旅游APP创业计划书.doc

旅游APP创业计划书文档副标题二零一五年十月十二日成员： 刘红成 许秀信 李华达 陈国辉 指导老师： 目录一、创业背景21.1 市场条件31.2 专家学者意见41.3 学校政策支持4二、产品与服务分析42.1 APP介绍42.2 APP的设计52.3 APP提供的具体服务52.4 APP的优势72.5 APP的完善及发展方向7三、APP市场分析83.1 微观环境分析83.1.1 竞争对手分析83.1.2 消费者分析83.2 宏观环境分析93.2.1 市场经济发展93.2.2 网络技术发展93.2.3 优劣势分析93.3 竞争对手分析103.3.1 现有竞争者103.3.2 潜在竞争者103.4 目标市场与目标消费者分析10四、公司战略114.1 规模与定位114.2 战略管理（SWOT分析）11五、营销策略125.1 产品策略125.2 价格策略135.3 促销策略135.4 宣传策略13六、经营管理146.1 招聘人才146.1.1 人员招聘146.1.2 员工工资（绩效评估）156.1.3 员工福利156.1.4 人员培训156.2 管理模式15七、管理层分析167.1 初期组织结构图167.2 部门职能介绍167.3 管理层人员简介177.4 团队优势17八、财务分析188.1 财务预算188.2 利润分析19九、经营风险及对策209.1 前期经验不足209.2 竞争风险219.3 季节和天气带来的风险21十、附录22一、创业背景 随着生活水平的提高，人们在满足物质需求的基础上，更加注重精神需求，旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要，通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息，改善健康情况，开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。90年代以来是世界旅游业蓬勃发展的黄金时期。据早前的旅游行业调查报告统计：年全球国际旅游总人数达592亿人次，旅游业总产出达36万亿美元，占世界GDP的10.7%，已超过了石油、汽车、化工等行，成为世界第一大产业。随着传统旅游产业与移动互联网融合程度的加深，在线旅游已经成为旅游行业的大势所趋。据统计，截止到2014年12月份，苹果的Apps Store上游旅游相关移动应用数量已经达到23320款。在移动互联网的影响之下，传统旅游行业各个细分领域的应用模式和技术应用也在不断推陈出新，传统旅游行业格局正在发生着深刻的裂变。在线旅游发展如火如荼，几乎成为整个旅游行业的“时尚”标志。移动互联网的飞跃式发展，给传统旅游产业带来了广阔的空间。据宇博智业市场研究中心预测，在未来三到五年内，通过手机、平板等移动终端设备完成各类旅游支付或成为现实，在线旅游将再次成为创业的红海之地，移动互联网将改变传统的旅游行业，使其走在社会潮流的前沿。1.1 市场条件纵观中国旅游APP行业，同程、途牛、携程、阿里、去哪儿这些软件中并没有具体针对大学生旅游的板块，也就是说在大学生这片市场中暂时是一片空白。而具体针对大学生旅游的旅游景点都是通过招聘代理向学生提供信息，需要通过中间人介绍。如果能做出这款针对大学生的APP，不仅省去了中间代理的费用，更让旅行变得方便快捷和安全。1.2 专家学者意见从全球范围来看，在线旅游也是旅游行业发展的必然趋势，旅游电子商务化也将是未来旅游行业适应时代发展的需要。国家旅游局局长邵琪伟业公开表示到：“中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。这也正说明了在线旅游的发展前景。1.3 学校政策支持近些年来互联网的发展日新月异，飞速发展，为大学生创业提供了良好的创业平台，“互联网+”正在成为经济社会发展的新引擎，而武汉市青山区也借助“青山杯”鼓励大学生创业，特别成立创业大赛组委会全程指导。二、产品与服务分析2.1 APP介绍本APP坚持以为大学生提供最优质、最全面的服务为核心，专一服务于大学生为准则，主要是以一站式的服务为理念，只做大学生旅游这一版块，更加具有针对性，此APP基本涵盖了你所在城市周边的所有景点，还推出各种旅游用品的交易，例如，烧烤架、帐篷等等，用户还可以选择多种方式出游，我们提供自驾游，团队游这两种模式，用户可以根据自己的需要来进行选择。我们致力于做最懂你最贴心的APP。2.2 APP的设计APP部分分为Android系统 和ios系统两个版本，以简单明了为主题风格，分为用户、系统、软件反馈三个部分。用户部分是用户管理自己的账户和个人信息的部分，包括账户的信息管理，标签组的管理，自定义标签的管理，对自己发表的谈论的管理，收藏旅游信息的管理。功能部分是软件功能实现的部分，包括关联百度地图提供导航，关联微信、支付宝等软件以便能在线快捷支付，以及联网获得旅游用品店铺信息的系统，信息的自动更新系统。软件反馈部分是对软件进行设计以及用户直接联系软件设计者的部分。包括软件的基本设置（登陆注销，是否推送消息，版本更新等），意见反馈（以文字形式提交意见及想法），商业联系方式（需要宣传的校园活动通过此渠道与专人联系）。2.3 APP提供的具体服务1.校园周边景点及其导航，还收录每个学校的地图方便高校之间的互联和交流，并且对每个景点的票价（包括团队游和自驾游的票价），地址及其乘车路线，适宜出游时节，还有各个景区的特色游玩项目，以及已经游玩过的游客的评价进行详细的说明。2.本APP还提供农家乐等适合团体游的项目。丰富农家乐里的游玩内容，让游客们DIY，其中游客需要的食材等可以在APP上预订，保证价格最优、以及食材的安全性，同时APP上会收录多个店家，通过他们的竞争以此来提供给用户最便宜、最优质的服务。3提供自驾游和自助游，对于这种一般单独出行的游客，我们会提供他们最安全最便捷的游玩线路，以及适宜的自驾游景点以及APP上还会推出自行车交易专区，以及自行车出租专区。4.与旅游用品专卖店关联，APP上也会出售一些旅游用品供用户选择，最大程度的满足自驾游、团队游用户的需求，例如：烧烤架、帐篷、自拍神器、旅游地图、药品等等，让用户直接与店家下协商，我们从中抽取一定的佣金。5.开设论坛专区，方便用户之间的交流以及信息反馈，每位用户都可以在此平台上发帖（但要经过我们的审核），用户可以点赞和评论别人发的有关旅游类帖子，对于那些发的多且精的用户，我们会给他们一些更低的票价折扣，还会定期聘用一些旅游达人写一些专栏。6.我们直接和保险公司合作，为每位出游的游客提供保险，其中的保险费用来自我们的佣金的一部分。7.APP上还会介绍一些旅游常识，我们会精选一些旅游文章置顶，让后更多的人爱上旅游。8.用户与我们的沟通，可以通过QQ、微信、客服电话、邮件等方式，告知我们您的一些意见和建议，来完善APP。或是发现实地景点与宣传不符，以便我们及时更正信息。9.APP还提供拼团服务，通过在APP上搜索与自己前往同一地点且出游时间相同的人来进行拼团，这样不断可以节约一部分出游费用，还能结交好友，极大的增进了旅游的趣味。2.4 此APP的优势1.专一性。我们只做大学生旅游的APP，这是其他旅游类的APP所没有的，更加精细化，使我们的精力集中，来为大学生提供最优质的服务。2.一站式服务，这是我们的特色，省去了很多游客查路线、买旅游装备的时间，这样一来，游客就有更多的时间去有游玩。3.安全。我们用自己的一部分佣金来为游客买保险，提供来回的包车服务，还告知游客景区的一些安全隐患，让他们都能放心的出游。4.优惠。我们在收取的佣金中抽出一部分，以此降低大学生游客的花费。2.5 APP的完善对不集中的武汉地区的景点资料进行补全。对信息推送的来源网站进行关注，对联网到APP上的店铺进行定期甄别，以保证信息的实时性、真实性。对那些游客经常去的但未被收录的景区进行扩展及补全。对用户的反馈信息进行及时的处理，给用户一个满意的答复。对与保险公司和旅游公司的合作逐渐完善。对论坛信息合理筛选，对个人言论进行合理干预。三、APP市场分析3.1 微观环境分析3.1.1 竞争对手分析随着互联网的发展以及人们收入的提高，消费者对服务的要求越来越高。我们推出的这款针对大学生旅游的APP软件不仅满足了消费者的需求，为他们的生活提供了方便同时也提高了商家的销售额。所以我们的这款APP软件既顺应了技术的发展潮流又顺应了消费者的消费趋势。但是，我们不是这个领域的先驱，现在有很多新兴的网络科技公司在做APP，比如阿里、携程、美团等。如何在众多公司中脱引而出得到商家的认可和支持是我们的工作重点。3.1.2 消费者分析我们的主要目标市场是高校大学生，并不是已经进入社会的广大人群，根据我们的问卷调查，60%的班级平均每年都会组织12次团体出游活动，并且都是通过旅游代理或者自行上网查询景点信息，我们这款软件不仅包含武汉市所有景点信息，为他们提供方便快捷的服务，更能确保他们的人身安全，还有整个游玩过程中所需器材的服务。所以说我们会有很大的市场。3.2 宏观环境分析3.2.1 市场经济发展中国旅游研究院武汉分院（华中师范大学）受武汉市旅游局委托，在市内各主要景区及交通集散地进行的武汉市旅游市场调研发现，大学生已经成为武汉市重要的游客市场，其在武汉旅游市场结构中的份额超过三成。据介绍，该次调研集中在黄鹤楼、归元寺、欢乐谷、东湖、汉街、红楼、汉口江滩-江汉路等传统旅游景区和新兴休闲地以及机场、火车站等客流集散地，共发放问卷近1200份。该调查发现，在10个调查景区中，大学生游客的比例达32%。其中，湖北省博物馆大学生游客比例高达49.4%，黄鹤楼景区大学生游客比例高达 46%，汉街、户部巷、汉口江滩大学生游客比例均在30%以上，东湖、欢乐谷景区、红楼大学生游客比例也在20%以上。大学生不仅是武汉市免费旅游景区的重要游客市场，也是武汉主要收费景区的重要客源。武汉是世界上在校生数量最多的大学城，百万大学生为武汉市旅游市场的拓展奠定了坚实的客源基础。再加上开学季陪伴子女上学、节假日探望学生的家长和亲友游客，以及相当数量的毕业周年聚会或携妇将雏等游客，大学生及其背后庞大的亲友团已经成为武汉市旅游市场独特的市场资源和纵深发展的潜力股。3.2.2 网络技术发展2015年，中国的网民渗透率将达50%，即近一半的中国人使用互联网上网。互联网已经成为中国人生活和工作形影不离的工具。未来两三年内，移动互联网将继续渗透到我们的生活和工作，将在诸多方面改变和改善我们的生活和工作形态，产生更多的商业机会。3.2.3 优劣势分析虽然在大的环境下，APP软件开发的技术比较完善，但是由于我们自身的资源有限，所以不免有不足的地方。可是我们也有其他APP软件开发公司所没有的地方，比如，其他的旅游APP软件开发公司的APP软件是针对社会人群，但是我们的APP软件只服务于高校大学生，这是我们的优势之一。另外现今已有的旅游APP做得已经非常好了，我们最大的劣势就是团队管理经验缺乏。3.3 竞争对手分析3.3.1 现有竞争者同程、途牛、携程、阿里、去哪儿、美团这些已经存在并且被多数人已知的APP。3.3.2 潜在竞争者其他小众旅游APP和武汉市周边旅行社。3.4 目标市场与目标消费者分析根据前期我们问卷调查，目标市场初步定在武汉市青山区武汉科技大学大学生市场，目标消费者是大学生以班级为单位，逐渐扩展到青山区周边其他大学。四、公司战略4.1 规模与发展初期（1年） 管理层主要由团队成员担任，员工暂时也只有团队成员和少量的外招人员。APP覆盖青山区周边的十几所大学，并逐步扩大，市场份额努力控制在20%以上。中期（23年） 公司中期会招聘大量大学生兼职作为自己的员工，进行校园推广。根据他们的表现给予职位适当的晋升，提高中层管理者的数量，占总员工数量20%左右。APP覆盖的大学达到30所左右，通过与旅游景点合作和不断宣传，逐渐扩大大学生市场份额达30%以上。长期（310年） 公司通过不断努力，最终包含整个武汉市大学并逐步覆盖整个湖北省，APP内容与覆盖地区同步，增强公司管理能力，同时也不断提高自己的服务质量。市场份额占40%左右。4.2 战略管理（SWOT分析）优势S (strengths)是组织机构的内部优势因素：我们公司是成立初期，人员简单，机构明了；制定全面有效的战略目标；我们有团结的设计团队，有自己的核心技术。 劣势W (weaknesses)是组织机构的内部劣势：我们公司是刚成立的，规模小，无法与成立早、拥有一定客户基础的公司争夺客户资源；设计及软件开发人员不足，暂时没有能力招聘更多的专业人才；资金缺乏。 机会O (opportunities)：我们的APP是针对大学生旅游设计的，目标明确，服务周到。并且国家在软件自主开发设计方面有政策支持。 威胁T (threats)：除了已有旅游APP和我们之间的竞争之外，未来伴随着手机APP技术的成熟、完善，将会有大量的人员涌入，会对我们的APP产生一定的冲击，竞争压力增大。公司内部优势（S）公司内部劣势（W）公司潜在机会（O）公司潜在威胁（T）有效的战略目标 服务品质高，效率高尽一切满足大学生需求规模小专业人才缺乏资金缺乏内部管理漏洞市场广阔APP软件流行趋势政策支持竞争者的进入竞争压力大学校对旅游方面限制的规章制度五、营销策略5.1 产品策略产品品质我们的主要产品就是这款APP，保证不出现死机、卡顿现象。操作界面简洁清晰，景区信息一目了然，同时互动也充满乐趣。服务品质为大学生提供购票服务，景区值得玩的景点介绍，来回大巴接送，免费购买保险，如有需要也会派送专业导游，也会提供烧烤支架或帐篷类旅游用品。5.2 价格策略初步以低价打入市场 单位：元/人景点旅行社价格我们APP上的价格九峰山6558落雁岛6861景绣山庄6054马鞍山森林公园4540龙湾度假村9888木兰天池8072紫薇都市田园7265胜天农庄8072锦里沟8072张公山寨7568附录：此次旅游包括大巴来回接送、导游、景区里的一部分自费项目。此表格是团队30人以上价格。市面上并没有APP涉及到此类的团购游。5.3 促销策略1. 首次注册送旅游优惠券。2. 组团人数越多优惠越多。3. 在APP评论区写精品评论奖励相应优惠券，促进交流。4. 节假日价格优惠。5.4 宣传策略对象方式媒介具体措施学生网络武汉科技大学贴吧、校内网发帖介绍这款APP宣传单学校内发宣传单横幅学校内悬挂横幅进行宣传其他APPAPP与其他APP合作互相推广六、经营管理6.1 招聘人才 由于初期公司规模较小，公司创业初期管理层以团队成员为主，另外招APP维护专业人员、APP推广人员。APP的开发交由外包公司开发。职位人数来源总经理 1团队财务部1团队市场部11经理来自团队，其他外招人事部1团队技术部3外招总计17- 6.1.1 人员招聘技术部主要招聘有经验的员工，维护运营APP。由人事部进行招聘，招聘方式可以通过报刊杂志网络以及推荐。市场部招聘以在校大学生为主，更加方便APP的校园推广。 6.1.2 员工工资（绩效评估）与市面的工资接近，推广人员根据其业绩计算。 6.1.3 员工福利 工作期间表现良好者给予一定奖励，表现良好者可根据情况表彰。措施有:海报表扬,现金或实物鼓励,升职,给予一定的带薪休假等.工作期间表现恶劣者,降职,取消原有的福利,解聘等。6.1.4 人员培训对于新招聘员工要给予一定的上岗培训，特别是没有经验的大学生推广员工。同时在员工上岗工作期间对员工进行培训,提高员工各方面素质,同时也提高了公司形象。6.2 管理模式企业初创时期，事务相对简单、管理层次和管理幅度也还没有十分宽泛，因此采取直接管理的方法。在后期发展中，公司逐渐步入正轨，采取制度化管理模式。七、管理层分析7.1 初期组织结构图 总经理财务部市场部技术部人事部 7.2 部门职能介绍 7.2.1 总经理负责公司总体战略规划实施，组织、指挥、协调公司运作，兼管人力资源方面工作，谋求人与事的科学结合，充分调动员工的积极性和创造性，确保公司向既定目标迈进。 7.2.2 财务部财务部是执行APP的人员工资，推广费用，APP开发运营支出以及APP的盈利。 7.2.3 市场部负责调查市场，制定推广方案，组织实施，扩大APP的业绩；并与外界媒体建立良好关系，负责公司的内外宣传策划。 7.2.4 技术部负责APP的运营维护，及时更新。保障用户的使用体验。 7.2.5 人事部负责人员招聘，人员工作的安排、调配及日常事务管理，定期组织员工进行工作技能培训，能力考核，提高服务质量以及员工个人实力。7.3 管理层人员简介职 位姓名性别总经理刘红成男财务经理许秀信男市场部经理李华达男人事部经理陈国辉男技术部经理招聘-7.4 团队优势创业团队整体优势明显，整体凝聚力强：1团队注重协作精神，合作能力。2成员都有在校做过旅游校园代理的经历，对校园旅游有较深的了解。3大部分成员都有过校园营销的经验，对APP的前期校园推广有较大的帮助。八、财务分析8.1 财务预算主要包括：固定成本预算和变动成本预算。1.固定成本预算： 单位：（元）名称价格APP的制作费用5万2.变动成本预算： 单位：（元） 名称价格（元/月） 主要部门成员工资31300推广费用5000其他费用（后勤）5000总计41300附：应付职工薪酬： 单位：（元） 姓名金额（元/月）刘红成2500许秀信2300李华达2300陈国辉2300技术人员（3）2300*3推广人员(10 )1500*10 总计31300 8.2 利润分析鉴于APP主要针对的是在校大学生，扣除寒暑假3个月，一年以9个月计算。APP主要以团队游的方式盈利，初期主要在青山及其周边地区宣传。根据据我们的调查，有60%以上的班级每年会举行1-2次团队游。大四一般的不会组织团体游，按初期10个学校，前期推广市场份额在30%左右，那么团队游年营业额大概在101800060%30%101.5=486000（元） ；APP的次要利润是个人游中游玩器具的租赁和购买，根据调查有40%的同学会在节假日游玩，其中20%会通过我们的APP组织游玩，所以这其中的营业额为101800040%20%10=144000（元）。每年的成本有固定成本加上变动成本50000+4130012=545600（元）。所以前期一年的利润为486000+144000-545600=84400（元），中间会有一定期的促销和优惠活动会减少我们的营业额30000元左右，最后第一年的初始利润在50000元左右。第2-3年将扩大市场，推广学校从之前的10所扩大到30所，市场份额变大，初步估计年利润在200000元左右。 3-5年将覆盖整个武汉的所有高校，有同类产品出现，年利润控制在50-100万。九、经营风险及对策目前，我们 APP在整个武汉地区还没有竞争对手，这是第一个专门面对大学生旅游的APP。所以最近3年基本没有竞争对手，也就没有较大的市场风险。不过还是有一些其他的风险，具体如下： 9.1 前期经验不足由于我们团队都还是大学生，还比较年轻，所以会缺少经营和管理经验。所以可能会出现市场经营、人员管理等方面的问题。对策：（1） 我们团队核心人员进行经营管理方面的专业知识的系统培训，提高团队整体能力。（2） 在某些专业方面聘请专业的技术人员，比如APP的制作与维护，市场的分析等。（3） 完善用人制度，制定一套完整的科学管理体系。9