浙江移动广电合作宽带上线指导手册V1.4.doc

浙江移动广电合作宽带上线指导手册 浙江移动广电合作宽带上线指导手册中国移动通信集团浙江有限公司南京联创科技股份有限公司2009年05月文档标识项目名称浙江移动固网boss项目文档名称浙江移动广电合作宽带上线指导手册文档存放位置版本号文档状态文档更改记录版本日期描述修改人0.72009-5-7初稿，完善crm部分任雄强0.82009-5-7完善oss部分华鸿儒0.92009-05-07rm首次撰写杨苗1.02009-05-08rm修订吴爱华1.12009-5-8整合crm，rm，sp部分任雄强1.22009-5-20修订整合crm，rm，sp部分任雄强,吴爱华,华鸿儒1.32009-5-21新增crm，sm等补充任雄强，华鸿儒1.42009-5-25修订合并了广电合作模式宽带的两种模式，将epon+eoc,epon+lan两种模式合并任雄强，华鸿儒，吴爱华目录1.总体规划52.工程实施的总体思想53.工程实施的总体目标53.1.台州模式53.2.宁波模式64.上线需求调研64.1.crm模块64.1.1.产品基本信息64.2.rm模块104.2.1.概述104.2.2.宽带（广电合作）104.3.sp模块144.3.1.概述144.3.2.业务流程定制144.3.3.环节施工策略配置164.3.4.施工时限配置174.3.5.施工单配置17注：1、宁波模式下外线施工在备注信息中标示产品信息（epon+eoc或者epon+lan）；194.3.6.退单原因配置194.4.sm模块195.上线配合工作205.1.培训工作205.2.测试工作205.2.1.地市人员测试环境联调205.2.2.地市人员生产环境联调206.运营维护工作217.附件列表211. 总体规划根据浙江移动固网boss项目上线工程割接的总体安排，以及前期调研等相关情况，经过讨论，整理出此技术方案。此次割接以此技术方案为指导。2. 工程实施的总体思想工程割接要在主管部门的全力支持下，所有的工程人员按照制定的方案及计划，各司其职，通力配合，按期完成工程实施的各项任务，要求所有工程实施人员都在工程实施的各个环节和具体工作中以此为指导，保证工程的顺利实施、按期完成工程割接、割接后的系统稳定以及数据比对。3. 工程实施的总体目标实现利用广电和原铁通接入网资源开通移动有线宽带，支持新装、拆机、停机、复机、移机、改密码、过户、改套餐等业务的受理开通功能。完成割接，保证割接后系统的稳定运行。3.1. 台州模式 固网crm: 产品受理 固网服务开通: 派单，开通，广电施工人员通过权限登陆进行外线施工 固网资源管理: 小区标准地址管理（营业员受理时能选到标准地址就表 示可以进行宽带的开通，选不到就不受理） 3.2. 宁波模式 固网crm: 产品受理 固网服开通: 派单，开通，广电施工人员通过权限登陆进行外线施工 固网资源管理: 广电，移动统一使用固网资源管理系统，由广电负责进 行资源的维护（接口方式）4. 上线需求调研4.1. crm模块台州模式和宁波模式在crm营业受理模块对营业员而言受理模式是一样的；crm营业受理需要数据模板，详见：附件一附件一 crm营业受理需要数据模板，提供处理的步骤如下：【1】地市提供资费套餐相关信息向上级部门申请，批复后在移动boss增加，并通知亚信相关人员，固网boss相关人员；【2】移动boss根据这些信息配置好相关数据id，提供给固网boss；【3】固网boss根据这些id进行相应的产品销售品的配置，提供给地市测试；【4】地市人员在测试环境测试验证；4.1.1. 产品基本信息4.1.1.1. 产品名称 产品名称的提供,这个由于在前期调研中已经确定产品名称,因此无须再次提供;分为3个不同的产品，分别为epon+eoc宽带、eopn+lan宽带、cablemodem宽带。在这3个产品的基础上可以包装成多个销售品，如2meoc宽带、4meoc宽带等等(销售品名称和资费也可以自行定制)。面对客户销售的是销售品，市场宣传的时候也是销售品，与具体产品无关。台州模式产品规格：分为epon+eoc宽带、eopn+lan宽带；后期需要合并为一种模式合并为广电宽带。温州模式产品规格：cable modem。4.1.1.2. 产品属性 产品属性的提供:目前前期已经全部整理作为共用,如果地市有不一样可以提供; 不同的产品有不同的特性，即产品的属性也不相同，需要根据具体的业务需要确定，这3种产品主要的属性类似，大致属性如下：属性名称录入方式可选类型速率前台选择1m、2m、4m生效日期前台选择日期框选择预约装机前台选择资源提供的时间段选择用户名称前台录入城乡标识前台选择城市、乡村用户类型前台选择住宅、政企、公免终端提供者前台选择局方、自备、其它、租用、买断停拆类型前台选择不停、不拆； 停、不拆； 停、拆预后标识前台选择预付费、后付费4.1.1.3. 产品服务产品服务提供:加载在宽带上的增值业务，待定。如果地市有新增在这边提供；4.1.1.4. 产品使用号码 产品使用号码提供:该账号全省统一,无须地市提供;宽带接入帐号： a、 在前台受理时由系统自动生成，总长度为12位；b、 规则为：a+手机号码，如果帐号已占用，则顺延为b+手机号码，以此类推。c、 如果用户只有固话号码，采用“a+区号+固话号码”，对于8位号码的地区（如杭州、宁波、温州、台州、嘉兴、绍兴、金华），区号前去零，7位号码的地区（湖州、衢州、丽水、舟山），则区号前去零，末尾加零。例子： 用户登记手机号码，如果帐号已存在，则改为：用户登记固话号码：a57112345678，如果帐号已存在，则改为：b57112345678。7位号码地区末尾补零：a57012345670。在帐号认证平台提供接口进行校验, 与aaa系统校验帐号的唯一性，如果不唯一，则由用户修改。号码类型产生方式号码规则是否为主接入号是否需要密码备注互联网服务号程序自动序列号是否系统内部使用标识必须配置宽带帐号前台自动生成可配置否是宽带帐号前缀可根据地区及产品配置不同值4.1.1.5. 产品可办理业务 产品可办理业务提供:该业务种类全省前期调研统一,无须地市提供;该产品可受理的业务种类，即订单类型；产品名称可办理业务备注广电宽带cablemodem宽带新装拆机正常拆机、欠费拆机改产品属性 改速率、拨号帐号/密码变更过户有需要同时更改帐户用户资料维护修改客户信息修改帐务信息服务信息变动资费变更：续费停复机停机保号/暂停、停机保号复机/恢复、欠费双停、双停复机、停复机撤单暂停订单恢复订单订单修改4.1.1.6. 销售品名称对外销售的销售品名称提供:该业务种类地市推出名字不一样,需要地市提供; 如1meoc宽带2meoc宽带等;4.1.1.7. 业务受理费用 业务受理费用提供:该业务种类地市推出的时候新装的费用可能不一样,需要地市提供;可根据不同的业务类型配置不同的前台受理费用，业务类型列表见：【产品可办理业务】如下：业务类型费用类型费用付费方式新装专用预存款￥600.00现金支付新装工料费￥120.00现金支付新装modem押金￥50.00现金支付4.1.1.8. 销售品资费 销售品受理资费提供:该业务种类地市推出的每个月的费用,套餐等不一样,需要地市业务部门确定提供;4.1.1.9. 销售品开放群体、及使用范围销售品开放群体使用范围提供:该业务种类地市应该都是面对所有客户群,默认范围全部开放;4.1.1.10. 销售品受理渠道销售品受理渠道提供:该业务种类涉及所有营业厅渠道,如果有特定销售品对应特定渠道,则需要提供,默认全部营业厅渠道;4.2. rm模块4.2.1. 概述资源管理系统实现对中国移动自建网络资源以及合作伙伴网络资源和业务服务资源的有效管理，建立跨专业网管的、面向客户的资源模型，形成企业级共享核心资源库，并提供相关应用服务，为服务开通、服务保障提供支撑，服务于市场营销、客户服务、企业经营管理和企业运行维护4.2.2. 宽带（广电合作）移动目前宽带接入，是与广电epon+eoc,epon+lan,cablemodem业务为主，在管理过程中，主要根据广电已存在的广电有线电视用户，进行业务的拓展受理。根据目前的调研实际情况得知，在设备层面目前还是由广电进行管理，在营业受理是由移动营业厅统一办理，所以对于epon+eoc,epon+lan,cablemodem的业务受理，我们通过由广电提供的用户地址来进行办理，才可以开通宽带业务。同时施工单生成，交由广电方进行施工。对于广电合作的宽带模式，根据各本地方调研情况不同，可以分为以下两类：1 epon+eoc，epon+lan （不提供接入设备信息，仅根据标准地址受理）对于此种情况，仅提供可业务覆盖的标准地址信息，在受理时地址信息存在，业务便可正常办理。标准地址范围定义相对较大，如果某小区全部可以办理，可以直接定义一条标准地址为某个小区。例如：台州市路桥区路桥街道银安小区（此上情况目前台州适用）2 cablemodem宽带 （需根据已开通数字电视用户办理）因广电cablemodem宽带，业务能否办理，决定于是否开通数字电视，所以提供地址时，必须提供到精确的每一个数字电视用户地址信息。例如：浙江省杭州市西湖区关兴路33号凤凰花园小区11栋1单元301号(此情况目前温州适用) 3.宁波epon+lan （提供标准地址的同时，提供lan交换机信息，整理地址的原则是以lan交换机的覆盖为原则） 例如： 某编号为lan_001的交换机，可以为”天府花园10栋1,2,3单元”同时提供宽带接入服务，某编号为lan_002的交换机，可以为”天府花园09栋”所有单元提供宽带接入服务那么整理数据时要整理以下几方面数据。 地址覆盖信息lan设备编号行政区域类别所属地区名称简拼名称lan_001建筑单元海曙区tfhy宁波市海曙区天府花园10栋1,2,3单元lan_002建筑海曙区tfhy宁波市海曙区天府花园09栋 lan交换机设备实体信息 lan交换机端口信息 上连onu信息 上连onu端口信息 设备数据整理模板详见附件八 设备资源整理模板.rar4.2.2.1. 标准地址管理为有效支撑前台资源确认，在业务资源管理系统中进行小区地名地址库管理维护,并建立最末端接入设备与地址库建立覆盖关系。对于同一个分公司同业务（如宽带），有两种以上的，请标明地址覆盖宽带的类别。（例如：同时存在eoc和lan两种）标准地址在整理时要注明，以便于受理时进行区分。地址库级别标准地址模式如下表：第一级省第二级市第三级区、县第四级镇、乡、街道第五级小区、自然村第六级大楼/楼号、单元、层、室小区地名地址库建立建议方案建立标准、完整的地址资料库及分线盒地址覆盖是前端业务受理、资源配置（人工配置、自动配置）、资源能力确认的重要辅助工具之一，对浙江建议建立采用6级地址分级方式管理，在集团原则下进行细分，如以杭州为例，具体标准化规则可再细分成城区型地址、农村型地址。城区型地址省、市、区/县/县级市、街巷/地片（街区号）、小区/自然村、大楼/楼号、单元、层、室等示例：第一级第二级第三级第四级第五级第六级浙江省市（本地网）区、县、县级市街巷小区/自然村楼号、单元、室浙江省杭州市西湖区关兴路33号凤凰花园小区11栋3单元301号浙江省杭州市西湖区中山路215号建设乡 33号私房合成后详细地址为：小区 ：浙江省杭州市西湖区关兴路33号凤凰花园小区11栋1单元301号城中村：浙江省杭州市西湖区中山路215号建设乡33号私房对于本地网提供的地址，因为省级，市级已知，为了减少整理工作量，可以由第三级起，至第六级止。例如：浙江省杭州市西湖区关兴路33号凤凰花园小区11栋1单元301号可填写为西湖区关兴路33号凤凰花园小区11栋1单元301号4.2.2.2设备信息 (宁波广电合作)对于可提供设备资源信息的市公司（如宁波），需要对应设备信息进行数据整理准备工作。4.2.2.2.1 onu设备保证业务的完整性，需要准备以下数据：onu设备信息onu端口信息onu连接信息具体信息见相关数据整理模板,已经给出了部分信息的样例，可参照填写。4.2.2.2.1 lan交换机保证业务的完整性，需要准备以下数据：lan交换机信息lan端口信息lan连接信息具体信息见相关数据整理模板,已经给出了部分信息的样例，可参照填写。4.3. sp模块sp模块要求的数据模板：详见：附件五附件五 派单策略搜集表格；4.3.1. 概述 服务开通系统主要用于对crm客户需求申请的后端处理，是将用户申请的业务在所需的资源层次上实现。体现在业务与资源的映射中，对应每种业务资源的每一层次的施工动作。在这些层次的流转过程中会涉及到的业务和数据定制包括业务流程定制、环节施工策略配置、施工时限设置、施工单数据确认与退单原因配置。4.3.2. 业务流程定制实现利用广电接入网资源开通移动有线宽带，支持新装、拆机、停机、复机、移机、改密码、过户、改套餐等业务开通功能，以及相对应的退单、撤单功能。下面我们以epon+eoc产品新装的流程为例进行一个流程的定义：业务描述用户已安装或者未安装广电数字电视，申请新装广电数字电视和有线宽带或者加装有线宽带的业务。在服务开通系统中完成数字电视和eoc方式宽带的安装和开通，所占用的资源在资源管理系统中进行管理。流程图整理后的流程环节执行顺序环节名称描述1广电审核广电对新装进行审核2数字电视施工数字电视施工1账号平台施工账号平台施工，为自动单方式2外线施工用户端施工，需要根据不同的产品产生不同的施工单，需要根据调度规则进行人员调度3竣工归档流程开通完毕，通知crm、资源、计费进行归档工作4送接口与外系统进行同步数据4.3.3. 环节施工策略配置环节施工策略配置是将业务内部施工的作业加以规范化，加强工单的管理，实现经营管理的现代化。由此，环节施工策略应根据工单的特征和事先配置的各项业务流程产生各种具有组合顺序等特点的动作指示，以统一的调度指令来指挥各个生产环节协调作业，产生各个生产环节的施工工单，保障工单的及时回笼，达到统一指挥生产、高度调度的目的。根据目前台州上线的实施方案，需要地市提供的策略配置只有数字电视和用户端的施工两个环节，如下表所示：地区环节施工班组台州椒江外线施工椒江客响中心台州椒江数字电视施工椒江客响中心台州温岭外线施工温岭客响中心4.3.4. 施工时限配置环节施工策略配置是将业务内部施工的作业加以规范化，加强工单的管理，实现经营管理的现代化。由此，环节施工策略应根据工单的特征和事先配置的各项业务流程产生各种具有组合顺序等特点的动作指示，以统一的调度指令来指挥各个生产环节协调作业，产生各个生产环节的施工工单，保障工单的及时回笼，达到统一指挥生产、高度调度的目的。根据目前台州上线的实施方案，需要地市提供的策略配置只有数字电视和用户端的施工两个环节，如下表所示：地区环节施工班组台州椒江外线施工椒江客响中心台州椒江数字电视施工椒江客响中心台州温岭外线施工温岭客响中心4.3.5. 施工单配置施工单需要提供的信息主要有：基本信息：号码或编号（如eoc，lan），客户基本信息，客户联系信息,操作类型（装/拆，移），设备类型， 开通级别，备注（含赠送终端设备）等。如属移/改等业务，需提供相关的原信息lan信息：楼道交换机编号，端口，速率等eoc信息： 地址，速率等。如下表所示：宽带外线施工单局名商品名称工单流水业务类型业务编号电话号码原号用户类型工单类型新号设备类型联系信息户名原名线路类型新名营业点地址原址打印时间新址受理人工号帐号名上网密码预约装机时间售后服务等级备注olt设备编码onu设备编码eoc设备编码olt_mac地址onu_mac地址eoc_mac地址olt设备型号onu设备型号eoc设备型号olt_ip地址onu_ip地址eoc_ip地址olt设备地址onu设备地址onu端口编码线路信息原线路信息施工人员派单日期竣工日期用户签名_年 月 日(请用户试通后签字)施工说明：电缆_米备注：此宽带业务由移动代理广电开通，xxxx施工请注意安全注：1、宁波模式下外线施工在备注信息中标示产品信息（epon+eoc或者epon+lan）；2、台州模式直接在商品名称中显示具体的产品；4.3.6. 退单原因配置导致各环节动作的回滚或跳转到不同的环节进行异常情况的处理。异常根据不同发起方可分为用户原因和局方原因的异常。如下表所示：退单环节产品退单原因退单后环节是否释放资源外线施工epon+eoc无法施工数字电视施工否广电审核epom+eoc审核不通过前台受理是（账号资源）4.4. sm模块先按照提供的数据模板整理数据，附件三，附件四的数据需要在移动增加，移动boss通过接口传到固网boss。详见：附件二附件二 基础数据(组织架构、操作员权限)；详见：附件三附件三