞争更加激烈国家对药品管理越加严格：作为关系到国计民生的特殊物品，药品从采购进货、储运到流通、服务等环节的销售管理受到层层严格控制，药品时效性强，对其批号和有效期管理苛刻，gsp药品经营质量管理规范在全行业的全面贯彻，限定企业必须通过资格认定，否则将被迫停止经营；行业竞争越来越激烈；专家估计，总体上医药销售的年均增幅将趋向78，而医药零售将保持36的增长，三九医药13亿资金3年将建店8000家，海王药业、太极集团等大小企业也不同程度增加在医药零售行业的投入，整个行业竞争态势将趋于激烈。2.2内部因素医药连锁零售企业市场化进程：脱胎与国有国营模式的医药连锁零售企业市场化的进程其实也才刚刚开始，整个行业的成熟度、企业管理思想和运作模式还处于比较传统保守阶段，亟待变革；拥有广泛的流通渠道是优势也是挑战：中国医药市场消费潜力巨大，城市、城镇和农村地域广阔，给流通企业带来极大的机遇，流通渠道必然数量和环节较多，如何疏通流通渠道和集中化管理将是个很大的问题。传统管理模式无法满足新型的行业管理和发展要求：药品销售涉及到很多小批量、多批次的业务环节，业务员和记帐员的工作量和工作难度极大，还难以掌握所有流通销售环节状况；业务数据无法及时掌握，资金流如客户的应收应付帐不明，财务管理存在问题；手工操作使管理者很难及时准确了解药品批号和有效期，可能潜在增加企业经营成本和经营风险；药品品种繁多，数据复杂，企业管理和运营效率与目前的市场发展潜力和要求不符。 竞争力弱：仅看库存成本一项，足见中国医药零售企业的竞争地位，美国医药零售连锁企业，除货架陈列药品，各连锁店基本上达零库存。而我国连锁分店基本每家都有自己的小仓库，一般情况下，企业存货的价值大约会占企业总资产的25%左右，占流动资产的50%。三、用友解决方案3.1设计目标用友erp-网络分销医药零售解决方案面向中国医药零售连锁行业的迅速发展，针对随之而来的众多医药零售企业的高效、集中管理需求，实现医药连锁零售药店、配送中心、总部之间的一体化管理的信息化管理系统。该系统设计目标旨在通过系统平台的信息实时和集中化管理加快医药零售企业的物流、信息流和资金流流转，提高企业的业务处理速度和综合分析决策能力。同时，系统严格遵循国家药监局gsp规定，追踪最终用户，进行药品质量的全程管理跟踪，提高客户对企业的满意度，帮助企业占领终端市场。3.2目标企业3.2.1目标企业业务结构l 总部分公司模式此模式下，总部使用总部业务系统，分公司包括连锁分公司使用下级分公司业务系统，分公司客户使用客户端与分公司进行订货、退货、代销、商品查询等业务。总部可以跨系统查询到分公司的业务信息（销售、库存、采购等）。l 批发分公司连锁分店模式此模式下，批发分公司使用分公司业务系统，连锁的门店同样使用分公司业务系统，在分公司业务系统中录入标准订单，批发分公司根据门店的销售申请进行销售，连锁分公司在连锁业务系统中确认收货情况。3.2.2目标企业定位l 拥有分布范围广，流通环节复杂的药品销售渠道，包括采购、批发、连锁零售(直营店、合营店、加盟店、独立零售店等连锁方式)分销渠道的医药零售企业；l 希望建立商业批发系统、物流调配系统、连锁零售系统、决策支持管理系统等整合的销售管理信息化系统，以顺畅药品从采购、库存调拨到零售环节一系列管理的医药零售企业；l 跨区域的零售和连锁销售网络，对信息完整准确及时和集中化管理要求高，急需按照国家药监局gsp规定进行药品全程质量认证和管理，实现药品批号跟踪至最终用户的医药销售企业。3.3功能与特点3.3.1方案结构图3.3.2主要子系统：批发管理、连锁管理、连锁门店离线管理批发管理子系统批发分公司使用的系统，主要负责处理涉及批发的各项业务，并处理对连锁分公司下属的各家门店的商品配送业务。系统主要模块有：l 销售管理包含对连锁分公司的配送管理l 采购管理l 库存管理l gsp管理l 应收应付管理l 商品档案和价格管理l 客户管理l 供应商管理l 财务与费用管理l 期末处理l 报表查询连锁管理子系统连锁分公司使用的系统，主要负责处理下属各门店的配送申请(向企业的批发环节申请配送也可视为采购)，监控各门店的销售和库存情况，处理门店的各种结算业务。连锁业务系统中提供与各门店进销调存有关的各项报表。系统主要模块有：l 采购管理l 库存管理l gsp管理l 应收应付管理l 商品档案和价格管理l 财务与费用管理l 期末处理l 报表查询连锁门店离线管理子系统连锁门店使用的系统，主要负责收集门店的销售情况，提供给门店管理人员简单实用的日常查询报表。系统主要模块有：l 系统管理l 业务管理l 报表查询l 基础档案查询l 数据通讯3.3.3辅助子系统：系统管理、集团查询、客户端、供应商查询、转帐、门店在线管理系统管理子系统负责管理涉及各业务帐套的基本资料档案和业务参数。系统主要模块有：l 机构设置l 基本档案l 价格调整l 数据管理l 工具集团查询子系统提供对属于同一个集团的各业务帐套的各种汇总报表。系统主要模块有：l 销售分析l 客户分析l 采购分析l 库存分析l 价格费用分析l 计划分析客户端子系统提供批发分公司客户在线与批发业务帐套进行简单业务往来的功能。系统主要模块有：l 商品查询与订货l 退货管理l 对帐信息l 工具供应商查询子系统提供批发分公司的供应商在线简单查询与其相关的业务数据。系统主要模块有：l 供应商商品入库情况查询l 供应商商品销售情况查询l 供应商往来帐查询l 商品库存查询转帐子系统提供各业务系统向（用友）财务系统进行财务数据转换的功能。系统主要模块有：l 初始数据l 凭证处理l 数据工具门店在线子系统提供门店在线查询与门店相关的各项数据，在线提出采购申请的功能。系统主要模块有：l 业务处理l 处理门店的采购申请、退货申请、调拨申请、内部邮件、盘点单录入、缴款单录入等业务。l 单据查询l 查询与门店相关的进货单据、调价单据、退货单据、调拨单据、销售单据、盘点单据等各项单据。l 库存查询l 根据登陆人员的权限查询指定仓库的商品库存情况。l 报表查询l 查询与门店相关的进货、销售、人员统计、柜组统计、gsp管理等报表。l 基本档案查询l 权限管理3.3.4子系统主要关联介绍批发子系统与连锁管理子系统当连锁分公司各下属门店需要补充商品时，可以上网进入门店在线子系统查询权限允许范围内的集团各部门（门店在连锁分公司业务系统中视为连锁分公司的一个部门）仓库中的商品库存情况，确定后向连锁分公司下采购申请。连锁分公司业务人员审核通过各门店的采购申请后在连锁管理子系统中产生对批发分公司的采购订单，同时在批发子系统中产生未审核的对连锁分公司下属门店的销售订单。批发分公司业务人员审核通过对门店的销售订单并进行销售发货，并有仓库确认发货后在批发子系统中生成销售发货单，同时在连锁管理子系统中生成入库准备单。连锁分公司的业务人员得到批发分公司送货人员带回的有门店人员签字确认的门店手工验收单后，在连锁管理子系统中参照入库准备单进行入库确认。如果确认的入库单与入库准备单有差异，系统自动在批发子系统中产生红字出库单和途损单。客户端子系统与批发子系统客户在客户端自系统中查询商品的各项情况，系统根据客户的级别对客户提供该客户能得到的商品供货价，客户可在客户端子系统中对批发分公司下订单和退货单，系统自动将单据转换到批发子系统中。门店离线子系统和连锁管理子系统门店离线子系统中连锁公里子系统帐套中下载离线系统需要的各项基本档案和业务参数，离线系统离线收集各项销售数据，定期将收集到的数据提交到连锁管理子系统中。3.3.5与其它系统接口功能介绍与财务管理系统的接口用友erp-网络分销管理软件标准系统提供了分销转账工具作为与财务管理系统总账模块的接口，通过转账工具，用户可以定期进行财务记账处理，将在网络分销中存储的各种业务单据转化为财务管理系统中的凭证单据。在转账工具中首先导入了财务中的凭证类别和会计科目，并设定分销业务单据生成凭证文件的规则：“凭证模板”，最后利用凭证生成，生成财务管理系统标准格式的凭证文件数据，通过财务软件提供的eai会计数据转换平台供财务系统导入，并可以进行辅助核算，实现和财务系统的连接。转账模块使用了xml技术。在xml技术辅助下，如果其他管理软件同样提供了xml格式的数据接口，则在今后网络分销可以提供和这些管理软件的数据接口。备注：目前实现了与用友u8总账财务系统接口与移动设备的接口用友erp-网络分销将提供与移动设备（hpc/pda）的接口，使用户的销售人员可以将通过移动设备采集存储的销售信息、客户信息、库存信息等直接上传到各自的业务系统中，从而提高市场数据采集的及时性与准确性。与条码系统的接口条码设备在许多仓库、配送中心、零售点中应用广泛。用友erp-网络分销提供与条码设备的接口，用户可以通过条码设备读取商品信息，并通过与u8网络分销的接口直接将商品信息录入u8网络分销系统，省却了手工再次录入数据的繁琐，减少错误。备注：如需详细信息，请与分销事业部联系。四、解决方案的网络运行环境系统基础运行环境包括三个部分：网络连接、数据中心服务器的硬件环境、数据中心服务器的系统软件构架4.1 系统网络连接：n 所有操作员通过互联网联入系统。n 为了保证企业数据在网络传输中的安全可靠，可考虑采用128位ssl加密传输n 为保证系统响应速度，建议采用服务器托管模式，即将服务器托管在电信或者其他idc服务提供商的机房中，以便获得更好更廉价的系统带宽；服务器的管理采用远程维护模式。4.2 系统数据中心服务器的硬件环境：n 系统采用微软最新的windows2000技术方案。通过将微软的web服务器与数据库服务器有效的搭配，同时应用负载均衡及群集技术，能够在满足系统要求的同时，提供较高的可靠性和稳定性。n 网络连接方式：在数据中心服务器的网络拓扑中，为了保证系统的安全性，采用分层隔离的方案，将web服务器与互联网通过防火墙隔离，将数据库服务器隐藏在web服务器后面，断开与互联网的直接连接，保证数据的安全。n 高可用性：在系统的高可用性方面，数据库方面通过双服务器与磁盘阵列构成群集方式，数据存在磁盘阵列中，两个服务器共同提供数据库服务，互为备份。web服务器通过双机采用负载均衡方式，提高了系统的速度，保证了高可用性。n 防火墙与vpn设备的选择：鉴于防火墙与vpn服务器的位置相同，且大部分的解决方案中都可以将这两个功能和并，所以推荐采用微软的ias服务器方案。4.3 数据中心服务器的基础软件配置：n 操作系统：windows 2000 server/ windows 2000 advanced servern 数据库系统：microsoft sql server 2000(企业版) ;双机cluster其它：windows 2000 iis; 双机nlb; windows 2000文件备份五、解决方案的技术路线和优势5.1 技术路线n 全部基于微软标准技术与平台开发n windows dna 2000应用体系结构 n 基于组件技术（com/com+）的4层开发架构体系n 全面支持xml5.2 基础软件与开发工具n 客户端：windows 2000 professional；ie5.5n 操作系统： windows 2000 advanced servern 后台数据库：microsoft sql server 2000(企业版) n 主开发工具：visual studio 6.0 ，javan 控件开发工具：visual c+ 6.0(mfc) n 版本控制工具：visual sourcesafe（vss）5.3 采用4层开发架构体系的优点 4层开发架构n 系统灵活性好，易与第三方系统结合n 全面面向internet，客户端采用标准浏览器，系统易用性好n 支持群集服务器，系统性能可扩展性好n 代码重用性高，系统功能可扩展性好n 可采用第三方标准加密模块，系统安全性好n 采用集中式数据存储方式，客户端可实现零维护，系统维护成本低5.4 解决方案的安全性考虑n 严格的功能权限和数据权限控制，防止对页面和数据的非法操作n 采用多实例及独立访问权限限制技术，提供数据库安全操作保障。n 操作员登陆时进行严格的身份认证，确认权限n 支持128位ssl加密通信n 支持采用第三方ca证书进行身份确认5.5 解决方案的可靠性考虑n 采用数据库行加锁方式防止并发处理引起数据错误n 支持服务器群集，单台服务器的硬件损坏和系统崩溃不影响整个系统的运行n 支持多种数据备份系统n 支持服务器异地镜像，提高抗网络崩溃性能5.6系统扩展与负载平衡考虑该解决方案平台具有相当良好的系统扩展能力：只需直接增加服务器，经过简单的配置，就能实现系统性能的快速平滑扩展，从而支持更多的地区分公司、零售药店、批发客户，并提供更快的系统响应速度和处理能力。微软windows 2000 server以上版本提供操作系统一级的网络负载平衡，目前最高支持12台服务器负载平衡的绑定。通过负载平衡，系统可以有效的分配来自用户的访问，平衡系统的访问负载。如果需要，可进一步考虑采用windows application server，在http访问负载平衡的基础上，提供组件级负载平衡。5.7 解决方案优势总结n 业务数据集中管理，安全性高，数据的统计汇总及时准确n 对网络条件要求低，不需要租用昂贵的ddn专线，系统的运行成本非常低n 面向工作流设计，系统的易用性非常好，使用培训成本低，实施难度小，成功率高n 系统构建灵活，适应性强，扩展性强n 操作端不需要安装专用软件，无数据库，运行维护成本大大降低n 采用微软基础平台，后台系统的维护难度低n 硬件平台采用pc服务器群集，成本低，维修容易六、解决方案的增值服务一个完整的企业信息管理系统，其建立的过程一般如下图所示：分销管理系统对于绝大多数医药制药企业而言，是一个专业的相对庞大复杂的信息管理系统，因此企业自行承担系统的构建、实施、培训、运行维护等工作存在相当困难。为此，用友公司在提供软件产品之外，还提供解决围绕软件顺畅运行的系列增值服务，包括：6.1 系统构建服务包括需求调查、业务流程重组、需求分析、需求确认等环节，通过对企业现状、未来的发展思路、市场竞争状况以及员工基本素质等方面的了解分析，应用资深咨询顾问的丰富理论知识与实践经验，为企业提出信息管理系统的基本框架，并基于新的信息化管理系统，提出企业新的更有效率的业务处理流程（bpr），同时提出旧流程向新流程转变的进度计划、风险以及关键控制点。6.2 系统实施服务硬件（数据中心服务器）安装调试、基础软件平台的安装调试。包括：n 根据用户情况进行数据中心服务器设计，确定配置。n 进行数据中心服务器硬件设备的选型、采购及调试。n 进行分销系统的安装。n 进行网络资源的申请，包括idc机柜及带宽和域名设置等。n 系统联调，进行用户测试。具体步骤：n 了解用户的需求，考察用户的实际情况，与用户讨论确定系统的配置方案。n 与用户确定实施方案及实施周期。n 进行设备的采购，网络资源的申请。n 对设备进行调试，进行操作系统的安装及设置。n 进行分销系统的安装，包括页面、组件及数据库。n 进行域名及网络方面的调试。n 进行各方面的联调，保证系统正常运行。n 进行客户端运行测试，交由用户验收。数据初始化：帮助企业进行初始化数据的准备与输入。一般在首次或者小范围实施时需要指导，目的是为了尽量避免因为初始数据错误而导致的系统数据错误；在随后的大范围推广中可以由企业内部先期熟练的操作员自行准备。操作培训服务：为企业的员工提供标准的系统操作培训。运行维护服务：包括数据中心服务器的运行维护以及系统操作咨询服务。其中系统操作咨询服务一般为电话服务，特殊情况下，可以上门提供现场操作指导服务。而数据中心服务器的运行维护包括以下内容：编号服务产品名称说明1系统运行监视性能监视，日志检查2系统升级设备及系统软件的升级3系统设置更改根据用户要求修改系统设置4数据库管理数据库的日志、用户、空间管理5网站安全设置系统、数据库、网络的安全设置6数据安全保证用户数据的备份、恢复策略7网站安全检查检查日志、后门程序及病毒8应用产品升级正对程序升级进行数据调整9数据调整根据用户要求进行数据调整10数据库性能优化空间及索引的优化设置11web及组件优化组件参数及负载均衡的设置12网络优化路由及域名的优化13一般响应解决一般网站问题14紧急响应高优先级的支持服务15现场支持最高级别的支持服务硬件租用服务：本系统的起步硬件要求相对较高，对部分分支机构或者零售店数量不多，销售规模较小的企业而言，一次性投入比较大。为此我们也提供硬件环境（包括服务器、网络设备、基础软件等）租用服务，以降低此类企业的系统构建难度。七、解决方案价值体现通常而言，优良的企业信息管理系统将帮助企业更好地突出企业的核心竞争力，降低企业的总体运行成本，提高企业对市场变化的反应速度，对企业的长远发展产生强大的促进作用。针对医药连锁零售企业的销售业务和环节实施该行业解决方案，企业将在多方面获得明显的受益7.1网络分销系统运行，有助于企业重组传统业务流程l 医药连锁零售行业是近年来随着医药制度改革，连锁经营商业模式出现而发展起来的医药行业零售经营模式，行业企业的业务流程还没有定型，依然停留在传统的业务流程模式，和摸索中的业务管理规则，面临经济环境和管理信息化发展要求的挑战。用友erp-网络分销系统在企业中运行，将一套集医药行业、连锁经营、零售模式管理特性融合，完整和流畅的管理思想贯穿其中，有序的将医药连锁零售企业的采购、库存、配送、调配和销售过程环环相扣，实际上起到了为医药连锁企业重新整合和规范业务管理流程的作用。l 通过系统的统一运行，分散的零售网点和连锁店与企业总部的管理要求迅速达到同步和一致，对规范和提升零售网点和连锁店的销售与品质管理行为，具有重要的促进意义；l 对医药连锁零售企业来说，销售环