新媒体环境下的消费者行为及生活方式.ppt

新媒体环境下的消费者行为及生活方式,,Company Logo,新 媒 体,新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。 相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。,,Company Logo,新媒体消费关键词,新媒体消费,,Company Logo,新媒体时代消费者研究,消费者购买行为及生活方式的变化,消费者与商家关系的变化,消费者研究的新方式，新趋势,1,2,3,,Company Logo,一.消费者购买行为及生活方式的变化,1.由主要通过实体店购物转变为网络虚拟店铺购物或通过新媒体获得信息后购物 2.从传统广告受众到主动接收广告信息 案例：以淘宝，qq商城为代表的主流网络商城利用自己附属的网络游戏，SNS社区，即时聊天软件，网页或网络游戏及各种拥有网络点击率的平台不断推出滚动式或弹窗式广告，或利用此类平台进行相关的优惠，促销，返利，积分等活动，以此吸引消费者的长期主动关注。 3.从标准产品到个性消费 注：网络商城提供的商品关键词搜索，条件过滤服务等,,Company Logo,消费者购买行为及生活方式的变化,4.消费者购物周期缩短，冲动消费次数上升 注：同第二条。 5.消费者购物地域变广 注：网络商家利用新媒体推广自己的产品，不再受到地域限制，并通过快递,ems等方式实现异地交易。 6.“宅”家时间变长,,Company Logo,二.消费者与商家关系的变化,1.消费者地位上升 2.双方交流增强，关系拉近 3.双方互动频繁关系向多元化发展,,Company Logo,消费者地位上升案例,以淘宝为代表的网络商城自诞生以来不断自我改进，,使消费者对产品的反馈更透明，直接使商家提高自身产品质量和服务质量，提升了消费者的地位。,,Company Logo,商家与消费者交流加强案例,对于一直以来京东商城频繁推出价格昂贵的各类用品，网友纷纷进行了调侃，而京东客服也给予了专业也不失幽默的回应。虽然在如此社会背景下天价商品容易引起反感，但是新媒体购物时消费者与商家不断增进的购物还是值得令人欣慰的。,,Company Logo,消费者与商家关系的变化,推广员,普通买家,平面模特,质检员,销售员,,Company Logo,消费者研究的新方式和新趋势,消费行为：包括了目标消费者对产品的购买到使用的一系列过程中所经常采用的方式。如：通常的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等。对消费者的使用习惯进行研究，可以帮助客户了解到他们的产品/服务实际被使用的方式与他们原先所设想的方式是否一致，并由此决定对产品/服务的某些方面进行修改或调整。我们通过对消费者进行使用习惯研究，不仅帮助客户建立消费者对某一产品/服务的行为习惯模式，更可帮助客户了解消费者使用产品/服务的内在动机。 消费态度：是消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。一般说来，消费者的态度越积极，使用产品/服务的可能性越大；而消费者对一种产品/服务的态度越是不赞成，他们停止使用它的可能性就越大。虽然态度与最终的购买行为之间并不存在完全的相关性，但在设计或调整市场营销策略时，对消费者态度倾向的预测仍被众多决策者认为是“最好的可用工具”。我们通过列举评比、等级顺序、语意差别等各种形式的量表，帮助客户将消费者无形的态度从各种角度具体化，使客户对消费者态度的形成及原因有所了解。,,Company Logo,消费者研究的主要步骤包括： 1、定义研究目标:消费者研究的第一步就是认真制定研究的目标。 如果研究的目的是为了针对产品的宣传活动的新观点，那么一般会采用定性研究，受访者将花费一定的时间与经过专业训练的访问分析者面对面交流，访问分析者也要负责研究分析。鉴于每一个访谈的成本很高，因此一般有小样本的受访者；因此这样的研究结果不能应用到市场上。 如果研究目的是为了弄清楚有多少人（如百分之多少）使用某种特定产品以及使用频率，则可能采用基于计算机进行分析的定量研究。 有时，在设计定量研究的时候，研究者可能并不知道该问什么问题。在这种情况下，在进行全面正式研究之前，研究者可能会做一个小范围的探索性研究，以识别数据手机工具中所包含的关键信息。 2、收集与评估二手资料:二手资料的收集一般发生在研究目标陈诉之后。二手资料是为了某种目的而根据原始数据生成的，它并不是为了现行研究的目的。它包括基于外部组织的研究的结果、根据内部早期研究生成的资料以及公司的销售以及信用部门所收集的顾客信息。 3、设计初步研究:研究的设计时要局域研究目的的。如果需要描述性的信息，那么就可以采用定量研究；如果只是想获得新观点，那么可采用定性研究。每一类研究方法在数据收集方法、样本设计和数据收集工具的类型方面有所不同。 4、分析数据 5、准备研究结果报告制定研究目标,,Company Logo,消费者研究的新方式和新趋势,传统四大媒体时代，对于消费者的研究常常通过街头随机访问，街头定点调查，座谈会，访谈，入户调查等传统的人对人调查方式，常常由于调查人员或受访者自身原因导致调查质量不高，数据不客观等情况，且劳动力成本较高，时间较长。 进入新媒体时代，如今研究的方式发生了巨大变化。,,Company Logo,消费者研究的新方式和新趋势,新媒体时代消费者研究方式案例： 进入新媒体时代，以淘宝为代表的网络商城通过商品成交后自动采集数据的方式，通过账户分析以及适当的在线调查问卷，大大增