珠海联通3G业务知识(含业务操作20110925最新版).ppt

珠海联通3G业务知识培训,3G业务营销中心 林楚钦,3G业务篇,3G的定义： 3G是指第三代移动通信技术，3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。,3G的定义,畅聊套餐,全球3G三种制式的概况,3G时代，您想体验什么？,3G时代，您需要什么？,3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高带宽能力将给用户带来不同的体验 3G除了可提供全部的现有业务外，还支持可视电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色业务,3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展,3G业务特色,享受3G “移动宽带”业务，离不开3G终端,无线上网卡（数据卡） 具备通话、上网、视频等众多功能的显示终端 手机 上网本 ：内置3G无线上网卡的超移动便携笔记本电脑，融合了手机、PDA等特点，实现随时随地上网,3G让手机不再平凡，面对面的视频通话，手机高速上网，手机快速处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，手机准确导航3G为你铺呈精彩生活，为企业发展加速。 3G改变了你我，你我改变了生活！,手机上网体验炫魅广东,手机登录 建议您将炫魅广东保存为主页和书签,炫魅广东是广东联通专门为广东联通手机用户打造的WAP手机门户。用户无论何时何地只要需要信息，就可以 打开手机，享受无穷无尽的网上信息或资源，可享受新闻浏览、骨片查询、在线游戏、天气预报、商业报道 等多种应用服务。,手机电视体验,手机登录： 点击“视频”进入悦.TV(南广电视）,12月31日前，普通3G手机用户手机收看南广电视，省内免流量费，不占用套内流量，您可订购2M/天， 6M/月，19M/月，M为多媒体计费单位，3G套餐内赠送M值。（持有Ihone手机的3G用户暂免流量费和信 息费）,手机微博体验（红围脖活动）,可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”，您可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。 您的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论。 您还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息。 你想成为“红围脖”达人吗？ 请关注“wo爱红围脖”和“广东联通客服”微博,红围脖开博有礼：按注册号码顺序，逢末尾数字为8的每周前100名，开通后发送一条私信“红围脖报到”到“广东联通客服微博”，次月即返话费20元，共14周；,红围脖每日一博：每月有10天以上通过手机发送微博行为的用户参与抽奖，每月1台乐PHONE，每周1部上网卡,红围脖参与奖：凡编写微博参与红围脖活动并被内容采纳的用户每月可参与抽奖（如已获奖一次则不再具有获奖机会），奖品为乐PHONE一台（每月1台共3台），被采纳内容的用户可或一定的话费奖励；,最受欢迎红围脖奖：a）活动期间根据用户发布的微博被其他用户的转发量参与排名，每月排名当月前10名，可获无线上网卡一部；b）每月排名为11-50名，可获联通充值卡200元,每月排名在51-100名，可获联通充值卡100元。c)排名101-150名，可获新浪公仔；,手机阅读（我爱阅读）,手机登录方式：炫魅广东（）-阅读（或）,资费：免费信息费，流量费按正常资费,我爱阅读优惠活动：8月1日至9月30日,1）阅读之星：每月在主动报名的用户中，根据用户阅读图书章节最多+发表5本推荐图书留言评论评选。 奖励：乐PHONE手机一台和100元话费，阅读之星个人专题页展示一个月。 2）阅读之秀：奖励10名，100元话费/户； 3）读书寻宝奖：所有找到6至1个欢乐符的用户中抽取，奖励：乐PHONE手机、中兴上网卡、20元或3元话费。,手机软件一键通,一键通业务，基于手机客户端的通讯辅助和应用软件管理类服务。提供了个性化的操作界面，集软件商城、移动互联网导航、手机终端管理、扩展通信等多种功能于一体，是用户畅享精彩3G生活的“眼睛”和“窗户。,登录炫魅广东（）点击“软件”，选择适合机型，下载软件到手机内安装。,普及率高：适用于2G和3G手机，适合市面上普及智能手机 更多精彩：聚合多种精彩3G业务，助您畅享3G！ 更炫酷：炫酷桌面效果，随意展现 更实用：应用软件、系统功能，自由搭配 更多功能：天气信息、来电归属地显示、智能拨号,手机邮箱（我爱Email）,开通方式：普通3G用户，激活套餐后，6元10GB的wo手机邮箱即生效，用户凭10010短信密码，登录 使用。,资费：普通3G用户属于套餐包含业务，Iphone套餐用户，则按照标准资费收取。（6元10GB容量可发30MB附件，15元无限大可发50MB附件）,PC登录地址：,手机登录：,手机音乐体验,登录: 点击“手机音乐”栏目,买点：支持搜索、全曲免费试听、新歌榜、下载（2-3M/首，3G用户套餐内赠送M值）,中国联通正在不断推出更多精彩3G业务！,三屏融合,社区监控,手机支付,旅行通,视频会议,手机银行,多媒体彩铃,手机导航,数字城管,数字警务,数字医疗,远程定损,平安城市,3G资费篇,一、3G套餐资费（A套餐）,一、3G套餐资费（B套餐）,一、3G套餐资费（C套餐）,新用户入网当月可选择三种计费模式：整月套餐、半价半量（业务量、套餐月费均减半，仅限当月）、按套餐外单价计费，次月起按所选套餐收费。 套餐入网次月起，月费在每月1号一次性收取。 查询套餐使用情况：编辑9999发送到10010756或编辑HF到10010 从2011年6月1日起，ESS开户后系统默认为初始信用额度为3G套餐的2.5倍，为降低分销渠道的欠费率，在新3G用户入网一周后将信用额度调整为10元/户；办理终端捆绑的为50元/户（iphone套餐与托收用户信用额度不变），开户时必须在业务受理单上注明同时向用户解释情况；如遭遇用户投诉，请正确引导用户，可建议用户携开户本人身份证到营业厅按正常规范调整。,一、3G套餐资费（IPHONE套餐）,二、上网卡资费（后付费产品）,无线上网卡用户，不论何时入网（激活），入网（激活）当月按实际使用流量计费，资费标准为：0.10元/MB，当使用费用达到80元（即流量到达800MB）后，按照80元包1GB的初始套餐计费，并执行套餐自动升级。次月开始，正常执行80元默认套餐或用户所选套餐。流量达到15G后封顶,省公司销售政策,（含珠海）,产品类型：预付费产品，激活后一次性扣取300元，同时提供包内流量服务； 生命周期 ：制卡激活期为制卡日到次年年底；激活后正常使用期90天，充值期90天，锁定期30天； 短信功能：可以发送免费查询短信和接收提醒短信； 流量抵扣：在本地使用将优先抵扣赠送流量，然后是包内本地流量，使用完本地流量后再抵扣全国流量；在国内珠海之外使用，直接抵扣国内流量； 充值及优惠：充值单位为300元，每充值达到300元方可激活继续使用（充值金额低于300元无法成功激活），可按照300元整数倍充值，包含业务资源同样整倍数叠加；有效期同倍数延长；充200元送100元，多充多送，活动截止2011年年底； 3G上网卡其它说明：3G网络下可使用，在2G网络下不可用；,三、极速卡资费（预付费产品）,3G现行政策及系统操作篇,系统操作：【在ESS系统单开户成功后，在BSS系统中录入转兑包“3G后付费150送300(赠款30元/月10个月，适用96元ABC套餐)】,2011年自带机入网优惠政策 一、执行时间：2011年4月1日-2011年12月31日 二、执行渠道：公众渠道（包括分销和自有营业厅） 三、政策内容：,一、自带机入网政策,，带*号部分必须正确填写；若用户选择靓号，必须选择96元以上3G基本套餐，系统将自动描述该号码款项的生效方式和时限；之后在BSS系统录入相关转兑包，方可享受我司新入网优惠。,一、自带机入网政策,在输入完成后，点击确定将进入“费用明细”：对授权靓号减免网点，在为用户提交前必须为用户减免“SIM卡费”、“靓号预存-协议费”，否则即算违规，切记切记！。,一、自带机入网政策,一、自带机入网政策BSS操作部分,二、IPHONE套餐及新合约计划新合约计划,从2011年9月9日起优化合约计划内容，将iPhone4“购手机送话费”合约计划的送费比例提高至50%。,1、iphone政策业务规范,进行开户操作时，需选择iphone开户选项，之后和普通开户操作是一样的，带*号部分必须正确填写；根据用户需求选择对应的iphone专属套餐。,1、iphone政策购手机入网送话费,需选择活动信息，根据用户意愿选择相应活动类型 “购手机入网送话费”，再输入iphone手机串号，点击“校验”；验证正确后，将出现详细的活动描述，点击“确定选择”即可跳转到“费用明细”界面。,“购手机入网送话费”合约计划模式 （适用于中兴V880、华为U8500、联想A60等）,- 31 -,备注： 执行渠道：自有渠道和社会渠道 适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在96元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种。 要求用户签约在网24个月。 用户参加“购手机入网送话费”合约计划时，手机购买价格为零售价。 执行机卡匹对原则,三、战略智能终端合约计划（千元智能机）,（一）合约计划业务规定 1、“预存话费送手机”合约计划和“购手机入网送话费”优惠政策适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在46元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种。 2、参与 “购手机入网送话费”优惠政策的用户，协议期内可将现有套餐变更为同档或更高档位的3G基本套餐，变更为更高档位套餐后，合约计划预存款分月返还金额与赠送话费不变。 “购手机送话费”赠款到账规则： （1）自用户入网次月开始赠送话费。用户从入网次月起连续6个月，在该月内产生的国内语音话单的手机号和绑定的手机串号有一次相匹配，则符合赠送话费条件。如果当月没有一次匹配，则当月不赠送话费。从第7个月起不再进行机卡比对，以第6个月机卡比对情况为依据确定后续合约期是否继续赠送话费；即第6个月机卡比对成功则后续正常送费，第6个月机卡分离则后续不再赠送话费；,三、战略智能终端合约计划（千元智能机）,1、中兴V880-系统操作流程,1、中兴V880-系统操作流程,四、乐享3G政策,乐享3G”的核心内容：针对使用了指定型号社会3G手机的用户，给予一定的话费补贴。鼓励用户使用3G手机匹配联通3G号码，鼓励渠道销售3G手机的时候同时捆绑销售联通3G号码。最终提升3G用户的质量和规模。 具体内容：新用户只需在广东联通指定社会渠道办理联通3G业务入网，同时购买并使用指定型号范围的3G手机(需上报机型审批），用3G手机并同时使用3G号码，则可以加入“乐享3G”优惠购机活动。 “乐享3G”优惠购机活动以3G话费赠款形式体现，在活动受理成功次月开始的连续24个月内，用户某月只需符合以下手机使用条件，则当月赠款即可到账。 手机使用条件：用户当月（不含当月最后一日）使用指定型号范围的任意一台3G手机成功进行国内语音通话,四、乐享3G政策,四、乐享3G政策,首先按单开户的形式在ESS进行开户，按原有流程不变，开户预存150元，此部分费用不需要在预存活动里录入,在【手机TAC码】的框中选择用户所购手机的TAC码（IEMI前8位），点击回车键。 系统将自动匹配相应的手机品牌型号，点击选择该TAC码与机型即可。,一、活动时间 2011年6月25日12月31日 二、活动对象 新入网所选择186号码中末两位含4或7号码（不含靓号）的3G后付费用户。 三、优惠活动内容 活动期内，办理末两位含4、7的号码入网的3G后付费用户，可享受额外赠送100元话费优惠，赠送话费平均分10个月抵扣。相关业务规定如下： 1.100元赠送话费在活动办理的次月到帐、平均分10个月定额抵扣。可抵扣除国际费用、代收费以外的费用。 2.用户预存款入网当月立即到账。 3.此优惠活动可与其他优惠活动叠加生效。 4.办理方式：用户选择4、7号码办理入网，由营业受理人员在BSS系统优惠活动受理界面为用户选择“3G后付费4、7号码开户送100话费活动”，受理后自动生效。,五、4、7差号营销,1、“4、7”号码优惠活动,目标用户： 所有3G后付费新用户。新增的IHPONE 合约用户、乐PHONE合约用户以及其他享受终端捆绑类用户，原则上必须办理银行托收. 政策内容: 用户成功办理托收后，赠送100元话费。赠款自录入当月起10个月内每月到账10元。当月托收成功赠款当月到账，托收不成功则当月话费取消赠送。赠送话费限额抵扣联通国内费用组，自到账月起10个月内有效。同一个用户号码重复办理托收只享受一次优惠。,六、入网办理银行托收送话费,1、入网办理银行托收赠送话费,1.付费方式应选“月结代扣”； 2.上级银行应选用户所对应的银行；（注：有3个银行应在“其他”那选，3家银行分别为“光大银行”,“深发展”,“农信社”） 3.最重要就是这点 （1）如果是对私用户，我们首选省公司托收，次选本地托收； （2）如果是对公用户，我们一定要选择本地托收； 以下就是对应的银行编码，请对照以下银行编码进行托收资料录入 省公司 广发行:WTYH1146 工商银行:WTYH1097 建设银行:WTYH1028 交