沟通无极限——学会交往.ppt

这些年一个人 风也过雨也走 有过泪有过错 还记得坚持甚麽 真爱过才会懂 会寂寞会回首 终有梦终有你在心中,朋友 周华健,朋友一生一起走 那些日子不再有 一句话一辈子 一生情一杯酒 朋友不曾孤单过 一声朋友你会懂 还有伤还有痛 还要走还有我,分 享 1.对歌词的感觉是什么？ 2.朋友是什么？ 3.朋友对自己重要性如何？,沟通无极限 学会交往,本讲内容 一、人际关系的重要性 二、大学生人际交往中 的常见问题 三、人际交往的技巧,人际交往的内涵 人际交往是人类社会所特有 的社会现象，是人与人之间在共 同活动中通过语言、思想、感情 等彼此影响对方，同时也受对方 影响的双向的信息交流过程。,2005年一群武汉大学物理系81级同学在美国加州硅谷相聚。他们中，大部分人已不再从事与物理直接相关的工作了，但都事业有成。当时，一位在华尔街工作的同学做了一个小调查：如果把你送回武汉大学，重新度过大学时光那么你最想做好哪件事情，以弥补20年前的缺憾？ 1、用功学习理工科； 2、努力学好英文； 3、学好人际交流的艺术； 4、将更多的时间花在恋爱和感情问题上； 5、退学开公司，尽早走上创业的道路。,一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 卡耐基,一、人际交往的重要性 1交往与个性发展 “以人为镜” 2交往与心理健康 在交往中分享快乐 3交往与成才 “独学而无友，孤陋而寡闻。”,大学生人际关系问题片段,二、大学生人际交往中的常见问题,小龙从进大学以来，都觉得周围的人都不喜欢他，都对他不满。三年来，几乎没有朋友，同学也鲜有来往，他很孤独，但从内心来讲他却很想交朋友。小龙抱怨说现在的大学生思想特别不成熟，行为举止幼稚，特别是自己身边的同学，俨然就是中学生的生活状态，这让他非常看不惯。,有次上完某老师的课，室友回来纷纷抱怨该老师照本宣科，课堂枯燥无味，以后有机会就旷课，小龙打断大家，说“学习靠自己，你们这样是给自己懒惰找借口。”当时寝室空气都凝固了。 去食堂打饭，小龙看见炒的蔬菜色泽不好，大声嚷嚷“这菜喂猪差不多”，刚巧同班两位女同学正在打这种菜，她俩回过头狠狠地丢下两个白眼。,全班去郊游，班委提前商量方案，大家想去风景区，可小龙认为那个季节风景区确实没有风景，据理力争要把活动安排在附近儿童福利院，结果讨论会不欢而散，郊游还是去了风景区，大家却没有通知小龙。 小龙一再表明，他说的都是真话，大实话，为什么现在的人不能理解呢？他还说，如果坚持真理就注定孤独的话，他要坚持下去，走自己的路让别人说去吧。,评一评 乍一看，觉得小龙确实挺委屈，但仔细分析就会发现小龙的主要问题是在人际交往上以自我为中心来思考和看待问题。对于小龙所讲的事，他的思考方向都是从自我的角度思考其行为的合理性，明显缺乏换位思考。所以小龙在思考和解决他所面临的问题时不能正确地归因，更不能从他人的角度去反思其行为的不合理性。他为人处事都以自己的兴趣和需要为中心，只关心自己的想法和感受，不考虑他人的感受，完全从自己的角度、自己的经验去认识和解决问题，似乎自己的态度就是他人的态度。,从小龙的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？,自我中心 “ 他们太讨厌了，没有人认真听我说话。” “我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。” “你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。” “闭嘴，当我说话的时候。”,自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。” “从来就没有人愿意与我交朋 友。” “我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。” “我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”,孤僻心理 “我才不与哪些地位比我低的人话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个 待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个 人就好了。”,多疑心理 “你们这么热情是不是对我有所企图？” “现在的坏人多得很，我还是小心为妙。” “这些人一看就像坏人。”,人际交往中的心理效应,下面的形容词分别表示A、B两个人的特征。请你看完后想一想，你对这两个人抱有什么的印象。 A：“热情” “睿智” “勤勉” “有决断力”,B：“冷漠” “有决断力” “勤勉” “睿智” 大家对A、B两人的印象 如何呢？,结果分析,想必大家都会觉得A既亲切又幽默，因而在总体上对他抱有好感。相反，大家对B的印象却不大好，认为他是个以自我为中心，处事冷静的人。 但是，上述A、B两人的特征中除了排在最前面的“热情”和“冷漠”以外，其余内容都一样。,首因效应：当人与人接触进行认知的时候，首先被反应的信息，对于形成人的印象起着强烈的作用。,一 见 钟 情,晕轮效应（光环效应)：对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面的品质。,“情人眼里出西施” “爱屋及乌” “一俊遮百丑”,刻板印象：人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。,“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”,投射效应：指与人交往时把自己具有的某些不讨人喜欢、不为人接受的观念、性格、态度或欲望转移到别人身上，认为别人也是如此，以掩盖自己不受人欢迎的特征。,“以小人之心度君子之腹”,三、人际交往的技巧,心理学家做过一个试验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车。 结果显示，漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。,良好的开端 平素积累和养成良好品德、作风、知识和才能 善于作出合乎对方心意的自我呈现 外显的：衣着、发型、面部表情、口头禅、姿势 整体的：气质、性格特点,（一）重视第一印象,活动：“对牛弹琴” 请同学想一件最近令你感到很快乐的事 随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止 角色互换 分享：参加活动的感觉如何？,（二）学会倾听 1倾听时，一定要凝视说话者。 2向对方表示，你关心他说话的所有内容。 3和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。 4掌握时机，提出问题。 5不要中途打断对方，让他把话说完。 6忠于对方所讲的话题。 7配合对方的语气，提出你自己的意见。,阅读肢体语言 （1）当别人向后退缩或者离开空间被侵犯 （2）对方深吸一口气或站得更高一些害怕 （3）紧缩嘴唇不赞成或集中你的注意力 （4）下巴向外伸敌意 （5）向前靠有兴趣 （6）头向一边倾斜同情、仔细倾听 （7）抖动腿脚神经紧张或者不耐烦、恼火 （8）双眼下视不安全、逃避,请同学想一件难过的事，练习正确倾听 当一个同学向另一个同学说的时候，另一个同学不说话但非常专心听他讲，眼神温和看着对方,“倒带重来”,（三）学会赞美与批评 赞美的技巧： 在谈话中，经常提到对方的名字 记住对方的结婚纪念日或生日，容易留给对方良好的印象 赞美对方“较不为人知的部分”，可使他对你倍增好感 每次见面时，赞美对方某一部分是取得对方好感的最佳方法 保持经常见面，可增进彼此间的亲密感 能经常提供一些表示关心对方的信息，是加强交往的有效方法,“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基） 批评从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提到自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 以启发而不是命令来提醒别人的错误 让别人保住面子,你能做得到下面几点吗？,（四）换位思考，将心比心,从对方的角度考虑问题是一种豁达、一种宽容、一种将心比心，也是一种尊重他人、适应他人