吉林移动IDC业务管理办法.doc

吉林移动通信有限责任公司吉林移动idc管理办法（v2.1）第一章 总则第1条 为深入贯彻落实总部“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的工作指导方针，满足业务发展的需要，提高对全业务运营的支撑能力，建设出管理高效、服务优质、技术先进、成本占优、绿色节能、规范标准的中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称“吉林移动”）互联网数据中心（以下简称：idc），特制订本管理办法。第2条 本业务管理办法的制定是为了满足网络和业务发展的需要，规范idc的规划和建设，明确业务内容、规范业务资费、明确业务流程和相关单位职责、加强业务发展支撑保障。第3条 本管理办法作为吉林移动开展idc工作的依据，适用于吉林移动涉及idc业务发展的各相关单位（部门）。涉及idc的各相关单位（部门）工作人员必须严格执行本管理办法，在为客户提供高质量的idc业务服务的同时严格做好idc业务的备案和内容监管等相关管理工作，以保证idc业务健康、稳定的发展。第二章 业务描述第4条 吉林移动idc业务是为满足日益增长的互联网应用外包服务需求、提高对全业务运营的支撑能力而建设的高品质的业务平台，idc依托于安全、可靠、高速、可扩展的机房环境,向用户提供全天候的技术支持、稳定可靠的宽带互联网接入资源以及专业化的系统管理等全方位服务。 第5条 吉林移动idc 建设的目的是为了重点满足省内本地梦网合作内容托管、本地自有合作业务托管、本地集团客户托管和企业建站、企业邮箱等应用，同时作为一类idc的补充，提供镜像、内容分发等。现在提供的主要业务包括主机托管、机架出租等基础业务，以及远程维护接入等增值业务。第三章 业务发展原则第6条 现阶段，吉林移动idc定位于战略型业务。目前，我公司宽带互联网用户较少，网内互联网内容资源缺乏，网外访问速度较慢。加快idc业务发展和互联网内容资源的引入是协同配合td无线宽带上网业务发展的重要保障。第7条 将合作伙伴的无线信息内容资源引入到移动网内idc，有利于与合作伙伴开展进一步的深度业务合作，提高用户手机上网质量和体验，具有重要战略意义。第8条 基于idc深入开展政府和企业应用服务，更好地稳定和服务集团客户。通过企业网站、域名等应用托管，可以规模汇聚企业及其服务、产品信息，同时idc对电子政务、城市数字化等应用有重要的支撑作用。第9条 加快省内政府客户、中小企业的引入。而对于非引入目标内的网站，要慎重引入，尤其是对于内容不可控的中、小独立wap网站，不予引入。第10条 坚持属地管理，按照“谁运营谁负责”、“谁接入谁负责”、“先备案，后接入”的要求，建立健全为用户代为备案信息的事前核验制度、对用户行为的事中监督制度、配合对违法违规网站的事后查处制度、网络与信息安全责任制等工作制度。第四章 业务组织第11条 吉林移动idc业务涉及到的单位（部门）有：省公司数据部、网络部、集团客户部、法律安保部，省产品运营支撑中心、省业务支撑中心和各分公司。第12条 省公司数据部作为idc业务的管理部门，负责idc业务的产品定义、业务资费管理、业务流程制定、制定业务发展策略等工作，以及本地梦网合作内容托管、本地自有合作业务托管类的idc业务接入审批和客户管理。第13条 省公司集团客户部作为idc业务的主要营销部门，负责基于政府和企业等集团客户的主机托管、企业建站、企业邮箱、域名申请等idc业务的市场发展、接入审批和客户管理。第14条 省公司网络部作为网络资源及运行维护管理部门，负责idc业务相关资源的管理、对idc机房及其相关网络资源的运行维护工作进行管理指导，以及idc的ip地址资源规划及ip地址备案管理。第15条 各分公司作为idc业务的基层发展单位，负责客户的接入，包括客户的资质审核、boss录入，以及对接入网站主办者的备案信息的动态核实，并本着“谁接入、谁负责”的原则做好已接入客户的业务内容监管。第16条 省业务支撑中心负责idc业务的计费出账，并与省产品运营支撑中心和各分公司配合进行帐单催欠。第17条 省产品运营支撑中心作为idc业务的主要运行维护的责任部门，负责业务的统一接入，包括业务合作协议和信息安全承诺责任书的签署。同时负责idc客户出入idc机房的安全管理，并具体进行客户单位人员临时出入证的办理、变更和注销，以及相关安全协议的签订。第18条 省产品运营支撑中心负责记录网站主办者的备案信息，协助各分公司对所接入网站主办者的备案信息进行动态核实，保证备案信息的真实、准确。对于未备案网站、或备案信息不真实的idc接入需求，一律不予接入。第19条 省产品运营支撑中心负责建立域名黑名单管理机制，对发生ip地址跳转的不良网站建立黑名单制度，并在dns服务器上进行设置，使该域名无法解析到任何ip地址。同时加大拨测力度，对托管内容开展7*24小时不间断拨测。及时将本地区发现的不良信息网站情况在24小时内上报省通信管理局、通过省公司法律安保部上报省公安厅当地公安机关，同步上报集团公司。第20条 为保证idc网站备案工作的完整性和及时性，所有吉林移动idc网站业务，均由省公司数据部统一向省通信管理局备案，由省公司法律安保部统一向省公安厅备案。收到省通信管理局下发的icp审核通过通知后，省产品运营支撑中心和方可为客户实施接入工作。第21条 idc业务的发展必须根据工信部、公安部“先备案，后接入”、“谁接入，谁负责”的原则，分公司发现互联网上出现违法犯罪行为和有害信息时要立即通知省产品运营支撑中心采取措施，停止传输有害信息，并及时由省公司法律安保部向有关省公安厅报告，由省公司数据部向省通信管理局报告，做到对接入的网站内容100负责。对因为出现违法违规内容而导致的后果，将严厉追究接入单位责任。第五章 业务受理开通第22条 业务受理开通流程说明编号流程名称责任部门内容说明相关文档s1发掘客户需求省产品运营支撑中心和各分公司宣传、推介吉林移动idc业务，受理客户idc接入需求，了解客户的资源需求、业务内容及资费标准等，并由客户提供准确的企业相关信息和资质，由需求单位对企业信息及资质进行确认。同时，向业务管理部门提出接入申请。吉林移动idc业务受理单s2审核/审批数据部、集团客户部对客户资质、业务内容、资费标准等内容进行审核并决定是否允许客户接入。s3业务受理省产品运营支撑中心获得数据部或集团客户部同意接入的许可后，进行业务受理，指导客户填写相关文件，包括：业务协议书，信息安全承诺责任书等。吉林移动服务器托管协议、信息安全承诺责任书、s4报备阶段集团客户部、数据部、法律安保部、省产品运营支撑中心判断客户是否提供互联网信息服务，若是，省产品运营支撑中心协助客户根据备案信息模板填报备案信息，审核备案信息准确后执行备案流程。由数据部向省通信管理局报备、法律安保部向公安局报备。ip/icp信息备案表s5网络资源准备和申请集团客户部、数据部、网络部、省产品运营支撑中心获得报备许可后，由网络部指导省产品运营支撑中心进行相关网络资源（端口、ip地址）的准备；吉林移动idc业务受理单、吉林移动服务器托管协议、信息安全承诺责任书、ip/icp信息备案表s6现场装机省产品运营支撑中心、客户客户凭已签署的吉林移动服务器托管协议进入idc机房进行安装施工。吉林移动服务器托管协议s7计费开通各分公司省产品运营支撑中心在完成客户接入后，通知分公司在boss系统上开通计费oa业务联系单s8业务上线省产品运营支撑中心分公司完成客户的boss系统开通后，通知省产品运营支撑中心业务正式上线。oa业务联系单第23条 业务受理中的其他事项（1） 涉及到客户申请维护专线接入的情况，维护专线由客户另行申请。（2） idc业务协议的业务期限为固定期限，业务协议签署的业务期限最低不得低于6个月。第24条 网站备案流程（1） 各分公司应明确要求客户必须填写“ip/icp信息备案表”，待客户提交后方可进行合同签署。（2） 对于客户提交的“ip信息备案表” 经各分公司核查无误后，上报省公司同意后，由省产品运营支撑中心执行导入信息产业部备案系统进行备案的操作。（3） 对于客户提交的“icp信息备案表”经接入申请单位核查无误后，上报省公司同意后，并由省产品运营支撑中心执行导入通信管理局审核系统的操作，收到通管局下发的icp审核通过通知后，方可为客户实施接入工作。第25条 备案信息变更流程对于现有idc客户的ip/icp备案信息发生变化（包括网站名称、域名、经营内容以及ip地址变更或停用等）时，idc客户需要提前7个工作日通知接入申请单位，由接入申请单位进行ip/icp备案信息变更或撤销的工作办理，如果idc客户在ip/icp备案信息发生变化时，没有及时告知接入申请单位进行备案信息变更，接入申请单位应及时停止接入、并督促网站主办者履行备案手续。第六章 业务撤销第26条 业务撤销流程说明编号流程名称责任部门内容说明相关文档s1客户撤销业务需求集团客户部、省产品运营支撑中心和各分公司接入客户提出撤销业务申请；s2办理业务撤消手续集团客户部、省产品运营支撑中心和各分公司在boss上进行相关操作，结清相关费用，如果在业务期限内需要根据协议收取相应违约金额。s3收回网络资源网络部、省产品运营支撑中心网络部停止该业务的接入，并收回相关网络资源；s4设备搬迁省产品运营支撑中心、客户客户在省产品运营支撑中心的监督下进入idc机房搬迁网络设备。第27条 业务撤销办理中的其他事项在业务协议期限内，客户申请办理业务撤销，需要按照业务协议约定，收取相应的违约金。违约金的减免由接入单位酌情处理。第七章 业务变更第28条 业务变更涉及到如下方面：业务内容变更和用户信息变更。业务内容变更包括：机位空间、机架数量、通信端口、ip地址数量及增值服务变更等。用户信息变更包括：客户单位信息变更、联系人信息变更、资费变更、付费方式变更、付费周期变更等。第29条 业务内容变更：由客户提出申请，接入单位审核，提交省公司业务管理部门（数据部或集团客户部）同意，由网络部组织省产品运营支撑中心具体操作。第30条 用户信息变更由客户提出变更申请，接入单位在boss营业界面操作即可。第31条 业务变更中的其他事项（1） 在业务协议约定的业务期限内不受理业务内容的减少变更，特殊情况由接入部门根据实际情况进行处理。（2） 原则上不受理用户资费变更，特殊情况由接入部门根据实际情况进行处理。（3） 涉及变更中减少托管设备数量的情况，须由客户在申请中明确数量和具体设备型号。第32条 业务办理其他相关规定客户办理业务时，接入单位应验